唯品德力西客户调研

唯品德力西客户调研1、您购买前是否有专门了解过开关插座产品知识？【单选题】○有○没有2、您是通过哪个渠道了解开关插座的？（多选）【多选题】□A唯品□B百度搜索□C

家装论坛等□D

线下门店、招牌或广告□E

亲友介绍□F

装修公司、电工或设计师介绍□G

没做太详细了解，淘宝直接搜索买的□H

其他3、您购买开关插座时，会不会多平台进行比价？【单选题】○会○不会4、会去哪些平台比价？【多选题】□天猫旗舰店□天猫专卖店□淘宝□京东□线下门店□不比价5、您了解开关插座时，关注开关插座的哪个特质？【单选题】○A

口碑○B

功能○C

外观款式○D

价格○E

购物体验6、您在购买开关时曾经遇到过哪些困难，阻碍您便捷购物？（多选）【多选题】□A

产品专业名称不了解，例如：五孔、一开、三插等看不懂□B

不知道怎么辨别产品质量和好坏□C

对开关品牌没概念，原本没有确定的购买品牌□D

不能快捷的找到一个系列的所有产品，一开始不知道可以在一个店铺购买整系列开关□E

电工清单数量不准确□F

我是大神，开关知识及购买一般都能独立搞定7、您是否使用过手机浏览或购买开关产品？【单选题】○A

是○B

否8、您对手机端的购买有哪些意见和建议？【单选题】○A

挑选产品操作不方便（例：在购物车修改数量不方便）○B

详情描述过于简单○C

手机打开页面速度太慢○D

手机联系客服不方便○E

其他9、您搜索挑选开关结果界面时，你最关心的是主图上哪个内容？【单选题】○A

产品款式（颜色）○B

产品价格○C活动促销赠○D产品功能实用○E销量评价多10、您购买开关时是否查看过宝贝评价？【单选题】○A是○B否11、查看评价时，您关注哪些内容？【单选题】○A

是否正品○B

产品质量○C

售前及售后服务质量○D

客户晒图○E

客户追评○F

真实安装效果12、您购买开关时查看宝贝详情描述浏览多少？【单选题】○A

插座基本差不多，只看5张主图，详情描述基本不看○B

基本只看前面几屏，简单了解下促销活动和产品特点○C

产品有差异，会快速浏览整个详情，选择性的看自己关心的部分○D

产品不熟悉，会从头至尾会仔细看一遍13、您在入店选择开关插座时，是否能快速的找到您需要的产品？【单选题】○A、导航便捷，能快速找到○B、仔细找，花30分钟左右，基本能找齐产品○C、由于种种原因，花了很长时间才找到需要的产品○D、第一反应，基本找不到，直接联系客服咨询的14、您在购买产品过程中向客服寻求过哪些服务？（多选）【多选题】□A

推荐产品□B

核对电工清单并报价□C

发产品链接□D

专业产品知识解答□E活动优惠□F产品与装修风格搭配15、在与客服咨询中，你希望客服为您提供哪些满意的服务？（单选）【单选题】○A

报价速度快○B

服务热情○C

回复响应时间快○D专业知识解答16、在快递运输途中，你是否有关注快递进度？【单选题】○A

付款了等待收货就好，不是特别关注快递进度○B

快递途中会进后台，查看物流进度○C

很关心时效，下单就会催促客服尽快发货17、您对包裹哪一点最为关注？（单选）【单选题】○A

包裹内，产品分类摆放、整齐有序○B

包装严实，安全抗摔○C

包装整洁、干净○D

配备拆包器18、收货过程中希望我们为您提供哪些满意的服务？【单选题】○A

快递员服务态度热情○B

意外赠品惊喜○C

快递进度主动短信提醒19、您家装修会提前多久购买开关插座？（单选）【单选题】○A、提前一周时间○B、提前一个月○C、1-2个月○D、2个月以上20、您对以下几项服务，最期望的是？【单选题】○A、客服咨询，产品知识专业，聊天热情、个性化聊天○B、包裹厚实、时尚、安全，并有意外赠品惊喜○C、提供客户与电工或加装设计师1对1的问答服务○D、包裹快递途中，实时的物流进度短信提醒21、您在购买开关，了解、寻找、咨询、购买、收货、售后服务，各项环节中有遇到哪些困难和建议？（您的每一个难点和建议，都是我们服务不断改