幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件

幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第1页培训内容:一、（提问）与家长进行沟通关键性。二、（提问）与家长沟通选择适宜时间和形式。（场景模拟饰演）三、针对不一样家长采取不一样沟通方法（角色饰演）四、因事而异沟通策略（举例）五、与家长沟通中语言艺术（提问）三、针对不一样家长采取不一样沟通方法幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第2页一、与家长进行沟通关键性幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第3页提问:为何幼稚园老师要与孩子家长进行沟通呢？（分两组讨论）——3分钟幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第4页一、与家长进行沟通关键性1、有利于家园之间相互配合，共同促进幼儿更好的成长。2、有利于老师与家长之间相互学习，资源共享，共同提高。3、让家长相信老师、相信幼儿园。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第5页二、与家长沟通选择适宜时间和形式幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第6页提问:能够与家长在什么时间和形式去进行沟通？（分组讨论）——5分钟幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第7页利用家长送孩子时机,在走廊或活动室沟通。这类沟通三言两语就能处理,且不需要回避她人。1利用家长接孩子时机,在幼稚园走廊一角或某个地方沟通。这类沟通通常需要回避她人,家长通常不大愿意让他人知道,幼儿也不愿意老师向家长“告状”,所以老师应单独与家长沟通,共同商议处理问题方法。2利用多个形式来与家长沟通:比如家访、电访、家园联络手册、微信、QQ、沟通软件等。3二、与家长沟通选择适宜时间和形式模拟1模拟2模拟3幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第8页场景模拟1:

早上家长送孩子来上学,你会跟家长说什么？

幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第9页场景模拟2:

下午放学家长接孩子回家,你会跟家长说什么？幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第10页家访注意事项1、与家长约好家访时间。第一、避开晚饭时间。第二,最终一名幼儿家访时间,控制在9:00—9:30之间结束。第三,家访时间事前约定,以双方都觉适宜为宜。2、树立良好老师形象。首先,仪表整齐,落落大方;其次,婉转拒绝家长请客吃饭、送礼,使家长充足感受老师素养。3、注意家访时态度和表示方法。家访时老师要大方、和气,多听家长谈,尤其是平时不露面家长,轻易不要否定其见解,要多了解家长对幼稚园老师及自己孩子见解,老师陈说内容应客观详实,使家长感到老师对自己孩子了很深。4、家访内要有专题。通常老师都带问题家访,家长在说明时,必需神情专注地倾听,不宜中途抢话,而且统计家长谈话关键点,作为以后改善依据。5、处理问题。针对孩子问题,家长和老师商议好应该怎样做好家园互助工作问题,把孩子教育好。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第11页家访模拟

（发表格）每组5分钟讨论,过后模拟。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第12页幼稚园电访礼仪和技巧1、掌握好时间。不干扰休息不干扰工作。2、电话接通后依据家长语气判定家长情绪再决定怎样沟通。要依据家长心情说话。3、掌握好内容。多报喜少报忧多表彰少批评甚至不批评。要批评就要先表彰。说话要委婉要让家长在充足肯定自己孩子优点同时认识到自己孩子不足。要在情感上和家长达成一致取得家长主动支持。4、掌握好语气。注意自己说话语气。表彰要诚恳批评要含蓄沟通要热情提议要真诚。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第13页打电话规范及次序发表格（打电话规范及次序、电访记录表）幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第14页电访模拟:1、还没开学前与家长沟通对话。2、开学后与家长沟通对话。（开学后,可观察孩子特点统计下来,当日可与家长分享孩子在园情况）。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第15页三、针对不一样家长采取不一样沟通方法幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第16页A故意刁难型B过分呵护型E对孩子莫不关心，寄希望于老师的家长。D对孩子期望较低，任其发展的家长。F理解支持型幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第17页

（一）有意刁难型例:放学家长来接孩子,见到老师就说:老师,俊俊脸上怎么淤青了啊？她说是儿童打她,是哪个儿童啊？角色饰演幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第18页老师做法及回复:首先先听家长说完,然后再与家长解释孩子脸上淤青原因（假如是在幼稚园发生,要立刻与家长解释）,或者忘记说了,也能够语气委婉些告诉孩子当初发生情景。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第19页

（二）过分呵护型例:东东母亲生怕孩子在幼稚园里饿着、渴着,所以天天接孩子时总带着吃和饮料,造成孩子在幼稚园不好好吃饭了。角色饰演幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第20页老师做法及回复:针对这种情况我立刻与她母亲交流,同时把幼稚园天天食谱指给她看,再找杂志和相关资料,让她明白营养过剩和不良饮食习惯坏处,逐步地家长们明白了科学膳食道理。同时经过我们沟通,不管是在生活上还是学习教育上,幼稚园和家庭达成了与家长沟通目,但最关键是用老师真心、幼教经验、科学育儿知识去换取家长信任,这么家长工作中难题就迎刃而解,家长工作就不难做了。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第21页

（三）对孩子要求过高,急于求成家长例:家长:老师,我天天回去问琳琳今天在学校学了什么啊,她天天都说不知道,是不是她在学校都没有认真听啊？还是在学校学不到什么？角色饰演幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第22页老师做法及回复:与这类家长沟通时,老师应多向她们解释孩子年纪特点,让其明白过高过急地要求孩子只会适得其反,使幼儿丧失信心。能够这么回复:家长您好!假如您每次都问孩子今天在幼稚园学到了什么,孩子肯定是不知道怎样回复,您能够看着我们周计划或者先与老师沟通今天琳琳在幼稚园发生部分情况,进而去问她并提醒她,这么更能拉近您与孩子之间沟通。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第23页

（四）对孩子期望较低,任其发展家长例:老师:您好,家长,今天郎朗在班上抢了其她孩子玩具,并把那个孩子打了红肿了,期望您在家里跟俊俊也说一下,要知道与好好友分享,知道一起玩乐趣。家长:哎,老师,她就是这么,说了也不听。角色饰演幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第24页老师做法及回复:与这类家长沟通时,老师应客观评价孩子,现有横向比较,又有纵向比较,使家长全方面了解自己孩子发展水平,从而对孩子提出适宜要求。除常规沟通外,老师还可邀请家长参与开放日活动,让家长直观了解孩子在园情况,促进她们反思自己教育态度,改变原有教育观念。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第25页

（五）对孩子莫不关心,寄期望于老师家长例:老师:家长您好,周五幼稚园举行一个亲子活动,您到时有时间过来与孩子一起参与吗？家长:老师,我没时间纳,那天孩子不上学吧!角色饰演幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第26页老师做法及回复:与这类家长沟通时,应向她们宣传家园合作关键性,使家长明白言传身教对孩子含相关键影响,从而主动负担教育责任。首先给她们提提议,告诉她们除了满足她们物质要求外,不能忽略孩子精神营养。其次,争取与家长建立友谊,真诚请她们支持幼稚园教育,共同为孩子健康发展而努力。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第27页

（六）了解支持家长例:每当老师什么任务时,琪琪母亲总是很主动配合,对老师工作也非常了解、支持,跟她谈话认为很像好友一样,不过老是约我们老师去吃饭。角色饰演幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第28页老师做法及回复:这类家长通常是比较尊重老师,重视孩子教育,常常受到这类家长激励使我们在工作中也能肯定、快乐,假如家长很热情邀请老师们吃饭或送礼,老师们应该委婉拒绝,以防万一。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第29页四、因事而异沟通策略幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第30页（一）A以交流孩子情况为主的沟通策略。B要借助具体事件反映孩子的表现。（Steven)C以反映孩子问题为主的沟通策略。D遵循“一表扬二建议三希望”的原则。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第31页（二）E以布置配合工作为主的沟通策略。F孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。(与班上老师沟通）G家长因误解情绪过激时的沟通策略。（Enos)幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第32页五、与家长沟通中语言艺术幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第33页LOREMIPSUMDOLOR1.面向全体家长推荐用语（1）您孩子最近表现很好,假如在以下多个方面改善一下,孩子进步会更大。（2）您有什么事情需要老师做吗？（3）您有尤其需要我们帮助事情吗？（4）这孩子太可爱了,老师和儿童都很喜爱她,继续加油。（5）谢谢您了解,这是我们应该做。（6）您孩子最近常常迟到,我担心她会错过很多好活动,我们一起来帮她好吗？（7）您孩子最近没有来园,老师和儿童都很想她,真期望早点见到她。（8）请相信孩子能力,她会做好。（9）幼稚园食谱是营养配餐,为了她身体健康,我们一起来帮她改掉挑食习惯,让她吃饱吃好。（10）近期我们要举行XX活动,相信有您参与支持,会使活动更出色。（11）幼稚园网站内容丰富多彩,欢迎您常常浏览,立刻沟通。（12）我们向您推荐好育儿知识读物,您一定有收获,孩子也会受益。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第34页2.面向个体家长推荐用语（1）请家长不要着急,孩子偶然犯错是难免,我们一起来慢慢引导她。（2）谢谢您提醒!我查查看,了解清楚了再给您回复好吧。（3）您有什么想法,我们能够坐下来谈谈,都是为了孩子好。（4）孩子之间问题能够让她们自己来处理,放心吧,她们会成为好好友。（5）很抱歉,孩子受伤了,老师也很心疼,以后我会更关注她。（6）这件事是XX负责,我能够帮您联络一下。（7）我们非常欣赏您这么直言不讳家长,您提议我们会考虑。（8）您有这么心情我很了解,等我们冷静下来再谈好吗？幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第35页六、特殊情况处理方法幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第36页当家长不满时例1:当家长发觉孩子被同伴打出淤青后十分生气,要求老师给一个说法,你会怎么做？幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第37页老师做法:首先认可自己工作失误并表示深深歉意,接着全方面介绍孩子情况,使家长感到她孩子是受老师和儿童关爱,发生这次事件纯属偶然。然后,确保以后将尽力避免发生类似事情,还表示接收提议,期望家长以后对自己工作多提意见。父母很快化解了心中怨气,也谅解了我们老师。从这个例子能够看出,假如老师能认真分析家长意见,了解家长正当发泄,接纳家长合理化提议,就会转变家长态度,得到家长了解和支持。幼儿园老师和家长沟通的重要性和技巧课件第38页LOREMIPSUMDOLORLOREM对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。要始终尊重家长。如果家长的嗓