二零二五年度办公大楼物业增值服务与客户关系管理合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度办公大楼物业增值服务与客户关系管理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方法定代表人1.4合同双方联系方式2.物业增值服务内容2.1物业增值服务项目2.2物业增值服务标准2.3物业增值服务期限2.4物业增值服务费用3.客户关系管理内容3.1客户关系管理目标3.2客户关系管理方法3.3客户关系管理责任3.4客户关系管理效果评估4.合同履行与监督4.1合同履行方式4.2合同履行期限4.3合同履行监督4.4合同履行违约责任5.服务费用支付与结算5.1服务费用支付方式5.2服务费用支付时间5.3服务费用结算方式5.4服务费用违约责任6.合同解除与终止6.1合同解除条件6.2合同解除程序6.3合同终止条件6.4合同终止程序7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式8.3争议解决机构9.合同生效与变更9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同变更效力10.合同附件10.1附件一：物业增值服务明细10.2附件二：客户关系管理方案10.3附件三：服务费用支付明细11.合同签订与生效11.1合同签订时间11.2合同生效时间11.3合同备案12.其他约定事项12.1合同履行中的其他约定12.2合同履行中的其他责任13.合同附件13.1附件一：物业增值服务明细13.2附件二：客户关系管理方案13.3附件三：服务费用支付明细14.合同签署14.1合同签署时间14.2合同签署地点14.3合同签署人员第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：办公大楼物业管理有限公司乙方：YYYY客户关系管理顾问有限公司1.2合同双方地址甲方地址：中国省市区街道号乙方地址：中国省市区街道号1.3合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4合同双方联系方式第二条物业增值服务内容2.1物业增值服务项目包括但不限于：绿化养护、设施设备维护、环境卫生、安全巡逻、客户接待等。2.2物业增值服务标准按照国家及行业相关标准执行，确保服务质量达到行业领先水平。2.3物业增值服务期限自本合同生效之日起至2024年12月31日止。2.4物业增值服务费用服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00），乙方应于每月末前向甲方支付当月服务费用。第三条客户关系管理内容3.1客户关系管理目标3.2客户关系管理方法采用电话、邮件、等多种渠道与客户保持沟通，定期收集客户反馈，及时解决问题。3.3客户关系管理责任乙方负责日常客户关系管理工作，甲方负责提供必要的工作条件和支持。3.4客户关系管理效果评估以客户满意度调查结果、客户投诉处理情况等作为评估指标。第四条合同履行与监督4.1合同履行方式双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。4.2合同履行期限本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。4.3合同履行监督甲方有权对乙方履行合同情况进行监督，乙方应积极配合。4.4合同履行违约责任任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第五条服务费用支付与结算5.1服务费用支付方式乙方应按照合同约定，通过银行转账方式向甲方支付服务费用。5.2服务费用支付时间乙方应在每月末前支付当月服务费用。5.3服务费用结算方式双方应每月进行一次服务费用结算，以确认当月实际服务费用。5.4服务费用违约责任任何一方未按时支付服务费用，应向对方支付违约金，违约金按未支付服务费用总额的千分之五计算。第六条合同解除与终止6.1合同解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，未在规定期限内纠正；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。6.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应提前三十日书面通知对方；（2）双方协商一致解除合同，应签订解除合同协议。6.3合同终止条件合同期限届满，双方无续约意向。6.4合同终止程序（1）合同期限届满前，双方应书面确认合同终止；（2）合同终止后，双方应办理相关手续，包括但不限于退还押金、清结费用等。第八条保密条款7.1保密内容（1）本合同内容及相关文件、资料；（2）甲方客户的个人信息及商业秘密；（3）乙方在履行本合同过程中知悉的甲方内部信息。7.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后三年内，双方均应对上述保密内容承担保密义务。7.3违约责任任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.法律适用与争议解决8.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同生效与变更9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序任何一方对本合同进行变更，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订变更协议。9.3合同变更效力变更后的协议与本合同具有同等法律效力。10.合同附件10.1附件一：物业增值服务明细详细列明物业增值服务的具体项目、服务标准、收费标准等。10.2附件二：客户关系管理方案包括客户关系管理目标、方法、责任、效果评估等内容。10.3附件三：服务费用支付明细详细列明服务费用的构成、支付时间、结算方式等。11.合同签订与生效11.1合同签订时间本合同签订时间为年月日。11.2合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3合同签署人员甲方签署人员：乙方签署人员：12.其他约定事项12.1合同履行中的其他约定（1）双方应遵守国家有关法律法规和政策；（2）双方应共同维护办公大楼的公共利益；（3）双方应共同努力，确保合同目标的实现。12.2合同履行中的其他责任（1）任何一方因不可抗力导致合同无法履行，应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失；（2）任何一方违反合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。13.合同附件13.1附件一：物业增值服务明细详细列明物业增值服务的具体项目、服务标准、收费标准等。13.2附件二：客户关系管理方案包括客户关系管理目标、方法、责任、效果评估等内容。13.3附件三：服务费用支付明细详细列明服务费用的构成、支付时间、结算方式等。14.合同签署14.1合同签署时间本合同签署时间为年月日。14.2合同签署地点本合同签署地点为甲方办公地点。14.3合同签署人员甲方签署人员：乙方签署人员：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指非合同双方，为履行本合同提供专业服务、咨询、技术支持或其他辅助服务的个人或机构。1.2第三方类型第三方包括但不限于中介方、咨询顾问、技术服务提供商、审计机构等。第二条第三方介入条件2.1第三方介入前提在合同履行过程中，如遇特殊情况或合同双方协商一致，可引入第三方介入。2.2第三方介入程序（1）合同双方应提前书面通知对方，明确第三方介入的必要性及预期目标；（2）合同双方应共同与第三方协商，确定第三方介入的具体方式和责任范围；（3）合同双方应签订第三方介入协议，明确各方的权利、义务和责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任范围第三方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规和本合同约定，承担相应的责任。3.2第三方责任限额（1）第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方责任限额不得超过本合同服务费用总额的%。第四条第三方权利义务4.1第三方权利（1）根据合同约定，享有相应的服务费用；（2）在合同履行过程中，有权要求合同双方提供必要的工作条件和协助。4.2第三方义务（1）遵守国家法律法规和本合同约定，履行合同义务；（2）保守合同双方商业秘密，不得泄露；（3）按照合同约定，提供优质、高效的服务。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托关系，甲方委托第三方提供相关服务。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为服务提供关系，乙方提供相关服务给第三方。5.3第三方与合同双方的关系第三方作为合同履行过程中的辅助角色，与合同双方均应保持良好沟通，共同推进合同目标的实现。第六条第三方介入后的合同变更6.1合同变更原则（1）不损害合同双方的合法权益；（2）不影响合同目标的实现；（3）符合国家法律法规和行业规范。6.2合同变更程序（1）合同双方与第三方共同协商，确定合同变更内容；（2）签订合同变更协议，经合同双方和第三方签字盖章后生效。第七条第三方介入后的合同解除7.1合同解除条件（1）第三方严重违约；（2）合同履行过程中出现不可抗力事件；（3）合同双方协商一致解除合同。7.2合同解除程序（1）合同双方书面通知第三方，明确解除合同的原因；（2）合同双方与第三方共同签订合同解除协议。第八条第三方介入后的争议解决8.1争议解决方式第三方介入后，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构第三方介入后的争议解决机构为合同签订地人民法院。第九条第三方介入后的合同终止9.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同双方协商一致终止合同；（3）合同因不可抗力事件无法履行。9.2合同终止程序合同终止程序参照本合同第六条合同解除程序执行。第十条第三方介入后的合同备案10.1备案主体第三方介入后的合同备案主体为合同双方。10.2备案时间合同双方应在合同终止后日内向相关部门备案。第十一条第三方介入后的合同附件11.1附件一：第三方介入协议详细列明第三方介入的具体内容、责任范围、权利义务等。11.2附件二：合同变更协议详细列明合同变更的具体内容、生效日期等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业增值服务明细要求：详细列明物业增值服务的具体项目、服务标准、收费标准、服务周期、验收标准等。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方提供和接受服务的具体内容和标准。2.附件二：客户关系管理方案要求：包括客户关系管理目标、方法、责任、效果评估、沟通渠道、客户满意度调查计划等。说明：此附件作为合同附件，用于指导乙方进行客户关系管理工作的具体实施。3.附件三：服务费用支付明细要求：详细列明服务费用的构成、支付方式、支付时间、结算方式、发票要求等。说明：此附件作为合同附件，用于明确服务费用的支付方式和时间。4.附件四：第三方介入协议要求：明确第三方介入的具体方式、责任范围、权利义务、费用支付、保密条款等。说明：此附件作为合同附件，用于规范第三方介入的流程和各方权益。5.附件五：合同变更协议要求：详细记录合同变更的内容、原因、生效日期、双方签字盖章等。说明：此附件作为合同附件，用于记录合同变更的正式文件。6.附件六：争议解决协议要求：明确争议解决的方式、机构、程序、费用承担等。说明：此附件作为合同附件，用于指导双方在发生争议时的解决途径。7.附件七：保密协议要求：明确保密内容、保密期限、违约责任等。说明：此附件作为合同附件，用于保护双方的商业秘密和隐私。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）未按时支付服务费用；（2）未按照合同约定提供服务；（3）泄露对方商业秘密；（4）违反保密条款；（5）未按时提交相关报告或资料。2.责任认定标准：（1）未按时支付服务费用：按逾期天数计算，每日支付未支付服务费用总额的千分之五作为违约金。（2）未按照合同约定提供服务：乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。（3）泄露对方商业秘密：泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。（4）违反保密条款：泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。（5）未按时提交相关报告或资料：乙方应向甲方支付每日500元的违约金。3.违约责任示例：（1）甲方未按时支付乙方服务费用，逾期10天，应支付乙方违约金人民币500元。（2）乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方遭受经济损失人民币1000元，乙方应赔偿甲方1000元。（3）乙方泄露甲方商业秘密，造成甲方经济损失人民币5000元，乙方应赔偿甲方5000元。全文完。二零二四年度办公大楼物业增值服务与客户关系管理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同双方法定代表人及联系方式2.合同标的及服务内容2.1物业增值服务范围2.2客户关系管理范围2.3服务期限2.4服务费用及支付方式3.物业增值服务具体内容3.1设施设备维护保养3.2公共区域清洁与绿化3.3安全防范与监控3.4节能减排与环保3.5社区文化活动组织4.客户关系管理具体内容4.1客户信息管理4.2客户投诉处理4.3客户满意度调查4.4客户关系维护5.服务质量标准及考核5.1物业增值服务质量标准5.2客户关系管理服务质量标准5.3考核方式及考核指标6.违约责任6.1违约情形及处理方式6.2违约金计算及支付6.3违约责任追究7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.合同附件10.1物业增值服务项目清单10.2客户关系管理方案10.3质量考核标准11.合同签署及备案11.1合同签署11.2合同备案12.其他约定事项12.1保密条款12.2法律适用12.3合同份数13.合同签署日期14.合同双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址甲方：有限公司地址：市区路号乙方：物业管理公司地址：市区路号1.2合同双方法定代表人及联系方式甲方法定代表人：联系方式：138xxxx5555乙方法定代表人：联系方式：139xxxx6666第二条合同标的及服务内容2.1物业增值服务范围（1）公共区域清洁与绿化；（2）设施设备维护保养；（3）安全防范与监控；（4）节能减排与环保；（5）社区文化活动组织。2.2客户关系管理范围（1）客户信息管理；（2）客户投诉处理；（3）客户满意度调查；（4）客户关系维护。2.3服务期限本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.4服务费用及支付方式（1）服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）；（2）支付方式：甲方于合同签订后支付乙方50%的服务费用，剩余50%服务费用于服务期满后支付。第三条物业增值服务具体内容3.1设施设备维护保养（1）乙方负责甲方物业内所有设施的日常维护保养，确保设施正常运行；（2）乙方定期对设施设备进行检查，发现故障及时维修或更换；（3）乙方保证设施设备维护保养工作不损害甲方物业的完好。3.2公共区域清洁与绿化（1）乙方负责甲方物业公共区域的清洁工作，保持环境卫生；（2）乙方负责甲方物业绿化带的日常管理，确保绿化景观美观；（3）乙方定期对公共区域进行消毒，防止疾病传播。3.3安全防范与监控（1）乙方负责甲方物业的安全防范工作，确保物业安全；（2）乙方设置监控设备，对重点区域进行监控；（3）乙方定期对安保人员进行培训，提高安保人员素质。3.4节能减排与环保（1）乙方协助甲方开展节能减排工作，降低物业能耗；（2）乙方负责甲方物业的环保设施维护，确保设施正常运行；（3）乙方积极宣传环保知识，提高甲方员工的环保意识。3.5社区文化活动组织（1）乙方负责甲方物业的社区文化活动组织，丰富业主文化生活；（2）乙方定期举办各类活动，提高业主满意度；（3）乙方协调各方资源，确保活动顺利进行。第四条客户关系管理具体内容4.1客户信息管理（1）乙方建立完善的客户信息管理系统，确保信息准确、完整；（2）乙方对客户信息进行分类、整理，便于查询和管理；（3）乙方定期对客户信息进行更新，确保信息的时效性。4.2客户投诉处理（1）乙方设立客户投诉处理渠道，及时响应客户需求；（2）乙方对客户投诉进行分类、分析，找出问题根源；（3）乙方制定解决方案，并及时反馈给客户。4.3客户满意度调查（1）乙方定期开展客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价；（2）乙方根据调查结果，分析问题，制定改进措施；（3）乙方将改进措施落实到位，提高客户满意度。4.4客户关系维护（1）乙方定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）乙方关心客户生活，关注客户反馈，及时解决问题；第五条服务质量标准及考核5.1物业增值服务质量标准（1）设施设备完好率不低于98%；（2）公共区域清洁卫生达标；（3）安全防范无重大事故。5.2客户关系管理服务质量标准（1）客户投诉处理及时率不低于90%；（2）客户满意度调查得分不低于85分；（3）客户关系维护良好。5.3考核方式及考核指标（1）乙方每月向甲方提交服务质量报告；（2）甲方根据报告及实际工作情况，对乙方进行考核；（3）考核指标包括但不限于设施设备完好率、公共区域清洁卫生、安全防范等。第六条违约责任6.1违约情形及处理方式（1）若乙方未按时完成物业增值服务，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任；（2）若乙方未按时完成客户关系管理工作，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任；（3）若乙方因自身原因导致设施设备损坏，乙方应负责维修或赔偿；（4）若乙方泄露甲方客户信息，乙方应承担相应的法律责任。6.2违约金计算及支付（1）乙方每延迟一日完成服务，应支付甲方违约金人民币壹仟元整（￥1,000.00）；（2）若乙方违反保密条款，应支付甲方违约金人民币壹万元整（￥10,000.00）；（3）违约金支付方式：甲方在接到违约通知后五个工作日内，向乙方支付违约金。6.3违约责任追究（1）若乙方违约，甲方有权依法追究其法律责任；（2）违约责任追究程序：甲方应书面通知乙方，乙方在接到通知后五个工作日内未采取补救措施的，甲方可向人民法院提起诉讼。第七条争议解决7.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商、调解或仲裁。7.2争议解决机构若协商、调解不成，双方同意将争议提交至仲裁委员会仲裁。7.3争议解决程序（1）双方应在争议发生后三十日内，进行协商或调解；（2）协商、调解不成的，双方应将争议提交至仲裁委员会仲裁；（3）仲裁委员会应自受理仲裁申请之日起六十日内作出仲裁裁决。第八条合同解除8.1合同解除条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）一方违约，经另一方书面通知后未在合理期限内纠正；（3）因不可抗力导致合同无法履行。8.2合同解除程序（1）一方要求解除合同，应书面通知另一方；（2）另一方在接到解除通知后五个工作日内未提出异议，视为同意解除；（3）合同解除后，双方应立即终止履行合同约定的义务。8.3合同解除后果（1）合同解除后，乙方应向甲方退还已收取的服务费用；（2）双方应妥善处理合同解除后的善后事宜。第九条合同生效及终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）合同解除；（3）法律法规规定的其他终止情形。第十条合同附件10.1物业增值服务项目清单详见附件一。10.2客户关系管理方案详见附件二。10.3质量考核标准详见附件三。第十一条合同签署及备案11.1合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.2合同备案本合同签订后，双方应向相关部门备案。第十二条其他约定事项12.1保密条款双方对本合同内容以及合同履行过程中的商业秘密负有保密义务。12.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。12.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十三条合同签署日期本合同于2024年1月1日签订。第十四条合同双方签字盖章甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签字）：________________乙方代表（签字）：________________签订日期：________________第二部分：第三方介入后的修正第八条争议解决7.4第三方介入（1）若甲乙双方在协商、调解或仲裁过程中，认为有必要引入第三方专业机构或个人以协助解决争议，双方应共同协商确定第三方。（2）第三方应为具有独立法人资格的机构或个人，具备相应的专业能力和公正性。8.1合同解除条件（1）（其他条件不变）（2）第三方介入后，若经评估第三方提出的解决方案无法达成一致，任何一方均可要求解除合同。9.1合同生效条件（1）（其他条件不变）（2）若合同中涉及第三方介入条款，则合同自双方及第三方签字盖章之日起生效。第十二条其他约定事项12.4第三方定义（1）专业咨询服务机构；（2）法律顾问；（3）审计机构；（4）评估机构；（5）仲裁委员会；（6）其他经甲乙双方认可的具有专业能力的机构或个人。12.5第三方责任（1）第三方在本合同项下的责任仅限于其提供的专业服务范围，不包括但不限于甲乙双方因自身违约行为所导致的损失。（2）第三方在履行职责过程中，若因自身原因导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。12.6第三方权利（1）第三方有权根据甲乙双方的要求，独立开展专业服务，不受甲乙双方不正当干预。（2）第三方有权在专业服务过程中，获取必要的信息和数据，以确保服务的准确性和有效性。12.7第三方与其他各方的划分（1）第三方与甲方、乙方之间的关系，由甲乙双方与第三方另行签订服务协议或合同予以明确。（2）第三方在履行职责过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密和敏感信息。（3）第三方在履行职责过程中，如发现甲乙双方存在违法行为，应及时向有关部门报告。第十三条合同签署日期（1）（其他条件不变）（2）若合同中涉及第三方介入条款，则合同签署日期以甲乙双方及第三方共同确定的日期为准。第十四条合同双方签字盖章（1）（其他条件不变）（2）若合同中涉及第三方介入条款，则第三方也应在本合同上签字盖章，确认其接受并履行本合同中的相应责任。第十五条第三方责任限额15.1责任限额定义本合同所指的责任限额，是指第三方因自身原因导致甲乙双方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。15.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在签订服务协议或合同时协商确定，并在本合同中予以明确。（2）责任限额应以人民币计算，且不得低于人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。15.3责任限额履行（1）若第三方因自身原因导致甲乙双方遭受损失，且损失金额超出责任限额，甲乙双方可要求第三方在责任限额范围内承担责任。（2）若损失金额低于责任限额，第三方应在责任限额内全额承担赔偿责任。15.4责任限额变更（1）甲乙双方可随时协商变更第三方责任限额，但变更内容应在本合同中予以明确。（2）变更后的责任限额自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业增值服务项目清单详细要求：列明乙方需提供的物业增值服务项目，包括但不限于公共区域清洁与绿化、设施设备维护保养、安全防范与监控、节能减排与环保、社区文化活动组