2024物业员工年终总结（34篇）

2024物业员工年终总结（34篇）

2024物业员工年终总结（精选34篇）

2024物业员工年终总结篇1

人事行政部公司的关键部门之一，对内管理水平要求不断提升,

对外要应对劳动部门，安监部门、环保、技监等机关部的各项检查。

20_年人事行政部工作紧紧围绕公司的经营方针，目标展开工作，

紧跟公司各项工作部署，现将20__年的工作作如下简要总结：

一、人事管理方面

1、根据各部门人员的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，

配备到各岗位，20_年度总人数266人，离职660人，20_年度招

聘部人数759人。

2、较好完成各部门人员的入职、离职、调岗等人事审批工作；

3、规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐；

4、确定员工劳动合同签定人数达100%,工伤保险、社会保险

办理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加强保安日常纪律管理，不定期组织全体保安学习消防知识

并开展实操演练、检查厂内灭火设施是否齐全；

2、对现场清洁卫生进行巡查;

3、加强食堂管理，尽量提高员工伙食质量，确保饮食卫生；

4、合理安排员工人住宿，巡查员工宿舍安全用电，卫生等情况;

三、20_年工作尚存不足之处

1、作为公司的综合管理部门，在对部门的管理、协调方面还有

很多的欠缺，对部门工作情况，人员纪律的检查力度还不够；

2、公司内部的监、管理（如环境、卫生等的检查）不力；

3、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设；

4、员工培训机制的待完善和加强；

5、对外接待能力有待提高；

6、人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的劳动人事

管理逐步向现代化人力资源管理过渡。

四、下一年工作重点将从以下几方面着手工作

1、继续完善公司制度

特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，

修订和完善奖惩规定，激励机制等制度；

2、加强培训力度，完善培训机制

企业的竞争最终归于人才的竞争，目前公司各部人员的综合素

质普遍有待提高，尤其是部门负责人，强化管理制度的‘培训，便于

在实际工作的正常操作，需根据实际情况制定培训计划，使培训工

作能起到切实的效果；

3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良

好办公环境;

4、加强劳动人事管理工作；

劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理

水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管

理过渡；

5、提升对外部门接待能力，避免公司蒙受损失；

6、组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良

好的认同感和归属感。

人事行政部在20__年度的工作表现虽不算太理想但我们会继续

努力工作，加强学习，积极配合各部门工作，尽最大的努力使公司

的整体形象，工作水平上升到一个新的台阶。

20_年，对我来说实在是不平凡的一年，在这一年当中我收获

很多，让自我有了必须的成长，同时我对自我依然充满着信心，未

来的道路必须会十分的宽敞，只要我努力拼搏奋斗。

2024物业员工年终总结篇2

新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20_

年的工作总结，全文如下：

一、20_年日常管理工作目标完成情景：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要资料之一，此问题在前期业主装修

阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外

立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不

是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后

期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一

个困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:

1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元

的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等

作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,

为后期的管理工作做好准备；

2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有

装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中

的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与提议；

3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展

装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展

巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；

4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未贴合管理规

定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作

得到了大部份业主的肯定。

5）从20_年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装

修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培

训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

（二）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业

主供给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工

作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行

标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保

安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员

复杂，硬件设施条件欠缺的情景下，基本完成了公司安排的各项工

作任务。

1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单

元清场，这在必须程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避

免了延时装修引致客户投诉的情景，收到了良好的成效；

2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的

情景，从20_年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自

制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环

境、违章使用电梯搬运的情景基本得以杜绝；

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其

它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并经查

核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得

到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、

灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在

经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要

求配备了灭火器；

5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱,

经过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有

进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系

数。

（三）公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立

在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，—作为广浩

地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一向秉持

的工作理念是：严把接管验收关，密切监控设备运行状态，为此我

们实施了以下管理措施：

1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各

方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如梦想，但在验

收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未贴合质量要求

的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；

2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时

由于其使用情景有别于正常阶段，所以故障情景时有发生，为此管

理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，

再根据实际情景调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备

的运行性能得到了极大的改善；

3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张

贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本

上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

（四）环境卫生管理

环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,

由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每一天开展巡检整改

工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完

善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年

没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满

足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情景下，管

理处将每幢楼宇的清洁开荒职责到岗位，保洁岗位在正常开展日常

保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期

的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘

较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进

行清洗，在有限条件内坚持了停车场良好的卫生状况；

3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的

电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他

的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后经过保安与监控确定

嫌疑住户，再经过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生

活垃圾的情景不再发生；

（五）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管

理措施，根据___小区绿化施工进度，配合公司进取做好绿化养护管

理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，

践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿

化施肥及修剪，经过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良

好。

二、存在的不足与展望

虽然，我们在20_年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需

要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务

的本事还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以

加强。

第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全

正常运行，避免所以而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管

理服务工作的不满；

第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度

严重欠缺的情景，需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题，在20_年工作中，我们将吸取经验与教训,

努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，

不断完善小区各项管理工作，为使—早日跨入优秀物业管理小区作

出贡献，为公司的发展添何加瓦。

2024物业员工年终总结篇3

今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责

任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务,

完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如二。

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建

设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质

量上狠下功夫。

1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户

服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准,

管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,

在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同

时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、

工作标准、工作规程。

2、规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工

作日志、文件记录清楚，内容完整。建立了完善的档案管理制度，

对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步

实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，

可随时调阅。

3、规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽

其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都

有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了

服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、

咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与工程部、售楼部、

业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改

善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划。在业

主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细

致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

1、交房工作有条不紊。我们积极和—公司协调，筹备交房事宜,

布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极

促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时

提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

2、房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出

发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改

工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程

管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解

决。

3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设

施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检

修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志

性建筑进行了了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情

况直接影响小区形象，及时报告一公司有关领导，及时进行了修缮。

2024物业员工年终总结篇4

在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心

全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项

工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较

好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与

忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务

中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完

善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作

的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：

1.前期介入工作的开展

年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的

各项准备工作。

（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部,

并跟踪问题的整改。

（二）完成物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成物业服务中心的组建工作。

（四）完成小区的开荒工作。

2.事物工作

（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。

收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费8120_.7元，信奶箱

112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手

续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方

面，处理物业服务质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

3.部门管理

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物

管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，

工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公

司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制

度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件

处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材

料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负

责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员

工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训

22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断

提高；

4.安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人

员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员

私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱

停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的

发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有

效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事

件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规

范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打

不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，

并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强

管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有

的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保

安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法,

进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作,

及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

5,环境管理

（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难,

出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净

整洁的居住环境。

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,

做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。

（五）处理水浸事件30余起。

（六）业主投诉保洁工作1起。

6.工程管理

（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋

质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。

（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理

业主报修的各项事宜。

（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。

（四）完成电梯机房门上锁的工作。

（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说

业主整改22例。

（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

（七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的

培训。

7.综合部

（一）较好的完成了进房工作的开展。

（二）严格控制了服务中心的日常开支。

（三）完成每月的员工考勤并上报公司。

（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。

8.工作难点

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给

我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗

漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。

（二）道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照

单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了

很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内

的有效维护。

（三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生

间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断

给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并

没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。

物业员工工作总结5

在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，—社区工

作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提

供了良好的沟通平台，共同努力创建实施“双年”，营造和谐社区、

平安社区。

1.年初，—社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期

召开一次联席会议，各物业单位轮流策划会议主要内容及地点，建

立一个平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问题，能在会

议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持，

解决彼此的困难。

另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心

工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕这些

核心工作，安排好各管理处的主要任务。

2.在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联

系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作

站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对

于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调

解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工

作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活

动，管理处也一直积极参与。

3.—辖区内小区的业主委员会选举做好辖区内小区的业主委

员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的

业主委员会成员。在今年，—社区工作站筹备了两个小区的业主

委员会选举。在9月28日到10月28日，—仅用一个月时间就顺

利选举产生了第一届业主委员会;另外，—小区的业主委员会的换

届选举正在投票选举产生委员阶段。

物业管理改造工作。珏镇小区正准备进行物业改造。物业

改造工作比较繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作就能顺

利召开。

4.加强社区内各物业单位与群众居民的联系___社区工作站组

织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民

警、社区各组织等紧密联系在一起。

1月12日，—社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”

参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖

区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组

织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平

安、和谐”渗透到社区各个方面。

11月8日，—社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园

山风景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，

在互相帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱，给大家提供

了互相交流、沟通的机会。

5.与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时丰

富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。

今年，与管理处合办了“卡拉ok比赛”；与—合办

了“嘉年华活动”；与—合办了“流动人口计划生育宣传与咨询活

动”；与—合办了“安全生产宣传活动“；与—大厦合办了“法

律宣传与咨询活动”等等。

根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，我们组织的

每次活动，都让居民群众感受到了珏镇社区是真正地为居民服务、

真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小

区居民联系。

在一年，—社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区

民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，

在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区”0

2024物业员工年终总结篇5

20_年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，

我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完

善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一

支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理

理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管

理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品

牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

对物业管理的理念进行战略性的转变。

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服

务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服

务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即

使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也

一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足

可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务

专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。

今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修

事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服

务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要

求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用

人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和isol4000的审核为

奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质

服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的

中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司

将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就

须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零

隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户

需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故

人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极

开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。

员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层

进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专

业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工

作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能

力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公

司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，

这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”

的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职

责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,

分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速

度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。

从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份。可因去年

维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。

直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维

修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问

题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，

可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。

但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的

问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间

全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气

换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，

使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

20一年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住

的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保

安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。

为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制,

淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工

作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2024物业员工年终总结篇6

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了

解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚

心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本

职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以

工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅

资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问

同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，

从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，

找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

一、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年

来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度,

做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好

每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分

门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据

管理。二是搞好每月例行对账。

按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按

公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时

收缴服务费。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的

基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务

费，定期予以收缴、催收，一年全年的服务费已全额到账。四是合理

控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的

利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,

严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一

些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的

工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一

是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议

记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档,

草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、

规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期

集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记

管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交

与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专

业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工

作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：

一是搞好小区绿化的日常维护。

二是认真验收交接。

2024物业员工年终总结篇7

我从—年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客

服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个

月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公

司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这

7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常

愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献

的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，

完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化

解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标

准、工作规程。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工

作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示

工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385

件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共

维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档

完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各

种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档

案，可随时调阅。

2024物业员工年终总结篇8

光阴似箭，岁月如梭。20_年已经过去，新的一年即将到来。

20_年，在市物管处的指导、支持及关怀下，—物业取得了可喜的

成绩。一年来，我公司秉承“—物业平安温馨”的原则，坚持“业

主的小事就是我们的大事“，经过全体员工的不懈努力，实现了年

初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20_年我公

司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一

年来辛勤工作的最大肯定。

一、20_年工作回顾：

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改

善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整

治，标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维

修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工

作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核

设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并

对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设

备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及

时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民供给服务,

确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节

点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排

水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作

用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的

安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防

报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设

备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改善公司管理制度和服务质量，20__年根据各项

目在管理中所遇到的问题，结合实际情景，对现有规章制度进行二

次修订，并在20_年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印

章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，

涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。此刻公司已创立了一

套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和

工作程序，构成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一向以来在人员

招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。

物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动

性很高。20_年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行进

取的人才引进战略，经过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止

20—年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历,

他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们

的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断

更新知识，开拓技能，改善工作动机、态度和行为，适应新的要求,

更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公

司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20_年制定了完善

的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训

时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根

据需要，组织员工外派培训，20_年公司共组织人员参加外派培训

5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员

工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地

考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作本事、工作表现,

提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作进取性。从

20_年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、

礼仪规范、岗位规范、工作态度和本事等方面。在考核结束后，将

考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日

后的工作中加以改正。经过半年的考核实践，公司已构成了一套完

备的考核制度，每月的考核给公司员工供给了一个交流、互动的平

台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情景，公司对两个项目定期进行“周卫

生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和

项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。经过将检查出的

情景汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标

准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、努力推进精神礼貌建设

在做好各项物业服务工作的同时，进取加强小区的精神礼貌建

设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中,

尽享沟通和交流。用文化塑造礼貌小区，不但使业主受益，还构成

了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业

的文化内涵。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，—物业已发展成现今拥有90多名各类人员的

中小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力

资源开发与管理，经过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管

理人才。但此刻靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司

面临专业人才短缺的困境，异常是具有综合楼盘管理经验的人员基

本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

20__年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和

严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由

于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不梦想。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

公司成立于20_年1月，正式接管的第一个项目是在20_年6

月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。09年

我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管

理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，

异常是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的

综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开

门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执

法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，可是效果甚微。

相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，

职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情景迟迟

得不到处理，异常对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼,

已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

三、20_年的工作展望

20_年将是—物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管

理规模还是项目类型来看，20—年都是极具挑战性的一年。

20—我们的工作仍需改善和完善，具体为：

1、完善管理制度，提升企业品质

完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在

此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，

逐步将每项服务程序规范化，构成瑞和物业标志性的管理服务特点；

注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现

物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面展此刻业

主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。

2、巩固服务理念、强化服务意识

物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求,

追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中

来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上,

经过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢

得业主的满意和尊重。

在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服

务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流

程，配以严格全面的质量监督保证体系。经过科学的管理、优质的

服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和

谐的生活环境，为实现物业服务总体目标供给可靠保障。

在服务资料的供给上，进一步拓宽思路，延伸服务资料。除供

给常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和本

事向业主供给力所能及的各项服务。并经过各种方式与业主交流、

沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。

经过高品质的物业服务，最终到达物业保值、增值的目的。

4、完善人员配置

进取从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的

培训工作；项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩

序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工

潜力，制定出贴合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作

进取性。在员工的晋升上，注重不一样岗位的轮换，将给予内部员

工必须的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升供给适宜的通道有利于

员工的资源优化。

5、严格培训制度的实施

人力资源是公司发展的'重要保证。为配合公司的发展目标，提

高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的本事与

对企业文化的了解。公司将在20_年结合公司整体战略目标及发展

计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的

培训计划。依靠公司内部力量，最大限度地利用内部资源，加强内

部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部

专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作

技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，

顺利进入工作状况。

全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗

口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，

安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技

能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和

业务素质的队伍为业主供给优质服务。

6、完善员工考核

加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物

业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对

员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作进取性。

7、争创市物业管理示范小区

物业管理示范小区对—物业的品牌建设具有重要意义，20_年,

我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条

分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，

逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高

一步。确保创优工作的质量，为创立省、市示范小区打下了坚实的

基础。

回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，应对—物业成立

三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也明白，虽然在这一年

里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，

管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都

是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将经过吸取教训、

总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水

平，满足业主的要求，实现—物业新的腾飞。

2024物业员工年终总结篇9

我从20_年_月_日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班

工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时一个月，从摸

索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和

同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这一个月来，

我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。

因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。

我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导

交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化

解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的.工

作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示

工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计一件，

其中住户咨询一件，意见建议一件，住户投诉一件，公共维修—件，居

家维修一件，其它服务—件，表扬.件。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务

量高达一件，公共区域一件，小区维修量大，技术人员少，要求维修

工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修

工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的

师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都

是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。师傅一次又一次违规配合

业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市

场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的

维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边

跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜

晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，

真诚地执着地付出勤劳的汗水。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿

站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精

畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战,

不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自

己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

2024物业员工年终总结篇10

小学在安全演练活动中，严格按照学校制定的安全演练方案，

认真、积极、细致、有序的开展工作。首先，安全演练领导小组组

长朱小赤同志积极组织安全演练月领导小组成员以及其他教工，认

真学习和研究了文件精神。要求全体教工统一思想、提高认识，以

文件的要求、任务并结合我校实际情况，进一步周密、细致的安排

和策划活动内容和实施方法，坚决做到不走过场、不摆样子，注重

实效，保障、保证该活动有序、有效地开展起来。

一、认真学习学校安全工作规章制度。

在每周的学校工作例会上，学校领导组织全体教工认真学习了

安全规章制度，规范了其职责目标，责任到人。在全体教工心中做

到安全警钟长鸣，时时刻刻的牢记安全工作无巨细、无大小、无规

律的理念，只有以高度的责任心和持之以恒的态度常抓不懈，才能

较好的做好学校安全工作。另外，在已有的安全规意制度上，建立

健全完善工作制度和追究制度，制定了奖罚措施，依次来提高全体

全体教工的责任心和积极性。

二、积极地组织了人员对学校内安全隐患部位进行检查、排查

工作，并增加检查、排查次数和力度。

牢固树立“防患于未然”的理念。对于检查出的安全隐患及时

安排人员进行整改，不能及时进行整改的区域，除做警示标记之外,

还教育学生及其他人员不要到该处玩耍、停留，学校整改不了的，

已经上报，要求上级领导部门及时进行帮助、支持进行整改。

三、加大对学生安全知识的宣传和教育工作。

在20—年学校安全演练的活动开始之前，学校朱校长积极查阅

资料，制定了涉及小学生校内外人身安全、交通安全、食品卫生、

传染病安全的知识及内容提纲，并要求各班、各中队以安全宣传、

教育为主题，积极开展班会、中队会，责成各班主任组织本班学生

进一步学习了“小学生日常行为规范”、“小学生十不准”等一系

列的规章制度。并将涉及到安全的一些知识，打印后分发到各教研

组。要求班主任熟悉和掌握学校所制定的一些安全预防和应急预案

的同时，也要求其所在班级的学生也要做到熟悉和掌握其有关知识

和方法。通过各班、各中队的宣传板报，以“强化安全教育管理、

共建和谐平安校园”为主题，要求他们自己查找有关安全知识和自

护方法的资料，进行编排，在校内的宣传橱窗上进行展览。集思广

益，使学生之间能够做到互相交流、互相沟通，以此来提高全校师

生的安全预防和自护能力。

四、认真进行了逃生自救演练活动为了搞好逃生自救演练活动

学校认真制定了“逃生自救演练”活动计划，在全校教师大会

上公布并提出了具体要求。在活动之前，班主任按照学校的部署和

要求，对学生进行了相关的指导、教育，注意了逃生的安全事项。

学校多次组织全校师生进行逃生自救演练活动，在整个演练过程中,

全校师生总动员，演练活动按原计划和要求顺利进行，师生行动迅

速且井然有序，全校师生从听到警报到在操场上整齐列队仅用时一

分半钟。通过本次演练活动全校师生的提高了安全防范意识，学生

的自救求生能力得到了很好的锻炼。

五、做好交通安全工作我校结合校园周边实际情况对学生开展

了交通安全教育

教育学生自觉遵守交通法规，严禁学生在马路上玩耍嬉闹，要

求社会家庭共同约束教育学生。总之，通过近一段的工作，确实使

我校的安全防范、安全演练和实施工作有了比较明显的进步。下一

步，我们将采购到一些现实有用的涉及安全知识的影片和书籍，对

学生和家长及全体教工进行更加细致具体的宣传、演练、教育。但

是，我们认为学校安全工作任重道远，我们做的还远远不够，我们

深信在上级领导的大力指导、支持和帮助下，在我校全体教工的共

同努力下，我们有信心为学生以及家长建立一个文明、和谐的校园。

2024物业员工年终总结篇11

来到公司做前台已经一段时间了，领导交付的工作和我日常所

做的工作我都做好了，但在岗位上越是做的久，越会发现我还有很

多需要去学习的方面，现就我四个月来的工作总结一下。

一、日常工作

作为物业的前台，可以说，客户找来第一个就是见到我，也是

问我，让我给客户提供帮助，四个月的时间，我每天微笑的迎接客

户的咨询，还有婉拒一些推销的销售，接听电话，在这期间，我觉

得婉拒销售的工作我是做的比较多的，而且也是需要继续改进的，

经常我们物业前台会出现一些身着制服的工作人员，他们有些上门

就递名片，说自己可以提供哪些业务，想见我们的主管，有些则直

接问主管在不在，刚开始的时候，我还很疑惑，我们没有这个主管,

然后告诉他现在主管的名字，然后他说找，可是我经过培训，知道

这种情况需要详细问清楚，有些销售在追问下就露怯了，只好走了,

有些还很精明，说的有理有据，有一次我就被骗了，结果主管后来

还批评了我，让推销的人进来了。此后我也变得聪明了起来，不确

定的，我要了联系方式，然后再问同事，或者说让他下次再来。委

婉的拒绝推销人员进入公司。

二、协助工作

在岗位上，我不但需要做自己的日常工作，同时也要配合同事,

听从领导的吩咐，做一些协助的事情，像保洁员的卫生打扫，我也

是要帮忙确认和检查的，还有其他同事需要打印复印资料的，也是

找我来做，以及公司需要开会，经常会议室需要整理或者善后，这

些都需要我来帮忙做。在协助上，我积极的配合同事，四个月来，

没有耽搁同事的工作，也妥善处理好了与日常工作的处理，有时候

两件事情冲突了，我会在心里判定，哪个比较重要一点，先做了，

后做的事情如果是协助的就和同事说清楚原因，让他们理解。

三、要学习的方面

虽然工作做得还好，但是我发现，一些客户问的问题，我还是

不很清楚，不管是对公司内部的一些制度和条例，还是在和客户沟

通中使用的技巧。这些都需要继续去学习，像日常里婉拒上门推销

的人员，虽然现在可以解决大部分的问题，但是有些推销人员的确

是很厉害，而且很有耐心，有时候我就容易被带进去，不单单是耽

搁了时间，也是造成给其他客户不好的影响，特别是有时候还有客

户有事情过来咨询的时候。在电话沟通方面，我也要更多的了解相

关的知识，能更快更准确的回到客户的问题。

总之，工作虽然已经在正轨上了，但是只有不断的学习，才能

更好的把前台工作做好，服务于客户，让他们对我们物业公司放心,

配合我们的工作。

2024物业员工年终总结篇12

物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我一个春夏秋冬。当

年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现

在的我成长了，工作能力提升了，下面对20—的个人工作进行总结:

一、基础服务

配合春节在园区的值班工作，值班的天中，让我进一步感受了

园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。

值班期间，园区苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示

及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情

况汇报工作，最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。配合

公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横

幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知

单，装修施工整改工作联系函，与对接的函件等。资料管理：严格

按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各

业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查

等规章制度。配合园区实行的访客证制度，对所有临时出入人员经

电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务

配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，

及经片区管家发送于各入住业主手中。负责各类节庆、园区活动致

业主的短信发送。配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访

业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新

相关统计。对园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务

跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理

念。

三、明年工作计划

因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在

团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部

及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛

围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集

体作用，进一步提升服务品质。及时跟进维修工作的及时率和完成

率，以便及时为业主排忧解难。多到现场了解实际情况，可以更透

彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途

径。

对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交

流、借鉴、学习。努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更

好。除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流

程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。加强组织协调及处

理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事

情却一点也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我最大的潜能，

领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这

份工作热情勇往直前！

2024物业员工年终总结篇13

的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的

牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。

用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，

3）、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，

好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到

的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所

能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对

于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4）、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对

人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，

不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5）、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高

自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20__年业已过去，我们满

怀信心的迎来20__年。新的一年意味着新的面貌，新的'挑战，新

的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明

天会更好。做为公司的一份子，在20_的工作中，我将一如既往，

竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

2024物业员工年终总结篇14

时光飞逝，弹指之间，20_年已接近尾声，回首过去的一年，

物业工作的点点滴滴时时在眼前浮现。我们不仅仅要能做到在工作

时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头去的时候，对工作的每一

个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时

间，到如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水

化，从而在以后的工作中更进一步，达到新层次，进入新境界，开

创新篇章。总结经验、吸取教训，必将有利于我们自己更好地前行,

现将物业仓库部门的20_年工作盘点如下：

第一，20_年立足服务，尽全力满足每一位顾客的要求。我们

正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人

既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。客户

享受服务的经历多了，有我们的客户服务质量自然会有更高的期待,

这就给我们的客户服务质量管理不断提出更高的要求。正因如此，

我们的工作也应该更完善以客户服务为中心，来为客户提供更快捷、

高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我

们的全力去满足每一位顾客的要求，给我们一个机会还您一份满

意！”质量是生存“我们会一如既往，无微不至地做得更多更好。

第二，能严格执行公司仓库保管制度，防止收发产品差错出现。

入库及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货,

特殊情况须