2024物业公司员工工作总结（33篇）

2024物业公司员工工作总结（33篇）

2024物业公司员工工作总结（精选33篇）

2024物业公司员工工作总结篇1

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚

了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学

习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基

本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经

验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观

察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一

方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到

熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住

了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作

妇幼保健院的工作是一月份开始交与我负责的，对我来讲，

这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当

前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况

下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导

员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积

极性。

三、人员管理

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工

情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定

员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重

点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的

情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员—人，本月度共有2人离职和调职；

其中1人调职到老妇保，1人辞退。

四、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行

实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工

作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结

合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清

洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清冷，清洁烟灰盅，清洁壁

纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目

前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪

律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培

训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工

作程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

(3)完成对妇保与海关的开荒工作。

(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成医院垃圾的清运工作。

(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。

(7)完成海关外围地面冲刷工作。

(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。

(9)完成单位临时安作排的清洁工作。

2024物业公司员工工作总结篇2

回首即将过去的20_年，我的工作同样经历着不平凡。12月

份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工

作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去

学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。

岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年

来的工作总结如下：

、物业服务工作

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉

处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有

学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备

问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在进

一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各

部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面

对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加

快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是

资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议

记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格

文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的

系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护

和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收

发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作

耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认

真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账

目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比

进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登

记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行

对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务

报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我

坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别

在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺

张浪费，同时提出了一些合理化建议。

四、认真负责抓好园区的绿化维护。

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严唆，主

要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维

护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真

交接及验收。

五、主要经验及收获

工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成绩，

总结起来有以下几方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能一

最快的速度把工作做好。

2024物业公司员工工作总结篇3

去年是飞跃之年、升级之年、丰收之年。这一年，在公司的

带领下，中初物业始终贯彻“业主第一”的原则，根据小区实际

情况，在做好服务的同时，对管理工作进行了合理化和改进。小

区前期的物业管理工作已经逐步走上规范化的轨道。物业管理工

作取得了一定的成绩，得到了社区业主的一致好评。现将过去一

年的工作总结如下：

一、完成日常工作目的管理：

（一）住房管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定

了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并定期对负责人进行

检查。住户房屋装修不受损，外观统一，无危害房屋结构的行

为。空置房屋巡查率100%。

（二）公共设施设备管理

为了保障社区广大居民的正常生活，我们制定了完善的公共

设施设备管理维修和应急预案，对日常检查进行登记，对小规模

维修进行记录。24小时接听维修电话，一年完成维修1485次。

维护设施设备到位、维护及时、运行正常。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个美好的生活环境，我们严格执行绿化管

理措施，积极配合绿化公司的监控、施工、养护工作，对绿化公

司在施工、养护过程中出现的问题及时下发整改通知书和合理化

建议，督促其整改，制作警示标志和围栏，并加强了绿化保护管

理工作，使绿化空间完全自由破坏、践踏和公共使用，绿色完成

率90%o

（四）环境卫生管理

在环境卫生方面，我们开始组织定期和不定期的巡查，改善

社区环境，制定严格的清洁程序和考核办法，实施装修垃圾袋装

定点堆放，集中清洁运输管理，加强社区卫生检查，确保社区卫

生美观。

（五）社区安全防范工作

小区治安消防工作是物业管理工作的重中之重。为了给业主

提供安全舒适的生活环境，我们密切关注社区的治安消防工作，

定期停止对保安人员的培训考核，制定严格的岗位考核标准，坚

持每周班会和每月例会，提高员工的身体素质和日常工作管理，

严格执行工作程序，岗位检查和警戒巡逻制度。要求保安人员认

真检查，文明执勤，礼貌训导，大胆管理坏人坏事，使去年保安

工作保持良好状态。

二、今年完成的重点工作

（一）直接效劳部门工作总结（客户效劳中心）

L20_年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留

问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一

些费用。效劳中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及

时协调各部门解决业主的户内存在问题；理解业主的需求，并及

时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收

缴率。到20_年12月28日止，累计交房297户、装修57户、

入住175户、收取各项费用共计：220余万元。收费率达79虬

2.业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计

2500余次，上门维修约550余次，回单率99%,电话回访率99%

以上。投诉处理率为100%。

3.向业主发放各类书面通知和温馨提示70屡次，做到发放

及时，表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

四、客服部档案可以做到按月及时上交，对700多户控制房

停止巡查，发现问题及时登记，及时外理。

（二）间接效劳部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）

20_年，间接服务部牢牢把握了各自的工作职责。在公司领

导的'关心和支持下，保卫部、保洁部、工程部全体员工发扬

“艰苦奋斗、艰苦奋斗”的精神，压制各种困难，做到高质量、

严要求，顺利完成20_年的工作任务c

L保安部门

招聘新员工以充实保安队伍。同时对素质低、意识差的保安

人员停止再培训，对不合格的人员进行辞退，大大提高保安队伍

的整体素质；为有效提高保安部门管理人员的能力，保安部门通

过对部门的反复培训和教育，树立了良好的服务意识，提升了工

作的积极性和主动性，及时发现和处理火灾隐患，树立了物业公

司面对业主不公平行为的服务形象。作为保卫部也肩负着公司保

卫部的责任，为增强物业公司的消防意识，保卫部负责人对全体

人员停止了消防知识培训和各种突发事件的处理方法，并定期停

止了安全工作检查，对维护园区安全起到了重要作用。

2.清洁部门

保洁部门工作范围大，任务重。但保洁部门负责人为了维护

园区整体环境，在不增加人员的情况下，通过不断加强培训，停

止思想教育，保持了高质量、高要求的保洁标准。同时，通过班

会形式的停工方案和总结，及时发现并解决问题；为适应新形势

保洁工作的需要，保洁全年停止了两次大规模、集中、全面的培

训活动，让全体员工认识到在做好本职工作的同时，也要加强文

化素质的培养。只有不断提高质量，才能对内提高服务质量和服

务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保

洁部门已迈出对外服务的第一步，通过拓展服务领域、楼宇保

洁、办公区卫生、环境维护等措施，逐步为物业公司寻找新的亮

占o

八、、o

3.工程部门

工程部的工作对保证物业管理公司所管理的设备的正常供

电、供水、供热以及设备的维护、增值和正常运行具有重要意

义。同时还承担公共区域和办公区域的水、电、暖、照明等维修

工作，修复了大量跑、排、滴、漏等故障；解决了前期工程遗留

的总排水堵塞、阀门泄漏等问题。工程部在正常完成工作的同

时，也在节能降耗方面做了大量工作。那些可以修理的永远不会

更换或买新的。停止合理使用闲置设备，在为业主停止维修时尽

量少花钱多做工作。

通过各部门员工的积极配合和共同努力，今年物业公司各项

工作取得了较大的进展，并按照物业公司领导的长期规划，逐步

取得进展。相信在公司各级领导、各部门、物业管理公司全体员

工的帮助和指导下，经过不懈的努力，物业公司的发展必将更加

辉煌。

三、存在的问题

首先，物业管理公司的管理人员起步较低，人才匮乏。20_

年要加强培训学习，提高管理人员的业务素质和整体管理水平

二是员工整体技术含量较低。在未来的人才工作中，要加强

对高新技术、高人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发

现、培养、储备技术人才。

三是薪酬考核体系不完善，人员激励机制不明确，对外沟通

少。这些问题需要公司领导的大力帮助和物业公司自身的不断努

力来解决。

四、20_年工作计划

1.加强团队建设，打造一流物业公司团队。

2,完善园区设施，培养和挖掘技术和管理人才，完善经营管

理体系，提高经济效益°

3.改革人事制度，充分利用材料和人才；节约资金，打通流

程，实现成本控制和利润最大化。

4.提高服务意识，打造中国仓储物业公司特色品牌，树立良

好形象。

5.展望未来，我们将勇于创新发展，共创辉煌。

2024物业公司员工工作总结篇4

回首20__年，我的工作同样经历着不平凡。5月份带着朴实

与好奇的心情来到了物业，开端了一段新环境的里程，工作内容

包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和

挑战。近一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的

帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个

人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将本身近一年来的工作总

结如下:

一、物业效劳工作

物业工作主要有日常报修，投诉外理，收费，根底设施、设

备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门

检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理

处20_年度的重要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力

合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工尴尬刁难我来说是一个全新的领域，工作千头万

绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对冗杂琐碎的大量

事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏；提高工

作效率。冷静办理各项事务，力求周全。正确。适度。避免疏漏

和差错。

三、存在的不足

本着“为本身工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展

工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；重要表现在第

一，物业管理员工尴尬刁难我而言是一个新岗位；许多工作都要

边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步

提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调得不是十分到

位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第

四，和部门领导及公司员工间的,沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关

物业法律法规的知识。

第二，本着实事求是的原则。重视公司各部门间的协调与沟

通；有效形成团结一致。群策群力的气氛。

第三，向领导提供有效数据。

“不积蹂步，无以至千里；不积小流，无以成江

海。”20—,收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20_我会

一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。最后预祝物业

公司日益强大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！

2024物业公司员工工作总结篇5

从20_年一月到—市一中物业管理处以来，在管理处领导的

关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时改变

工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成

了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20_年的工作情

况总结如下：

一、自发加强学习，努力适应工作。

20—年5月因公司工作安排，将我从卫校管理处调到一中管

理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不

甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学

习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根

本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经

历。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观

察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一

方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和

同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清

了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难

八占、、O

二、心系本职工作，认真履行职责。

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好

路。在工作中，不打任何折扣地去完地去完成公司和学校领导交

办的各项工作任务。今年以来，勤杂班抑制各种困难顺利完成了

学校110周年校庆、第一届教育教学科技成果展、20—年中高

考、人大代表选举等重大活动的'后勤保障任务，完成了3500多

件日常设施设备报修工作，班构成员不辞辛劳的工作，受到公司

和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班构成员之间做好互帮

互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、重要经历和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起

来有以下几个方面的经历和收获:

（一）只有摆正本身的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽

快适应新的工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新

的环境中保持好的工作状况。

（三）只有坚持原则落实制度。

（四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分为的工

作做好C

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，20—年的工作存

在以下不足：

1、对班构成员的日常管理标准问题。

2、对班构成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

2024物业公司员工工作总结篇6

经过这一年的沉淀，我也是有了很的进步，不再是那个刚出

校门不久的学生了，一年的时间也是让我更加的感受到作为职场

中的一员，自己更懂得和他人去沟通，明白如何的处理一些事

情，而一年工作的经历也是让我进步很多，在此也是就这一年在

物业公司的工作来做个总结。

作为物业前台，自己平时的工作也是比较的繁忙，从接听电

话，给业主们处理好一些问题，和公司的同事一起配合来为业主

们的事情而忙碌，也是对于这个行业有了更多的了解和明白，虽

然忙，但是我也是有条理的去忙，知道每天是干了些什么，又是

去思了当天工作然后去改进，一年下来，其实收获还是挺多的，

特别是年初的时候，配合社区的工作人员做好防控的工作，让我

也是第一次的对于传染病有了一个很深入的了解，知道如何的来

做防控的工作，同事们也是积极的配合，而业主们也是清楚这个

事情的重要性，配合起来也是比较的默契，家都是为了安全，也

是不会觉得一些事情是繁琐的，而我也是尽责的处理好自己的工

作，去配合。

积极的参与到工作里头，我也是有了很多学习的机会，一些

事情刚上手的时候的确不容易去做好，但是只有经历了，那么才

会懂得一个物业工作该如何的开展，对于业主们的一些需求，我

也是积极的配合同事去忙处理，有些事情可能做的多了，自己会

感觉枯燥，但是其实站在业主们的角度来看，这都是他们不愿意

经历的一些事情，一些维修，一些要去处理的事情都是要多站在

他们的角度去考虑，也是明白自己的工作很多时候琐碎而且有些

枯燥但其实对于业主们来说，却是非常重要的事情，我也是在思

考的过程中找到更好去解决的方式明白如何的来安慰业主们，知

道怎样的沟通会更有效率一些。自己的进步也是可以看到，从对

工作的熟悉，更熟练来处理，到遇到一些即使自己没有处理过的

事情也是不再慌乱了，而是会思考如何的来做。

一年到尾，忙碌中也是挺充实的我也是感觉到自己的一

些问题也是有的，要继续的加强做好工作，同时也是要去多向同

事学习，多去积攒经验，让自己的不足更少，让自己更了解物业

的工作，去处理的更为完美，我也是相信自己的努力会在来年把

物业工作去做好，给业主们做好服务。

物业公司员工工作总结6

即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的

支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本

职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了

新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员

工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积

极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和

服务水平。

（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消

杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门

进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想

的效果。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快

工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准

确、适度，避免疏漏和差错

二、房屋交接工作

全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品

房27套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维

修的处结率达100沆绿化、休闲广场等配套设施成功交接。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏

水、东区11-16的车库维修，防盗门维修等方面。

针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维

修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪

音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地

派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。

四、服务、维护工作

（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处

结率100%,西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》

中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。

（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外,

应收的各项费用都已收回。收费率为100%。

（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地

完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整

洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现

象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温

馨的家园。

（四）装修及太阳能的管理c加强装修队伍和太阳能安装商

的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减

少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各

楼道造成损坏。

（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全

管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托

车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥

幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似

或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的

会议，并实施了安全大检查。

五、社区文化建设

为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十

一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和

业户的距离。体现了人性化管理的宗旨

六、存在的问题和努力的方向

（一）存在的问题：

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了

一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干

边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步

提高。

第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。

第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

第四：车辆管理有待进一步规范。

第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严

谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象。

第七：管理成本较高，企业亏损严重。

第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体

服务形象。

（二）努力方向：

第一：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、

工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展

壮大，贡献力量。

第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤

奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。

第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面。

第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效

管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损

降到最低。

第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问

题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。

第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。

第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进

行人事改革。

新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好

公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，

力争取得更大、更优异的工作成绩。

2024物业公司员工工作总结篇7

20_年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按

照公司的工作方案要求，本着物业效劳主旨，以“上水平，创效

益，树品牌”作为公司的开展目的，经过各部门员工的共同努

力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了

一定的成绩，也出现了一些问题和工作中不足，现就20_年度

取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下:

一、客服部的工作

“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的效劳主旨。

为了这个主旨，我们在培训新的员工和工作例会中屡次提出，让

员工在思想理解和理解目的，在工作如何运用和发挥。所以，我

们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、

多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的间

隔，让每个业主都可以受到物业人性化的效劳C

对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通

知，还有没有接通知通过别的途径理解到的信息，物业公司通过

多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和

微信平台及电话。极大地方便企业主办解小区的情况好有预备，

提高了业主对物业公司的满意度。20_年在客服部的不懈努力

下，还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20_年我们

全面地完成地完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届

业主委员会签订小区物业效劳，并且提高了一、二期物业管理费

0.2元为0.7元。

在催交物管费的过程有过酸甜苦获，在电话催交时被业主刁

难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使

得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部

分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服

部的员工没有被业主的'这些情况吓倒，业主反映的事情归事情

处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的辛勤工作和全体

员工的大力支持和配合下完成了任务。

二、保洁绿化的工作

我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景

和风光，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了参

天大树，已经严重影响了业主的正常生活（家中没有采光、阳台

不能晒衣服等），物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产

的王工，对这些有影响的树枝停止修剪。一方面满足业主反映的

情况，两方面对树没有损坏，到达双方满意的结果。

物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏

大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司

和保洁主管商量对工作停止了调整，使得保洁部可以正常运行。

我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活

可以提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，可以安心地上班。

出现业主反映保洁的问题后可以及时与业主沟通处理，在这样的

工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高

了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继续保持这

种精神，使得20年保洁部工作能上一个高的台阶。

三、工程的工作

20_年是对工程考验一年，特别是小区的停水，我们是一个

十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施

工和自来水公司检修等情况，使得一年内出现22次大面积停

水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师

傅的努力保障了小区业主的正常用水。

在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控

开关控制改为防盗式声控LDE灯控制，使楼梯间电量有所下降。

四、安全工作

小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到

业主自身利益。所以在人防和机防的防备过程中，加重机防，在

重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄

油，起到明显的效果。而且出经常警情通报、每晚19点停止小

区播送，让业主提高警觉留意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小

偷。

小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提

高，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主

因停车费而产生的矛盾问题。

五、工作中不知足之处

1、我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得

我们物业公司形象有所下降。

2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪

律松散。

3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚本身的责

任，造成部分工作不能及时完成，如相互推诿，甚至简单应付，

给公司造成负面影响。

4、奖惩不清楚，出现了问题后不能解决，相关人员也未受

到任何处理，使员工得不到正确的经历教训I,会造成工作中存在

较大的。隐患，挫伤了员工的积极性。

六、20_年工作目的

1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤停止

公示，杜绝代打卡现象。

2、奖惩清楚，重要是主管负责制，严格按程序按制度办

事。

3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，根本上让员

工知道出现了什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后

果。

4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。

各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、

帮助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未

来开展前程似锦，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员

工事业的可持续性开展。

2024物业公司员工工作总结篇8

20_年在公司的正确领导下，在各部门的协助下，物业分公

司经营规模和经营收入取得了突飞猛进的发展，我们在抓住发展

机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。物业分公司全体员工团

结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、减少经营成

本、保障大楼正常运行、全面提升服务质量的前提下，努力致力

于物业内部管理，从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理

入手，创造一个有思想、有文化的物业管理环境。圆满完成公司

下达的各项任务，现将20_年各项工作总结如下：

一、稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增长点

2cL年，合同单位共45家（大楼30家、门面15家），年合同

金额426.01万元，创历史最高，比20_年增加合同金额93.89

万元，增幅达28%；当年执行合同金额365.4万元，也是物业分

公司成立以来最好的一年。比20_年增加执行金额93.49万元，

增幅达34.38%o

20_年新签合同11家（大楼9家、门面2家），新增面积

1395.63平方米，新增合同金额66.88万元，因各种原因退租客

户8家（大楼6家、门面2家）减少合同金额12.23万元。减少出

租面积541.25平方米。实际增加面积854.38平方米。

公司可供出租面积10689.35平方米，其中大楼6226平方

米，门面3375.35平方米，现已出租面积为10157.35平方米，

比20_年增加出租面积945.41平方米，增幅达10.26虬出租率

95.02%,创历史

20_年租金收入财务到账金额为370万元，比20_年增加收

入85.4万元，同比增长30炮通过我们努力全年未发生欠费情

况，租金收缴率为100%,到账金额及收缴率均为创历史最好成

绩。

20_年，物业分公司从经营入手努力，努力盘活公司资产，

引进优质客户，原15楼公司计算机中心一直闲置，我们积极准

备，将15楼整层出租给湖南中加投资有限公司，并且单价是楼

内整层客户中最高。

挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为位置

和结构等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想办法，变

缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池

和资料室租赁给稻草人皮具有限公司做仓库和产品陈列室，将保

安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空的房间租赁给稻草人皮

具做办公室，三项增加年合同金额26万元。盘活了公司的闲置

资产，合理利用资源。

完善物业基础数据，对公司出租面积进行重新测量，得出建

筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件下

更改出租面积，新合同严格按照新的测量面积计算出租面积。

写字楼租赁价格严格执行公司最高指导价，低于指导价的需

报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的基础上按市场价

进行调节，并由物业分公司集体研究决定。

周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市场的租赁

价格、收费项目、收费标准、管理制度等情况，公司租赁合同原

来只收取租金一项，中央空调、物业管理一直没有进行收费，我

们根据市场调查结果将费用细分为租金、物业管理费、空调费、

水电费等，并结合公司大楼情况逐年调整租金价格，由原来1-

元-/平方米/天，上调至

解决重点难点问题，文艺路门面一直是物业经营的难点，去

年在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业

门面也合同到期，我们提前2个月就发出通知并上门做工作，并

得到了当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺利将

门面按期收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想

办法，了解周边市场价格，引进招标机制，将3个门面对外公开

招标，3个门面重新招租后年合同总金额由原来8万元增加到30

万元，增幅达375%,成为物业经营一个新的增长点。

利用资源，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日

益增多，大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大停车面

积，考虑广大车主停车方便，经公司办公会议决定，物业分公司

与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车场进行扩容改造，

投入10万元将原苴坪改造成停车位，增加车位30多个，司时为

完善停车收费管理，又通过公开招标安装智能收费系统，投入

4.5万元。

为按照市场化模式管理，派人多次与物价局沟通联系，办理

停车

制定客户拜访制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工

作，及时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问题及时处

理，并做到后期回访。

对有问题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅

城，应经营问题于6月份就关门停业，停业后我们多次上门协调

沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴

纳租金，保证了物业经营收入的顺利收缴。

20—年，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾

工作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰名品店就

补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完

成。

物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处理一批

占用物业资源又已报废的物资，共计收回资金2.12万元。

二、控制经营成本、加强费用管理

20_年是公司网络管理系统运行的第一年，物业分公司严格

按照公司网络系统管理的要求对费用进行控制。

因12月份财务未结算，至20_年11月底物业分公司费用总

额为136.79万元，20_年同期为135.42,增加1.35万元。因为

今年进行停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14.5万

o

20_年共计支付电费101.71万，比去年增加17.83万元。

20—年共计支付水费4.06万元，比去年减少0.167万元。

因为柴油价格上涨，今年支付柴泊费28.05万元，比去年增

加6.68万元。

20_年房屋修理费为14.82万元，比去年减少5.72万元。

加强费用管理，减少物业经营税费和支出，对应交纳的物业

租赁管理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政

府联能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税费17.68万

元，加强水电费管理，按月计算及时收回资金，特别是做到年未

12月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结

转下年收取的情况，又加速了资金周转，减少了物业成本的资金

占用。

20_年，水电费支出总额共计105.77万元（由财务代拨款）通

过加强管理，按表计收从客户收回水电费资金69.79万元，公司

实际承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门

照明用水电35.98万元。

三、设备维护管理、保证正常运行

在维修上面对物价上涨的因素，从小处做手，实行以节约为

本的原则，同时有效的保证了大楼设备、设施的安全、顺畅运

行，做好了供热、供冷的服务工作，对客户反映的情况及时处

理，营造一个安全、良好和谐的工作环境，具体解决了：

1、配电系统：做好值班和运行记录，做好送电的安全工

作：利用

2、供水系统：自来水管得爆裂及时维修，先后对大楼5

楼、3楼、

3、排污系统：地下室排污泵的检查维修，6月28日长沙

下暴雨，

4、空调系统：4-H楼空调风机软接头的更换，3楼走道空

调穿孔

1307、705、704、1203、1204、804空调分机故障更换，

1303、1101、604因空调水管的突发爆裂，物业分公司全员出动

清理客户被淹房间，管理部进行及时维修，综合部对客户受损房

间进行清理，损坏电脑进行维修，并上门送达致歉信，得到客户

的理解和好评。

5、电梯系统：加强电梯的管理和检查，做好维保工作，更

换机房

6、公司大楼进门天花板垮塌，经过多次讨论比较，选用既

经济又

7、停车坪改造的施工监督及配套设施的安装。

8、化粪池的清理。

四、加强保安保卫、消防工作、车辆管理、和谐环境

保卫部是物业经营的重要部门，肩负着公司安全、消防、车

辆管理等重任，值班人员不论严寒酷暑都能始终坚守岗位，切实

加强防范意识、安全意识和防范技能，保障了一个安全、和谐的

工作环境。具体工作如下：

1、由于人员变动频繁，给工作带来由于许多不便，物业分

公司根

2、坚持“安全第一”的方针，严格执行大楼24小时值班

制，对大

3、消防工作是重中之重，保卫部采取有计划，多形式对队

员进行

4、公司大院进出车辆越来越多，公司将停车坪进行改造后

又安装

5、20_年商务中心全年共收发快件1510封；

收发杂志、报刊、文函24705份；

打印、复印17526张；

收发传真1845张。

五、加强党的领导，充分发挥党员先锋模范带头作用

物业分公司党支部坚持党的领导，注重充分发挥党员的先锋

模范作用和支部的战斗堡垒作用。支部定期召开民主生活会，加

强学习，提高认识，求真务实，在创先争优活动和庆祝建党一周

年活动中按照公司党委的安排按时、按规定的完成阶段性学习任

务和承诺。

1、因原支部书记唐建军同志退休，20_年物业支部进行改

选，选举张建义同志为新的支部书记，并选举杨旭同志为新的支

部委员。

2、认真执行改制过渡期管理办法，严格考勤制度，强化劳

动

3、支部经常召开支部会议进行学习，并围绕物业经营工作

中的问题进行研究和讨论，强调党员在物业工作中的先锋模范带

头作用。

4、在年初的大雪中，物业分公司积极应对，分工到人，明

确责任，保证大楼设备、设施的正常运转，并多次组织物业分公

司全体员工对大院的积雪进行清扫，特别是党员带头做表率，保

证大院进出的顺畅。

5、配合公司做好重大活动，在接待金边市长来访、泰国代

表团和建党九十周年活动中，物业分公司全体动员，党员身先士

卒，分工合作，责任到人，并本着为公司节约的精神，刷土啬、清

洁等工作能自己动手都自己动手，为公司节省费用的同时也圆满

的完成了外事接待任务。

6、在建党一周年活动中物业支部谭洪亮、李建、杨旭3位

同志被评为优秀党员。

六、工作中存在的问题

20_年工作虽然取得一定成绩，都是公司领导关心和重视的

结果，也与公司各部门紧密配合分不开。但也有许多不足之处。

1、工作中计划性不够，管理上不够细化，制度不够健全。

2、卫生工作较差，已严重影响到房屋的租赁和租金工作的

收

3、物业分公司人员素质还有待加强，专业技能培训不够。

七、20_年工作计划

20—年虽然我们取得了一定的成绩，合同、收费等都创历史

新高，在20_年中要再接再厉，力争再创辉煌，为此提出以下几

点目标和改进措施：

1、在经营上抓好创收，在稳定今年物业经营规模的基础

上，明年加大招租力度和开发新的经营项目，并对楼内房屋进行

清理，腾出空置房间用于物业经营（如1楼原样宣室、4楼物业

仓库等），确保明年400万的物业经营目标。但今年物业经营也

有一些不稳定因素，泉水羔羊火锅城、6楼光达、10楼本安3家

客户经营状况存在问题，如果这3家客户明年退租将减少合同金

额58万元，所以要完成400万的任务还有一定压力。

2、大楼卫生工作已严重影响了公司的形象和阻碍了物业分

公司的

3、由于大楼设备本身先天不足，且已运行长达20_年，造

成大楼电

4、在稳定经营收入的同时减少物业经营支出，加强内部费

用管理，

5、安保方面做好监控设备的管理和消防工作的检查，做到

无重大

6、物业内部管理要从科学管理、计划管理、规范管理、细

化管理

7、按公司改制过度期管理办法要求，坚持月会制度，在会

上对一月工作进行总结，并进行讲评。

2024物业公司员工工作总结篇9

从入职、实习到正式工作，三个月一晃就过去了！在部门领

导和同事的帮助下，我现在可以完成自己的工作。能够及时处理

一些日常问题，熟悉小区消防电器、水、电、气开关。在车辆控

制和人员控制方面，他们认为自己是相当优秀的。有一次，一个

装修工人强行把电瓶车开进小区。我不怕车主的恐吓和装潢师的

无理骚扰，但我让他把车推出去登记。当然也有缺点，如语气强

烈，解释不充分等。这些都是需要改进的领域。

刚上班的时候，由于个人习惯和朋友的影响，我还做了兼

职，所以经常和同事换班！那时候因为对公司了解不深，工作上

有些三心二意。给人留下不好的印象！后来，在公司领导杨经理

和部门李主任的几次对话中，我看到了公司的规模、实力和规

模。我改变了不成熟的想法，辞掉了兼职，全身心投入到自己的

工作中！

在我的工作中，我发现我们的工作中有很多不足之处，即在

提醒和告知方面缺乏服务。如果车主外出时我们说：路上注意安

全，请慢慢走；当天气不好的时候，说：要下雨了，请注意外面

的物品；车主回家时，他说：请锁好车辆，以免丢失货物。相信

业主一定很高兴，觉得只要他进入我们的水安花都大门，他的安

全就会得到充分的保障。这将是我明年改进的重点。我正在向主

管和组长学习相同的车辆和人员管理。我相信，通过我坚持不懈

的努力，我一定会做得越来越好！

回顾过去三个月的工作，虽然我在学习上取得了一些成绩，

但我仍然觉得自己有很多不足之处：

1.他们只满足于完成自己的任务，工作发展不够大胆；

2.业务质量的,提升不够快，对新业务的认识还不够深入；

3.与其他同事相比，我在工作上逐有差距，服务意识较弱°

在今后的工作中，请给予我监督和建议。我会努力改进自己

的不足，争取更好的结果！我坚信我们不是为老板工作，更不是

单纯为了赚钱。我正在为我自己的梦想和我自己伟大的未来而工

作。我们只能在表现上不断提高自己！

展望20__年，在公司不断扩张的前提下，尤其是房地产的

发展和玉树科技对市场的占领，我将更加严格要求自己；

1.做好本职工作，强化个人业务能力。

2.提高个人综合素质，学习并熟悉公司相关资料！

3.积极与上级合作，为公司利益做出更大的贡献！

过去正在到来，我们将充满信心地迎接它。20_年，新的一

年意味着新的挑战和机遇。我坚信，在公司领导的英明决策和经

营下，公司一定会有更美好的明天！俗话说，“一点一滴，成就

非凡”。在今后的工作中，无论工作枯燥还是丰富多彩，我都将

不断积累经验，与同事们一起努力工作，努力工作，努力学习，

努力提高文化素质和各项工作技能，为公司的发展做出最大的贡

献，与所有的职工和公司同事一起为—地产护航！

2024物业公司员工工作总结篇10

一年是物业公司改制后规范发展、夯实基础管理的一年，也

是培养和锻炼职工队伍、自我加压、迎接挑战的一年。在集团领

导的关心和支持下，在各部门、兄弟单位的帮助和配合下，物业

公司紧紧围绕“做大、做强”的战略主题，以减亏目标为重心，

以强化各项基础管理为重点，积极开展了岗位竞聘、绩效管理、

品牌建设、资产管理、小区接管、节能降耗和市场拓展等各方面

的工作，不断更新思想观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎

实工作，在全体员工的辛勤努力下，全年减亏万元，收取代管集

团资产租金505万元，接管新增管理面积itf,基本完成了全年各

项工作任务。现将—年主要工作总结如下：

一、加强制度建设，建立健全各项管理制度，推行标准化、

程序化和规范化管理

我公司是整合五家物业公司改制后合并成立的物业管理公

司，由于各家的规章制度和管理标准不一，为统一管理，公司经

过充分梳理，在人事、行政、合同签订、维修等管理方面制订了

一系列管理制度、规定，管理程序和工作标准。如《考勤管理制

度》、《薪酬管理制度》、《员工招聘、录用、转正和离职管理程

序》、《公文管理和文件收发管理规定》、《保洁、绿化工作标准和

奖罚办法》等。上述制度的实施弥补了公司制度建设上的空白，

有效地规范了员工的行为，在管理上真正做到了有章可循，有

“法”可依，迈向了标准化、程序化和规范化管理的轨道。

二、转变管理体制，精简管理队伍，提高管理效率

1、公司根据业务和管理的实际需要，为明确责任，提高工

作效率，年初对职能部门及业务进行了重新整合，职能部门由五

个削减为四个，并针对管理实际重新修订了部门职责和岗位职

责。

2、由于代管资产和管理小区分布范围广，为理顺管理关

系、精简人员，公司“撤处并区”，即按就近管理原则分别成立

了五个片区管理处。

3、为增强员工素质，强化危机意识，提高市场竞争力，经

过近两个月的精心准备和周密安排，管理岗位由35人成功地减

少到27人，在精简管理队伍方面迈出了坚实的一大步。

三、改革经营机制，增添企业活力，提高职工积极性

—年是集团公司实施绩效目标管理的一年，为确保集团下达

的目标实现，公司在岗位竞聘后立即将目标任务层层分解到各部

门和管理处，经充分沟通和协商，并自我加压，公司与部门、管

理处分别签订了“目标责任书”，通过目标责任书的签订，确定

了经济目标、管理目标和考核管理办法。“目标责任书”的签

订，为部门、管理处全年的工作指明了奋斗方向，责、权、利达

到了空前的统一，企业活力明显增强，员工工作积极性大为提

高。

四、做好“严、细、实”三篇文章，提高物管服务质量和资

产运营管理水平

1、建立严格的管理制度和工作程序，严抓内部管理。人员

招聘“严进严出”，首先严格按招聘计划和程序实施招聘，人员

试用期满必须经过严格考核，不合格人员一律不予录用，宁缺毋

滥；今年公司制定了一系列规章制度和工作程序，公司管理层率

先严格执行，公司综合管理部严格监督，使各项制度得以顺利执

行，各项工作也逐步走向程序化、规范化；工程维修、材料申购

严格履行申报程序；严格计划管理，各部门、管理处每月上报工

作计划和上月工作总结，工作完成情况做为绩效考核的依据，有

效提高工作效率。

2、为了便于小区管理和各项费用的收取，各管理处通过汇

集业主购房资料和其他渠道收集的资料，建立业主信息档案，充

分掌握业主基本情况，增加了各项工作的成功率；建立物业费和

资产台帐，收费情况每日一报，为下一步工作安排提供依据；为

保证公司和业主的利益，严把维修质量关，要求维修结果须经业

主签字认可，避免了日后不必要的纠纷，真正做到了细致入微。

3、在计划管理工作中，公司每月底会针对各部门计划逐一

核对，对于未完成的计划工作，必须做出合理解释，并限期完

成，使各项工作落到实处。

五、积极发挥党组织战斗堡垒作用，引导员工向党组织靠

拢，坚定员工对党的信念

1、坚持组织学习，健全党组织的制度建设，发挥党组织的

战斗堡垒作用。在加强党员队伍的思想教育和组织建设中，公司

坚持党组织生活和党员会议制度，全年共进行了八次党员学习和

一次党员活动，通过开展《党章》学习、中国共产党第一届中央

委员会第三次会议的相关政策学习，进一步促进了党员认清形

势，正确树立科学人生观、价值观、世界观的建立，提高了党员

政治思想觉悟，宏扬爱岗敬业、乐意奉献的精神；通过《区委考

核组关于滨湖集团领导班子考核意见反馈会议纪要》的学习，增

强了党员对集团公司领导班子的信心，同时也增加了责任感、归

属感，通过七•一党员活动，进一步激发了党员的爱国热情，拓

宽了业务视野，加强了企业内部凝聚力。

2、加强组织建设，提高党组织的凝聚力和战斗力。积极培

养和吸纳入党积极分子，从政治思想、工作作风、业务水平等方

面进行系统培训。今年公司共由三名入党积极分子参加了党校培

训，并已取得党校结业证书。

六、积极开展企业文化建设，加强员工归属感、自豪感教

育，提高企业凝聚力

1、建立公司企业文化体系，以人为本，加强职工思想道德

建设。公司今年在企业文化建设方面进行了多方面的探索，为打

造具有本行业本企业特色的企业文化，公司从开展各项培训活动

入手，着重于员工的思想道德建设，树立共同的理想，形成良好

的行为规范，加强企业价值观培养。公司在五月份组织参加了集

团统一举办的拓展训练，通过训练，培养了员工的团队合作精

神，增强了团队凝聚力，有效地发挥团队作用；组织员工参观经

济开发区小区，学习同行业先进企业的管理规范、工作标准和管

理流程，提高员工的业务能力。

2、完善管理机制，培养企业精神。—年公司强化纪律约束

机制，使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。

3、强化管理，塑造严明和谐的管理形象。公司坚持把人放

在企业中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人，

确立职工主人翁地位，每周召开总经理办公会，主要事务经总办

公会讨论决定，结果公开化、透明化，增强了员工对管理层的信

心，同时也使员工找到了归属感；积极疏通沟通渠道，公司内设

有意见箱，对于员工提出的好建议积极采纳，提出的问题合理解

答并解决，使之积极参与企业管理，尽其责任和义务。

通过以上几方面的工作，公司的企业文化建设取得了一定的

进展，员工的认识在升华，的意识和主动性、自觉性以及员工的

积极性、创造性在不断增加。

公司—年虽然取得了一定的成绩，但距集团的要求尚有一定

的距离。收费工作有待继续加强，员工绩效考核工作有待细化，

管理工作需要上台阶，这些工作将列入下一年的工作重点。

一年即将结束，崭新的一年已在眼前，我们坚信，在集团领

导的正确领导和关怀下，在各兄弟单位的支持下，通过物业公司

全体员工的共同努力，向着全面完成集团公司下达的各项任务而

努力。

2024物业公司员工工作总结篇11

光阴似箭，岁月如梭。已经过去，新的一年即将到来。—

年，在市物管处的指导、支持及关怀下，物业取得了可喜的成

绩。一年来，我公司秉承“物业平安温馨”的原则，坚持“业主

的小事就是我们的事“，通过全体员工的不懈努力，实现了年初

预定的目标，物业管理服务得到了广业主的认可，—年我公司管

理的项目基本上业主的满意率均达%以上，这也是对我们一年来

辛勤工作的肯定。

一、工作回顾

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。

改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综

合整治，标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将

维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维

修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维

修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清

洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋

及共有设施设备、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工

验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时

为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线

路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行容量运行时的

定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网

管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运

行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工

作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备

检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与

墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，—年根据各项

目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行

二次修订，并在的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管

理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵

盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一

套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准

和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人

员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的

人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力，行业人

员流动性很高。—年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，

实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精

英。截止—年底公司共有员工一人，管理人员中%具有专及以上学

历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼

者，他们的到来为物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不

断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的

要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的

实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。—年制

定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行训；每周四作

为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案

例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，公司共组织人员参

加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀

请外来为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正

地考评员工的德、绩、能、勤，真实映员工的工作能力、工作表

现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极

性。从—年起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面

貌、礼益范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束

后，将考核结果馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，

并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成

了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交

流、互动的平台，也较真实地映出了一些以前隐藏在工作中的问

题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周

卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检

查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检

查出的情况汇报、馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和

服务标准，减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶

段。

7、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明

建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与

其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受

益，还形成了良好的社会效益，提升了物业的品牌价值，延伸了

物业的文化内涵。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，物业已发展成现今拥有多名各类人员的中

小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人

力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优

秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目

前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验

的人员基本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

—年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和

严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但

由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺型项目的管理经验

公司成立于—年，正式接管的第一个项目是在—年入驻。_

年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。—年我们借鉴其它公

司的管理经验并结合自身实际，将各项管理工作逐步规范化。但

目前公司还没有任何型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、

高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经

验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意

开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没

有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门映，但是效果

甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好

地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违

章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是

睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

三、的工作展望

将是物业得到快速发展和迅速扩的一年，无论受理规模还是

项目类型来看，—年都是极具挑战性的一年。

我们的工作仍需改进和完善，具体为：

1、完善管理制度，提升企业品质

完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要

在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作

程序，逐步将每项服务程序规范化，形成物业标志性的管理服务

特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服

务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展

现在业主面前，创—企业品牌，树立良好的企业形象。

2、巩固服务理念、强化服务意识

物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需

求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的

小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的.每

一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业

公司的态度，赢得业主的满意和尊重。

在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与

服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管

理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、

优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境

及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保

障。

在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除

提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源

和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主

交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。

通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的C

4、完善人员配置

积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员

的培