娱乐业演出活动取消或变更的退票及赔偿协议

娱乐业演出活动取消或变更的退票及赔偿协议合同编号：__________甲方（主办方）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（消费者）：姓名：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.协议背景鉴于甲方计划举办娱乐业演出活动，乙方有意愿购买该演出活动的门票。为了明确在演出活动取消或变更的情况下双方的权利和义务，特订立本协议。2.定义与解释（1）“演出活动”指甲方组织的具有一定艺术表现形式的现场表演活动。（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。（3）“主办方原因”指由于甲方自身的决策、管理或其他方面的问题导致演出活动取消或变更的情况。（4）“其他原因”指除不可抗力因素和主办方原因之外的导致演出活动取消或变更的原因。二、演出活动信息1.演出活动名称本次演出活动的名称为：____________________2.演出时间与地点（1）演出时间：______年______月______日______时______分（2）演出地点：____________________3.演出内容与阵容（1）演出内容：____________________（2）演出阵容：____________________三、取消或变更的情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素导致演出活动取消或变更，甲方应及时通知乙方，并提供相关证明文件。甲方无需向乙方承担赔偿责任，但应按照本协议的规定办理退票事宜。2.主办方原因若因主办方原因导致演出活动取消或变更，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任包括但不限于退还乙方已支付的门票费用，并根据具体情况给予一定的经济补偿。补偿标准将根据演出活动的性质、规模以及对乙方造成的影响等因素综合确定。3.其他原因对于因其他原因导致演出活动取消或变更的情况，甲方应根据具体原因进行评估，并采取合理的措施解决问题。如需要退票，甲方应按照本协议的规定办理退票事宜；如需要变更演出时间或地点，甲方应提前通知乙方，并征得乙方的同意。四、退票流程1.退票申请的时间限制（1）若演出活动取消，乙方应在甲方通知后的______个工作日内提出退票申请。（2）若演出活动变更，乙方应在甲方通知后的______个工作日内决定是否退票。如乙方决定退票，应在作出决定后的______个工作日内提出退票申请。2.退票申请的方式乙方可以通过以下方式提出退票申请：（1）登录甲方指定的网站或应用程序，按照提示进行操作。（2）将退票申请发送至甲方指定的电子邮箱，邮件内容应包括乙方的姓名、身份证号码、联系方式、门票订单号以及退票原因等信息。（3）将退票申请书面材料邮寄至甲方指定的地址，材料内容应与邮件内容相同。3.退票审核与处理（1）甲方收到乙方的退票申请后，将在______个工作日内进行审核。审核通过后，甲方将按照本协议的规定办理退票事宜。（2）如乙方的退票申请不符合本协议的规定，甲方将在审核后______个工作日内通知乙方，并说明原因。乙方应在接到通知后的______个工作日内补充或修改退票申请材料。五、退款方式与时间1.退款方式的选择甲方将根据乙方的要求，选择以下退款方式之一：（1）将退款金额原路返回至乙方原支付账户。（2）通过银行转账的方式将退款金额转至乙方指定的银行账户。乙方应在提出退票申请时提供准确的银行账户信息，如因乙方提供的信息错误导致退款失败，甲方不承担任何责任。2.退款时间的规定（1）如甲方审核通过乙方的退票申请，且乙方选择将退款金额原路返回至原支付账户，甲方将在审核通过后的______个工作日内完成退款操作。（2）如乙方选择通过银行转账的方式接收退款，甲方将在审核通过后的______个工作日内将退款金额转至乙方指定的银行账户。银行转账所需的时间根据银行的规定而定，甲方不承担因银行原因导致的退款延迟责任。六、赔偿责任与范围1.主办方的赔偿责任（1）如因甲方原因导致演出活动取消或变更，甲方应向乙方承担赔偿责任。赔偿金额将根据乙方的实际损失进行确定，但最高不超过乙方已支付的门票费用的______倍。（2）如因甲方原因导致乙方在观看演出活动过程中受到人身伤害或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、财产损失等。2.赔偿范围的界定（1）乙方的实际损失包括但不限于因演出活动取消或变更而导致的交通费用、住宿费用、餐饮费用等直接经济损失，以及因期待演出活动而产生的精神损失。精神损失的赔偿金额将根据具体情况进行确定，但最高不超过门票费用的______%。（2）如乙方能够提供充分的证据证明其实际损失超过本协议约定的赔偿范围，甲方应根据实际情况进行额外赔偿，但额外赔偿的金额不得超过乙方已支付的门票费用的______倍。七、消费者的权利与义务1.消费者的权利（1）乙方有权要求甲方按照本协议的规定办理退票事宜，并在符合赔偿条件的情况下获得相应的赔偿。（2）乙方有权了解演出活动的相关信息，包括演出时间、地点、内容、阵容等。甲方应及时向乙方提供准确的信息。（3）如乙方对甲方的服务不满意，有权向甲方提出投诉和建议。甲方应认真对待乙方的投诉和建议，并及时进行处理和回复。2.消费者的义务（1）乙方应按照本协议的规定及时提出退票申请，并提供准确的退票信息。（2）乙方应遵守演出活动的现场秩序，不得携带危险物品、违禁物品进入演出场地。如因乙方违反现场秩序或携带危险物品、违禁物品而导致的任何后果，由乙方自行承担责任。（3）乙方应尊重演出人员和其他观众，不得进行任何影响演出正常进行的行为。如因乙方的行为影响演出正常进行，甲方有权要求乙方停止该行为，并承担相应的法律责任。八、主办方的权利与义务1.主办方的权利（1）甲方有权根据实际情况对演出活动的时间、地点、内容、阵容等进行调整，但应提前通知乙方，并征得乙方的同意。（2）甲方有权对演出活动的现场秩序进行管理，对违反现场秩序的行为进行制止和处理。（3）如乙方违反本协议的规定，甲方有权拒绝为乙方办理退票事宜，并追究乙方的违约责任。2.主办方的义务（1）甲方应按照本协议的规定及时通知乙方演出活动的取消或变更情况，并提供相关证明文件。（2）甲方应按照本协议的规定为乙方办理退票事宜，并在符合赔偿条件的情况下向乙方支付相应的赔偿金额。（3）甲方应保证演出活动的质量和安全，为乙方提供良好的观看体验。如因甲方的原因导致演出活动质量下降或存在安全隐患，甲方应承担相应的责任。九、通知与公告1.通知的方式与内容（1）甲方将通过以下方式向乙方通知演出活动的取消或变更情况：邮件：甲方将向乙方在购票时提供的电子邮箱发送通知邮件。短信：甲方将向乙方在购票时提供的手机号码发送通知短信。网站公告：甲方将在其官方网站上发布通知公告。（2）通知内容应包括演出活动的名称、原演出时间和地点、取消或变更后的演出时间和地点（如适用）、退票流程和时间、赔偿方案（如适用）等信息。2.公告的发布与范围（1）如甲方需要发布与演出活动相关的其他公告，将在其官方网站上进行发布。（2）公告的范围将覆盖所有购买了该演出活动门票的消费者。十、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁方式（1）如双方在本协议中约定了仲裁条款，则双方同意将争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁。（2）仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼途径（1）如双方未在本协议中约定仲裁条款，或仲裁条款无效，则任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼过程中，双方应各自承担自己的律师费用和其他诉讼费用。十一、法律适用与管辖1.法律适用的规定本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院的选择（1）双方同意，如因本协议发生争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。（2）如双方在本协议中约定了仲裁条款，则仲裁机构所在地的人民法院对仲裁裁决的执行具有管辖权。十二、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如法律法规发生变化或部门出台新的政策，导致本协议的部分内容无法履行或需要进行调整，双方应根据法律法规和政策的要求进行协商，对本协议进行相应的变更或补充。2.协议终止的情形（1）本协议在演出活动结束后自动终止。（2）如双方协商一致，可提前终止本协议。（3）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十三、保密条款1.保密信息的范围本协议履行过程中，双方可能会接触到对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等保密信息。保密信息的范围包括但不限于双方的商业计划、客户名单、财务数据、技术资料、个人信息等。2.保密义务的履行（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）双方应采取合理的措施保护保密信息的安全，防止保密信息的泄露、丢失或被篡改。（3）如因一方违反保密义务而导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。十四、附则1.协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的份数本协议一式两份，甲方和乙方各