2024正畸治疗患者满意度调查与反馈改进协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024正畸治疗患者满意度调查与反馈改进协议本合同目录一览1.调查目的与背景1.1调查目标1.2调查时间1.3调查范围2.调查方法与流程2.1调查方式2.2调查问卷设计2.3数据收集与处理2.4数据分析3.调查对象与样本3.1调查对象选择3.2样本数量与分配3.3样本代表性4.满意度评估指标4.1指标体系4.2指标权重4.3指标评价标准5.反馈改进措施5.1反馈渠道5.2反馈处理流程5.3改进措施制定6.承诺与义务6.1患者承诺6.2医疗机构承诺6.3合作方承诺7.责任与风险7.1患者责任7.2医疗机构责任7.3合作方责任7.4风险评估与控制8.合同期限与终止8.1合同生效日期8.2合同期限8.3合同终止条件8.4合同解除9.违约责任与处理9.1违约行为9.2违约责任9.3违约处理10.保密与知识产权10.1保密内容10.2保密期限10.3知识产权归属11.合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改12.3合同补充13.其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同份数13.4合同解释14.合同签署与生效第一部分：合同如下：1.调查目的与背景1.1调查目标为提升正畸治疗服务质量，了解患者对正畸治疗的满意度，本调查旨在收集患者对正畸治疗过程中的服务态度、治疗效果、就诊体验等方面的反馈，为医疗机构改进工作提供依据。1.2调查时间本调查将于2024年1月1日至2024年12月31日进行。1.3调查范围本调查覆盖所有2024年在本医疗机构接受正畸治疗的患者。2.调查方法与流程2.1调查方式采用问卷调查的形式，通过纸质问卷和在线问卷两种方式收集数据。2.2调查问卷设计问卷内容包括患者基本信息、正畸治疗过程满意度、治疗效果满意度、就诊体验满意度等。2.3数据收集与处理通过线上线下渠道发放问卷，收集完成后进行数据录入、清洗和分析。2.4数据分析采用统计分析方法，对收集到的数据进行分析，得出患者满意度评价。3.调查对象与样本3.1调查对象选择所有在本医疗机构接受正畸治疗的患者均为调查对象。3.2样本数量与分配样本数量根据患者总数按比例分配，确保样本的代表性。3.3样本代表性调查样本应随机抽取，确保样本的代表性。4.满意度评估指标4.1指标体系满意度评估指标包括服务态度、治疗效果、就诊体验三个方面。4.2指标权重三个方面的权重分别为：服务态度30%、治疗效果40%、就诊体验30%。4.3指标评价标准采用五级评分制，分别为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。5.反馈改进措施5.1反馈渠道患者可通过门诊咨询、电话、网络平台等方式提交反馈意见。5.2反馈处理流程收集到的反馈意见由专门部门负责整理、分析，并制定改进措施。5.3改进措施制定根据分析结果，针对存在的问题制定具体改进措施，并实施跟踪评估。6.承诺与义务6.1患者承诺患者应如实填写问卷，并提供真实反馈意见。6.2医疗机构承诺医疗机构将认真对待患者反馈，持续改进服务质量。6.3合作方承诺合作方将协助医疗机构开展调查工作，确保调查的顺利进行。8.合同期限与终止8.1合同生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2合同期限本协议有效期为一年，自合同生效之日起计算。8.3合同终止条件（1）合同期限届满且未续签；（2）任何一方严重违反合同约定，经对方书面通知后未在规定期限内纠正；（3）由于不可抗力导致合同无法履行；（4）双方协商一致解除合同。8.4合同解除任何一方有权在符合合同终止条件的情况下解除合同，但需提前30日书面通知对方。9.违约责任与处理9.1违约行为任何一方未履行本协议约定的义务，均构成违约行为。9.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）赔偿守约方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）采取补救措施，恢复合同原状。9.3违约处理（1）要求违约方履行合同义务；（2）要求违约方支付违约金；（3）解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。10.保密与知识产权10.1保密内容本协议涉及的商业秘密、技术秘密、患者信息等均属于保密内容。10.2保密期限保密期限自本协议生效之日起至合同终止后三年。10.3知识产权归属本协议所涉及的技术成果、知识产权归医疗机构所有。11.合同争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议，协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构如双方同意，争议可提交至相关仲裁机构仲裁。11.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁决。12.合同生效与修改12.1合同生效条件本协议经双方签字盖章后，自合同生效之日起对双方具有约束力。12.2合同修改本协议的修改需经双方协商一致，并以书面形式签署。12.3合同补充本协议如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.其他条款13.1通知与送达本协议项下的通知，应以书面形式送达，自送达之日起生效。13.2合同附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。13.3合同份数本协议一式两份，双方各执一份。14.合同签署与生效14.1签署本协议由双方授权代表签字盖章后生效。14.2生效本协议自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义2.第三方介入条件2.1甲方和乙方在协议中约定，在特定情况下，允许第三方介入本协议的执行。2.2第三方介入需经甲方和乙方书面同意，并签订相应的合作协议。3.第三方责任3.1第三方在介入本协议过程中，应遵守本协议的约定，并对自己的行为承担相应的法律责任。3.2第三方在执行调查、数据分析、咨询服务等任务时，应保证数据的真实性和准确性，不得泄露患者隐私。4.第三方权利4.1第三方有权根据合作协议，获取本协议所涉及的相关信息和资料。4.2第三方有权根据合作协议，对调查结果、数据分析报告等进行必要的修改和完善。5.第三方介入流程5.1甲方和乙方同意第三方介入时，应提前30日书面通知对方。5.2甲方和乙方应在收到通知后5个工作日内，共同与第三方签订合作协议，明确各方的权利和义务。6.第三方责任限额6.1第三方在介入本协议过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过合作协议中约定的责任限额。（1）责任限额的具体金额；（2）责任限额的适用范围；（3）责任限额的赔偿方式。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方作为独立第三方，不参与甲方和乙方的内部事务，其职责仅限于本协议约定的范围内。7.2甲方和乙方应明确区分第三方的责任与自身责任，不得将第三方责任转嫁给对方。7.3第三方与其他各方之间的关系，应以合作协议为准。8.第三方介入后的协议修改8.1第三方介入后，如需对本协议进行修改，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式签署修改协议。8.2修改协议与本协议具有同等法律效力。9.第三方介入后的争议解决9.1第三方介入本协议过程中产生的争议，应由甲方、乙方和第三方协商解决。9.2协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.第三方介入后的协议终止（1）协议约定的调查任务已完成；（2）第三方因自身原因无法继续履行协议；（3）甲方、乙方或第三方提出终止协议，并经其他方同意。11.第三方介入后的协议解除（2）第三方违反协议约定，严重损害甲方或乙方的利益；（3）因不可抗力导致协议无法履行。12.第三方介入后的协议补充12.1第三方介入本协议后，如需对本协议进行补充，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式签署补充协议。12.2补充协议与本协议具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：调查问卷模板要求：问卷内容应包含患者基本信息、正畸治疗过程满意度、治疗效果满意度、就诊体验满意度等，格式规范，易于填写。说明：本附件为调查问卷的模板，用于收集患者反馈。2.附件二：满意度评估指标体系要求：指标体系应包含服务态度、治疗效果、就诊体验三个方面，每个方面下设具体指标，并明确指标权重。说明：本附件为满意度评估的指标体系，用于指导满意度调查和分析。3.附件三：反馈处理流程图要求：流程图应清晰展示患者反馈的收集、处理、改进等环节，便于理解。说明：本附件为反馈处理流程图，用于指导医疗机构处理患者反馈。4.附件四：第三方合作协议要求：协议应明确甲乙双方与第三方之间的权利义务，责任限额，保密条款等。说明：本附件为第三方合作协议，用于规范第三方介入本协议的行为。5.附件五：合同修改协议要求：协议应详细列明修改内容，双方签字盖章后生效。说明：本附件为合同修改协议，用于修改本协议中的条款。6.附件六：合同补充协议要求：协议应详细列明补充内容，双方签字盖章后生效。说明：本附件为合同补充协议，用于补充本协议中的条款。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时完成调查问卷的发放和回收。未按规定处理患者反馈意见。未遵守保密协议，泄露患者信息。未按照合同约定支付费用。未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：违约行为发生后，守约方有权要求违约方承担违约责任。违约责任包括但不限于：（1）赔偿守约方因此遭受的直接损失；（2）支付违约金；（3）采取补救措施，恢复合同原状。3.违约责任示例说明：示例一：若甲方未按时完成调查问卷的发放和回收，导致调查数据不完整，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。示例二：若第三方泄露患者信息，乙方有权要求第三方承担相应的法律责任，并赔偿因信息泄露造成的损失。全文完。2024正畸治疗患者满意度调查与反馈改进协议1合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议签订日期1.3协议有效期1.4协议双方基本信息二、调查内容与方法2.1调查目的2.2调查对象2.3调查内容2.4调查方法2.5调查实施时间三、满意度调查问卷设计3.1问卷结构3.2问卷问题设计3.3问卷评分标准3.4问卷预测试四、数据收集与处理4.1数据收集方式4.2数据录入与审核4.3数据整理与分析4.4数据保密与安全五、反馈机制与流程5.1反馈渠道5.2反馈处理流程5.3反馈结果运用5.4反馈满意度六、改进措施与实施6.1改进措施制定6.2改进措施实施6.3改进效果评估6.4改进措施持续优化七、协议双方责任与义务7.1患者责任与义务7.2医疗机构责任与义务7.3调查机构责任与义务7.4第三方责任与义务八、协议变更与终止8.1协议变更条件8.2协议变更程序8.3协议终止条件8.4协议终止程序九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用十、协议附件10.1调查问卷10.2数据收集与分析报告10.3改进措施清单10.4其他相关文件十一、协议生效与备案11.1协议生效条件11.2协议备案要求11.3协议备案机构十二、协议签署12.1签署主体12.2签署时间12.3签署地点十三、协议解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除后的处理十四、其他14.1不可抗力14.2法律适用14.3协议解释14.4协议附件清单合同编号2024正畸治疗患者满意度调查与反馈改进协议一、协议概述1.1协议名称本协议名称为“2024正畸治疗患者满意度调查与反馈改进协议”。1.2协议签订日期本协议签订日期为2024年1月1日。1.3协议有效期本协议有效期为自签订之日起一年。1.4协议双方基本信息（此处列出协议双方的详细名称、地址、联系方式等基本信息）二、调查内容与方法2.1调查目的本调查旨在了解患者对正畸治疗的满意度，为医疗机构提供改进服务的依据。2.2调查对象调查对象为接受正畸治疗的患者。2.3调查内容调查内容包括治疗过程、治疗效果、医生服务、机构环境等方面。2.4调查方法调查方法包括问卷调查、访谈、观察等。2.5调查实施时间调查实施时间为协议签订后一个月内。三、满意度调查问卷设计3.1问卷结构问卷分为选择题、填空题和开放性问题。3.2问卷问题设计问卷问题设计应涵盖患者对治疗过程的满意度、治疗效果的满意度、医生服务的满意度等。3.3问卷评分标准问卷评分标准采用五分制，从非常不满意到非常满意。3.4问卷预测试问卷在正式发放前进行预测试，确保问卷的合理性和有效性。四、数据收集与处理4.1数据收集方式数据收集方式包括纸质问卷、在线问卷等。4.2数据录入与审核数据录入后进行审核，确保数据的准确性。4.3数据整理与分析对收集到的数据进行整理和分析，形成调查报告。4.4数据保密与安全对收集到的患者信息进行保密，确保数据安全。五、反馈机制与流程5.1反馈渠道患者可通过电话、电子邮件、现场等方式进行反馈。5.2反馈处理流程收到反馈后，医疗机构应在三个工作日内给予回复。5.3反馈结果运用根据反馈结果，医疗机构制定改进措施。5.4反馈满意度对反馈处理结果进行满意度调查。六、改进措施与实施6.1改进措施制定根据调查报告，制定针对性的改进措施。6.2改进措施实施实施改进措施，持续改进服务质量。6.3改进效果评估定期评估改进措施的效果。6.4改进措施持续优化根据评估结果，持续优化改进措施。七、协议双方责任与义务7.1患者责任与义务患者应如实填写问卷，并提供真实反馈。7.2医疗机构责任与义务医疗机构应确保调查的公正性、客观性，并对反馈结果负责。7.3调查机构责任与义务调查机构应保证调查数据的真实性和准确性。7.4第三方责任与义务第三方（如有）应遵守相关法律法规，确保调查工作的顺利进行。八、协议变更与终止8.1协议变更条件本协议在履行过程中，如遇法律法规变化或双方协商一致，可进行变更。8.2协议变更程序协议变更需经双方协商一致，并以书面形式签署变更协议。8.3协议终止条件（1）协议约定的有效期届满；（2）双方协商一致解除；（3）因不可抗力导致协议无法履行。8.4协议终止程序协议终止需以书面形式通知对方，并明确终止日期。九、争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决争议。协商不成的，提交所在地人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构争议解决机构为双方所在地人民法院。9.3争议解决程序按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规进行。9.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或由双方协商分担。十、协议附件10.1调查问卷10.2数据收集与分析报告10.3改进措施清单10.4其他相关文件十一、协议生效与备案11.1协议生效条件本协议经双方签字盖章后生效。11.2协议备案要求本协议需报送相关部门备案。11.3协议备案机构协议备案机构为当地卫生健康行政部门。十二、协议签署12.1签署主体甲方：（医疗机构名称）乙方：（患者或患者代理人名称）12.2签署时间本协议签署时间为2024年1月1日。12.3签署地点本协议签署地点为：（地点）十三、协议解除13.1解除条件（1）协议约定的解除条件成就；（2）双方协商一致解除；（3）因不可抗力导致协议无法履行。13.2解除程序协议解除需以书面形式通知对方，并明确解除日期。13.3解除后的处理协议解除后，双方应按照约定处理剩余事宜。十四、其他14.1不可抗力本协议所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。14.2法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规。14.3协议解释本协议如有未尽事宜，可由双方另行协商解决。甲方（医疗机构名称）：_________________乙方（患者或患者代理人名称）：_________________甲方（医疗机构名称）法定代表人（或授权代表）签字：_________________乙方（患者或患者代理人名称）签字：_________________日期：_________________多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方负责调查问卷的设计与分发甲方负责设计满意度调查问卷，并确保问卷内容全面、客观。甲方应负责将问卷分发给所有接受正畸治疗的患者。1.2甲方负责数据收集与分析甲方负责收集问卷数据，并对其进行统计分析。甲方应确保数据收集过程的公正性和准确性。1.3甲方负责制定改进措施根据调查结果，甲方负责制定针对性的改进措施，包括但不限于提高服务质量、优化治疗流程等。1.4甲方负责改进措施的实施与监督甲方负责监督改进措施的实施过程，确保各项措施得到有效执行。1.5甲方负责定期向乙方报告改进进展甲方应定期向乙方报告改进措施的实施情况，包括改进效果、存在的问题及下一步计划。二、乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方有权参与调查问卷的设计乙方有权参与满意度调查问卷的设计，提出自己的意见和建议。2.2乙方有权监督数据收集与分析过程乙方有权对数据收集与分析过程进行监督，确保数据的真实性和可靠性。2.3乙方有权要求甲方及时反馈调查结果乙方有权要求甲方在调查结束后及时反馈调查结果，包括满意度评分、改进措施等。2.4乙方有权要求甲方对调查结果进行解释乙方有权要求甲方对调查结果中的关键数据进行分析和解释，以便更好地理解调查结果。2.5乙方有权参与改进措施制定与实施乙方有权参与改进措施的制定与实施过程，提出自己的意见和建议。三、有第三方中介时的附加条款及说明3.1第三方中介的职责3.2第三方中介的独立性第三方中介应保持独立性，不得受任何一方的影响，确保调查结果的客观性和公正性。3.3第三方中介的报告提交第三方中介应在调查结束后，向甲方和乙方提交满意度调查报告。3.4第三方中介的费用承担第三方中介的费用由甲方和乙方共同承担，具体分担比例由双方协商确定。3.5第三方中介的保密义务第三方中介应对调查过程中获取的患者信息保密，不得泄露给任何第三方。3.6第三方中介的争议解决如第三方中介在调查过程中出现争议，应由甲方和乙方协商解决。协商不成的，可提交所在地人民法院诉讼解决。3.7第三方中介的合同终止如第三方中介无法履行合同义务，甲方和乙方有权解除合同，并要求第三方中介承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.数据收集与分析报告3.改进措施清单4.第三方中介合作协议5.患者隐私保护政策6.争议解决相关文件7.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时完成调查问卷的设计与分发。认定：甲方应在协议签订后一个月内完成问卷设计与分发。2.违约行为：甲方未按约定收集与分析数据。认定：甲方应在调查结束后一个月内完成数据收集与分析。3.违约行为：甲方未按约定制定和实施改进措施。认定：甲方应在收到调查报告后一个月内制定改进措施，并在三个月内完成实施。4.违约行为：乙方未按时提供反馈意见。认定：乙方应在收到调查问卷后一周内完成填写并提交。5.违约行为：第三方中介泄露患者隐私。认定：第三方中介在未经患者同意的情况下泄露患者信息。三、法律名词及解释：1.协议：指双方当事人之间就特定事项达成的具有法律约束力的文件。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.争议解决：指在双方当事人之间因合同履行发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。4.违约责任：指当事人一方违反合同约定，应当承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：调查问卷设计不合理，导致数据收集不准确。解决办法：在问卷设计阶段，邀请专业人士参与，确保问卷的科学性和合理性。2.问题：患者反馈不及时，影响改进措施的实施。解决办法：建立有效的沟通机制，鼓励患者及时反馈，并定期跟进反馈情况。3.问题：改进措施实施过程中出现困难。解决办法：对改进措施进行风险评估，制定应急预案，确保措施顺利实施。五、所有应用场景：1.医疗机构内部满意度调查与改进。2.第三方机构委托进行的满意度调查。3.患者权益保护与医疗服务质量提升。4.医疗机构与患者之间的沟通与协调。5.医疗机构内部管理与外部监督的结合。全文完。2024正畸治疗患者满意度调查与反馈改进协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________2.乙方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________3.其他相关方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________二、合同前言2.1背景为了提高正畸治疗患者满意度，甲方决定开展正畸治疗患者满意度调查与反馈改进工作，以促进服务质量提升，为患者提供更优质的正畸治疗服务。2.2目的本协议旨在明确甲乙双方在正畸治疗患者满意度调查与反馈改进工作中的权利、义务和责任，确保调查工作的顺利进行，为患者提供满意的服务。三、定义与解释3.1专业术语1.正畸治疗：指通过矫正牙齿排列、咬合关系等异常，恢复口腔功能，提高患者生活质量的医学治疗方法。2.患者满意度：指患者对正畸治疗过程中所得到的医疗服务、治疗效果、服务态度等方面的满意程度。3.2关键词解释1.满意度调查：指对正畸治疗患者进行问卷调查，了解其满意度的活动。2.反馈改进：指根据患者满意度调查结果，对正畸治疗服务进行改进，提高患者满意度的措施。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方提供患者满意度调查所需的相关资料。2.甲方有义务对乙方提供的患者满意度调查数据进行保密。3.甲方有义务根据调查结果对正畸治疗服务进行改进。4.2乙方的权利和义务1.乙方有义务按照甲方要求提供患者满意度调查所需的相关资料。2.乙方有义务协助甲方开展患者满意度调查工作。3.乙方有义务根据调查结果对正畸治疗服务进行改进。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字之日起生效，合同期限为____年。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲乙双方约定的地点。5.3合同履行方式甲乙双方应按照本协议约定，共同开展正畸治疗患者满意度调查与反馈改进工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议自双方签字之日起生效。6.2终止条件1.合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.出现不可抗力情况。6.3终止程序1.双方协商一致解除合同时，应书面通知对方；2.合同解除后，甲乙双方应按照本协议约定，对相关事宜进行妥善处理。6.4终止后果1.合同终止后，甲乙双方应按照本协议约定，对已发生的事项进行结算；2.合同终止后，甲乙双方应相互保密，不得泄露对方商业秘密。七、费用与支付7.1费用构成1.调查设计费用：包括问卷设计、数据分析等费用。2.调查实施费用：包括问卷发放、回收、整理等费用。4.改进措施实施费用：包括针对调查结果采取的改进措施所需的费用。5.其他相关费用：如交通费、通讯费等。7.2支付方式1.甲方应在合同签订后____个工作日内支付乙方调查设计费用总额的____%。2.甲方应在调查实施完毕并提交初步报告后____个工作日内支付乙方调查实施费用总额的____%。3.甲方应在最终报告提交并确认无误后____个工作日内支付乙方数据处理费用总额的____%。4.甲方应在改进措施实施完毕并达到预期效果后____个工作日内支付乙方改进措施实施费用总额的____%。7.3支付时间1.第一次支付：合同签订后____个工作日内。2.第二次支付：调查实施完毕并提交初步报告后____个工作日内。3.第三次支付：最终报告提交并确认无误后____个工作日内。4.第四次支付：改进措施实施完毕并达到预期效果后____个工作日内。7.4支付条款1.甲方支付乙方费用时，应通过银行转账方式，将款项汇入乙方指定账户。2.乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按约定支付费用，应向乙方支付____%的违约金。2.若甲方未按约定履行合同，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1.若乙方未按约定完成调查工作，应向甲方支付____%的违约金。2.若乙方提供的数据或报告存在重大错误，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式违约方应按照实际损失计算赔偿金额，并以现金、银行转账等方式支付。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的保密内容包括但不限于：1.双方的商业秘密；2.调查过程中获取的患者信息；3.调查结果及改进措施。9.2保密期限本协议涉及的保密期限为自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式1.双方应采取一切必要措施，确保保密内容的保密性；2.双方不得向任何第三方泄露保密内容；3.双方在合同终止后，仍应继续履行保密义务。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：如地震、洪水、台风等；2.政府行为：如政策调整、战争、封锁等；3.社会异常事件：如罢工、暴动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并提供相关证明；2.不可抗力事件发生期间，双方应暂停履行合同；3.不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例1.2020年新冠病毒疫情；2.2023年某地区地震；3.2024年某地区政府政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼若协商无法解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼，或向有管辖权的人民法院申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。12.2不得转让的情形1.本合同涉及的商业秘密；2.本合同涉及的患者信息；3.本合同涉及的其他特殊权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对正畸治疗患者满意度调查与反馈改进成果的所有权。2.乙方在未经甲方同意的情况下，不得将调查结果、改进措施等用于其他目的。13.2特殊权力保留1.甲方保留对调查过程中获取的患者信息的保密权。2.乙方在合同履行过程中，不得泄露甲方的商业秘密。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的任何修改或补充，均应以书面形式进行。2.修改或补充的协议应经双方签字确认后生效。14.2修改和补充效力1.除非另有约定，合同的修改或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.任何修改或补充协议的生效，均不影响本协议的履行。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的协助，以确保本协议的顺利履行。2.双方应就正畸治疗患者满意度调查与反馈改进工作及时沟通，共同解决问题。15.2协作与配合方式1.双方应通过会议、电话、邮件等方式进行沟通。2.双方应按照约定的时间节点，完成各自的工作。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于正畸治疗患者满意度调查与反馈改进工作的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本协议的增减条款，应经双方协商一致，并以书面形式进行修改。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.正畸治疗患者满意度调查问卷2.正畸治疗患者满意度调查报告3.改进措施实施计划4.保密协议5.不可抗力事件证明文件6.争议解决相关文件7.合同修改和补充协议8.其他与本协议相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定支付费用。乙方未按约定完成调查工作。乙方泄露甲方商业秘密或患者信息。双方未按约定进行沟通和协作。2.违约行为的认定：违约行为一经发生，双方应立即通知对方，并提供相关证据。甲方或乙方未履行合同义务，经对方催告后仍未在合理期限内履行，可认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如