DB3301T 0218-2017 亲子旅游服务规范

DB3301/T0218—2017亲子旅游服务规范2017-11-30发布2017-12-30实施杭州市质量技术监督局发布IDB3301/T0218—2017随着我国旅游业的进一步发展，旅游者需求越来越多样化，对于特殊旅游产品的服务要求也越来越高。为了提高亲子旅游服务水平，使亲子旅游产品服务质量与水平得到有效提升，特制定本标准。本标准的技术要求借鉴了国家和部分企业的有关规章制度及规范标准。本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。本标准由杭州市旅游委员会提出。本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：浙江工业大学之江学院、浙江新世界国际旅游有限公司。本标准主要起草人：卓信宁、葛永明、徐连宏、梁雪松、颜澄、许敏、徐喆。本标准首次发布。1本标准规定了亲子旅游服务要求，包括基本要求、服务要求和安全要求等内容。本标准适用于提供亲子旅游产品和服务的旅行社。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T15971导游服务规范GB16153饭店(餐厅)卫生标准GB/T16766旅游业基础术语GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T31386旅行社出境旅游服务规范LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求LB/T028旅行社安全规范3术语和定义3.1亲子旅游俗称亲子游，是以亲缘关系为基础，在家庭旅游细分后产生的更具有儿童属性的，能实现增进亲子感情、开拓孩子视野、促进孩子健康成长和实施亲情教育等有目的、有计划的旅游活动。孩子的年龄界限参照《中华人民共和国未成年人保护法》第二条规定，指未满十八周岁的公民。根据年龄可以分为四个阶段，分别是0周岁～3周岁的婴幼儿期，3周岁～6周岁的学龄前儿童期，6周岁～14周岁的少年期，14周岁～18周岁的青少年期。3.2亲子旅游产品旅行社根据亲子旅游的需求特点，专门为亲子旅游者设计与开发的包含交通、住宿、餐饮、导览、体验、活动等旅游服务在内的，具有亲子旅游属性的包价/半包价/单项委托等旅游产品。4基本要求4.1经营者要求4.1.1旅行社有责任和义务为亲子旅游提供安全保障，同时建议亲子旅游者购买旅游意外险。2DB3301/T0218—20174.3产品要求的休息时间。4.4.3餐厅卫生标准应符合GB16153规定。具。店。的语言。禁止不健康内容。36.1告知提醒6.1.1应书面给旅游者提供《亲子旅游安全告知书》(附录A)一式两份，并由成人旅游者签字确认，内容包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中亲子旅游安全注意事项、旅游行程中法定监护人的责任等内容和要求。6.1.2旅行社应提供给亲子旅游者《出行提示清单》(附录B),具体内容应包含：全信息卡》(附录C),并详细讲解卡片内容。6.2.2在完成及时送医的工作后，组团旅行社应根据情况，第一时间通知旅游者紧急联络人，并协助安排其他家属探望及处理后续事宜。4DB3301/T0218—2017(资料性附录)亲子旅游安全告知书亲爱的家长和孩子：感谢您们选择本旅行社的旅游产品和服务!为了确保此次旅行安全顺利的进行，本社就旅行中应注意的问题与安全事项，在您参加本次旅行团之前，特别向您进行提示与告知，请您在参团前仔细阅读。本提示内容包括但不限于此提示内容。祝您和孩子旅途愉快!1、请提醒同行的未成年人勿在房间内乱涂乱写，也不要在酒店内大声喧哗。2、退房前随行成年人请仔细检查携带的行李物品，特别注意儿童用品是否有遗忘。3、用餐时请提醒孩子勿大声喧哗、敲打餐具，也不要在餐厅中奔跑。4、儿童要有成年人陪护，在行车途中不要在车内走动、追逐嬉戏，以免在紧急制动时发生危险。车辆在颠簸路段行驶过程中请尽量不要让孩子喝水或吃东西(主要是坚果类),以免发生呛水或卡咽等情况发生危险。在车上开窗通风时，请提醒孩子不要把身体伸向车窗外，以免发生危险。5、在旅游过程中请看管好同行的未成年人，以免发生各种意外。希望全体家长和孩子们都能积极配合随行工作人员，互相关爱，互相帮助，团结协作，共同完成这次愉快的旅行。5(资料性附录)出行提示清单证件和卡类护照及复印件□身份证(儿童户口本或儿童出生证)及复印件□信用卡□现金□笔和本子□□创可贴□晕车药□咳嗽药□三、儿童日常用品尿不湿□奶粉□奶瓶□水杯□儿童湿巾□口水巾□吸汗巾□围兜□宝宝餐具□6(资料性附录)安全信息卡外出旅游，随身携带外出旅游，随身携带(请游客自行填写并根据身体实际选择打钩.本卡篇隔有限，游客可另纸说明，并随身携带)国家旅游局制姓和名FamilynameandGivenName:身份证号码IDcardnumber:国籍Nationality:急救情况下联系人姓名、手机号码、备用电话号码Emergencycontact:血型Bloodtype:A□B口0□AB口其他—过敏史Allergyhistory:抗生素类药物antibiofic口磺胺类药物sulfu□破伤风抗毒素tetanausantitoxin口麻醉用药stupefacient口镇静安眠药phenobarbital口其他既往疾病Formerlymedicalhistory:恶性肿瘤tumor口糖尿病diabetes口心血管病cardiovasculardi