2024年网络维护与支持服务条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年网络维护与支持服务条款本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同服务范围第二条服务内容与时间2.1网络维护服务内容2.2技术支持服务内容2.3服务时间第三条技术支持响应时间3.1电话支持响应时间3.2现场支持响应时间3.3紧急情况处理第四条服务人员4.1乙方服务人员资质4.2服务人员培训4.3服务人员更换第五条服务费用与支付5.1服务费用金额5.2服务费用支付方式5.3费用调整第六条设备与软件6.1乙方提供设备6.2甲方提供设备6.3软件使用许可第七条服务结果与验收7.1服务结果标准7.2验收程序7.3验收不合格的处理第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3不可抗力第十条争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼管辖第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止后的权利义务处理第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的生效与终止日期第十四条附件14.1服务项目详细列表14.2技术支持服务方案14.3服务人员名单第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××公司甲方地址为：××省××市××区××路××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××网络技术有限公司乙方地址为：××省××市××区××路××号1.3合同服务范围本合同的网络维护与支持服务范围包括但不限于：（1）网络设备及系统的安装、调试、维护及升级；（2）网络安全防护，包括防火墙、入侵检测、安全审计等；（3）服务器及客户端的故障排除和技术支持；（4）数据备份与恢复；（5）网络性能监控与优化；（6）提供网络技术培训及咨询服务。第二条服务内容与时间2.1网络维护服务内容乙方负责对甲方的网络设备及系统进行定期检查、维护和升级，确保甲方网络设备的正常运行。2.2技术支持服务内容乙方提供电话支持、远程支持和现场支持等多种方式，为甲方解决网络相关技术问题。2.3服务时间本合同的服务时间为一年，自合同签订之日起计算。第三条技术支持响应时间3.1电话支持响应时间乙方接到甲方的电话支持请求后，应在1小时内给予回复，并提供有效的技术支持。3.2现场支持响应时间乙方接到甲方的现场支持请求后，应在4小时内到达现场，并根据实际情况在24小时内提供有效的解决方案。3.3紧急情况处理如甲方网络设备出现重大故障，导致业务中断，乙方应在接到通知后立即组织人员处理，并在最短时间内恢复业务。第四条服务人员4.1乙方服务人员资质乙方服务人员应具备相关领域的专业技能和丰富经验，并持有相关资质证书。4.2服务人员培训乙方应定期对服务人员进行技术培训和业务考核，确保服务人员的专业水平。4.3服务人员更换如乙方服务人员不能胜任工作，乙方应根据甲方要求更换合适的服务人员。第五条服务费用与支付5.1服务费用金额本合同的服务费用为人民币万元整，乙方应按照合同约定的服务内容、服务时间和服务质量标准提供服务。5.2服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。5.3费用调整如因市场行情变化或政策调整等原因，导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第六条设备与软件6.1乙方提供设备乙方负责提供合同约定的网络设备，并负责设备的安装、调试和维护。6.2甲方提供设备甲方负责提供合同约定的服务器、客户端设备及相关硬件设施，并负责设备的正常运行。6.3软件使用许可乙方应确保提供的软件具备合法的使用许可，并负责软件的维护和升级。第七条服务结果与验收7.1服务结果标准乙方应按照合同约定的服务内容、服务时间和服务质量标准提供服务，满足甲方的业务需求。7.2验收程序服务完成后，甲方应对乙方提供的服务进行验收，如不符合合同约定的服务质量标准，乙方应进行整改。7.3验收不合格的处理如乙方服务验收不合格，乙方应按照甲方要求进行免费整改，直至达到合同约定的服务质量标准。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。8.2保密期限双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3违约责任如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失。第九条违约责任9.1甲方违约责任如甲方未按照合同约定支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。9.2乙方违约责任如乙方未按照合同约定提供服务，乙方应支付违约金，违约金为合同金额的10%。9.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2诉讼管辖双方约定，本合同争议的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件合同履行过程中，如一方提出变更需求，需书面通知对方，经双方协商一致后签署变更协议。11.2合同解除条件在合同履行过程中，如发生不可抗力导致合同无法履行，或一方明确表示不履行合同主要义务，对方有权解除合同。第十二条合同的终止12.1合同终止条件本合同履行期满，双方未续签，或双方协商一致终止合同。12.2合同终止后的权利义务处理合同终止后，乙方应按照甲方要求撤出所有设备，并办理相关手续。第十三条其他条款13.1通知与送达双方通过书面形式发送的通知、文件等，应以邮戳日期或交付日期为准。13.2合同的生效与终止日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同终止日期以双方书面确认的终止日期为准。第十四条附件14.1服务项目详细列表附件一：服务项目详细列表1.网络设备维护与升级2.网络安全防护3.服务器及客户端技术支持4.数据备份与恢复5.网络性能监控与优化6.技术培训与咨询服务14.2技术支持服务方案附件二：技术支持服务方案1.电话支持服务方案2.远程支持服务方案3.现场支持服务方案14.3服务人员名单附件三：服务人员名单1.姓名2.职务3.联系方式4.资质证书第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外参与并提供服务或产品的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于：中介方、供应商、承包商、咨询顾问等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方，并说明介入的第三方名称、服务内容、介入时间等信息。2.2第三方介入条件（1）第三方具备提供相应服务或产品的资质、能力和经验；（2）第三方介入不违反甲乙方之间的合同约定；（3）第三方介入得到甲乙双方的书面同意。第三条第三方责任3.1第三方责任界定第三方对甲乙方提供的服务或产品质量负责，并承担相应的法律责任。3.2第三方责任限额如第三方因提供服务或产品导致甲乙方损失，第三方应承担的责任限额为合同金额的10倍。第四条甲乙方的义务4.1甲乙方的监督义务甲乙方应对第三方提供的服务或产品进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。4.2甲乙方的协调义务甲乙方应在第三方介入过程中，积极协调第三方与甲乙方之间的沟通，确保合同顺利履行。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方之间的合同关系第三方与甲乙方之间建立的是合同关系，第三方应按照合同约定向甲乙方提供服务或产品。5.2第三方与甲乙方之间的权益划分第三方享有其提供服务或产品的合法权益，甲乙方不得侵犯第三方的知识产权等权益。第六条第三方违约处理6.1第三方违约处理如第三方未按照合同约定提供服务或产品，甲乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约责任承担第三方违约导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的违约责任，赔偿甲乙方的损失。第七条争议解决7.1第三方争议解决第三方与甲乙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2诉讼管辖双方约定，本合同争议的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件合同履行过程中，如一方提出变更需求，需书面通知对方，经双方协商一致后签署变更协议。8.2合同解除条件在合同履行过程中，如发生不可抗力导致合同无法履行，或一方明确表示不履行合同主要义务，对方有权解除合同。第九条合同的终止9.1合同终止条件本合同履行期满，双方未续签，或双方协商一致终止合同。9.2合同终止后的权利义务处理合同终止后，第三方应按照甲乙方要求撤出所有服务或产品，并办理相关手续。第十条其他条款10.1通知与送达双方通过书面形式发送的通知、文件等，应以邮戳日期或交付日期为准。10.2合同的生效与终止日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同终止日期以双方书面确认的终止日期为准。第十一条附件11.1第三方名单附件四：第三方名单1.第三方名称2.第三方资质证明3.第三方负责人联系方式本部分内容是对原合同的补充和修正，旨在明确第三方介入时的权责划分和违约处理等事宜，以确保合同的顺利履行。第三方介入后的合同内容如与原合同存在冲突，以本部分内容为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细列表1.网络设备维护与升级2.网络安全防护3.服务器及客户端技术支持4.数据备份与恢复5.网络性能监控与优化6.技术培训与咨询服务附件二：技术支持服务方案1.电话支持服务方案2.远程支持服务方案3.现场支持服务方案附件三：服务人员名单1.姓名2.职务3.联系方式4.资质证书附件四：第三方名单1.第三方名称2.第三方资质证明3.第三方负责人联系方式说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务或产品。3.第三方未按照合同约定提供服务或产品。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。2.乙方未按照合同约定提供服务或产品，应支付违约金，违约金为合同金额的10%。3.第三方未按照合同约定提供服务或产品，应承担相应的违约责任，赔偿甲乙方的损失。示例说明：如甲方未按照合同约定支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×10%。如乙方未按照合同约定提供服务或产品，乙方应支付违约金，违约金计算方式为：合同金额×10%。如第三方未按照合同约定提供服务或产品，第三方应承担相应的违约责任，赔偿甲乙方的损失。说明三：法律名词及解释：1.网络设备维护与升级：指对甲方的网络设备进行定期检查、维护和升级，确保甲方网络设备的正常运行。2.网络安全防护：指对甲方网络进行安全防护，包括防火墙、入侵检测、安全审计等措施。3.服务器及客户端技术支持：指对甲方服务器及客户端进行技术支持，包括故障排除、性能