《公关商务谈判》课件

公关商务谈判课程大纲公关商务谈判概述公关商务谈判的定义、重要性、目标和原则等谈判准备与技巧谈判前的准备工作、谈判策略、沟通技巧、应对技巧等谈判中的常见问题谈判中的障碍、冲突处理、跨文化交流、职业操守等案例分析与实操练习结合真实案例，进行模拟谈判练习，提升实际操作能力什么是公关商务谈判公关商务谈判是指在公关活动中，以达成合作、增进理解、维护利益为目的，运用沟通技巧、策略和策略，与相关方进行的协商和交流过程。它是一种以双方或多方共同参与、相互协商、寻求共识为特征的活动。公关商务谈判的重要性建立关系谈判不仅仅是达成协议，更是建立和维护双方关系的机会。达成目标通过有效的谈判，可以达成双方都能接受的协议，实现目标。获取资源谈判可以帮助企业获取必要的资源，如资金、技术、人才等。谈判目标的确定明确目标在谈判开始之前，明确谈判的目标和期望的结果，这将有助于你保持方向和达成协议。可衡量目标确保目标是可衡量和具体的，以便你能够评估谈判的成功程度。可实现目标设定现实的目标，考虑到谈判对象的立场和自身的条件，避免过高或过低的目标。谈判对象的了解1背景调查了解对方公司的历史、规模、经营状况、行业地位等。2人物分析掌握谈判对手的性格、能力、谈判风格、决策习惯等。3利益诉求明确对方在谈判中的目标、期望和潜在的利益诉求。商务谈判的基本流程1准备阶段谈判目标、策略、议题，了解对方信息2开场阶段建立关系、介绍议题、确定谈判规则3议价阶段信息交换、提出方案、协商条件4协议阶段达成共识、签署协议、确认细节谈判前的充分准备明确目标了解谈判的具体目标，并制定相应的策略和方案。收集信息了解谈判对手，行业信息，市场动态，预测对方立场。团队协作组建谈判团队，分配角色，明确分工，加强沟通和协调。如何建立谈判气氛积极主动，营造轻松愉快的氛围。真诚友好，建立互信关系。尊重礼仪，注重细节。谈判时的沟通技巧积极倾听认真倾听对方观点，理解其诉求和立场，并及时做出回应。清晰表达用简洁、明了的语言表达自己的想法，避免模棱两可，确保信息准确传达。建立共识通过沟通达成共识，寻找双方都能接受的方案，为后续谈判打下基础。有效的反驳与回应1保持冷静避免情绪化，冷静分析对方观点，理性地进行反驳。2针对性反驳针对对方论点进行反驳，提供证据和逻辑支持，切忌人身攻击。3积极倾听认真听取对方观点，并做好笔记，以便更好地进行回应。谈判中的注意事项保持冷静谈判过程中避免情绪化，理性思考，冷静应对各种情况。注意时间把握谈判时间，有效分配时间，避免浪费时间。注重细节谈判中每个细节都很重要，认真记录，避免遗漏细节。灵活应变谈判过程中要灵活应变，根据情况调整策略，不可墨守成规。如何应对谈判中的障碍积极沟通保持开放的沟通，及时了解对方的想法和顾虑，并寻求共同点。灵活变通谈判过程中，要根据实际情况进行调整，不要固执己见。换位思考站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和诉求，并寻求解决方案。谈判的最终目标达成双方满意谈判的最终目标是达成一个双方都满意的结果，确保所有参与方都能从协议中受益。这需要双方进行妥协和让步，找到一个共赢的解决方案。明确承诺达成协议后，双方需要明确各自的承诺和责任，并将其记录在协议中。确保双方对协议内容理解一致，避免后续出现误解或争议。执行计划达成协议后，需要制定具体的执行计划，明确各方的任务和时间表，确保协议能够顺利实施并达到预期的效果。谈判结果的记录与总结1详细记录谈判的要点和关键内容。2总结协议双方达成的共识，包括条款和条件。3分析结果评估谈判的成败，并找出改进空间。提高谈判技巧的方法不断学习参加相关课程，阅读书籍，与经验丰富的谈判专家交流，不断提升自己的谈判技巧。模拟练习模拟谈判场景，练习谈判技巧，通过实战演练提升应对不同情况的能力。记录分析记录每次谈判的经验教训，分析谈判过程中的优劣，不断总结改进。关注细节提高谈判实效条款细读仔细审查合同条款，确保每个细节都符合预期。目标明确明确谈判的目标，并在细节方面力争达成共识。数据支撑使用数据和事实来支持观点，增强谈判的说服力。合适的谈判策略与方法竞争策略追求自身利益最大化，不惜牺牲对方利益。妥协策略双方各退一步，寻求共同利益。合作策略以共赢为目标，寻找双方都能接受的方案。掌握谈判中的心理技巧了解对方需求通过观察、询问和倾听，了解对方的真实需求和目标。建立信任关系真诚、坦率的沟通，建立良好的沟通氛围，增进彼此信任。保持积极心态以积极乐观的心态面对谈判，保持冷静思考，避免情绪化。灵活应变能力根据谈判进展，灵活调整策略，并对突发情况做出反应。以同理心进行谈判了解对方的需求和感受。认真倾听对方的观点，理解他们的立场。尝试站在对方的角度思考问题，换位思考。情绪管理在谈判中的重要性保持冷静谈判过程中保持冷静和客观的态度，避免情绪化反应，做出错误判断。控制情绪良好的情绪管理能帮助谈判者更好地表达观点，建立良好沟通，并赢得对方的尊重。情绪识别识别自身情绪和对方情绪，并根据情况调整策略，避免情绪失控导致谈判破裂。谈判中的跨文化交流1文化差异不同文化背景的人在沟通方式、谈判策略和价值观方面存在差异。2语言障碍语言不通会造成理解偏差，影响谈判效率和结果。3非语言沟通肢体语言、表情和眼神交流在不同文化中具有不同的含义。4文化敏感度了解对方文化，尊重对方习俗，才能有效进行跨文化交流。公关商务谈判的常见问题信息不对称双方对谈判目标、条件和信息缺乏充分了解，导致谈判陷入僵局。利益冲突双方利益目标存在冲突，难以达成一致，例如价格、付款方式等。沟通障碍文化差异、语言障碍、表达方式等问题导致沟通不畅，影响谈判效率。信任不足双方缺乏信任，难以建立良好合作关系，导致谈判进展缓慢。谈判中的职业操守诚信为本诚信是谈判的基础，也是赢得信任的关键。言出必行，遵守承诺，展现专业素养。尊重对手尊重对手的意见和观点，即使存在分歧，也要保持礼貌和专业态度。公平竞争遵循公平竞争原则，避免使用不道德手段，维护市场秩序和行业规范。利用谈判技巧达成双赢双方协商，找到共同利益点，达成共识。找到平衡点，确保双方都能从谈判中获益。建立长期合作关系，实现可持续的合作。公关商务谈判的趋势与发展数字化转型利用数字工具和平台进行谈判，提高效率和透明度。全球化合作跨文化沟通和谈判技巧的重要性日益凸显。可持续发展ESG因素在谈判中的影响力不断增强，关注环境、社会和治理问题。数据驱动决策利用数据分析和洞察力，提升谈判策略的有效性。培养谈判技能的途径阅读书籍了解谈判理论和技巧，学习成功案例。参加培训通过实践演练，提升谈判技巧和应变能力。模拟演练模拟真实谈判场景，积累经验，发现不足。谈判技能对职业发展的影响1职业晋升谈判能力强的人更容易得到晋升机会，因为他们能够有效地争取利益并达成共识。2人际关系谈判技巧有助于建立良好的人际关系，因为它们可以帮助人们更有效地沟通和协商。3个人价值拥有优秀的谈判技能能够提升个人价值，因为它们能够帮助人们在各种情况下取得成功。案例分析与实操练习通过实际案例分析，深入了解公关商务谈判的技巧与策略，例如：产品发布会谈判跨国合作谈判危机公关谈判课堂互动，模拟真实的谈判场景，提升学员的实战能力。学习总结与下一步计划回顾与反思回顾课程内容，反思个人学习情况，总结收获与不足。实践与