2025年度酒吧客户关系管理与满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒吧客户关系管理与满意度调查合同本合同目录一览1.调查目的与意义2.调查对象与范围3.调查内容与方法4.调查时间与周期5.调查人员与职责6.调查费用与预算7.调查数据收集与处理8.调查结果分析与应用9.客户满意度评价标准10.调查报告编制与提交11.调查结果反馈与改进12.合同双方权利与义务13.违约责任与争议解决14.合同生效、终止与解除第一部分：合同如下：1.调查目的与意义1.1本调查旨在了解2025年度酒吧客户对服务的满意度，为酒吧改进服务质量和提升客户体验提供依据。1.2通过调查，分析客户对酒吧产品、服务、环境、价格等方面的满意程度，评估酒吧在市场竞争中的地位。2.调查对象与范围2.1调查对象为2025年度在酒吧消费过的所有客户。2.2调查范围包括但不限于：酒吧所在城市及周边地区。3.调查内容与方法3.1调查内容涵盖客户对酒吧产品、服务、环境、价格等方面的满意程度。3.2调查方法包括：电话调查、在线调查、面对面访谈等。4.调查时间与周期4.1调查时间：2025年1月至2025年3月。4.2调查周期：每月进行一次调查，累计完成四次调查。5.调查人员与职责5.1调查人员：由双方共同指定的调查团队组成。5.2调查团队职责：5.2.1制定调查方案，包括调查内容、方法、时间等。5.2.2负责调查实施，包括数据收集、整理与分析。5.2.3编制调查报告，向双方提供调查结果。6.调查费用与预算6.1调查费用由双方共同承担。6.2调查预算包括：人员费用、通讯费用、调查工具费用等。7.调查数据收集与处理7.1数据收集：7.1.1通过电话调查、在线调查、面对面访谈等方式收集客户数据。7.1.2收集数据时，确保数据真实、准确、完整。7.2数据处理：7.2.1对收集到的数据进行清洗、筛选和整理。7.2.2运用统计分析方法对数据进行处理和分析。8.调查结果分析与应用8.1调查结果分析：8.1.1对收集到的客户满意度数据进行统计分析，包括描述性统计、交叉分析等。8.1.2识别客户满意度的高频问题，分析问题产生的原因。8.2调查结果应用：8.2.1将调查结果反馈给酒吧管理层，为改进措施提供依据。8.2.2根据调查结果，制定针对性的客户关系管理策略。9.客户满意度评价标准9.1客户满意度评价标准分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。9.2评价标准依据客户对酒吧产品、服务、环境、价格等方面的综合评价。10.调查报告编制与提交10.1调查报告编制：10.1.1调查报告应包括调查目的、方法、结果、分析、建议等内容。10.1.2报告格式应规范，数据准确，图表清晰。10.2调查报告提交：10.2.1调查报告应在调查结束后15个工作日内提交给双方。10.2.2双方对报告内容有异议，可在收到报告后5个工作日内提出。11.调查结果反馈与改进11.1调查结果反馈：11.1.1将调查结果反馈给酒吧管理层，确保管理层了解客户反馈。11.1.2定期召开会议，讨论调查结果，制定改进措施。11.2改进措施实施：11.2.1根据调查结果，制定改进计划，明确责任人和时间节点。11.2.2定期跟踪改进措施的实施情况，评估效果。12.合同双方权利与义务12.1酒吧方的权利与义务：12.1.1提供必要的调查支持，包括场地、人员等。12.1.2配合调查团队完成调查工作。12.1.3根据调查结果，采取改进措施。12.2调查方的权利与义务：12.2.1独立开展调查工作，保证调查结果的客观、公正。12.2.2保护客户隐私，不得泄露客户信息。13.违约责任与争议解决13.1违约责任：13.1.1若一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。13.1.2违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。13.2争议解决：13.2.1双方应友好协商解决合同争议。13.2.2若协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.合同生效、终止与解除14.1合同生效：14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。14.2合同终止：14.2.1合同期满，自动终止。14.2.2双方协商一致，可以提前终止合同。14.3合同解除：14.3.1因不可抗力导致合同无法履行，合同解除。14.3.2一方违约，另一方有权解除合同。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1本合同所称第三方，指在合同履行过程中，因特定目的或服务需求，经甲乙双方同意介入本合同的第三方机构或个人。1.2第三方介入的范围包括但不限于：市场调研公司、数据分析机构、法律顾问、审计机构等。2.第三方介入的条件与程序2.1.1第三方具备完成本合同项下任务的能力和资质。2.1.2第三方同意遵守本合同的约定。2.1.3甲乙双方均同意第三方介入。2.2第三方介入的程序：2.2.1甲乙双方共同商定第三方介入的具体事宜。2.2.2甲乙双方签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。2.2.3第三方根据协议约定，履行相关职责。3.第三方的责权利3.1第三方的权利：3.1.1第三方有权根据协议约定，获取合同履行所需的必要信息。3.1.2第三方有权在合同履行过程中，对相关事项提出意见和建议。3.1.3第三方有权根据协议约定，获得相应的报酬。3.2第三方的义务：3.2.1第三方应按照协议约定，独立、客观、公正地履行职责。3.2.2第三方应保守商业秘密，不得泄露合同相关敏感信息。3.2.3第三方应按时完成合同项下任务，确保质量。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分：4.1.1第三方应向甲方提供调查报告、分析结果等，甲方有权对第三方的工作进行监督。4.1.2第三方与甲方之间的争议，应通过协商解决，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。4.2第三方与乙方的划分：4.2.1第三方应向乙方提供调查报告、分析结果等，乙方有权对第三方的工作进行监督。4.2.2第三方与乙方之间的争议，应通过协商解决，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额由甲乙双方在协议中约定，具体如下：5.1.1第三方在履行合同过程中，因自身原因导致调查结果失实，应承担相应的责任。5.1.2第三方的责任限额为合同总金额的10%，且不超过人民币万元。5.1.3第三方的责任限额不包括因不可抗力、甲方或乙方原因导致的损失。6.第三方介入后的合同变更6.1第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况，对合同内容进行必要的变更，变更内容应经双方协商一致，并以书面形式确认。7.第三方介入后的费用承担7.1第三方介入产生的费用，包括但不限于：人员费用、通讯费用、差旅费用等，由甲乙双方根据协议约定分担。8.第三方介入后的保密条款8.1第三方在介入本合同过程中，应遵守保密条款，不得泄露合同相关敏感信息。9.第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后的争议解决方式，参照本合同第13条“违约责任与争议解决”的相关规定。10.第三方介入后的合同解除10.1第三方介入后，如出现合同解除情形，应参照本合同第14条“合同生效、终止与解除”的相关规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查方案：详细说明调查目的、内容、方法、时间安排等。2.调查问卷：包含调查问题、选项、填写说明等。4.第三方介入协议：明确第三方介入的条件、权利、义务和责任。5.费用预算表：详细列出调查过程中各项费用的预算。6.费用支付凭证：包括发票、收据等证明费用支付的文件。7.数据收集与处理记录：记录数据收集、整理、分析的过程。8.客户满意度评价标准：列出客户满意度评价的具体标准。9.改进措施实施计划：详细说明改进措施的具体内容、实施步骤和时间节点。10.争议解决协议：明确争议解决的方式和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按合同约定时间完成调查工作。1.2第三方未按协议约定履行职责，导致调查结果失实。1.3甲乙双方未按合同约定支付费用。1.4第三方泄露客户信息，侵犯客户隐私。1.5甲乙双方未按合同约定采取改进措施。2.责任认定标准：2.1违约行为一经确认，违约方应承担相应的违约责任。2.2违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、承担法律责任等。2.3责任认定标准如下：2.3.1违约行为对甲乙双方造成的损失，由违约方全额赔偿。2.3.2违约金按合同总金额的%计算，最高不超过人民币万元。2.3.3若违约行为涉及法律责任，违约方应承担相应的法律责任。示例说明：1.若甲方未按合同约定时间完成调查工作，导致乙方损失，甲方应赔偿乙方因延迟所造成的损失，并支付违约金。2.若第三方泄露客户信息，甲方有权要求第三方承担法律责任，并要求乙方赔偿因隐私泄露所造成的损失。3.若乙方未按合同约定支付费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款的利息，并承担相应的违约责任。全文完。2025年度酒吧客户关系管理与满意度调查合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同双方1.5合同目的1.6合同期限第二章合同主体2.1酒吧基本信息2.2客户关系管理公司基本信息2.3合同双方责任第三章调查内容与方法3.1调查目标3.2调查对象3.3调查内容3.4调查方法3.5调查时间安排第四章调查实施4.1调查人员安排4.2调查现场布置4.3调查问卷设计4.4调查数据采集4.5调查数据整理与分析第五章调查结果5.1调查结果报告5.2满意度分析5.3客户需求分析5.4问题与建议第六章数据保密与知识产权6.1数据保密6.2知识产权归属6.3数据使用限制第七章费用与支付7.1合同费用7.2费用支付方式7.3费用支付时间第八章合同变更与解除8.1合同变更8.2合同解除8.3解除后的责任与义务第九章违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约处理方式第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序第十一章合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的责任与义务第十二章合同附件12.1调查问卷12.2合同补充协议12.3其他相关文件第十三章合同生效与备案13.1合同生效条件13.2合同备案要求13.3合同生效日期第十四章其他14.1法律适用14.2合同份数14.3合同生效日期合同编号2025CRM001第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度酒吧客户关系管理与满意度调查合同”。1.2合同编号本合同编号为2025CRM001。1.3合同签订日期本合同签订日期为2025年3月15日。1.4合同双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.5合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度客户关系管理与满意度调查方面的权利、义务及责任，确保调查工作的顺利进行。1.6合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为一年。第二章合同主体2.1酒吧基本信息甲方酒吧名称：[甲方酒吧名称]甲方酒吧地址：[甲方酒吧地址]甲方酒吧联系方式：[甲方酒吧联系方式]2.2客户关系管理公司基本信息乙方公司名称：[乙方公司名称]乙方公司地址：[乙方公司地址]乙方公司联系方式：[乙方公司联系方式]2.3合同双方责任甲方责任：（1）提供酒吧相关资料，配合乙方进行客户关系管理与满意度调查。（2）确保调查工作的顺利进行，提供必要的场地和设施。乙方责任：（1）按照合同约定，完成客户关系管理与满意度调查工作。（2）对调查过程中获取的资料进行保密，不得泄露给第三方。第三章调查内容与方法3.1调查目标（1）了解客户对甲方酒吧的满意度。（2）收集客户对酒吧服务的意见和建议。3.2调查对象调查对象为甲方酒吧的顾客。3.3调查内容（1）顾客对酒吧服务质量的满意度。（2）顾客对酒吧环境的满意度。（3）顾客对酒吧活动的满意度。（4）顾客对酒吧价格和消费的满意度。3.4调查方法（1）问卷调查。（2）访谈调查。3.5调查时间安排调查工作将在2025年4月至6月期间进行。第四章调查实施4.1调查人员安排乙方将指派专业调查人员进行调查工作。4.2调查现场布置乙方负责调查现场的布置，包括问卷调查点、访谈室等。4.3调查问卷设计乙方负责设计调查问卷，确保问卷内容科学、合理。4.4调查数据采集乙方负责在甲方酒吧内进行问卷调查和访谈调查。4.5调查数据整理与分析乙方负责对调查数据进行整理和分析，形成调查报告。第五章调查结果5.1调查结果报告乙方将在调查结束后向甲方提交调查结果报告。5.2满意度分析乙方将对调查结果进行满意度分析，找出客户满意和不满意的原因。5.3客户需求分析乙方将分析客户的需求，为甲方提供改进服务的建议。5.4问题与建议乙方将在调查报告中提出发现的问题及改进建议。第六章数据保密与知识产权6.1数据保密乙方对调查过程中获取的资料负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.2知识产权归属调查报告及分析结果的知识产权归甲方所有。6.3数据使用限制乙方仅可在合同约定的范围内使用调查数据。第七章费用与支付7.1合同费用本合同总费用为人民币[金额]元。7.2费用支付方式甲方应在本合同签订后[天数]个工作日内，向乙方支付合同总费用的[比例]%作为预付款。7.3费用支付时间（1）预付款支付时间：[具体日期]。（2）尾款支付时间：调查报告提交后[天数]个工作日内。第八章合同变更与解除8.1合同变更任何一方对本合同的变更，均应以书面形式提出，经双方协商一致后生效。8.2合同解除（1）如一方严重违约，另一方有权解除合同。（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。（3）合同到期后，如双方无异议，合同自动解除。8.3解除后的责任与义务合同解除后，双方应按照约定履行各自剩余的责任和义务。第九章违约责任9.1违约情形（1）一方未按约定履行合同义务。（2）一方提供虚假信息或隐瞒重要事实。（3）一方泄露调查数据或侵犯他人知识产权。9.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约处理方式双方应友好协商解决违约问题，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章争议解决10.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商、调解或诉讼。10.2争议解决机构如协商、调解不成，双方同意将争议提交至合同签订地人民法院。10.3争议解决程序争议提交法院后，双方应积极配合法院的审理工作。第十一章合同终止11.1合同终止条件合同终止条件包括合同到期、双方协商一致解除、违约解除等。11.2合同终止程序合同终止时，双方应办理合同终止手续，明确各自的权利和义务。11.3合同终止后的责任与义务合同终止后，双方应按照约定履行剩余的责任和义务。第十二章合同附件12.1调查问卷12.2合同补充协议12.3其他相关文件第十三章合同生效与备案13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同备案要求本合同需报送相关政府部门备案。13.3合同生效日期本合同生效日期为2025年3月15日。第十四章其他14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份。14.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________________________乙方（盖章）：_________________________甲方代表（签字）：_____________________乙方代表（签字）：_____________________年月日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导权1.1.1甲方有权决定调查的具体内容、方法和时间安排。1.1.2甲方有权对乙方提交的调查方案进行审核和修改。1.2甲方提供资料1.2.1甲方应向乙方提供完整的酒吧客户资料，包括但不限于顾客信息、消费记录等。1.2.2甲方提供的资料应真实、准确，不得隐瞒重要信息。1.3甲方责任1.3.1甲方对乙方在调查过程中获取的资料负有保密义务。1.3.2甲方应确保乙方在调查过程中的人身安全。1.4甲方配合1.4.1甲方应积极配合乙方进行现场调查和数据处理。1.4.2甲方应在乙方进行调查时提供必要的协助。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导权2.1.1乙方有权根据甲方提供的资料制定调查方案。2.1.2乙方有权对调查结果进行分析和解读。2.2乙方提供方案2.2.1乙方应在合同签订后[天数]个工作日内向甲方提交调查方案。2.2.2调查方案应包括调查内容、方法、时间安排等。2.3乙方责任2.3.1乙方对调查过程中获取的资料负有保密义务。2.3.2乙方应确保调查结果的准确性和可靠性。2.4乙方配合2.4.1乙方应按照甲方要求的时间节点完成调查工作。2.4.2乙方应在甲方要求的时间内提交调查报告。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介3.1.1如合同涉及第三方中介，中介方应具备相关资质和经验。3.1.2中介方应在合同中明确其责任和义务。3.2中介方责任3.2.1中介方负责协调甲方、乙方之间的关系，确保合同顺利履行。3.2.2中介方应保证调查过程的公正、公平。3.3中介方费用3.3.1中介方费用由甲方和乙方按比例承担。3.3.2中介方费用应在合同中明确约定。3.4中介方配合3.4.1中介方应按照合同约定的时间节点完成协调工作。3.4.2中介方应在甲方和乙方要求的时间内提交协调报告。3.5中介方保密3.5.1中介方对调查过程中获取的资料负有保密义务。3.5.2中介方不得泄露甲方、乙方之间的商业秘密。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.合同补充协议3.甲方酒吧基本信息4.乙方公司基本信息5.第三方中介资质证明（如有）6.调查结果报告7.费用支付凭证8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时提供完整客户资料。认定：甲方未在合同规定的时间内向乙方提供完整客户资料，导致调查工作无法按时进行。2.违约行为：乙方未按时提交调查方案。认定：乙方未在合同规定的时间内向甲方提交调查方案，影响甲方对调查工作的安排。3.违约行为：乙方泄露调查数据。认定：乙方在调查过程中泄露调查数据，违反了合同中关于数据保密的条款。4.违约行为：甲方未按时支付费用。认定：甲方未在合同规定的时间内支付费用，违反了合同中关于费用支付的规定。5.违约行为：中介方未履行协调职责。认定：中介方未在合同规定的时间内完成协调工作，影响合同履行。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约金：指因一方违约而应向另一方支付的金钱赔偿。3.调解：指在第三方的协助下，双方当事人自行协商解决争议的活动。4.诉讼：指当事人通过人民法院解决争议的活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：调查过程中出现突发状况，如调查人员无法按时到达现场。解决办法：及时与甲方沟通，调整调查时间或重新安排调查人员。2.问题：调查数据收集不完整或存在错误。解决办法：与乙方核实数据，及时补充或修正。3.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：按照合同约定的争议解决方式，友好协商或提交法院解决。五、所有应用场景：1.酒吧客户关系管理与满意度调查。2.酒吧服务质量提升。3.酒吧营销策略调整。4.酒吧与客户关系维护。全文完。2025年度酒吧客户关系管理与满意度调查合同2合同编号_________一、合同主体甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]二、合同前言2.1背景鉴于甲方作为酒吧经营管理者，为了提高客户满意度，增强客户粘性，提升酒吧的品牌形象，甲方决定开展2025年度酒吧客户关系管理与满意度调查工作。2.2目的本次调查旨在了解客户对酒吧服务、环境、产品等方面的满意程度，为甲方提供有针对性的改进措施，提升客户满意度，促进酒吧可持续发展。三、定义与解释3.1专业术语（1）客户关系管理：指甲方通过建立、维护和优化与客户之间的关系，实现客户满意度和忠诚度的提升，进而提高酒吧的竞争力。（2）满意度调查：指通过问卷调查、电话访问、现场访谈等方式，了解客户对酒吧各项服务的满意程度。3.2关键词解释（1）客户：指在甲方酒吧消费、参加过甲方组织的活动或与甲方有过其他业务往来的个人或团体。（2）满意度：指客户对酒吧服务、环境、产品等方面的满意程度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，完成客户关系管理与满意度调查工作。（2）甲方应提供乙方开展调查所需的资料、数据等信息。（3）甲方应支付乙方调查费用及其他相关费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，在规定的时间内完成客户关系管理与满意度调查工作。（2）乙方应保证调查结果的客观、真实、准确。（3）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方相关信息。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，合同有效期为2025年度。5.2合同履行地点乙方根据甲方提供的信息，在甲方酒吧所在地或相关区域开展调查工作。5.3合同履行方式乙方采用问卷调查、电话访问、现场访谈等方式进行客户关系管理与满意度调查。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同到期；（2）甲方提前通知乙方终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同到期，双方不再续签；（2）甲方提前通知乙方终止合同，乙方应立即停止调查工作；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应向甲方提交调查报告及已完成的调查工作；（2）合同终止后，双方应按照合同约定结算费用；（3）合同终止后，双方不再承担合同约定的权利义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）问卷调查设计费用；（2）数据收集与分析费用；（3）调查实施费用，包括但不限于人员费用、通讯费用、差旅费用等；（4）报告编写与提交费用；（5）其他相关费用。7.2支付方式（1）调查费用总额的[百分比]作为预付款，在合同签订后[天数]内支付；（2）调查工作完成后，甲方应在[天数]内支付剩余调查费用；（3）如乙方因不可抗力等原因导致调查工作延期，甲方应按照实际延期时间按比例支付费用。7.3支付时间（1）预付款：合同签订后[天数]内；（2）剩余费用：调查工作完成后[天数]内。7.4支付条款（1）甲方应在支付期限内将款项支付至乙方指定的账户；（2）乙方应在收到款项后，向甲方开具正规发票；（3）如甲方逾期支付，应向乙方支付逾期付款利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算。八、违约责任8.1甲方违约（1）如甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，并保留追究甲方违约责任的权利；（2）如甲方在合同履行过程中擅自变更调查内容或范围，乙方有权拒绝执行，并要求甲方承担由此产生的损失。8.2乙方违约（1）如乙方未按合同约定完成调查工作，甲方有权要求乙方继续完成，并支付相应费用；（2）如乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为调查费用总额的[百分比]；（2）赔偿金额以人民币计算，支付方式为一次性支付。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限本合同的保密期限为合同签订之日起[年数]年。9.3保密履行方式（1）双方均应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得以任何形式泄露或使用保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失；（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例地震、海啸、洪水、火灾、战争、罢工、政府禁令等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或提交仲裁机构仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密或商业秘密的内容；（2）合同中明确约定不得转让的条款。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对客户关系管理与满意度调查结果的最终解释权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方调查过程中获取的客户信息的所有权；（2）甲方保留对乙方在调查过程中使用的任何调查方法、工具和技术的知识产权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，必须以书面形式，经双方签字确认后生效。14.2修改和补充效力经双方签字确认的修改或补充内容，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互配合，共同完成客户关系管理与满意度调查工作。15.2协作与配合方式（1）甲方应及时提供乙方开展调查所需的资料、数据等信息；（2）乙方应按照甲方要求，按时完成调查工作，并及时向甲方反馈调查进展情况。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何口头或书面协议与本合同不一致的，均以本合同为准。16.3增减条款未经双方书面同意，本合同任何条款不得增减或修改。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________年__________月__________日附件及其他说明解释一、附件列表：1.问卷调查问卷设计及样本；2.调查数据分析报告；3.调查实施计划及进度表；4.保密协议；5.费用明细及支付凭证；6.争议解决相关文件；7.任何双方同意的其他文件或资料。二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付调查费用；乙方未按时完成调查工作；乙方泄露甲方商业秘密；甲方擅自变更调查内容或范围；任何一方未履行保密义务；任何一方未按合同规定提供必要的信息或支持。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规；双方应通过协商解决争议，协商不成的，可依法申请仲裁或诉讼。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。3.仲