第5讲《旅游学概论》

旅游学概论选用教材：《旅游学概论》刘曙霞主讲人：时间：某某高校课程回顾/

COURSEREVIEW1、马斯洛需求理论2、动机和需要的类型和意义3、动机和需要的含义和特点4、相关的动机理论项目二|旅游的主体——旅游者学习目标重点掌握：气质类型及其主要心理特征掌握：旅游者的行为特征熟悉：1、旅游者的一般心理特征

2、旅游动机的激发了解：1、旅游者的权利和义务

2、影响旅游动机的因素模块三|旅游者——旅游动机及行为

旅游需要个性心理特征旅游者自身状况身体、工作、家庭、性别、年龄、教育程度和旅游经验等四、影响旅游动机的因素（一）影响因素1、主体因素现代家庭生命周期哪个阶段会是主要旅游消费者？模块三|旅游者——旅游动机及行为2、外部条件（介体因素、社会因素）

旅游服务、旅游设施、旅游产品价格、旅游宣传与推介经济水平、社会状况、节假日制度、社会文化因素模块三|旅游者——旅游动机及行为（二）旅游动机的激发第一，加强旅游宣传，提升旅游者的期望（CIS工程：MI；BI；VI；CS）第二，更新旅游观念，刺激旅游消费动机第三，强化旅游吸引物特色，增强对旅游者的吸引力第四，完善旅游设施，提高旅游服务质量模块三|旅游者——旅游动机及行为旅游地形象口号北京：“东方古都，长城故乡”、“不到长城非好汉，不可不看四合院”大连：“神奇之旅，浪漫之都”桂林：桂林山水甲天下黄山：五岳归来不看山，黄山归来不看岳杭州：上有天堂，下有苏杭模块三|旅游者——旅游动机及行为思考1、你认为宣传对于消费者来说，单方面与正反两方面宣传，哪个会更有效？2、假设你是一名旅游代理人，面对一位平时工作紧张压力大的某企业总经理，你会如何进行促销？3.请从旅游动机的一致性与复杂性角度分析标准化的饭店网点可以从哪些方面吸引顾客？模块三|旅游者——旅游动机及行为

黄金周旅游不再仅仅局限于单一的观光、度假，大量适应旅游者需求的体验旅游、探险旅游、民俗旅游不断推出。如铁路旅行社的“湘西凤凰古城民间艺术游”、中旅的“道教圣地、宏村、徽州文化游”、康辉旅行社的“自驾车追江赶海到南通”、春秋旅行社的“登山探险神龙川”等。经过前几个黄金周后，旅游者出游的盲目性、随机性已明显降低，他们根据自身需求谨慎、理性选择线路，追求物有所值，讲究轻松度假。在选择交通方式方面，也呈多元化趋势，包机、包船、租车、私人驾驶等各取所需。

挡不住的感觉：旅游产品精彩扫描模块三|旅游者——旅游动机及行为

野趣游成为市民主选。许多市民在经历了几次黄金周后，已将旅游目光从外地名山大川转移到本地郊县。目前，野趣和园林主题游已成为市民休闲旅游的主选产品。旅行社纷纷设计“农家乐一日游”，让游客采茶叶、逛竹林、识野菜、赏田园，享受农家乐趣。挡不住的感觉：旅游产品精彩扫描模块三|旅游者——旅游动机及行为

定向运动是一种体育赛事，最早起源于雅典，目前已经发展成为全世界范围内的时尚运动，参与者利用一张详细精确的地图和一个指北针，按顺序到访地图上所指示的各个点标，以最短时间内到达所有点标者为胜，队员必须按照地图的标号按顺序到访设置在实际环境中的12个点标，并在点标处划卡确认，或接通低压电源线路，在某处也许还有一些智力题拦路，通常都在森林；郊外和城市公园里进行，而活动内容包括："森林童话"；"碧海晴天"；"旷野传奇"；"合力制胜"等.定向运动简介模块三|旅游者——旅游动机及行为

定向运动中最受年轻一代欢迎的就是"森林童话"，因为这里可以找到浪漫、神秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。活动一开始，数十位陌生的青年男女将会安排登上一辆班车，而面对面相坐的肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使热情的年轻人很快熟悉起来。下车后，刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个"战斗团队"，将参加到与其他十几个团队在大森林中争夺神秘宝藏的行列......一路上，既有山花、瀑布、激流与群山等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、不可预料的困难与突发事件......森林童话之旅模块三|旅游者——旅游动机及行为收入与旅游的段子模块三|旅游者——旅游动机及行为二、旅游动机及行为

个性是表现在人身上的经常的、稳定的心理特征的总和。

个性是由多层次、多侧面的心理特征结合构成的整体，

这些层次特征包括：气质特征、性格特征、能力特征等。（一）个性模块三|旅游者——旅游动机及行为气质类型及其主要心理特征气质类型主要心理特征积极性消极性胆汁质热情、果敢、精力充沛等冲动、急躁、难以自制等多血质活泼机敏、反应灵活、感情丰富等情绪易变、轻率、浮躁等黏液质含蓄、平和、自制力强等行事刻板、守旧、慢条斯理等抑郁质情绪稳定、深思熟虑、细心谨慎等行为孤僻、优柔寡断、不太合群等模块三|旅游者——旅游动机及行为气质类型及其主要心理特征模块三|旅游者——旅游动机及行为个性胆汁质含量≥75%气质类型分析模块三|旅游者——旅游动机及行为白浅是青丘帝姬，家里排行老五，从小顽皮，霸气又不失温柔，善良又不失执着。敢爱敢恨，不喜欢凑热闹，送礼只送夜明珠，是个路痴，眼里容不得沙子，给墨渊当徒弟的时候，因为离境和玄女勾搭，白浅从此和离境一刀两断，当素素的时候，和夜华误会重重，跳下诛仙台，婢女少辛背叛她和未婚夫桑籍私奔，白浅三百年没有原谅少辛。气质类型分析模块三|旅游者——旅游动机及行为个性多血质含量≥80%气质类型分析模块三|旅游者——旅游动机及行为凤九平日装的宽容又老成，实则活泼、执着，勇敢，还爱撒娇，无拘无束，单纯可爱，没有烦心事，唯一的烦恼的是如何让东华帝君动心，为了报恩甘愿降低身份侍奉东华帝君，还爱打抱不平，少辛背叛姑姑白浅，凤九亲自找少辛算账，替姑姑出气。气质类型分析模块三|旅游者——旅游动机及行为个性中黏液质含量≥75%气质类型分析模块三|旅游者——旅游动机及行为夜华是九重天上的天孙，幼年时就被剥夺了玩耍的权利，小小的年纪就被调教得六根清净，灵台通明，具有“厚爱深沉、打落牙齿和血吞”的隐忍性格，处事老练、稳重。对于爱情也是非常专一的，至始至终都只爱浅浅一人！气质类型分析模块三|旅游者——旅游动机及行为个性中抑郁质含量≥70%气质类型分析模块三|旅游者——旅游动机及行为东华曾是天地的共主，后来隐居在三清幻境的菩提净土，世人不敢拉他进十丈红尘，喜爱袭一身紫衣，加上皓皓银发，让人只敢远观，他性格高冷、腹黑、毒舌。气质类型分析模块三|旅游者——旅游动机及行为性格特点分析外向S活泼型C力量型

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完美型P平和型感性理性内向模块三|旅游者——旅游动机及行为（二）旅游者的一般心理特征1、安全心理2、审美心理3、猎奇心理4、求全心理模块三|旅游者——旅游动机及行为（三）旅游者的行为特征消费攀高道德感弱化自主参与性物质摄取模块三|旅游者——旅游动机及行为模块四旅游者的权利和义务模块四|旅游者——旅游者的权利和义务一、旅游者的权利世界各国承认，每个人有休息和娱乐的权利，有合理限定工时的权利，定期带薪休假的权利，并在法律范围内不加限制地自由往来的权利。旅游者在本国或外国，应能自由地进入旅游景点和旅游地；在过境地和逗留地，除现在规定和限制之外，应能自由往来。在进入旅游景点、旅游地时，以及在过境地和在某地逗留时，旅游者应该在以下几方面受益。官方旅游机构和旅游服务供应商向旅游者客观、准确和完整地提供关于他们在行和逗留期间所有条件和设施的信息；旅游者人身和财产的安全，以及保护消费者的权利；令人满意的公共卫生，尤其在住宿、食品和交通等方面，并提供关于如何有效地预防传染病和事故的信息以及随时使用健康服务设施；能够使用迅速有效的国内或国际公共通信设施；为保护旅游者权利所必要的行政和法律程序及保证；有权进行宗教活动，并为此目标使用现有的设施；有关政府放宽对旅游者的行政和金融控制。模块四|旅游者——旅游者的权利和义务二、旅游者的守则1、旅游者必须尊重过境地和逗留地在政治、社会、道义和宗教方面已确立的秩序，并遵守所实行的条法和规定；2、对东道国的习俗、信仰和行为显示出最大的理解，并对其自然和文化遗产显示出最大的尊重；模块四|旅游者——旅游者的权利和义务3、不过分强调存在于旅游者和