2025版客户投诉处理与客户关系维护合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版客户投诉处理与客户关系维护合同合同编号_________一、合同主体1.甲方（投诉处理方）：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方（客户关系维护方）：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方在客户投诉处理与客户关系维护方面的权利、义务及合作事宜，以促进双方在客户服务领域的良好合作，提高客户满意度，共同维护企业形象。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，以及甲乙双方的协商一致原则制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同所述“客户投诉处理”指甲方在接到客户对产品或服务的投诉后，按照规定的程序进行处理，包括调查、核实、解决和反馈等环节。本合同所述“客户关系维护”指乙方在甲方授权范围内，对客户进行关怀、回访、沟通等工作，以提高客户满意度和忠诚度。3.2关键词解释1.投诉：指客户对产品或服务提出的不满、抱怨或质疑。2.客户满意度：指客户对产品或服务的满意程度。3.客户忠诚度：指客户对产品或服务的忠诚程度。4.合同期限：指本合同的有效期限。5.终止条件：指导致本合同提前终止的条件。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方可要求乙方按照合同约定，提供优质的客户关系维护服务。2.甲方可对乙方的服务进行监督、检查和评估。3.甲方可要求乙方及时反馈客户投诉处理结果。4.甲方可根据合同约定，对乙方进行奖励或处罚。4.2乙方的权利和义务1.乙方应按照合同约定，提供优质的客户关系维护服务。2.乙方应按照甲方要求，及时处理客户投诉，确保客户满意度。3.乙方应积极配合甲方进行客户关系维护工作，提高客户忠诚度。4.乙方应遵守国家法律法规和行业规范，维护甲方形象。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。5.2合同履行地点本合同履行地点为：（请填写合同履行地点）5.3合同履行方式1.乙方应按照甲方要求，定期向甲方提交客户关系维护工作报告。2.甲方有权对乙方的工作进行监督检查，并提出改进意见。3.双方应按照合同约定，及时沟通、协调和解决合同履行过程中出现的问题。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1.合同期限届满，合同自然终止。2.双方协商一致，决定终止合同。3.发生不可抗力，导致合同无法履行。4.一方违约，经另一方书面通知后______日内仍未纠正。6.3终止程序1.一方提出终止合同，应提前______日书面通知另一方。2.双方应在接到终止通知后______日内，共同办理合同终止手续。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照约定，妥善处理尚未履行完毕的事项。2.合同终止后，双方不得再行追究对方的违约责任。七、费用与支付7.1费用构成1.乙方提供客户关系维护服务的费用，包括但不限于人员工资、差旅费、通讯费、办公费等。2.甲方支付给乙方的投诉处理费用，根据双方协商确定的收费标准及实际处理投诉的数量计算。3.甲方根据合同约定，对乙方提供的优质服务给予一定比例的奖励。7.2支付方式1.乙方应在每月的一个工作日前，向甲方提交上一个月的服务费用清单。2.甲方应在收到乙方提交的费用清单后____个工作日内，按照费用清单进行支付。7.3支付时间1.乙方提供客户关系维护服务的费用，甲方应在每月的一个工作日前支付。2.投诉处理费用，甲方应在收到乙方提交的投诉处理报告及费用清单后____个工作日内支付。7.4支付条款1.甲方支付给乙方的费用，应通过银行转账方式支付。2.双方应按照国家税收政策规定，依法纳税。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付____%的违约金。2.甲方未按合同约定提供必要的支持或配合的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约1.乙方未按时完成客户关系维护服务的，应向甲方支付____%的违约金。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约方应按照合同约定，向守约方支付违约金。2.违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方实际损失。九、保密条款9.1保密内容1.本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。2.双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。2.双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害，如地震、洪水、火灾等。2.社会事件，如战争、罢工、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件的一方，应及时通知对方。2.双方应共同努力，采取措施减轻不可抗力的影响。3.因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.社会事件：战争、罢工、政府行为等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商不成的，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2.双方也可选择仲裁方式解决争议，仲裁机构由双方协商确定。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形1.本合同项下的保密信息。2.本合同项下的客户关系维护服务。十三、权利的保留13.1权力保留1.本合同项下的所有权利，包括但不限于知识产权、商业秘密等，均归甲方所有。2.乙方在履行本合同过程中所获得的客户信息，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。13.2特殊权力保留1.甲方保留对乙方工作质量的监督权，包括但不限于定期检查、评估等。2.甲方保留对乙方违反合同约定的处理权，包括但不限于终止合同、追究法律责任等。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式进行。2.任何修改和补充，均应与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.本合同的修改和补充，自双方签字盖章之日起生效。2.未经双方协商一致，任何一方不得擅自修改或补充本合同。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应就客户投诉处理与客户关系维护工作，进行密切沟通和协作。2.双方应相互提供必要的信息和资源，以确保合同的有效履行。15.2协作与配合方式1.双方应通过定期会议、电话、邮件等方式，保持沟通渠道的畅通。2.双方应积极配合对方的工作，共同解决合同履行过程中遇到的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于客户投诉处理与客户关系维护的完整协议，取代了以前的所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式明确约定，并经双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（投诉处理方）：（签字）（盖章）日期：（年月日）乙方（客户关系维护方）：（签字）（盖章）日期：（年月日）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.投诉处理流程及标准4.客户关系维护方案5.费用计算标准6.保密协议7.争议解决规则8.其他双方认为必要的文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付乙方费用，经书面通知后仍未支付的，视为违约。未按合同约定提供必要的支持或配合，导致乙方无法履行合同的，视为违约。2.乙方违约行为及认定：未按时完成客户关系维护服务，经甲方书面通知后仍未纠正的，视为违约。泄露甲方商业秘密或客户信息，造成损失的，视为违约。三、法律名词及解释：1.投诉：指客户对产品或服务提出的不满、抱怨或质疑。2.客户满意度：指客户对产品或服务的满意程度。3.客户忠诚度：指客户对产品或服务的忠诚程度。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。5.仲裁：指由双方选定的仲裁机构，对争议事项进行裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：双方沟通不畅，影响合同履行。解决办法：建立定期沟通机制，确保信息及时传递。2.问题：乙方服务质量不符合要求。解决办法：甲方有权要求乙方进行整改，如整改无效，可要求终止合同。3.问题：发生不可抗力事件，导致合同无法履行。解决办法：双方应按照合同约定，共同努力减轻不可抗力的影响，协商解决合同无法履行的问题。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：进行协商解决，协商不成的，可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。5.问题：一方违反保密条款。解决办法：违反保密条款的一方应承担相应的法律责任，并赔偿对方损失。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体参与本合同可增加第三方主体参与，包括但不限于技术咨询、数据处理、技术支持等。2.第三方责任第三方应遵守本合同条款，对其提供的服务承担相应的责任。3.第三方权利第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助，以完成其职责。4.第三方义务第三方应按照合同约定，按时、保质完成其服务。5.第三方费用第三方的费用由甲方和乙方按比例承担，具体比例由三方协商确定。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款乙方有权要求甲方提供必要的资源和支持，以确保乙方能够履行合同。乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用，且支付时间不得延迟。2.乙方利益条款乙方有权获得合同约定范围内的奖励，如服务质量达标奖励等。3.甲方的违约及限制条款甲方如未按时支付费用，应向乙方支付____%的违约金。甲方如未提供必要资源和支持，导致乙方无法履行合同，应承担相应责任。甲方如违反保密条款，应赔偿乙方因保密信息泄露造成的损失。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款甲方可要求乙方按照合同约定，提供高质量的客户关系维护服务。甲方可对乙方的工作进行监督、检查和评估，确保服务质量。2.甲方的利益条款甲方可获得乙方提供的客户关系维护服务，提升客户满意度和忠诚度。甲方可根据合同约定，对乙方进行奖励或处罚。3.乙方的违约及限制条款乙方如未按时完成服务，应向甲方支付____%的违约金。乙方如泄露甲方商业秘密或客户信息，应承担相应法律责任。乙方如违反保密条款，应赔偿甲方因保密信息泄露造成的损失。全文完。2025版客户投诉处理与客户关系维护合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1客户投诉处理1.2客户关系维护1.3相关术语2.目的和原则2.1处理客户投诉的目的2.2维护客户关系的原则3.投诉处理流程3.1投诉接收3.2投诉分类3.3投诉调查3.4投诉处理3.5投诉反馈4.客户关系维护措施4.1定期沟通4.2客户满意度调查4.3客户关怀活动4.4客户服务培训5.责任与义务5.1甲方责任5.2乙方责任5.3双方共同责任6.投诉处理结果6.1投诉解决6.2投诉未解决6.3投诉处理期限7.客户关系维护成果7.1客户满意度7.2客户忠诚度7.3客户推荐8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同变更与解除12.1合同变更12.2合同解除13.其他约定13.1通知方式13.2合同附件14.合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1客户投诉处理1.1.1指客户对乙方提供的产品或服务不满意，提出的书面或口头意见、建议或要求。1.1.2涵盖产品质量、服务态度、操作流程等方面的问题。1.2客户关系维护1.2.1指乙方通过多种方式加强与客户的沟通，提高客户满意度，维护客户利益。1.2.2包括定期沟通、客户满意度调查、客户关怀活动等。1.3相关术语1.3.1客户满意度：指客户对乙方提供的产品或服务的满意程度。1.3.2客户忠诚度：指客户对乙方品牌或产品的持续购买意愿。2.目的和原则2.1处理客户投诉的目的2.1.1及时解决客户问题，提高客户满意度。2.1.2不断改进产品和服务，提升企业竞争力。2.2维护客户关系的原则2.2.1以客户为中心，尊重客户意见。2.2.2诚信经营，公平公正处理客户投诉。3.投诉处理流程3.1投诉接收3.1.1乙方设立投诉、投诉邮箱等渠道，方便客户提出投诉。3.1.2对客户投诉进行登记，确保投诉信息完整、准确。3.2投诉分类3.2.1根据投诉内容，将投诉分为产品质量投诉、服务态度投诉、操作流程投诉等类别。3.2.2对不同类别的投诉，采取相应的处理措施。3.3投诉调查3.3.1乙方对投诉内容进行调查，核实投诉事实。3.3.2收集相关证据，确保调查结果客观、公正。3.4投诉处理3.4.1根据调查结果，制定解决方案，并及时告知客户。3.4.2对投诉问题进行整改，防止类似问题再次发生。3.5投诉反馈3.5.1对客户投诉处理结果进行反馈，确保客户满意。4.客户关系维护措施4.1定期沟通4.1.1乙方定期与客户进行沟通，了解客户需求，收集客户意见。4.1.2通过电话、邮件、短信等方式，保持与客户的密切联系。4.2客户满意度调查4.2.1定期开展客户满意度调查，了解客户对产品或服务的评价。4.2.2根据调查结果，制定改进措施，提高客户满意度。4.3客户关怀活动4.3.1定期举办客户关怀活动，如节日慰问、生日祝福等。4.3.2通过活动拉近与客户的距离，增进客户对企业的认同感。4.4客户服务培训4.4.1定期对员工进行客户服务培训，提高员工服务意识和服务水平。4.4.2加强员工与客户沟通技巧，提升客户满意度。5.责任与义务5.1甲方责任5.1.1甲方应按照合同约定，提供真实、完整的投诉信息。5.1.2甲方应积极配合乙方的调查和处理工作。5.2乙方责任5.2.1乙方应设立专门的客户投诉处理部门，负责投诉处理工作。5.2.2乙方应按照合同约定，及时、公正地处理客户投诉。5.3双方共同责任5.3.1双方应共同努力，提高客户满意度，维护客户利益。5.3.2双方应定期沟通，解决合作过程中出现的问题。8.投诉处理结果8.1投诉解决8.1.1乙方应在接到投诉后7个工作日内对投诉进行调查。8.1.2乙方应在15个工作日内提出解决方案，并通知甲方。8.1.3乙方应在30个工作日内完成投诉问题的解决。8.2投诉未解决8.2.1若投诉问题在规定时间内未能解决，乙方应向甲方说明原因，并提出后续处理计划。8.2.2甲方有权要求乙方提供更详细的解决方案或采取其他补救措施。8.3投诉处理期限8.3.1投诉处理期限自乙方收到投诉之日起计算。8.3.2乙方应确保所有投诉在规定期限内得到妥善处理。9.客户关系维护成果9.1客户满意度9.1.1乙方应定期收集客户满意度数据，并进行分析。9.1.2乙方应将客户满意度作为衡量客户关系维护成果的重要指标。9.2客户忠诚度9.2.1乙方应通过持续的服务和关怀，提高客户的忠诚度。9.2.2乙方应记录客户忠诚度变化，并制定相应的维护策略。9.3客户推荐9.3.1乙方应鼓励满意的客户向他人推荐其产品或服务。9.3.2乙方应设立推荐奖励机制，以激励客户推荐。10.违约责任10.1甲方违约责任10.1.1若甲方未按合同约定提供信息或配合乙方工作，导致投诉处理延误，甲方应承担相应责任。10.1.2甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。10.2乙方违约责任10.2.1若乙方未按合同约定处理投诉，导致客户满意度下降，乙方应承担相应责任。10.2.2乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。11.保密条款11.1保密信息11.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息均属保密信息。11.2保密义务11.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。12.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决程序12.2.1争议发生后，双方应在30日内进行协商。12.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件13.2.1合同期满或双方协商一致解除合同。13.2.2因不可抗力导致合同无法履行，合同自动终止。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1投诉处理流程图14.1.2客户满意度调查问卷14.1.3客户关怀活动方案14.1.4客户服务培训计划第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入投诉处理或客户关系维护活动的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方可以是调解机构、法律顾问、专业咨询公司或其他经双方认可的机构。15.2第三方介入条件15.2.1当甲乙双方协商不成或认为有必要时，可引入第三方介入。15.2.2第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签署相关协议。15.3第三方职责15.3.1第三方应遵循公正、客观的原则，协助甲乙双方处理投诉和客户关系维护事宜。15.3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以完成其职责。15.4第三方权利15.4.1第三方有权在合同约定范围内，独立作出判断和决定。15.4.2第三方有权要求甲乙双方遵守其提出的建议和决定。15.5第三方义务15.5.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密。15.5.2第三方应及时向甲乙双方报告工作进展和结果。16.甲乙双方责任16.1甲乙双方在第三方介入时应继续履行各自的合同义务。16.2甲乙双方应配合第三方的工作，并提供必要的协助。16.3第三方介入费用16.3.1第三方介入产生的费用由甲乙双方按约定的比例分担。16.3.2若合同未约定费用分担比例，则由甲乙双方协商确定。17.第三方责任限额17.1第三方在履行职责过程中因过错造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，未约定的，按法律规定执行。17.3第三方责任限额包括但不限于：17.3.1第三方因故意或重大过失造成损失的，责任限额不超过其收取费用的10倍。17.3.2第三方因一般过失造成损失的，责任限额不超过其收取费用的5倍。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲乙双方之间的关系是独立的，第三方不承担甲乙双方之间的直接责任。18.2第三方在介入投诉处理或客户关系维护活动时，应避免与甲乙双方产生利益冲突。18.3第三方在履行职责过程中，应遵守相关法律法规和行业规范。19.第三方变更19.1若第三方需要更换人员或机构，应提前通知甲乙双方，并取得双方书面同意。19.2第三方更换后，其权利义务由接替其职责的第三方继承。20.第三方退出20.1第三方在合同履行过程中，如因故退出，应提前30日通知甲乙双方，并说明原因。20.2第三方退出后，甲乙双方应另行选择第三方或自行处理后续事宜。20.1第三方退出后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务，直至合同目的实现。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图要求：清晰展示投诉接收、分类、调查、处理、反馈的各个环节。说明：流程图需体现各环节的时间节点和责任部门。2.客户满意度调查问卷要求：设计合理，问题明确，涵盖产品、服务、售后等多个方面。说明：问卷应包含选择题、填空题和开放性问题，以便全面了解客户意见。3.客户关怀活动方案要求：活动内容丰富，形式多样，具有针对性。说明：方案应包括活动目的、时间、地点、参与人员、预算等内容。4.客户服务培训计划要求：培训内容全面，实用性强，注重提升员工服务意识。说明：计划应包括培训主题、时间、地点、培训师、参训人员、培训效果评估等。5.第三方介入协议要求：明确第三方职责、权利、义务和责任限额。说明：协议应包括介入条件、费用、退出机制等内容。6.投诉处理记录表要求：记录详实，包括投诉时间、内容、处理结果、负责人等信息。说明：记录表应便于查询和统计，便于甲方监督乙方工作。7.客户满意度数据统计报表要求：数据准确，分析全面，能够反映客户满意度变化趋势。说明：报表应包括客户满意度得分、变化原因、改进措施等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供信息或配合乙方工作，导致投诉处理延误。乙方未按合同约定处理投诉，导致客户满意度下降。乙方在第三方介入过程中，未能履行保密义务，泄露甲乙双方商业秘密。2.责任认定标准：违约行为的严重程度。给对方造成的经济损失。违约行为对合同履行的影响。3.违约责任认定示例：甲方未在规定时间内提供投诉信息，导致乙方无法及时处理投诉，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。乙方未在规定时间内提出解决方案，导致客户满意度下降，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。乙方泄露客户信息，给客户造成名誉损失，乙方应承担相应法律责任。全文完。2025版客户投诉处理与客户关系维护合同2合同目录一、合同概述1.合同签订目的2.合同适用范围3.合同期限4.合同主体5.合同语言二、定义与解释1.客户投诉2.客户关系3.服务质量4.保密条款5.法律法规三、客户投诉处理流程1.投诉接收2.投诉分类3.投诉调查4.投诉处理5.投诉反馈四、客户关系维护措施1.定期沟通2.客户满意度调查3.客户关怀活动4.客户关系管理工具5.客户分级管理五、服务质量保障1.服务标准2.服务质量监控3.服务改进措施4.服务质量考核5.服务质量投诉处理六、保密与知识产权1.保密信息范围2.保密义务3.知识产权归属4.知识产权保护5.侵权责任七、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿4.违约争议解决5.违约解除合同八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决期限5.争议解决费用九、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更程序4.合同解除程序5.合同解除后的处理十、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后的处理4.合同终止后的债权债务5.合同终止后的保密义务十一、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达时间4.送达证明5.送达费用十二、合同附件1.投诉处理流程图2.客户关系维护措施表3.服务质量考核标准4.保密协议5.争议解决规则十三、其他约定1.合同生效条件2.合同生效日期3.合同附件效力4.合同修改5.合同解释十四、合同签署1.签署日期2.签署地点3.签署人员4.签署单位盖章5.合同附件签署合同编号_________一、合同概述1.合同签订目的2.合同适用范围本合同适用于双方在业务往来中涉及的所有客户投诉处理与客户关系维护事宜。3.合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。4.合同主体甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]5.合同语言本合同采用中文书写，具有同等法律效力。二、定义与解释1.客户投诉指客户对甲方提供的产品或服务不满意，向甲方提出的书面或口头意见。2.客户关系指甲方与客户之间的业务往来、合作及互动关系。3.服务质量指甲方提供的产品或服务的性能、可靠性、安全性、便捷性等方面的综合评价。4.保密条款双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。5.法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均应遵守中华人民共和国相关法律法规。三、客户投诉处理流程1.投诉接收甲方应设立专门的投诉接收渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，确保客户投诉能够及时接收。2.投诉分类甲方应将投诉分为产品投诉、服务投诉、价格投诉等类别，以便于分类处理。3.投诉调查甲方应组织专业人员对投诉进行调查核实，查明投诉原因。4.投诉处理甲方应根据调查结果，采取相应的处理措施，包括但不限于改进产品或服务、退还款项、赔偿损失等。5.投诉反馈甲方应在处理完毕后，向客户反馈处理结果，并征询客户对处理结果的满意度。四、客户关系维护措施1.定期沟通甲方应定期与客户进行沟通，了解客户需求，收集客户意见。2.客户满意度调查甲方应定期开展客户满意度调查，了解客户对产品或服务的评价。3.客户关怀活动甲方应定期举办客户关怀活动，提高客户忠诚度。4.客户关系管理工具甲方应使用客户关系管理工具，对客户信息进行有效管理。5.客户分级管理甲方应根据客户价值对客户进行分级管理，提供差异化服务。五、服务质量保障1.服务标准甲方应制定并公布服务标准，确保服务质量。2.服务质量监控甲方应设立服务质量监控机制，对服务过程进行监控。3.服务改进措施甲方应根据服务质量监控结果，采取改进措施。4.服务质量考核甲方应定期对服务质量进行考核，并将考核结果与员工绩效挂钩。5.服务质量投诉处理甲方应设立服务质量投诉处理渠道，及时处理客户对服务质量的投诉。六、保密与知识产权1.保密信息范围保密信息包括但不限于客户信息、业务数据、技术秘密等。2.保密义务双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。3.知识产权归属本合同涉及的知识产权归甲方所有。4.知识产权保护甲方应采取必要措施保护其知识产权。5.侵权责任如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的侵权责任。七、违约责任1.违约情形违约情形包括但不限于未按时处理客户投诉、未达到服务质量标准、泄露商业秘密等。2.违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约赔偿违约赔偿金额应根据损失程度确定。4.违约争议解决双方应友好协商解决违约争议，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。5.违约解除合同如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。八、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决机构如双方同意，可约定仲裁机构解决争议。3.争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规和仲裁规则。4.争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起计算，最长不超过六个月。5.争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。九、合同变更与解除1.合同变更条件双方协商一致，可对合同内容进行变更。2.合同解除条件发生不可抗力、一方违约致使合同无法履行等情形时，双方可解除合同。3.合同变更程序合同变更应书面通知对方，并经双方签字盖章确认。4.合同解除程序合同解除应书面通知对方，并经双方签字盖章确认。5.合同解除后的处理合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。十、合同终止1.合同终止条件合同期限届满、双方协商一致解除合同、法定解除条件成就等情形下，合同终止。2.合同终止程序合同终止应书面通知对方，并经双方签字盖章确认。3.合同终止后的处理合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。4.合同终止后的债权债务合同终止后，双方原有的债权债务关系应依法处理。5.合同终止后的保密义务合同终止后，双方仍应履行保密义务。十一、通知与送达1.通知方式通知应以书面形式进行，可通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达。2.送达地址双方应在合同中明确各自的送达地址。3.送达时间通知自送达之日起生效。4.送达证明双方应保留送达证明，以备日后查证。5.送达费用送达费用由发出通知的一方承担。十二、合同附件1.投诉处理流程图2.客户关系维护措施表3.服务质量考核标准4.保密协议5.争议解决规则十三、其他约定1.合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。2.合同生效日期本合同生效日期为[生效日期]。3.合同附件效力合同附件与本合同具有同等法律效力。4.合同修改本合同经双方协商一致修改后，以书面形式补充。5.合同解释本合同的解释以中文文本为准。十四、合同签署1.签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.签署地点本合同签署地点为[签署地点]。3.签署人员甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]4.签署单位盖章甲方单位盖章：[甲方单位盖章]乙方单位盖章：[乙方单位盖章]5.合同附件签署本合同附件由双方代表共同签署。甲方代表（签字）：____________________日期：______________________________乙方代表（签字）：____________________日期：______________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导权条款说明：甲方作为主导方，在客户投诉处理与客户关系维护中享有决策权。具体内容包括：甲方有权决定投诉处理流程和标准；甲方有权制定客户关系维护策略和措施；甲方有权对乙方的工作进行监督和评估。2.甲方责任承担条款说明：甲方作为主导方，应对客户投诉处理与客户关系维护结果承担主要责任。具体内容包括：甲方应对乙方的工作提供必要的支持和资源；甲方应对乙方的工作成果进行审核和验收；甲方应对客户投诉处理与客户关系维护中的失误承担赔偿责任。3.甲方信息保密条款说明：甲方作为主导方，应对客户信息进行严格保密。具体内容包括：甲方不得向任何第三方泄露客户信息；甲方应对乙方进行信息保密培训；甲方应对违反信息保密规定的行为进行追责。4.甲方培训支持条款说明：甲方作为主导方，应提供必要的培训和支持，确保乙方具备处理客户投诉和客户关系维护的能力。具体内容包括：甲方应定期组织乙方参加相关培训；甲方应提供乙方所需的培训资料和工具；甲方应鼓励乙方参加行业交流活动。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导权条款说明：乙方作为主导方，在客户投诉处理与客户关系维护中享有决策权。具体内容包括：乙方有权决定投诉处理流程和标准；乙方有权制定客户关系维护策略和措施；乙方有权对甲方的工作进行监督和评估。2.乙方责任承担条款说明：乙方作为主导方，应对客户投诉处理与客户关系维护结果承担主要责任。具体内容包括：乙方应对甲方提供必要的支持和资源；乙方应对甲方的工作成果进行审核和验收；乙方应对客户投诉处理与客户关系维护中的失误承担赔偿责任。3.乙方信息保密条款说明：乙方作为主导方，应对客户信息进行严