伊利终端培训课件

伊利终端培训课件演讲人：日期：伊利集团简介伊利终端市场概述伊利终端销售技巧提升伊利终端服务支持体系介绍伊利终端合规经营与风险防范伊利终端未来发展战略规划目录伊利集团简介01总部位于内蒙古自治区呼和浩特市。地理位置是中国规模最大、产品品类最全的乳制品企业。企业规模01020304内蒙古伊利实业集团股份有限公司成立于1993年。公司成立2008年为北京奥运会提供服务，2010年为上海世博会提供服务，2017年成为2022年北京冬奥会官方唯一乳制品合作伙伴。重要历程公司背景与历史沿革涵盖液态奶、奶粉、冷饮、奶酪等多个品类。乳制品业务业务范围与产品品类拥有数千种产品，包括纯牛奶、酸奶、奶粉、冰淇淋等。产品种类拥有完整的乳制品产业链，从牧场到餐桌全程可控。产业链布局致力于产品研发和创新，不断推出符合消费者需求的新品。研发创新企业文化与核心价值观企业愿景成为全球最值得信赖的健康食品提供者。核心价值观品质、效率、创新、关爱。企业精神追求卓越、勇攀高峰。社会责任关注消费者健康，推动行业可持续发展。位居全球乳业五强，连续十年蝉联亚洲乳业第一。荣获多项国内外大奖和认证，如奥运会、世博会等。2023年前三季度营业总收入达974.04亿元，净利润93.8亿元，稳居行业领先地位。品牌影响力不断提升，成为国内乳制品行业的领军品牌。市场地位与荣誉成就市场地位荣誉成就营收情况品牌价值伊利终端市场概述02终端市场定义指产品最终销售给消费者的场所，包括超市、便利店、酒店、餐饮等渠道。终端市场的重要性终端市场是产品销售的最终环节，直接关系到产品的销售和品牌形象；同时，终端市场也是获取消费者反馈、了解市场需求的重要渠道。终端市场定义及重要性伊利产品在终端市场占据重要地位，销售网络遍布全国，品牌影响力强大。伊利终端市场现状随着消费者对品质和健康的关注度不断提高，伊利将加强在高端市场和健康产品领域的布局，提升品牌形象和市场竞争力。伊利终端市场发展趋势伊利终端市场现状与发展趋势主要竞争对手分析分析蒙牛、光明等乳制品企业的市场策略、产品特点和优势，以及市场份额等。市场机会挖掘竞争对手分析与市场机会挖掘关注消费者需求变化，发掘新兴渠道和市场机会，如线上销售、健康食品等。同时，加强与渠道合作伙伴的合作，提升产品在终端市场的覆盖面和竞争力。0102伊利终端销售技巧提升03消费者需求洞察与沟通技巧了解消费者需求通过市场调研、问卷调查等方式，深入了解消费者的需求、偏好和购买行为，为销售提供有针对性的产品和服务。有效沟通技巧应对消费者异议掌握与消费者沟通的技巧，包括倾听、表达、问询等，建立与消费者的良好关系，增强消费者信任。了解消费者可能提出的异议和问题，提前制定应对策略，积极回应消费者的疑虑，提高销售成功率。展示效果优化定期检查和整理产品陈列，确保产品摆放整齐、清洁、有序，及时更换过期或破损的产品。生动化陈列利用展架、陈列架、冰柜等道具，将产品生动化陈列，突出产品特点和品牌形象，吸引消费者注意。陈列位置选择根据产品特点和目标受众，选择合适的陈列位置，如货架的黄金位置、店门口等，提高产品曝光率。产品陈列与展示优化建议根据市场情况和销售目标，制定切实可行的促销策略，包括促销方式、时间、地点等。促销策略制定确保促销活动得到有效执行，包括促销人员的培训、促销物料的准备和投放、现场管理等。活动执行与控制对促销活动的效果进行评估和总结，分析活动的优缺点，为未来的促销活动提供经验和借鉴。效果评估与总结促销活动策划与执行要点客户回访与关怀深入挖掘客户价值，了解客户的消费特点和购买习惯，为客户提供更加精准的产品推荐和服务。客户价值挖掘拓展新客户通过市场调研、推广活动等方式，积极寻找新客户，扩大销售范围，提高市场占有率。定期回访客户，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务和解决方案，增强客户满意度和忠诚度。客户关系维护与拓展方法伊利终端服务支持体系介绍04提供全国联保，享受三包服务，保修期内免费维修或更换，超出保修期仅收材料费。售后服务政策售后服务政策及流程解读接受客户咨询、安排维修人员上门、故障诊断与维修、填写维修记录并反馈客户。售后服务流程确保维修配件的供应，快速响应客户需求，减少客户等待时间。维修配件供应投诉处理机制及客户满意度提升举措投诉受理渠道设立专门的投诉热线、在线投诉平台及邮箱，确保客户投诉渠道畅通。投诉处理流程接收投诉、调查处理、给出解决方案、跟踪反馈、关闭投诉。客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户需求及意见，持续改进服务质量。客户满意度提升举措加强员工培训，提高服务质量；优化服务流程，提升服务效率；定期推出优惠活动，回馈客户。终端人员培训与发展规划终端人员培训内容企业文化、产品知识、销售技巧、售后服务技能等全方位培训。终端人员培训方式线上课程学习、线下实践操作、区域集中培训等多种方式相结合。终端人员发展规划根据业务发展需要，制定终端人员晋升通道及职业发展规划。终端人员激励机制设立绩效考核制度，提供晋升机会及奖励，激发员工积极性。伊利终端合规经营与风险防范05建立内部合规管理体系伊利终端应建立完善的合规管理体系，包括合规培训、合规审查、合规监督等环节，确保员工的行为符合合规要求。严格遵守国家法律法规伊利终端必须遵守国家的法律法规，包括但不限于产品质量法、食品安全法、广告法等，确保所有经营活动合法合规。遵循行业规范和标准伊利终端应积极遵循乳制品行业的规范和标准，确保产品质量和服务水平达到行业要求。合规经营原则及法律法规遵守要求伊利终端应定期开展风险识别和评估工作，识别潜在的风险点，并制定相应的风险应对措施。风险识别与评估伊利终端应加强对员工的风险防范意识培训和教育，提高员工的风险意识和应对能力。员工培训与教育伊利终端应制定应急预案，并定期进行演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。应急预案制定与演练风险防范意识培养及应对措施内部审计与自查自纠机制建立内部审计制度建立伊利终端应建立内部审计制度，定期对公司的经营活动、财务状况、合规情况进行审计。自查自纠机制落实审计结果整改与跟踪伊利终端应建立自查自纠机制，及时发现并纠正存在的问题，确保经营活动的合规性和稳健性。伊利终端应对审计发现的问题进行整改和跟踪，确保问题得到及时解决，避免类似问题再次发生。伊利终端未来发展战略规划06数字化技术应用推进工厂自动化、智能化改造，提高生产效率和产品质量，减少人工干预和误差。智能制造升级数字化供应链建设构建高效、协同的供应链体系，实现原材料采购、生产、物流、销售等环节的数字化和可视化。利用大数据、人工智能、物联网等先进技术，实现销售预测、库存管理、客户管理等环节的智能化和数字化。智能化、数字化转型方向探讨打通线上销售渠道，实现线上线下一体化运营，提高品牌曝光度和市场占有率。线上线下融合深入三四线城市及农村市场，拓展销售渠道，提高市场覆盖率。渠道下沉提升终端门店形象，加强品牌宣传和产品陈列，提高消费者购买体验和忠诚度。终端形象升级新零售模式下终端布局优