第1章 管理与组织导论

第1章管理与组织导论河海大学商学院学习目标1.1解释管理为什么重要1.2理解管理是什么以及有效管理的标准1.3理解管理与组织的关系1.4描述管理的四大职能1.5描述谁是管理者及其分类1.6了解管理的基本原则1.7理解管理的科学性与艺术性情景案例

小张依靠一种特殊制作方法以家庭作坊的生产方式长期经营着一种当地人喜爱的美食。近年来，小张开始尝试通过开分店的方式扩大规模，但仅仅开了几家分店之后，小张就发现自己越来越力不从心。以前家庭作坊生产时候，家庭成员之间工作分工有着天然的默契，现在员工之间的默契程度很差；为了保证口味的正宗，生产继续采用纯手工制作，但许多员工在生产中过于随意，不同门店的产品口感居然出现差异；最为关键的是，为了保密制作方法，家庭成员在各分店依旧控制着关键制作阶段，但显然人手不够影响了产量的扩大。由于不放心各家门店的经营，小张每天都要去各个分店现场了解情况，这消耗了他大量的精力和时间。尽管现有规模已经到了他所能承受的极限，但小张发现离他理想中的餐饮王国的规模还很遥远。

下一步究竟如何发展，小张陷入了深深的思考之中。管理的重要性首先在于其普遍性。管理活动普遍存在于人们社会生活的各个领域当中，不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理组织，或管理家庭，或管理自身。财富两要素：土地、劳动管理的重要性还体现在其价值性。从财富要素学说的变迁中得到反映。1.1管理为什么重要？财富三要素：土地、劳动、资本生产四要素：土地、劳动、资本、组织⑴以赫伯特·A·西蒙(HerbertASimon)为代表提出的“管理就是决策”学说。他们认为：决策贯穿于管理的全过程和所有的方面；组织是由一些决策者构成的系统；决策正确与否直接关系到组织工作的成败。因此，“管理就是决策”。⑵孔茨(Koontz)对管理的定义是：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效率地完成既定目标”或者“管理就是通过别人来使事情做成的一种职能”。⑶小詹姆斯·Ｈ·唐纳利(JamesHDonnelly)认为“管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动”。⑷路易斯·布恩(LouisBoone)和戴维·克茨(DavidandKurtz)认为：“管理就是使用人力及其他资源去实现目标”。⑸法国著名管理学家法约尔(Fayol)则把管理定义为：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。⑹斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯（StephenP·Robbins）认为“管理指的是协调和监督他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作”。⑺周三多认为，“管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调互动”。1.2.1管理是什么？1.2管理是什么以及有效管理的标准

所谓管理，是在组织特定情境条件下，以有效实现组织目标为中心，对组织所拥有的各项资源和活动进行系统协调的过程，包括计划、组织、领导和控制等各项职能。对于管理定义的正确理解，需要关注以下要点：⑴管理的最终目的是实现组织目标。⑵管理必须关注内外部情境。⑷管理的主要对象是人。⑸管理要通过计划、组织、领导和控制等职能体现出来。⑶管理的实质在于协调。⑴效果（effectiveness）管理的效果是指通过管理活动实现组织目标的程度。效果可以理解为管理活动中目标达成的结果，我们希望所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，做有助于目标实现的事，即“做正确的事”。⑵效率（efficiency）管理的效率是指投入与产出的比值。效率可以理解为管理活动中资源利用的方式，我们希望以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，以比较经济的方式做事，不浪费资源，即“正确地做事”。管理活动既追求效果，又追求效率，所以管理有效性应该是效果和效率的结合。尽管管理应该是效果和效率的结合，但是就两者之间的相互地位而言，效果永远是第一位的，效率则是第二位的。1.2.2管理有效性评价——效果和效率管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效率）目标达成:做有助于目标实现的事资源利用:以比较经济的方式做事高达成低浪费效率（方式）效果（结果）图1.1管理:效果和效率的结合01组织是由一群人组成的，成员人数至少要大于等于两个人。01每个组织都有一个既定的共同目标，共同目标可以由一个目标或者是一组目标构成。02每个组织都有一个系统化的结构，用以规范和限制成员的行为。031.3组织和管理的关系组织的概念：所谓组织，是指由两个或两个以上的个人所组成的、具有明确目标和系统性结构的社会实体。1.3.2个人与组织的关系提供支持个人目标个体努力组织目标个人目标与组织目标的关系人们选择加入一个组织，或者选择单干需要综合权衡加入一个组织的得与失。加入一个组织的“得”在于组织的生产效率更高，能够在一定程度上更有利于实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。加入一个组织的“失”则在于对于个体自由度的限制。作为加入组织的个体而言，其与组织之间的关系可以说是一荣俱荣，一损都损。个人在努力追求自身目标实现的同时也促成了组织目标的实现，同时组织在实现自身目标的同时也需要保证个人目标的实现。组织构建的基本原则在于“志同道合、能力互补”，即挑选组织成员的时候必须注意组织成员之间既要志同道合，也要能力互补。组织构建的合作机制是成员“双向选择、自由组合”。“双向选择、自由组合”决定了组织成员之间的合作是建立在自愿原则的基础之上。手段：通过分工，发挥各人特长；通过协作，形成组织力量功能：克服个人力量的局限性，实现个人无法实现或者难以有效实现的目标能力互补机制：双向选择、自由组合志同道合1.3.3组织构建原则与机制1.4管理四大职能图1.4管理职能：管理者做什么？计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做）PLANNINGORGANIZINGLEADINGCONTROLLING衡量实际工作，矫正偏差（到底做得怎么样？）激励组织成员完成组织目标（如何做得更好）管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用，通俗地讲，就是解释了管理是干什么的。当前习惯上将管理活动定义为由计划、组织、领导和控制四大职能所构成的一个相互关联、连续进行的活动过程。1.5.1管理者的概念组织中的人员通常分为两类：管理者和非管理雇员。管理者通常是指组织中那些需要协调和监督他人工作以达到组织目标的组织成员，他们在组织中拥有下级成员。1.5谁是管理者？1.5.2管理者的层次12高层管理者中层管理者基层管理者非管理人员管理者的层次TopmanagersMiddlemanagersFirst-linemanagers⑵中层管理人员：包括所有处于基层管理者和高层管理者之间的各个管理层次的管理者。⑴高层管理人员：是指处于组织顶层的管理者。对外侧重于沟通组织与外部的联系，对内决定组织大政方针，注重组织良好环境的创造和重大决策的正确性。⑶基层管理人员：通常被称为一线管理者，是最底层的管理人员，他们直接负责非管理雇员的日常活动。1.5.3管理者的角色角

色描

述特征活动一、人际关系方面

1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律、社会性的例行义务迎接来访者、签署法定文件2．领导者负责动员和激励下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的下级参与的活动3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息以及恩惠发感谢信，从事外部委员会工作，从事有外部人员参加的活动二、信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部与外部的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的成员—有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种有价值的观点举行各种信息交流会，用打电话的方式传达信息6．发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息三、决策制定方面

7．企业家寻求组织和外部环境的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议执行情况，开发新项目8．混乱驾驭者当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9．资源分配者负责分配组织的各种资源，事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判明茨伯格的管理者角色理论1.5.4管理者的技能14技术技能

使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力概念技能

能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力人际技能

与处理人际关系有关的技能罗伯特·卡茨指出管理者需要具备以下三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。几种管理技能的相对重要性随着管理者在组织中的层次不同而有所不同。

技术技能人际技能

概念技能

高层管理者中层管理者基层管理者重要性水平不同管理层次所需的技能管理过程中遵循的基本原则包括人本原则、系统原则和权变原则等。首先，组织必须适应外部环境的变化。人本原则⑴管理必须以人为中心。⑵管理必须重视人的需要。⑶管理必须促进人的全面发展。首先，组织必须适应外部环境的变化。其次，组织必须追求整体最优。第三，组织管理需要协调系统各组成部分的活动。权变原则认为，组织各不相同，又面临着不同的情况，因而需要采取不同的管理方式。人本原则，字面意思就是强调以人为本的原则。1.6管理的基本原则系统原则权变原则系统原则也称整体原则，它要求把决策对象视为一个系统，以系统整体目标的优化为准绳，协调系统各组成部分之间的相互关系。权变原则的精髓在于“具体问题具体分析”。将一般的管理原理与具体的情境因素相结合，从而提高管理的有效性。管理不仅具有科学性，也具有艺术性，作为科学的管理工作和作为艺术的管理工作是应当得到统一的。管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论。在将管理理论运用于管理实践时需要熟练地运用知识并通过巧妙的技能来达到某种效果，这种技能包括经验、才识、思维力和创造力，这些就是艺术。简单地讲，经过系统整理的管理知识是科学；管理