2024版前期物业管理服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版前期物业管理服务协议本合同目录一览第一条协议背景与目的1.1背景说明1.2目的说明第二条定义与解释2.1定义2.2解释第三条物业管理服务内容3.1物业维护与管理3.2安全保障与应急处理3.3环境卫生与绿化养护3.4客户服务与投诉处理第四条服务标准与质量要求4.1服务标准4.2质量要求第五条服务期限5.1起始日期5.2终止日期第六条服务费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用调整机制第七条双方权利与义务7.1甲方权利与义务7.2乙方权利与义务第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序第十条合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件第十一条合同的终止11.1终止条件11.2终止后的处理第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密义务第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条其他条款14.1附加服务14.2特殊事件处理14.3双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1背景说明：甲方作为物业的业主或业主委员会，乙方作为物业管理公司，双方为了维护物业的安全、整洁、有序，提高居住环境质量，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，达成前期物业管理服务协议。1.2目的说明：明确双方在物业管理服务过程中的权利、义务和责任，确保物业的正常运行，为业主提供安全、舒适、便利的生活和工作环境。第二条定义与解释2.1定义：（1）甲方：指物业的业主或业主委员会。（2）乙方：指物业管理公司。（3）物业：指甲方拥有的房屋及其附属设施、公共区域和共有设施。（4）物业管理服务：指乙方按照本协议约定，对物业进行维护、管理、维修、保养、安全保护等服务。2.2解释：本协议中的术语和简称，如有歧义，应以协议的表述为准。第三条物业管理服务内容3.1物业维护与管理（1）乙方负责物业共用部位、共用设施设备的安全运行和日常维护保养。（2）乙方负责物业共用设施设备的定期检查、维修和更换。（3）乙方负责物业共用部位的装修管理，确保装修符合国家和地方的相关规定。3.2安全保障与应急处理（1）乙方负责物业的安全保卫工作，制定并执行物业安全管理制度。（2）乙方应建立健全突发事件应急预案，确保在突发情况下能及时采取措施。（3）乙方应及时处理业主提出的关于安全的问题和建议。3.3环境卫生与绿化养护（1）乙方负责物业公共区域的环境卫生，保证公共区域的整洁有序。（2）乙方负责物业共用部位的绿化养护，保持绿化区域的植物生长良好。（3）乙方应定期进行垃圾分类处理，确保环境卫生。3.4客户服务与投诉处理（1）乙方设立客户服务，为业主提供咨询、报修等服务。（2）乙方应在接到投诉后24小时内作出回应，并按照相关规定处理。（3）乙方应建立客户服务档案，记录业主的咨询、投诉及处理情况。第四条服务标准与质量要求4.1服务标准（1）乙方应按照国家和地方的相关规定，提供符合质量要求的服务。（2）乙方应建立健全服务流程，确保服务质量。4.2质量要求（1）乙方提供的服务应符合约定的服务标准。（2）乙方应定期对服务质量进行自我检查和评估，不断提高服务水平。第五条服务期限5.1起始日期：本协议签订之日起。5.2终止日期：本协议约定的服务期限届满，或者双方提前终止协议。第六条服务费用6.1费用构成：包括物业管理服务费、公共能耗费、特约服务费等。6.2费用支付方式：甲方按约定的时间和方式向乙方支付服务费用。6.3费用调整机制：如遇法律法规、政策变动导致物业服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第七条双方权利与义务7.1甲方权利与义务（1）甲方应按照约定支付服务费用。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价。（3）甲方应遵守物业管理制度，维护物业的安全和环境卫生。7.2乙方权利与义务（1）乙方应按照约定提供物业管理服务。（2）乙方应保证物业的安全、整洁、有序。（3）乙方应接受甲方的监督和评价，不断提高服务水平。第八条违约责任8.1违约行为（1）甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。（2）乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方立即改正，并有权要求乙方支付违约金。8.2违约责任承担（1）违约方应承担因违约所产生的费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。（2）违约方应支付对方因违约所造成的直接损失。第九条争议解决（1）向约定的仲裁委员会申请仲裁；（2）向人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序：按照双方约定的程序进行争议解决。第十条合同的变更与解除10.1变更条件：（1）双方协商一致；（2）法律法规、政策变化要求变更。10.2解除条件：（1）双方协商一致；（2）一方严重违约，对方有权解除合同。第十一条合同的终止11.1终止条件：（1）协议约定的服务期限届满；（2）双方协商一致终止；（3）法律法规、政策变化要求终止。11.2终止后的处理：（1）双方应当按照约定办理相关手续；（2）乙方应当按照甲方要求，将物业交还给甲方；（3）双方应当按照约定处理未结清的事项。第十二条保密条款12.1保密内容：本合同内容及双方在履行本合同过程中涉及的任何商业秘密、个人隐私等。12.2保密义务：双方应当对保密内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决：如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择向约定的仲裁委员会申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1附加服务：双方约定的其他服务事项，包括但不限于特约清洁、特约维修等。14.2特殊事件处理：如遇到不可抗力等特殊事件，双方应立即协商处理，并根据实际情况采取措施，减轻损失。14.3双方约定的其他事项：双方在本合同之外的其他事项，可以通过附件或者补充协议的形式予以约定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业基本情况说明书》详细要求：包含物业的基本情况，包括但不限于物业的位置、面积、设施设备等。附件二：《物业管理服务内容清单》详细要求：详细列出乙方提供的物业管理服务内容，包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生等。附件的说明：该附件用于明确乙方提供的物业管理服务内容，便于甲方了解和监督。附件三：《服务费用明细表》详细要求：详细列出服务费用的构成，包括但不限于物业管理服务费、公共能耗费、特约服务费等。附件的说明：该附件用于明确服务费用的构成，便于甲方了解费用支付的具体用途。附件四：《物业管理制度》详细要求：详细列出物业管理制度，包括但不限于装修管理、停车管理、消防安全管理等。附件的说明：该附件用于规范甲乙双方的行为，确保物业的安全和秩序。附件五：《服务期限变更协议》详细要求：详细列出服务期限变更的条件和程序。附件的说明：该附件用于明确服务期限变更的条件和程序，以便在需要时进行协商和操作。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用的。2.乙方未按照约定提供服务的。3.甲方未遵守物业管理制度，导致物业安全、环境卫生受到影响的。4.乙方未保证物业的安全、整洁、有序的。违约的责任认定：1.违约方应承担因违约所产生的费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。2.违约方应支付对方因违约所造成的直接损失。示例说明：如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金；如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并有权要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业：指甲方拥有的房屋及其附属设施、公共区域和共有设施。2.物业管理公司：指乙方，负责物业的管理与维护。3.物业管理服务：指乙方按照本协议约定，对物业进行维护、管理、维修、保养、安全保护