DB3302T 1146-2023 人力资源服务产业园区运营服务规范

I本文件按照GB/T1.1—《标准化工作导则第部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由宁波市人力资源和社会保障局提出、归口并组海县乡村治理标准化研究所、宁波人力资源服务行业协本文件主要起草人：伍晓茜、胡一俊、朱艳婷、王瑛、胡皇印、胡冬平、吴兆琳、潘人力资源服务产业园区运营服务规范GB道路交通标志和标线第部分：道路交通标志GB/T—人力资源GB/T33529—界定的术语和定义适用于本文4运营服务机构4.1通则注：包括产业园管委会、建设管理机构或专业化的运营管理机构。4.1.2应统筹园区基础设施运营和维护。4.1.3应根据园区产业布局、区域规划，制定园区任务目标。4.1.4宜设立行业专业委员会和(或)专家顾问团队共同规划园区发4.2场所4.2.1应配备必要的场地，空间布局合理、分区明确。4.2.2场地空间功能配置应满足园区服务的需求，主要包括：a)办公场地：为运营服务人员配置的工作场所；b)接待场地：满足园区接待、交流等需求的场所；c)活动场地：满足园区组织会议、培训以及人力资源服务相关活动，例如论坛、招商推荐会等d)经营场地：满足入驻单位开展经营活动的场4.3设施设备4.3.1应配置包括办公、环境维护、秩序维护以及工程维护公共服务设施设备，宜建立对外宣传、展4.3.2应根据建设规模、功能特色和功能需求配备专用设备及用品。4.3.3应建立园区管理信息化平台，提供数字化服务与管理。注：主要包括入驻单位管理、业务办理、交流学习、资源共享等功能模块。4.3.4应定期维护园区电力、给排水、交通、通讯、消防和应急等基础设施。4.4.1专职运营服务人员应不少于人，并符合以下要求：a)具备良好的职业素养；b)具备人力资源服务相应的专业知识、工作技能和经历；c)熟练掌握人力资源服务相关的法律法规和政策文件；d)熟练掌握园区管理信息化平台的使4.4.2应定期对运营服务人员开展培训，经培训合格后上岗。5.1综合服务5.1.1.1应设立服务咨询点，运营服务人员应主动分析研判入驻单位需求，给予解答和协助：a)现场能解决的问题，即时答复，答复信息应完整、准确；b)未能现场解决的问题，记录并在约定时间内解决；a)园区入口处，公开运营服务机构的办公地址和联系方式；b)运营服务机构内，公开管理制度与建设规划；c)服务咨询点，公开服务项目介绍，主要包括项目名称、运营服务人员信息、服务内容、工作5.1.2.1应为入驻单位提供政策服务，主要包括：a)梳理、传递人力资源相关政策法规；b)引导、宣传法律法规、方针政策的贯彻实施要求；c)协助解读促进和扶持企业发展的相关政d)指导、协助入驻单位申报相关扶持5.1.2.2应建立人力资源政策、法规、规程知识库，辅助政策服务。5.1.2.3应每季度汇总人力资源相关政策，编制园区经营服务信息。5.1.3.1应设置代办服务窗口或平台，提供代办事项资料的初审、整理、保管和移交代办服务。5.1.3.2应在承诺的时限内办结。确需延长办理时限的，应做好解释说明工作。5.1.3.3完整、如实做好代办记录，并跟踪代办进度。5.2招商服务5.2.2应开展园区招商宣传，可采取承办推介会、企业邀约、媒体宣传、平台展示等方式。5.2.3根据园区招商类目条件、业态布局、发展规划，应对目标单位的业态、经营能力等进行评估和5.2.4应与拟入驻单位签订入驻协5.3企业孵化5.3.1应建立企业孵化体系，培育中小型人力资源机构和扶持小微创业者。5.3.2应定期举办资源信息交流、技术培训、展示与交易合作等活动，组织创业者俱乐部沙龙、企业5.3.4应建立并动态更新园区内可共享的公共技术和设施设备资源供需目录清单，并明确共享服务的5.3.5宜为入驻单位协助提供资金申请帮助、信用贷款、扶持资金等金融服务。5.4市场培育学术研讨、培训等行业交流活动以及政策宣传、普法宣传、政策讲座、精神文明5.4.2应组织入驻单位及其员工开展或参与社会公益活动、慈善活动等。5.4.3应组织入驻单位与特色产业社会团体、重点企业、特色专业院校开展人才交流对接与合作共建5.4.4应组织入驻单位之间开展技术交流与合作。5.5就业创业服务5.5.1应提供就业创业扶持、人力资源流动和培养、职业技能培训等人才政策咨询服务。5.5.2应动态公布人才供求信息、职业技能培训信息等。5.5.4应开展专项主题帮扶活动，满足重点群体的就业需求。6.1.1应建立园区入驻条件流程和退出机制、园区管理制度、监督检查制度6.1.2应编制服务手册，内容主要包括办事指南、投诉处理、安全管理6.2.1应建立突发事件应急预案，开展培训、演练，并持续改进。入驻单位不少于家，且人力资源服务机构集中度a不低于%年营收超过万的机构不少于家，营收超高端人力资源服务b机构数占园区机构总数的比重不低于%专业性产业园举办与特色产业、重点企业人才交流对接活动，每年不少于入驻单位从业人数不少于人a集中度是指入