企业客户关系管理软件定制及服务合同

企业客户关系管理软件定制及服务合同合同编号：__________甲方（定制方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“软件”指由乙方根据甲方需求定制开发的客户关系管理软件系统。1.1.2“服务”指乙方为甲方提供的软件定制开发、部署、维护、升级等服务。1.1.3“定制需求”指甲方对软件功能和功能的具体要求。1.1.4“验收”指甲方对乙方完成的软件和服务的确认和认可。第二章项目概述2.1项目名称：企业客户关系管理软件定制及服务项目2.2项目目标：为甲方定制开发一套满足其业务需求的客户关系管理软件，并提供相应的服务。第三章定制需求3.1乙方应按照甲方提供的定制需求进行软件的开发。3.2定制需求应包括以下内容：3.2.1功能需求：包括但不限于客户信息管理、销售机会管理、服务管理、统计分析等功能。3.2.2功能需求：软件应具备良好的响应速度、稳定性、安全性等功能指标。3.2.3界面需求：软件界面应简洁、易用，符合甲方企业文化和使用习惯。第四章项目进度及验收4.1项目进度安排：4.1.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成软件的需求分析和设计。4.1.2乙方应在需求分析和设计完成后____个工作日内完成软件开发。4.1.3乙方应在软件开发完成后____个工作日内完成软件部署和调试。4.2验收：4.2.1甲方应在软件部署和调试完成后____个工作日内进行验收。4.2.2验收合格后，甲方应在验收合格后____个工作日内向乙方支付合同约定的款项。第五章费用及支付5.1软件定制开发费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。5.2乙方应在软件部署和调试完成后向甲方开具正规发票。5.3甲方支付费用方式如下：5.3.1预付款：合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%作为预付款。5.3.2中期款：软件需求分析和设计完成后，甲方向乙方支付合同总价款的____%作为中期款。5.3.3尾款：验收合格后，甲方向乙方支付合同总价款的____%作为尾款。5.4如甲方未能按照约定时间支付款项，乙方有权暂停项目进度，直至甲方支付相应款项。甲方延迟支付款项的，应按照____%的比率支付滞纳金。第六章软件交付及维护6.1软件交付：6.1.1乙方应在软件开发完成后按照约定时间向甲方交付软件成果。6.1.2交付的软件成果应包括但不限于软件、安装包、使用手册等。6.1.3乙方应保证交付的软件成果符合本合同约定的定制需求。6.2软件维护：6.2.1乙方应在软件交付后提供____个月的免费维护服务。6.2.2维护服务包括软件的故障排查、修复、升级等。6.2.3甲方在维护期内提出的合理修改意见，乙方应及时予以响应并实施。第七章软件使用及知识产权7.1软件使用：7.1.1甲方有权在合同约定的范围内使用乙方提供的软件。7.1.2甲方不得将软件用于非法用途或侵犯他人合法权益。7.2知识产权：7.2.1乙方保证其对提供的软件享有完全的知识产权。7.2.2未经乙方书面同意，甲方不得对软件进行反编译、反向工程等行为。7.2.3合同终止或解除后，甲方仍应遵守本合同关于知识产权的约定。第八章保证及承诺8.1保证：8.1.1乙方保证其提供的软件符合国家相关法律法规的要求。8.1.2乙方保证软件在正常运行环境下，达到合同约定的功能指标。8.2承诺：8.2.1甲方承诺按照约定支付合同款项。8.2.2甲方承诺在软件使用过程中，遵守国家相关法律法规，不得利用软件从事违法活动。第九章违约责任9.1乙方违约责任：9.1.1乙方未能按照约定时间完成软件开发或提供服务的，每延迟一日，应支付合同总价款____%的违约金。9.1.2乙方提供的软件不符合定制需求的，应负责修复直至满足需求，否则甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总价款____%的违约金。9.2甲方违约责任：9.2.1甲方未能按照约定时间支付款项的，每延迟一日，应支付合同总价款____%的违约金。9.2.2甲方违反本合同关于知识产权的约定的，应支付合同总价款____%的违约金。第十章争议解决及适用法律10.1争议解决：10.1.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的任何争议。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律：10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守国家有关软件、互联网、知识产权等方面的法律法规。第十一章合同的变更和解除11.1合同变更：11.1.1双方同意对本合同的任何变更应以书面形式进行，并由双方授权代表签字确认。11.1.2任何一方提出的合同变更，应提前____个工作日通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。11.2合同解除：11.2.1在以下情况下，任何一方有权书面通知对方解除本合同：另一方严重违反本合同的条款，且无法在收到书面通知后____个工作日内予以纠正；另一方发生重大违约，严重影响本合同的履行；因不可抗力等不可预见的原因，导致本合同无法继续履行。11.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理已发生的权利义务关系，并终止未履行部分。第十二章保密条款12.1保密义务：12.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。12.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除后____年止。12.2保密例外：12.2.1法律、法规要求披露的信息不受保密义务限制。12.2.2公开渠道已获得的非保密信息不受保密义务限制。第十三章违约赔偿13.1赔偿范围：13.1.1一方违约给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。13.1.2直接经济损失包括但不限于合同未履行部分的损失、合理费用支出等。13.2赔偿方式：13.2.1违约方应在收到守约方提出的赔偿要求后____个工作日内支付赔偿金。13.2.2赔偿金的计算和支付方式由双方协商确定，并在书面协议中明确。第十四章其他条款14.1合同附件：14.1.1本合同的附件是本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。14.1.2附件应包括但不限于项目需求文档、技术规格书等。14.2合同副本：14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3