第2章知识管理的主要理论观点与架构模式教学文稿

第2章知識管理的主要理論觀點與架構模式本章大綱2.1組織知識管理的主要模式與架構2.2KM的價值觀點：KM的階層與價值貢獻模式2.3KM的能力觀點：KM的基礎能力模式2.4KM的品質觀點：KMS的成功與接受模式2.5KM的實施觀點：知識網路模式2.6以人性為導向vs.以技術為導向的知識管理策略2.7知識涵義的五大觀點架構2.8整合型的知識管理架構KM的價值觀點：KM的階層與價值貢獻模式知識階層與價值貢獻模式KM的引申意涵組織知識管理的終極目的在於：組織（或跨組織的策略聯盟）能具備高度的智慧，以快速有效地反應環境的各種變化，並精確地發現及掌握契機，形成競爭優勢。不同組織知識管理的成效可由圖2-1的方格圖來檢定，現以下列幾個方格案例來舉例作說明：個人的資訊處理(A)群組的知識處理(B)組織的知識處理(C)跨組織價值網路(ValueNetwork)的聯盟與智慧(D)圖2-1組織知識階層與價值貢獻模式圖2-2知識管理能力模式的基本架構圖KM的能力觀點：KM的基礎能力模式(2/2)知識管理與組織的效能KM的引申意涵此模式清楚地指出，KM的成功如同種樹一樣，必定先要有肥沃的「土壤」，亦即具備優秀、能有效支援KM的三大基礎設施能力（科技、結構、文化），然後KM的「樹木」（亦即四大流程）才能欣欣向榮的健康長大，最後才能「開花結果」（亦即組織效能）。組織同時特別要注意KM的流程雖然容易學習與導入，但是肥沃土壤的經營卻需要長久時間的灌溉與耕種，土壤的不肥沃亦是大多數KM案例失敗的主因，因其會間接不被注意，但卻是「根本」的成功因素。KM的品質觀點：KMS的成功與接受

模式(1/2)KMS的成功與接受模式(TheSuccessandAcceptanceModelofKMS)資訊系統成功模式(ISSuccessModel)科技接受模式(TechnologyAcceptanceModel,TAM)KM的品質觀點：KMS的成功與接受

模式(2/2)KM的引申意涵此模式很清楚指出，KMS的開發團隊一定要掌握二大目標：讓使用者覺得KMS很容易使用；讓使用者覺得KMS很有用。如果系統設計完後，使用者沒有這兩個認知，則此系統「必敗無疑」。而要達成上述兩大目標，開發團隊必須同時留意三大品質，缺一不可。傳統上，開發團隊由於是技術掛帥的工程人員，只重視技術層面的「系統品質」，常忽視了人性服務面的「服務品質」與核心產品價值面的「知識品質」，而導致了KMS的失敗與不被接受使用。圖2-3KM的成功與接受模式KM的實施觀點：知識網路模式知識網路模式圖KM的引申意涵組織要切入KM，可尋找一個最適合自己的切入點，並不一定要由上而下（策略→其他元件）或由下而上（實務社群→策略訂定），也並不一定要科技→人文（文化）或人文→科技。端看自己的環境、資源、限制、文化而來選擇一個「最不費力」、「抗拒最少」、「成本最低」、「速度最快」及「績效最明顯」的方式，以便達到「好的開始是成功的一半」的千古明訓。圖2-4知識網路模式圖以人性為導向vs.以技術為導向的知識管理策略認知學派vs.工程學派編碼化vs.個人化的KM策略編碼化的知識管理策略（技術導向）個人化的知識管理策略（人性導向）KM的引申意涵知識管理的策略應隨環境而有所不同兩種策略的比重問題表2-1人性導向vs.技術導向的KM表2-2編碼化的知識管理策略vs.個人化的知識管理策略知識涵義的五大觀點架構知識觀點的分類架構KM的引申意涵由於每個人或部門心智模式角度的不同，因此對於上述各種觀點彼此之間是需要整合而不應有互斥性，例如人資部門大都由心理狀態的觀點來看；而MIS部門則會著重在物件觀點與資訊的擷取觀點；BPR與TQM團隊則是在流程觀點上；策略主管則是就組織的能力觀點為其立基點等，各有符合自己心智模式的角度。然而這些知識管理涵義本身並無互斥性，一個組織可以對知識抱持多種不同的觀點，並建立適合自己的知識管理及知識管理系統，亦即組織可包裝各項重點，以構成一個最適合自己的知識管理策略組合(StrategicPortfolio)。表2-3不同的知識觀點及知識管理、知識管理系統的涵義整合型的知識管理架構(1/2)知識管理的八個不同面向與觀點知識管理的資本觀點知識管理的策略觀點知識管理的流程觀點知識管理的組織行為觀點知識管理的IT觀點知識管理的組織結構觀點知識管理的實施觀點知識管理的評估衡量觀點(Measurement