《互联网时代下女装品牌的新媒体营销策略-以某品牌为例》12000字

互联网时代下女装品牌的新媒体营销策略—以某品牌为例目录TOC\o"1-2"\h\u2123引言 1120581新媒体营销相关概述 245401.1新媒体的定义 2120551.2新媒体营销的定义 2266111.3新媒体营销的常见类型 2103712问卷设计 429682.1研究目的与问卷情况 43793七格格新媒体营销策略分析 5230683.1七格格新媒体营销现状分析 567313.2七格格目标客户群分析 6206593.3七格格新媒体营销策略分析 623164七格格新媒体营销存在问题 10194594.1新媒体营销的内容缺乏创新 107794.2新媒体营销技术支持不足 11210774.3新媒体营销互动性不足，直播参与度低 12273295对七格格新媒体营销提出的建议 1392965.1提升内容创意和质量 13281885.2提供新媒体营销技术支持 13288025.3优化现有互动平台 14164806结束语 1510311参考文献 15摘要：随着互联网的不断发展，人们在移动终端上就能获取很多自己需要的信息,大数据时代触手可及,这给实体企业带来了新的发展机遇。随着人们使用移动终端的时间越来越长，新媒体逐渐成为了时代的主流，而企业顺应时代发展特征，实现对于自身的转型升级，这样才能在竞争对手中保持优势，在行业中树立起自身品牌形象。本课题基于新媒体营销研究视角，以七格格女装品牌作为案例，对七格格女装的新媒体营销状况进行详细的分析，并且以此为依据提出如何以更优手段利用新媒体技术，为其他企业的新营销模式提供参考，促进服装企业的创新与健康发展。关键词：杭派女装；新媒体；营销策略引言随着互联网的不断发展，人们在移动终端上就能获取很多自己需要的信息,大数据时代触手可及,这给实体企业带来了新的发展机遇。新媒体营销突破了传统营销的局限性，开创了服装营销的新局面，其拥有传播速度快、传播成本低、提供信息量大、搜素便捷、与消费者互动性强等特点。随着人们利用移动终端获取信息的时间越来越长，新媒体渐渐转变成为了时代的主流，而企业顺应时代发展特征，快速实现自身结构的转型升级，这样才能在激烈的市场竞争中保持优势，在行业中树立起强势的品牌形象。本课题基于新媒体营销研究视角，以七格格公司作为主要研究对象，对七格格的新媒体营销状况进行详细分析，结合消费者的问卷调查情况，发现七格格新媒体营销的优点和缺点，提出解决方案或者改进方案，为其高效率的利用新媒体营销手段作为新营销模式提供参考，促进服装企业的创新与健康发展。1新媒体营销相关概述1.1新媒体的定义新媒体（NewMedia）暂时还没有真正意义上被所有人认可的定义，一般来说区别于传统媒体的就是新媒体。新媒体不同于传统媒体，新媒体是传统媒体后来经过长时间的发展产生的，他利用了数字化技术，网络通信技术，通过互联网，无线网络，有线网络等联通方式，以及电脑、手机、数字电视机等移动终端，向用户提供各种各样的信息和不同娱乐消息的传播形态和媒体形态。[1]新媒体是利用数字化技术和网络通信技术，将网络作为传播渠道，向用户提供不同类型的视频、语音以及远程教育等等服务的传播形态。新媒体几乎涵盖了所有媒体数字化的形态，包括数字杂志、数字化电视、网络微博、手机媒体等。1.2新媒体营销的定义新媒体营销就是指利用微信、微博、音频、视频等新媒体平台进行一系列产品宣传、推广及营销的营销方式，即指企业通过抓住消费者对产品的欲望，运用互联网媒体宣传技术，向用户广泛或者精准推广产品信息，提高知名度和品牌竞争力，从而达到吸引消费者的目的。[2]17与传统营销不同，在新媒体营销中，顾客不再是只能被动地接受产品信息，还可以是产品信息的发送者。随着时间的发展，新媒体营销的不断进步，企业和消费者之间产生了越来越多的联系，两者之间的关系也慢慢开始改变。[3]新媒体营销并不只是单纯地通过一种渠道进行宣传的，而是通过多种不同的营销渠道进行整合营销，甚至与传统的营销模式相结合取长补短，形成全面的营销策略。[4]新媒体营销不仅仅改变着人们的生活，更是改变着人们的生活方式。新媒体营销已经渐渐开始成为现代营销模式中的最重要组成部分，为企业提供了更广阔的营销方式，开拓了新的发展领域。1.3新媒体营销的常见类型1.3.1短视频营销短视频营销是一种借助互联网渠道的内容传播方式，主要通过时长在3-5分钟的视频，通过选择一些对内容感兴趣的群体，向他们传递一些有意义的内容，吸引用户了解产品质量或者服务，达成交易的方式。[5]刚开始时短视频营销只是单一的用独特的、搞笑的内容来吸引粉丝，而后随着抖音的快速崛起，慢慢的一些分享者开始利用他们之前积累的的流量进行直播带货，从而达到赚取佣金和推广费用的目的。[3]截止到2020年12月，我国观看短视频的用户已经达到9.44亿，2020年短视频产业也迅速发展，规模已经突破6000亿元。短视频是目前流量最大的传播工具之一，播放量、点赞数、转发量、回复率这些数据见证了产品营销的成功与否。通过短视频营销可以降低企业的推广成本，扩大企业的推广范围，提高企业的推广效率，短视频营销已然成为现今最流行的新媒体营销方式之一，是企业们争相使用的宣传手段。1.3.2社交网络营销随着互联网信息通讯技术的不断发展，人们可以足不出户就通过社交平台了解很多千里之外的信息，而社交网络营销随之诞生，其最重要的内容就是关系营销，其重点在于巩固原有关系的同时建立起新的关系。[6]其通过社交网络平台，利用好身边的每一个人，用他们的关系网来进行营销，包括微信营销、微博营销、小红书营销等等。微博营销是指为了达到宣传的目的，企业或个人通过微博这个平台进行宣传和调查，发现用户的各类需求，并满足这些需求的一种营销手段，其以微博作为宣传平台，向每一位受众传播企业信息、产品内容，树立强势的品牌地位，建立竞争优势。而微信营销主要在微信公众号和朋友圈当中，微信公众号可以实现和目标群体的信息、图片、视频、语音等全方面的沟通，从而实现引流和变现的目的，而企业则可以从中达成宣传的目的。1.3.3网络直播营销网络直播营销就是企业为了宣传自身的产品在各种直播平台开始进行直播，并且通过直播的形式与消费者形成互动的一个过程，在这个过程中商家会采用各种方式引导、刺激消费者购买产品，从而使企业的销量增长，获得利润。例如淘宝直播，从业绩层面来说，2020年淘宝直播又创新高，他的交易额超过了4000亿元，有超过300万个商家参与其中，更是出现了近1000个成交额近1亿的直播间，很多品牌也都发现了淘宝直播带来的销售红利，很多新品牌也相继在淘宝开始直播。网络直播营销存在巨大的潜力，是消费者更好的了解产品质量、样式、优惠等多方面的平台。1.3.4搜索引擎营销搜索引擎营销（SearchEngineMarketing），简称为“SEM”，是企业为了完成自己的宣传目的，根据消费者使用搜索引擎网站的方法和习惯，利用消费者检索有效信息的机会宣传自身品牌，尽可能将精准的营销信息传递给目标客户的一种营销方法。[7]搜索引擎营销简单来说就是一个让用户自己进行搜索，发现信息，并且通过点击进入网页，使其进一步了解自己所需要信息的过程。部分企业也通过支付一定的费用在搜索引擎平台中获得更加靠前的排名，让搜索用户可以优先查看到已经付费的企业的推广信息，提高交易量。目前的搜索引擎平台主要包括：360、百度、搜狗、谷歌等网站。搜索引擎营销成为了新媒体营销的一个必不可少的手段，根据CNNIC调查得出，在2016年时，搜索引擎营销就是互联网第二大应用手段。[8]2问卷设计2.1研究目的与问卷情况2.1.1研究目的本论文研究目的主要是为了深入探讨“七格格女装”新媒体营销的现状以及它所存在的一些问题，从而提出相应的对策，在一定程度上给予企业一些帮助。具体来说，有以下2个问题需要重点研究：（1）“七格格女装”新媒体营销的现状；（2）目前“七格格女装”采用的新媒体营销策略的利与弊。2.1.2问卷情况分析本人在参考查阅相关文献资料和数据的基础上，结合“七格格女装”的新媒体营销现状，设计了一份旨在调查“七格格女装”的品牌知名度和消费者对于消费“七格格女装”的满意程度。问卷由四个部分组成：第一部分是调查购买女装的消费者的基本信息和购买女装时考虑的因素。第二部分是调查消费者是否购买过“七格格女装”，了解“七格格女装”，其主要内容包括消费者对“七格格女装”的价格、产品类型、售后服务等多项因素是否感到满意。第三部分是调查消费者对“七格格女装”新媒体营销的认识程度。第四部分是调查消费者对“七格格女装”新媒体营销的建议。2.1.3数据获得和统计分析方法说明本人主要在2021年7月—8月期间，借助个人的人际关系和网络，主要通过杭派女装消费的顾客人群中发布关于新媒体营销的问卷，并且展开调查，本次调查一共发放了222份问卷，这些问卷全部回收成功，且保证其填写的内容完全真实。本文对回收的222份调查问卷进行详细的统计、分析，分析方法主要通过对目标消费者的购买特征分析，结合相关的营销策略，对“七格格女装”的媒体营销策略进行展开分析。2.1.4样本的基本情况根据所得样本的相关数据，就样本的主要调查对象进行统计和分析，结果如下：表3-SEQ表\*ARABIC\s31样本的基本情况变量选择数量比例性别男10748.2%女11551.8%年龄20岁以下2410.81%21-30岁11652.2531-40岁5424.3241-50岁209.050岁以上83.6从表3-1样本的基本情况中可以看出此次选择的调查样本覆盖了化妆品消费的主要年龄段，男女消费者都有涉及，所以样本的数据是具有可信性的。3七格格新媒体营销策略分析3.1七格格新媒体营销现状分析七格格的创始人曹青怀揣着敢闯敢拼的梦想，自强不息、励精图治，经过不断发展和实践，于2006年推出了属于自己的女装品牌——七格格。曹青在大学学习结束之后，并没有像别的同学一样找个小公司上班，也没有立刻就去创业，她选择在父亲的公司里先积累经验。在父亲公司工作的了4年时间，这4年时间使他成长飞快，正是有了这4年时间使她快速累积了很多关于女装的经验，才让她有了自己创业的底气。[11]2006年，一个很普通的一年，曹青注册淘宝商铺，以4000元为启动资金，开始了自己的创业之路，也开启了七格格对服装市场的征程。在2009年7月，“七格格”经过一段时间的发展和积累组建了一个强大的淘宝经营团队，并且在这个团队中采用现代化的电子管理模式，还先后创建了多个品类的服装品牌，自此七格格女装的新媒体营销发展之路正式开始，当年交易额达到了3000万元，远超其他服装品牌。直到2011年，公司已经从只有三五个人的小团队发展成了员工超过400人的企业，而其年交易额更是达到了2.5亿元。七格格女装的淘宝店被大家称为“成长最快、人气最旺和销量提升最快的网店”，七格格曾今获得过多项荣誉，是淘宝发展最快的店铺之一。截至2015年底，七格格已然成为淘宝宝女装TOP榜前十，被业内人事视为是新媒体营销暴富神话的优秀代表。[12]3.2七格格目标客户群分析七格格女装品牌的主要目标客户是定位在收入处于中等水平且热爱打扮自己的20-30岁的年轻个性化女性。而调查结果如下表4-1显示，52.25%的购买人群在20-30岁之间，30-40岁是24.32%，20岁以下是10.81%，40岁以上是12.6%。显然七格格在产品定位上是比较符合目标客户群体的。表4-1七格格消费者年龄比例年龄20岁以下20-30岁30-40岁40-50岁50岁以上百分比10.81%52.25%24.32%9.0%3.6%同时如表4-2显示，41.89%的购买人群是事业单位人员，27.03%是自由职业者，18.02%是学生，12.16%是私营企业老板、个体户，0.9%是其它。所以七格格的目标客户群体根据职业细分为企业事业单位人员、自由工作者、学生、私营企业老板还有商户个体户。这几类顾客各有特点，也各有风格。表4-2七格格消费者职业比例职业学生事业单位人员自由职业私营企业老板、个体户其它百分比18.02%41.89%27.03%12.16%0.9%大部分的学生他们站在时尚的前沿，他们追求个性化发展，比较喜欢喜欢新鲜的、奇特的事物。推崇自由理念的他们，十分注重自身所用的产品个性化程度，因此，相比于质量和性价比她们更加重视每件衣服的设计理念和风格，她们是属于容易一冲动就会购买产品的人群，所以对各种促销活动和商品价格的变动很敏感，也很关注。事业单位的人员的需求具有多样性的特点，她们大多是购买上班穿的较为职业化、正式的服装。这部分群体相较于学生来说能承受的价格比较大，对于服装质量和舒适度也十分关注，喜欢把同一件衣服搭配出不同的风格，对促销活动的关注度也比较高。自由职业者对衣服的款式要求就没有前两类人员高，由于不需要长期坐班，对款式、材料要求比较简单，偏向于整洁、素雅、舒适，更加重视质量。她们注重理性的消费，对于活动和一些店铺的信息她们是不怎么热衷的。私营企业老板、个体户对品牌的知名度比较重视，往往有比较高的品牌意识，喜欢购买一些品牌名气响的衣服。她们的经济能力较强，相对于衣服的价格和款式，她们更注重生活的质量。3.3七格格新媒体营销策略分析3.3.1产品分析七格格旗下有多个品牌，主要为同名“七格格女装”的品牌及潮流品牌Othermix，在淘宝官方旗舰店内提供了超过5000件商品，其中包括女装、女鞋、配饰等。七格格追求保证质量的同时采用快时尚手段，采用延续杭派女装温婉风格但又不失创新点的服装设计，这些设计是每一个追求包含江南水乡风格与创新相结合服饰的消费者最好的选择。采用快时尚手段营销产品的品牌都有一个很重要表现，那就是追求更新产品速度，七格格女装的设计团队不断的对潮流元素进行收集，以求可以在最短的时间完成设计，并把它制造出来，因此，七格格每周都有超过200件单品上架，远超其他品牌。七格格的产品定位是20-30岁的年轻的追求个性化的女性，其款式风格偏年轻化、个性化，有很多新的创造性元素，色彩搭配尽现温婉个性，符合杭派女装风格。调查如下表4-3所示，47.6%的顾客对七格格的款式风格还是比较满意的，但也有33.3%和8.0%的顾客认为纳纹的服装一般，不是很满意。在质量方面，由于七格格女装针对的目标客户都是中等水平收入的，他们对服装的要求在一定程度上有别于实体店，调查如下表4-3所示，25.4%的顾客认为七格格质量一般，9.5%的顾客表示不满意，所以为了更好地满足消费者的需求，质量水平还有待提高。表4-3消费者对七格格设计风格和服装质量满意程度满意程度很满意比较满意一般不满意款式风格11.1%47.6%33.3%8.0%产品质量9.5%55.6%25.4%9.5%3.3.2价格分析目前，七格格的定价比其他实体店来说是较低的，七格格的定价一般在99-499元之间，为了让更小的成本创造更大的利润，为了加强顾客对品牌的信任，增加顾客粘性，七格格实行VIP制度，如表4-4所示：表4-4七格格VIP等级制度纳米特权普通会员成交一笔订单银卡会员年消费额≥300元金卡会员年消费额≥800元白金卡会员年消费额≥1500元折扣／9折8.8折8.5折包邮卡/1张/年2张/年4张/年专属旺旺//√√生日礼包√√√√积分兑换√√√√旺旺群服务√√√√退换货时间7天7天10天15天由表可知，七格格不同的会员等级分别对应不同的折扣和相应服务，这种特殊、具有刺激性的积分会员制度在很大程度上可以让老顾客在享受购买自己心仪的东西的同时，又享受着与其他普通消费者不同的高折扣而带来的愉悦感，有效增强顾客的忠实度，让顾客成为七格格女装的自带流量。但在这个女装市场竞争十分激烈的时代，七格格所给予的vip制度，很多其它店铺也都在进行。据调查，49.2%的顾客都认为VIP制度一般，更有甚者会因为没有享受到最大的折扣而放弃购买，所以七格格的价格折扣在很大程度上并不能带来很大的吸引力。3.3.3促销分析七格格的促销活动多种多样，就比如参加淘宝的各种节日活动，通过满减降低衣服的价格，吸引大量顾客，从而进行产品销售。在淘宝网站上还推出各种产品组合搭配，如将一件衣服和一件裤子实行捆绑销售，给予整体的优惠价格，这不仅让顾客以更低的价格买到了自己心仪的产品，还让顾客不会因为不会搭配而烦恼，让他们直接一套购买，享受专业搭配师的服务。针对双十一等大促，七格格还专门推出了奖励机制，除了优惠券之外，双十一期间购买金额第一的可获得888元红包，第二、第三可获得精美羽绒服一件，第四、第五获得爆款毛衣一件，第六到第十是一个88元小红包。在淘宝网站的首页上，七格格参加的每一次活动，都会对首页进行更新，用户可以更加直观的看到各种活动和优惠，目前七格格的促销活动也尽量与比较知名的品牌进行靠拢。七格格的促销活动有很多，其虽然吸引了部分顾客的关注，增加了消费粘性，但也存在着一些问题。调查如表4-5显示，46.0%的顾客认为七格格的促销活动一般，据悉原因是七格格促销活动过于频繁，导致价格不稳定，有时甚至可以相差50元左右，导致了顾客的不满情绪，对活动失去兴趣。表4-5消费者对七格格的促销满意程度满意程度很满意比较满意一般不满意促销活动7.9%39.7%46.0%6.4%3.3.4渠道分析七格格女装只在线上进行销售，线上针对20-30岁女性，偏年轻化。七格格除了在天猫开设旗舰店，还在京东、抖音、小红书等新媒体平台进行推广和销售。每个渠道的用户群和购物模式不同，在一定程度上有着互补的作用，从而促使产品更好地全面发展。表4-6消费者获取七格格信息的渠道渠道社交媒体网站广告短视频平台直播平台其他比例50.17%39.7%46.0%56.4%3.6%（1）淘宝直播从2016年入驻淘宝直播开始，七格格已经直播了五年了，从刚开始的摸索阶段到现在游刃有余的为顾客推荐产品介绍优惠信息，从每日十几个人的观看到现在上万顾客的同时在线，从每日直播四个小时到多个主播轮流直播18个小时，七格格确保了每一位顾客在不同时间进入直播时都能得到主播的回复。自从七格格开始了直播之旅，他们的营业额也在稳步提高，在2020年双十一期间，其的销售额破亿，实现了对品牌的再次突破。（2）小红书对于七格格来说，仅仅是直播带来的曝光度是远远不够的，而如何进入更多消费者的视野中也就成为了重中之重。恰逢网红经济盛行，各个社交平台不断出现，各大平台都出现了一些具有一定粉丝流量的博主，他们会向各自的粉丝群体推荐商品。部分商家就抓住了这种方式，向消费者大力推荐自己的品牌，打响品牌知名度，而七格格就是其中之一。七格格邀请了小红书服装品类的一些较为知名的一些博主，给他们寄去了样衣，希望他们可以推荐自己的衣服。当然可以这么做的前提就是七格格本身衣服品质很好，款式更新速度快，价格实惠。因为这些博主就算会接推广，也是会提前筛选过产品的，为了防止自己的粉丝成为一次性的生意，一般的博主都会先进行对品，然后再决定上不上架。现今，在小红书app上共有3900+篇笔记，这个数字还在不断增长。越来越多的人从这个平台认识到七格格这个品牌，并且尝试购买七格格的女装，从而有可能成为七格格的忠实受众。（3）抖音与小红书多数采用图文方式来推广的方式不同，在抖音平台都是采用拍摄短视频的方式来向粉丝详细的推荐产品的。这个方法结合了直播和图文的优点，带给消费者更好的推荐。他不像图片一样是固定的，可以让消费者从不同的角度，不同的光线了解服装，而且不需要和直播一样，在提问的人多的时候需要等待主播的回答，可以自行观看，还可以在抖音的评论区留下自己的看法。七格格在抖音上的推广才刚刚起步，虽然现在成效没有上面两种方式大，但是按照现今抖音的发展趋势，不难想象这个平台可以带给七格格更大的机遇。（五）服务分析为了满足消费者所有的需求，仅仅只是进行优秀的销售是远远不够的，它还需要服务的维持，让人身心愉悦的服务往往是抓住和吸引消费者的关键。七格格在各种大型活动之前，都会会事先将客服们召集起来开会，进行一些培训，以回答顾客的疑问。但是有时也存在一些问题，如有些客服服务态度差，回答问题不准确。七格格的客服团队是外包出去的，虽然较为正规，但是他们对七格格的产品了解的不是很透彻，甚至很多客服都没有见过真正的七格格服装，也不知道衣服的构造和材质，还有不同体型的消费者该选择什么码数的服装。在七格格的物流问题上，往往也是消费者最为不满的地方，七格格客服的回答永远都是“亲亲，您的单子我们已经在排单了，所有订单将会在七个工作日左右出货，由于活动影响，仓库出货量比较大，还请您见谅，我们一定会尽快为您安排发货的，请您放心哟”。在这个竞争如此激烈的市场，七格格的发货时间确实是过于缓慢，而且一旦详细追问，客服人员也只是会回答“尽快为您发货”，而不是提供确切的发货时间，这确实让消费者感到非常的不满，甚至有些着急要的顾客直接退款去线下购买。4七格格新媒体营销存在问题4.1新媒体营销的内容缺乏创新在互联网科技不断更新换代的环境中，越来越多的企业开始采取新媒体营销的方法来推广自己的品牌和产品，但是由于新媒体平台宣传的准入门槛较低，很多新媒体营销平台中的发布的内容都出现了内容粗俗并且缺乏创意的现象。而七格格没有对这些营销号进行详细的筛选，而采用广撒网的的方式推广品牌，使得一些没有专业的拍摄设备、不会常规的剪辑手法、只会简单的使用手机进行拍摄的营销号降低大众对七格格的感官。这种没有任何营养的营销内容会使大众没有观看的欲望，反而达不到营销的效果甚至让其对产品产生反感，这只会让用户对品牌越来越失望。根据图4-6显示，在所调查的消费者当中，认为新媒体营销对自己购买“七格格”女装的决策有极大影响的只占6.31%，较多影响的占10.81%，较少影响的的占27.48%，完全不影响的的消费者占55.41%。从数据上看出，居多的消费者还是存在着对“七格格”新媒体营销的不确定性，只有少数的调查者因为七格格女装的新媒体营销而对自己购买决策产生影响。对于“七格格”这个品牌，其知名度在消费者的心中的分量是不高的，并没有像其他的品牌那样，让消费者对其品牌新媒体营销的印象深刻，所以致使“七格格”的购买量远远不足其他的品牌。图4-7新媒体营销对消费者购买七格格决策的影响程度在所调查的消费者中收到过“七格格”新媒体营销信息的消费者有83.24%。说明绝大多数的消费者虽然收到了七格格女装的新媒体营销信息，但是未被其内容所吸引。表4-8消费者收到七格格新媒体信息的比例是否收到收到未收到比例83.24%16.76%七格格有很多不同的品牌，但是这些品牌并没有展现其应有的风格，让消费者对其品牌定位模糊。Othermix，是一个非常潮流的品牌，他是集束身、性感、朋克风、摇滚与独立多种元素为一身的品牌；Iaizo虽然是较为平价的，是风格偏向大牌，是一个相对来说较为高端的品牌；还有专注牛仔制品的品牌Othercrazy、生产皮衣的品牌Otherfaith等。这些都是可以在新媒体营销的过程中展现出来的，但七格格并没有抓住自身的优势，反而把一手好牌打烂。他对旗下不同风格的品牌采用统一的宣传，这种创作模式使得其的宣传内容愈加单一，没有个性化的表达，内容缺乏创意与让用户感到新奇的点，这将会造成用户的反感而被淘汰。4.2新媒体营销技术支持不足新媒体营销需要一定的网络信息通讯技术支持，与传统营销中不同，消费者不能进行产品的试用，新媒体营销主要通过视频、图片等方法来展示品牌的形象与商品的质量。为了提高用户使用感，增加用户满意度，增强用户对品牌的信任度等等，网络信息通讯技术支持非常重要。服装品牌新媒体营销的在技术层面上的问题主要集中在如何让消费者更好的对产品进行详细的了解以及试穿，七格格主要以拍摄的照片对线上的产品进行展示；其虽然会邀请模特进行拍摄，但还是以展示平面图片为主。当然为了消费者对产品的感受更加的直观，很多产品也挂上视频展示，可以让消费者动态的感受产品。但是在技术开发方面，目前七格格还没有开发出线上三维试衣间，这是一种利用互联网技术，让消费者在家就可以感受到产品的上升效果。现有我国关于线上三维试衣的技术不够完善，这使顾客在进行产品挑选时的效果大打折扣，而且每一位顾客都是不同的，他们身材各不相近，而以我国现在掌握的三维试衣技术，还是很难让线上试穿与现场试穿的效果相提并论，线上三维试衣技术还有待开发运用。4.3新媒体营销互动性不足，直播参与度低新媒体平台有着受众大、门槛低、传播快等众多优点，新媒体平台营销的成本相较于企业在传统媒体上的花费来说是比较低的；而且由于新媒体平台有很多的受众，而且其营销传播范围大传播效果好，可以准确的帮助企业进行品牌营销定位；新媒体平台后台还会提供一些关于数据的分析，利用这些数据可以帮更好地助企业改进自身。如图4-5可知，有48.2%的用户听说过却没有参与过直播，37.39%的用户从来没有听说也没有参与过直播，只有14.42%的用户参与过直播，其中7.66%的人只参与过一次。从数据上看出，用户的直播参与度很低，品牌很难与其进行更有效的互动。图4-9参加过七格格直播的次数由于和消费者的互动很少，两者之间的关系维护展开较为困难，尤其是线上购买的客户往往都是匿名的，这就使七格格对目标市场的定位难度大大加深。而且不同消费者对服装产品的要求也是各不相同的，但是他们对品牌的鉴别能力不高，很多时候精美的外观更加吸引他们，他们对产品的质量质量不是很在意，如果没有很好地满足他们的要求，顾客就不会买账导致造成客户对该品牌丧失兴趣。随着人们对生活质量的要求不断提高，对服装购买要求的不断加深，服装行业在我国已经步向成熟，市场上眼花缭乱的产品威胁着七格格的品牌地位，仅仅是处在淘宝上的电商宣传已经不能完全体现七格格品牌的个性化。七格格如何采取积极有效的营销手段使品牌的新媒体营销效果展现出来，已经成为其当下急需克服的困难。5对七格格新媒体营销提出的建议5.1提升内容创意和质量在现今信息大爆炸的时代，人们可以从互联网中获得海量信息，这些信息有真有假，有好有坏，消费者不想再看见毫无营养的信息。那些一模一样、毫无特点的信息，终归会被人们所遗忘、淘汰。而那些高质量、创意新的内容，则更能引起大众的注意，获得大众的共鸣。在采用新媒体营销所发布的内容中，这些关注和共鸣会通过发布的内容让消费者联系到品牌和产品上去，增减产品的竞争优势，提高顾客粘性。为了得到广大消费者的关注，在海量信息中脱颖而出，七格格在新媒体营销中应该时刻保持创新的思维，提升发布内容的质量，体现七格格品牌的个性化。只有做到最好，才能不被粉丝遗忘，才能获得新客户的好感度，才能维系粉丝的忠诚度，品牌才能长久存在。5.2提供新媒体营销技术支持每一个企业如果想要获得成功，首先要做到的就是增强企业的核心竞争力，而当前的互联网技术经过不断的发展，数字化经济和技术经济的共同发展，企业如果要是自己的核心竞争力能够被不断地增强，就不能再只受限于传统的营销模式，还要对新媒体营销技术的加大支持。5.2.1引进新媒体营销新技术在七格格现有的新媒体营销技术层面来说，线上试衣技术还不够完善，其与国内部分领先企业相比还有很大的进步空间。七格格可通过引进先进的线上三维试衣技术，结合一些先进的新媒体营销新技术，来强化消费者在新媒体营销线上体验感受，提升产品销量。消费者可以通过线上输入自身的数据，如身高、体重、三围等等，在网络上建立一个与自己相同的虚拟小人，这些虚拟小人可以在网上模拟各种不同场合的情况下，消费者需要的穿搭，来供其选择，并提供这些穿搭的各种相关联系，包括款式、颜色、码数、库存等等。消费者可以通过网络来选择自己心仪的衣服，并了解自己穿上的效果，以此提高顾客购买力，降低退货率。5.2.2加大研发资金的投入，加强新媒体人才储备随着互联网信息通讯时代的不断推进，新媒体营销的出现是必然的，而在这个时候专业的新媒体人才则显得尤为重要，但是对于我国来说，对新媒体人才的培养不足，新媒体技术人员紧缺。七格格一方面需要招聘新媒体外来人员，在极度缺乏新媒体高精尖人才的时候，七格格应该广招人才。新媒体人才引进是很有必要的，但是也不是所有人都是七格格需要的人才，七格格需要对新媒体运营有所了解、对新媒体营销有所涉及的专业人员作为后续储备力量，七格格创建一个属于自己的专业的新媒体营销团队就显得尤为重要，这样才能在这个新媒体营销被滥用的时代中脱颖而出。七格格不仅仅要在外部吸引人才，更要注重企业内部新媒体人才的培养与储备，企业内部的人员对公司的情况是比较熟悉的，把他们培养成新媒体营销人才，比外部新聘请的人更加的好，他们对公司的方方面面更加的了解。5.3优化现有互动平台仅仅依靠客服主动与客户联系是远远无法达到企业对客户的新媒体营销服务覆盖的，受限于各个客服实力的差距，即使联系到了客户也未必能完美的满足客户的需求。这时候优化现有互动平台就很有必要，可以通过这种方式有效的解决对客户的新媒体营销服务覆盖率低等的问题，从而实现客户资源有效转化率和成交量的大幅度提升。[3]5.3.1雇佣主播每天进行直播大部分的消费者在服装购买中如果遇到问题更倾向于向主播请教，而很多消费者在购买服装时大多数都会遇到对服装尺码不明确，对服装款式不清晰，对服装质量不了解等等的问题，雇佣主播统一每天坐镇与客户互动可以很好地解决这些问题。主动会看社交app的图文版介绍的客户也不多，七格格可以雇佣主播每天固定时间为消费者讲解服装和款式。或许顾客不会每天都来观看主播的直播，但是要保证顾客在有需求想看的时候每天都能有。也可以由七格格的其他团队轮流直播，让粉丝了解七格格服装从设计到制作到发出的全部过程，让消费者更加了解七格格的产品。雇佣主播每天进行直播可以和顾客互动交流，增加客户粘性。5.3.2巧用弹幕和评论现在普遍的新媒体平台都有评论的功能，评论和普通的顾客提问交流不同，顾客提问交流更具有针对性，而评论更多的是反应顾客的情绪价值和对产品的喜爱度、推荐程度。顾客对主播的介绍方式是喜欢还是不喜欢等很多问题，企业都可以从弹幕中获得。观众的购买情绪是可以通过在弹幕中其他顾客的评论所引导，如果说在直播间进行问答是主播与顾客之间的联动，那么弹幕无疑就是顾客与顾客之间的相互分享相互引导，顾客之间的互动会使客户的参与感提高，粘性就会越强。如果条件允许，七格格可以在直播中通过弹评来引导整个观众的走向，如何合理巧妙的掌握好弹幕，是七格格可以思考的方向之一，者可以使互动达到事半功倍的效果。6结束语本文从服装品牌新媒体营销相关基础理论出发，对七格格服装品牌新媒体营销发展现状和存在的一些问题进行详细分析，通过本文的初步考察，对七格格服装品牌的新媒体营销策略进行了优化。研究主要结论如下：服装品牌销售宏观环境整体较好，目前国内对服装的需求越来越多，建立强势的品牌形象已经成为服装新媒体营销的趋势。但现在新媒体营销方面还面临内容同质化、技术支持不足、营销互动性不够等等的问题。由于服装行业的市场竞争也越来越激烈，对七格格的新媒体营销策略的改进也越来越有必要。通过对七格格女装进行分析，发现其的市场竞争压力很大，单单只采用传统的营销策略已经无法使七格格在日趋激烈的服装业务竞争中获得优势，而新媒体营销却能带给七格格新的希望。针对七格格服装品牌在新媒体营销中存在的一些问题，提出七格格服装品牌新媒体营销个性化改进策略，七格格服装品牌新媒体营销技术支持策略以及七格格服装品牌与顾客增加互动性策略