2024物业的管理方案（33篇）

物业的管理方案（精选33篇）

物业的管理方案篇1

一、承包方式：

物业设计图纸预算。

二、服务价款的计算方式：

1、各项服务的工作量依照物业设计图纸及行业常规计算；

2、普通服务单价依照国家服务行业统一收费标准计算；

3、特定服务单价参照国家类似服务统一收费标准，并适当浮动，

予以确定；

4、设备的购置租赁价及材料价格按本市有关规定执行；

5、管理期间，凡遇有关政策性调整，按政策调整规定执行。

三、在计算服务费用总成本的基础上

乘以我方招标承诺的优惠百分比作为实际收取费用。

四、服务款项收取方式。

物业峻工接管时，由物业管理公司从开发商处收取物业总造价1%

的管理基金。物业管理中日常服务收费由全体业主派出代表（或者固定

或者轮流）收取并交至物业管理处。收取时间为每月一次，下月15日以

前交至物业管理处。

五、材料设备供应方式

管理所用材料、设备除临时所需的个别种类外，其他的应由甲方供

应到现场，乙方提供材料和堆放场所；临时所需材料设备由业主认质定

价，乙方负责采购，并按委托管理合同有关规定执行。

六、服务质量必须能使业主的合理要求得到满足。

在合同中制定出对物业管理公司高质量满足业主要求行为的奖励

与不能提供符合业主要求服务的处罚。

七、为保证服务质量所需的技术升级费和协调费

应由物业管理公司通过精心组织管理和加强成木核算自行消化，不

得向业主另行收费。

物业的管理方案篇2

第一章总则

一、目的

为保障物业公司正常经营的连续性和秩序，使仓库作业合理化、避

免浪费、降低成本、控制物资、减少库存资金占用，结合公司实际情况

特制订本制度。

二、范围

本制度适用于物业公司正常经营、办公所需各种原辅材料、零配件

以及清洁、维修、秩序所需工具等物料的采买、固定资产的申购和库存

的管理。

三、管理原则

1、行政人事部负责物料的采买存储等各项工作，物料的采购由行

政主管负责，物料的发放及存储由行政专员负责。

2、各项目由客服部行政前台兼任仓库管理员，负责物料的申购、

入库、出库、退料、储存、防护工作；财务部、行政人事部和仓管共同

负责废弃物处理工作。

3、仓库管理员应及时了解各部门使用物资的情况，保证满足项目

正常经营所需的物资需要，不缺货断档，并使库存物资、采购成本总额

资金费用最小化。

4、办理领料时间：根据各项目实际情况，规定领料时间为周一至

周五下午14:00-17:30o

第二章物料采购管理规定

一、物料申购流程

物料采购管理是为了规范采购流程，明确采购责任，对采购过程进

行管控，确保采购的物资符合公司要求，以保证公司的利益。

1、物料申购流程

2、实行物料采购计划报批制度，每季度末25号之前各项目按需提

报下季度物料采购计划及现物品库存状况表，报至行政人事部。

3、行政人事部编制采购计划汇总表，按实际批复数量购买并发放。

4、各项目在领取物料时坚持以旧换新原则。

5、对计划外（或突发性）的物品采购需求，须填写《紧急采购单》）

（表1）经公司领导审批后项目自己购买发放。

二、固定资产申购流程

固定资产的申请购买由项目上填写《固定资产申购单》（表2）,经

公司领导同意后，行政人事部进行对比购买，购买时要秉乘质优价廉的

原则。

第三章仓储管理规定

一、物料入库流程

物品入库制度是为了确保采购物品的质量，各项目仓管员应办理完

善的入库手续。

1、物料入库流程

2、物料入库，行政人事部采购人员应亲自同供货商办理交接手续,

按照采购计划汇总表核对清点物资名称、规格型号、数量、单价，按要

求在接收单上签字，应当认识到签收是经济责任的转移。

3、各项目仓管员应亲自到行政人事部办理领用手续，按照申购单

清点物资名称、规格型号、数量，按要求在《物料领用表》（表3）上签

字，应当认识到签订《物料领用表》是经济责任的转移。

4、仓管员接收物料后需及时联系各部门主管，检验物料是否符合

使用要求，符合要求的物料及时入库，分类存放并录入《仓库存货统计

表》（表4）；不符合要求的物料及时通知行政人事部与供货商联系进行

退换，符合要求后及时入库，更新《仓库存货统计表》。

5、采购的设备开箱后，若有技术数据和随机文件，需交仓库管理

人员统一归档，安装和使用人员需阅用这些数据•，可办理借阅手续。

6、工具使用人辞工或调离工作岗位时，需将原领用工具退还到仓

库，仓库管理员根据使用人领用项目，逐项清点归还工具。如有丢失、

严重缺损，使用人必须做相应赔偿，或者以工资形式从当月工资中扣除。

二、库存管理程序

库存管理是为了确保仓库储存物品的质量。

1、物品在仓库内储存，应按不同种类分别堆放，设立《仓库存货

统计表》（表4）,物品要先进先出，定期翻堆，节约时间。

2、要节约仓容，合理使用仓容，对干货、温货、轻重、危险品需

区分，重载物品与轻抛物品不要混堆，有挥发性物品与吸潮物品不要混

堆。

3、仓库管理员要留意仓房的温湿情况，注意防火安全，确保所有

物资的安全存放。

4、仓库管理员对仓储的物品应经常检查，对滞存在仓库时间较长

的物品要主动向部门领导反映滞存情况，对仓储中发现霉变、破损或超

保管期的物品应及时提出处埋意见。

5、固定资产的管理：固定资产一律登记造册；部门领用需办理领

用手续，贯彻“谁领用，谁保管，谁负责”的原则，财务部监督；固定

资产在部门之间转移，由行政部承办转移手续，明确保管职责；为使固

定资产做到账实相符，固定资产每季度盘点一次，时间为每季度末，具

体由行政部组织，项目仓管员、财务部共同盘点（具体根据本公司固定

资产管理制度）；损坏而没有修理价值和使用价值的，按固定资产农废

流程具体处理（表8）；固定资产的折旧年限按公司财务管理制度规定执

行。

三、物料出库流程

物业出库指各类工具、低值易耗品及设备等的领用。

1、各类工具及设备的领用程序

2、低值易耗品的领用程序

根据工作需要及物料使用周期，直接到仓管员处签领，登记《出库

单》（表5）。

3、《领料单》（表6）,注明用途、项目名称，并由部门主管核准、

经领人签名，仓管员存放作仓库记帐凭证；物品仓库管理的物品，凡属

低值的易耗品，可采用分类，直接签领；保洁、维修、保安人员领用各

类工具时，除按领用程序填写《领料单》外，还需由仓管员在《工具领

取登记表》（表7）填写所领用工具，此《工具领取登记表》反映记录本

人所领用保管的各类工具。本人离职或变动工种时，需按《工具领取登

记表》记录，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遗失，应作赔磅）,

方能办理离职手续。

4、物品出库坚持“以旧（坏）换新，先进先出，按规定供应，节

约用料”的原则发放。

以旧换新明细

5、如领用的物品在使用过程中有剩余的情况，领用人应将多领物

品退回仓库，仓管员应认真进行核对登记。

四、计划和结转

仓管员每月底盘点物品、库存数量，保证账实相符。按实际情况，

根据公司规定申报采购。每月3号前，将项目上月《仓库存货统计表》

电子版提交至行政人事部备份（行政主管），纸质版需仓管员、项目经

理签字在项目存档。公司行政人事部和财务部每月不定时盘查各项目物

料账目和实际领用情况。

每季度，仓管员汇总统计本项目短缺物料，制定下季度采购计划，

经项目经理、物业副总审核签字后，提交行政人事部。

五、物料报废流程

物品报废制度是为了明确物品报废程序。

1、申请物料报废，填写《废旧物资报废处理申请表》（表8）经行

政部、财务部审批同意后进行集中报废处理

2、工作人员以旧换新的旧料，如灯具、阀门和废锁具等集中到一

定数量作报废处理，对有回收利用价值的金属、塑料可集中送至废品回

收站，所得款项交财务入帐。

3、物料报废需符合下列情况之一：

1）经预测，继续大修后技术性能仍不能满足工作要求，并且大修

需要费用相对更新设备较多的。

2）严重影响安全，又无法改造，继续使用可能引起事故的。

3）严重污染环境，危害人体健康，进行改造又不经济的。

4）具它需淘汰或更换的设备。

5）对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品。

六、仓库账目管理

1、严格按照要求及时做好送货单、入仓单、领料单等各种单据、

票据的填写工作。

2、做好物资盘点工作，项目每月底一次盘点，行政人事部每月一

次不定时核查。

3、每年年终，仓管员和使用部门进行总盘存，行政人事部、财务

部对盘点情况进行核查，并在年终《仓库存货统计表》上签字。

七、注意事项

1、公司员工针对个人领取的工具，必须妥善保管，在本人离职或

辞职时，需按《工具领取登记表》记录，移交本人原使用及保管的全部

工具（如有遗失，应作赔偿），方能办理离职手续。

2、仓库钥匙暂由仓库管理员保管，注意每日领用时间，提前做好

领取工作。

3、仓库是物品保管重地，严禁吸烟，除仓库管理人员外，任何人

未经许可不准进入仓库。

4、做好仓库防火、防潮、防盗、防虫工作，确保仓库物品的质量

和安全，配备好必要的灭火器材。

5、仓库内配备常规洁具，应每日进行清扫，每月做一次大扫除，

空置的包装箱、袋、纸应及时处理，严禁堆放在仓库内。

6、仓管员工作调动时一定要办理移交手续，列明移交物资清单，

移交人、接收人、监交人三方签字确认。

7、对仓管员由于工作失误造成的亏损，要进行处理以及赔偿。

物业的管理方案篇3

第一章物业简介

小区，位于“国家4A级旅游度假区”位于，与大海近在咫尺。小

区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版

式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其

中公寓面积xnf；商铺面积xnf；地下停车场xnV；地上停车场xnf；

车库x个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。

小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对冰系

统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。

高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确

保小区保值、增值。x公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公

司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理

物业面积达x多万而。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、

住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一二

我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，

以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使x

小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使

真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的

居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服

务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完

善的管理服务，为企业打造物业品牌。

第二章物业管理要点

♦运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；

♦人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，

以诚信为本提高管理服务的信誉；

♦结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管

理降低成本，全心全意为业户服务；

♦采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是:

安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。

最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。

在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：

1、完善服务、诚信待人。

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，

充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的

原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，

并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时

以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真

正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。

2、环境管理责任到人

小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我

们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督

导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好

每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，

为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。

3、安全、消防真抓实干

为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范

为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下

为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序,

在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。

公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入IS09001质量管理体

系、IS014001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与

服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。

公司将通过良好的物业管理，使保值、增值，真正为业户营造一个

方便、温馨、舒适的生活和工作环境。

一、公司追求目标：

♦房屋建筑的完好率达到98%以上；

♦报修及时率达到100%;

♦清洁管理无盲点；

♦设备设施完好率达到98%以上；

♦小区路灯完好率达到100%;

♦管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；

♦有效投诉处理率100%;

♦服务满意率达95%以上；

♦绿化完好率达到98%以上；

♦道路完好率达到98%；

♦各类管理人员岗前岗中培训100%;

♦无服务安全事故发生。

二、主要措施

♦完善各项管理制度和管理规定；

♦所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；

♦治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；

♦管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、

巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；

♦建立各种资料档案、报修、养护记录；

♦各种收费项目、标准公开，合理收费；

♦制定大、中修年度计划，并负责实施；

♦制定并组织员工培训计划的实施；

♦结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。

遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬

银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽

温馨的家园。

三、组织运行机制：

1、建立监督机制；

2、建立信息反馈及处理机制；

3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；

4、管理人员的培训管理；

5、增强服务意识，量化管理及标准运作；

6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考

核制度及标准。

四、物业管理制度

1、管理处经理职责；

2、管理人员岗位职责；

3、作业人员岗位职责；

4、员JL培训；

5、管理处运作管理工作规程；

6、人事管理及员工培训、考核制度;

五、管理处运作管理规程

1、内部运作管理办法

2、小区秩序管理；

3、清洁管理；

4、绿化管理；

5、消防弱电设务设施管理；

6、供配电设备管理；

7、给排水设备管理；

8、共用设施和共用场地管理；

9、安全操作规程；

10、特约服务管理规定。

（以上各种规定及制度略）

第三章拟采用的管理模式

一、物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物

力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的

目的。

本物业管理处按“直线制”设置管理架构。公司设立办公室、保洁

部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指

挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管

理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

1、办公室

（1）负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它

部门储备人才。

（2）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资

料及人事档案管理。

（3）负责内部运行工作的综合协调。

（4）负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。

（5）总经理指派的其它工作。

2、保洁部

（1）负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。

（2）负责小区内的垃圾清运工作。

（3）上级领导交办的其它工作。

3、设备维修部

（1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运

转。

（2）负责物业机电设备的日常维修保养工作。

（3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

（4）上级领导指派的其它工作。

4、绿化部

（1）负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工

作。

（2）负责小区内的园景设施的养护工作。

（3）上级领导指派的其它工作。

5、秩序管理部

（1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

（2）建立健全、制定物业的各项安全规章制度。

（3）负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。

（4）负责小区应急处理的抢救工作。

（5）上级领导交办的其它工作。

6、接待部

（1）负责日常业户来访接待工作。

（2）负责业户档案的建立和管理工作。

（3）负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。

（4）配合办公室开展员工培训工作。

（5）上级领导指派的其它工作。

二、物业管理岗位编制及管理架构

物业管理有限公司

物业管理办公室

业户接待主管设备维修主管保洁主管绿化主管秩序管理主管

业户接待员设备维修工保洁员绿化工

秩序管理员

备注：根据小区概况，以上岗位编制x人。其中，绿化主管、保洁

主管由一人兼职。岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精

简高效。

第四章物业管理人员培训

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作

培训。

1、新员JL上岗培训期为18。天。

2、培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理

服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训

练等。

二、在岗员工循环培训

1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）

参加班后的专题培训。

2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座

谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的‘经验。

3、上岗循环培训的考核办法。

在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作

的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的

目的。

物业的管理方案篇4

我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还

是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有

了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引

入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转

化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段

向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管

理方案》，以下称本方案。

一、公寓物业管理的实施范围

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先

从BCBIO公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物业管理方式

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工

作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工

统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反

馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步

制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位

职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考

核制度和实施细则（附件4）,按照物业管理行业标准和规范结合我校学

生公寓具体工作进行管理。

三、学生公寓管理部岗位及人数

学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）

学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）

学生公寓宿管员：8人

学生公寓楼内保洁员：8人

学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

共需外聘人员16人

四、运行费用

1、人员工资

2、员工劳保、工具等费用

3、标牌、标示、垃圾桶等费用等

物业的管理方案篇5

一、物业分析：

1、物业地域范围开阔，封闭性交强

2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对

居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力;

3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类

耍求等；

4、物业管理为混合式管理.，即有河道及市政道路的管理，又有客

户私有设施及服务的管理。

二、根据以上分析，对XX项目物业推荐如下：

1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁

工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的，呆洁

工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫

生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有

利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进

行分包处理。

2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针

对业主的管家式的服务体系。

三、物业管理带给日常服务的资料:

1、对河道的清理与水质的保护（如透过种植水生性绿植改善水质、

根据季节放养鱼类加强河道景观效果；

2、对市政道路的保洁；

3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致

的尘土积累或落叶）；

4、24小时水电维修；

5、对业主生活垃圾的定时清运；

6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；

7、项目范围内绿化的种植与养护；

8、业主能源费用的代收代缴；

9、定期花木杀虫及灭鼠；

10、暂住证等社区性证明u》

11、业主院落档案的管理。

四、物业特约服务一管家式服务体系：

1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、

司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服

务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解

决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随

时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管

家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业

管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互

推托的状况提高解决问题的效率，同时对.业主的各种服务也同样由该物

业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人

员带给业主的不安全因素。

3、管家式服务的资料：

A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）

B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）

室内清洁

搬家、搬物

地板、地毯的清洁养护

代收洗、补、烫衣物

室内插花、装饰

代购日常生活用品

车辆清洗服务

家庭看护管理

宠物看护管理

C、为业主带给车辆接、送服务（付费并需要提前预约）

五、XX项目的安全保卫管理：

1、保卫部门日常工作资料：

24小时固定安全岗位的值勤

24小时流动岗位的安全及消防巡视

车辆停放的安全管理

特殊时间段道路车流、人流的疏导管理

2、保卫部门的设施设备：

中央控制室

与中控室连接的门禁对讲系统

设像监视系统

电子巡更系统

业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统

停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）

安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）

3、保卫部门带给的委托性特约服务：

礼仪性保卫

短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）

（以上两种服务带给时需要有物业管家陪同并属付费项目）

六、突发事件应急处理体系的建立

业主物'业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除带给一般保卫

方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展,

将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：

1、遇有突发事件，业主透过门禁对讲系统向中央控制室报警（或

直接找物业管家）；

2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、

备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；

3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况；

4、物业经理根据物业管家对现场状况的汇报决定是否报警（110、

119、120、999等）

物业的管理方案篇6

一.培训对象

物业管理处全体员工

二.培训目的

1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；

3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；

4.掌握各类岗位职责、管理手册；

5.通过全面阶段性的职业培训，提高员_L的工作素质。

三.培训时间安排

新员工到职第一周集中培训；

四.培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：

L公司企业文化；

2.人事管理规章制度；

3.财务管理规章制度；

4.工程管理；

5,清洁管理；

6.保安管理；

7.客户服务；

8.消防管理；

9.意外事件处理；

10.英语培训；

11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五,培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每

次培训前-一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、

培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式

专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

七.其它

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依

据。

物业的管理方案篇7

为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服

务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文

件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。

一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。

二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

1、明确前期驻点项目物业管理架构

公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的

各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体

系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物

业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。

2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

（一）明确客服部工作计划

标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告

报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客

户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场

情况介绍等。

2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表

报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意

见、开发建设单位，作动态。

3、下周工作计划和重点。

4、合理化建议、意见

5、其他

（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计

划和重点

2、研究分析各部门工作报告

3、研究分析物业管理新动态

4、实施培训和沟通

5、研究分析服务质量报告

6、其他

（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

2、明确工作程序

a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据

实记录，不规范服务现场纠正。

检查内容主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场

秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行

督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改进意见

b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时

对相关数据进行分析研究

具体调查内容，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表

督察员每月底前提交书面报告和分析改进意见

c、每季度前期驻点项目负责人书面调食开发建设单位法人或直接

负责人，同时对相关数据进行研究分析。

具体调查内容，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表

前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责

人，同时向公司办公会报告。

（四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

1、制定规范的联系函制度

2、建立和规范例会制度

3、协助建立客户联系报告制度。

四、建立长效的改进机制

1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

2、研究机构目前主要工作任务

a、研究和总结项目开盘秩序实施计划

b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位

职责、现场管理制度、员工手册等。

c、编写物业管理服务方面培训通用的教材

d、有计划编写各项目物业管理方案

e、有效实施形象策划系统

f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。

物业的管理方案篇8

为进一步解决贫困人群白内障致盲问题，按照《州20—年“健康快

车”项目实施方案》的有关要求，切实做好20_年“健康快车”项目在

的各项实施工作，特制定如下方案。

一、目标任务

根据州卫计委安排，县20_年“健康快车”项目将于20_年7月

10日启动实施并开展摸底调查统计工作。

二、明确职责

（一）组建领导小组。为保证县20_年“健康快车”项目顺利实施,

县政府成立工作领导小组（见附件），负责项目的组织，协调工作。

（二）成员单位职责。

县卫生和计划生育局：负责“健康快车”项目实施的对接、联络、

协调等日常事务工作。

县民政局：掌握了解全州特困白内障患者的基本情况，负责落实好

特困白内障患者往返“健康快车”停靠点的交通和食宿补助。

县财政局：负责落实好“健康快车”项目的组织、白内障患者的初

筛及运送等工作经费。

县宣传部：负责做好“健康快车”项目的介绍、发动、新闻报道及

对外宣传工作。

县委县政府目督办：负责督查相关部门、单位及政府工作落实情况。

县残联：负责将残联系统20_年的白内障手术项目统筹到“健康快

车”项目一并实施，协同县卫生和计划生育局做好白内障病员的筛查组

织工作。

县人民医院：负责组织眼科技术力量对白内障患者的筛查工作进行

培训和技术指导；组织专门的眼科技术队伍负责白内障患者的初步筛查

和复筛工作。

二、工作要求

（一）高度重视，加强领导。“健康快车”是国家卫生扶贫项目之

一，主要为白内障患者免费实施复明手术。为保证该项目的顺利实施，

各责任单位要深刻认识其重要意义，高度重视，建立健全相应领导组织

和办事机构，按照职责分工，认真抓好各项任务落实。

（二）广泛宣传，营造氛围。要把扎实开展“健康快车”项目实施

作为推进民生工程、事关形象的一项政治任务来抓，充分发挥报纸、电

视、广播等媒体的舆论和宣传作用，大力宣传党和政府对人民群众健康

关怀，及时报道县20_年“健康快车”项目有关情况，宣传其服务宗旨、

服务对象及效果，使“健康快车”项目家喻户晓，人人皆知，为活动营

造浓厚舆论氛围。

（三）认真筛查，确保质量。白内障患者术前筛查分为第一轮初步

筛查和第二轮复查。由县医院制定病员筛查方案，组织医务人员严格按

照《白内障手术筛查标准》要求筛查病人，确保上车进行手术的病人数

量和质量。

（四）强化保障，落实经费。“健康快车”项目实施是一项慈善、

惠民、扶贫活动，县政府及各责任单位要结合实际，创造条件，积极为

该项活动提供财力、人力、物力支持。白内障患者组织、初筛、复筛等

工作经费由县财政解决。

（五）严格检查，落实任务。各级各单位要按照本方案要求，结合

实际制定具体工作方案，把筹备工作做实、做细、做好，保质保量按时

完成各项工作任务。

物业的管理方案篇9

一、促销的定义与功能

二、销售促进的主要方式

（一）、主要的消费者促销方式：

1.常见的有奖类销售促进：

2.常见优惠类销售促进：

3.常见的服务类销售促进：SP的活动新趋势

（二）、针对中间商的促销方式：

1、批发商和零售商的职能：

2•中间商的购买特点：

3.对中间商的主要销售促进方式：

4.对中间商的销售促进的H的

（三）、主要的大型商业展会的促销方式：

（四）、对销售人员的促销方式：

三、销售促进决策：即销售促进的策划过程

（一）、建立销售促进目标：

1、针对消费者的销售促进：

2、针对中间商的销售促进；

3、针对内部推销人员的销售促进

（二）、选择销售促进工具（方法）

1.市场类型：

2.销售促进目标：

3.竞争态势：

4.促销预算及每种SP工具的成本效益：

（二）.如何制定销售促进方案：

1、根据既定的SP目标与工具组合来策划.

2、激励规模：

3、激励对象：

4、送达方式：

5、活动期限:

6、时机选择：

7、SP活动的费用预算的设计方式：

（四）.试验,实施,控制销售促进方案：

（五）.评估销售促进效果：

1、对零售商的SP活动的评估：

2、对消费者的SP活动的评估测定：

1）、销售绩效对比分析

2）、消费者固定样本数据分析；

3）、消费者调查；

4）、实验研究.

四、公共关系（PR）在企业战略管理与营销管理中的定位

1、公共关系与服务营销：

2、公共关系与关系营销：

3、公共关系与品牌营销：

五、公共宣传的定义与特征

1、定义、活动方式、特点

2、公共宣传的促销定位与职能

六、公共宣传策划的内容

1、确定宣传目标

2、选择宣传信息与传播方式

3、实施宣传方案

4、评估宣传效果

七、与媒体合作的规则与新闻稿撰写说明

1、公共宣传稿的基本要求；

2、公共宣传新闻稿的主要体载

3、消息的写作

4、通讯的写作

八、公共宣传活动策划的特性

1、公共宣传活动的新闻性标准

2、确定公共宣传活动的新闻内容

3、选择适当的公共宣传方式

九、危机公关的基本策略

1、定义与案例

2、危机公关的‘基本策略

十、公关策划的基本方法

1、四个创新切入点

2、四条创新线索

3、常用创意方法

物业的管理方案篇10

我公司接到义x小区业委会发来的投标邀请函，经过对此小区的多

方考察并结合本公司的实际情况，经公司总经理会议研究决定，决定参

加此次竞标，力争与之顺利合作。

一、前期调研情况说明

1.小区（大厦）主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较

多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题

多而复杂。

2.据我们的研究分析，未来的业主以首次置业者及来在此工作多年

的工薪阶层为主，且多为具有一定学历的阶层，素质相对较高，对物业

管理的期望值也较高，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段

的现代化。

二、职责

1.公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。

2.公司各职能部门抽调相关人员组成投标编制小组，负责投标书的

具体编制工作。

三、投标书的编制

1.人员安排

公司在接到物业管理招标书邀请（或议标书邀请）后，通过对该项

目的分析考虑公司实际情况，公司决定参加投标，由公司总经理组建投

标书编制小组，其小组分工如下。

(1)经营管理部人员负责及时全面地收集拟接项目的信息。

(2)财务部人员负责开办费用、管理成本、预期效益的测算。

(3)物'业部人员负责日常管理工作方案和难点、重点管理方案的

拟定、编制。

(4)行政人事部人员负责拟接项目的人员配置，设备、设施配置,

以及编制投标方案资料的收集、提供。

(5)质量管理部人员负责管理目标、管理计划、质量保证措施、

服务承诺的编制。

2.投标书编写的主要内容

物业管理投标书，即投标人须知中规定投标者必须提交的全部文

件，主要包括如下7方面的内容。

(1)管理模式

(2)管理组织架构

(3)管理目标与管理经营宗旨

(4)管理操作

(5)管理费用收支预算方案

(6)附件

(7)招标文件要求提供的其他相关材料

3.编制物业管理投标书要求及应注意的问题

(1)编制物业管理投标书要求

①针对性强；

②可操作性强；

③体现本公司自身优势及专业水平。

(2)编制物业管理投标书应注意的问题

①确保填写无遗漏，无空缺。投标文件中的每一空白都需填写，如

有空缺，则被认为放弃意见；重要数据未填写，可能被作为废标处理。

②递交的全部文件每页应签字，若填写中有错误而不得不修改，则

应在修改处签字。

③填写方式规范。投标书最好用打字方式填写，或者用墨水笔工整

填写。

④不得改变标书格式。若投标公司认为原有标书格式不能表达投标

意图，可另附补充说明，

投标文件应字迹清楚、整洁，装帧美观大方。

⑤计算数字必须准确无误。投标公司必须对单价、合计数、分步合

计、总标价及其大写数字进行仔细核对

⑥严守秘密，公平竞争。投标人应严格执行各项相关规定。

四、参加开标会议

公司按照相关要求派出相应的人员参加开标会议，参加会议的人员

同时应准备好所需的资料。

五、现场答辩

现场答辩由本公司—总负责，请做好充分准备，答辩现场中要体

现本公司实力和管理服务能力。在此准备工作中，需做好如下两方面的

工作。

L答辩前

（1）分析评委可能提出的问题，作好答案提纲；

（2）对竞争对手进行深入调查分析，充分了解其优劣势，并对比

己方的优劣势；

（3）知晓本公司特色的地方与优势;

（4）自行模拟训练，主要是对陈述提纲、答辩总结及答辩人的仪

表、声音、动作等进行训练，及时发现问题及时纠正。

2.答辩中

（1）保持良好的仪容仪表；

（2）多利用视觉材料，提高自信，加深评委印象；

（3）合埋地把握时间。

六、合同签订

评标小组若确定本公司为中标方后，由本公司—与招标方签订合

同。

物业的管理方案篇11

一、项目概要

1.项目名称

2.项目性质

3.项目实施主体及负责人

4.项目主管部门及负责人

5.建设地点、建设标准、建设规模及内容

6.建设期限、投资规模

7.资金来源、资金用途及使用方式

8.管理方式

9.利益联结机制

二、项目建设背景及意义

（一）建设背景

（二）建设意义

三、项目区建设条件

自然条件、社会经济条件、项目区建设条件（土地、森林资源、劳

动力资源、种苗供应、交通、水电、设施设备等）。

四、项目造林技术设计

（一）造林地及树种选择

（二）种苗标准、苗木采购

（四）初植密度、造林时间、造林方法

（五）造林抚育管理

五、实施项目保障措施

（一）加强组织领导

（二）抓好技术培训和造林技术指导

（三）严格资金监管

（四）强化项目组织管理

六、效益分析

（一）社会效益

（二）经济效益

（三）生态效益

物业的管理方案篇12

1、当月工程施工概况

第20合同段起点位于镇远县金堡乡羊满哨村，起点桩号为

K135+560,在金堡乡政府附近设金堡隧道，设大坝大桥跨越县道X832,

在贵马设贵马隧道，设运朝高架桥、元河高架桥、元兆河口高架桥、石

桥大桥后到达报京乡石桥村，终点桩号为K143+560。里程长度7.992126

公里。主要工程量：本合同段总挖方74.46万m3,总填方77.10万m3,

防护及排水工程67470m3。涵洞（通道）23道。总造价为：3.8997亿元,

合同工期26个月。

2、安全管理目标

1、杜绝重大伤亡事故发生，减少一般事故，无重大责任事故（施

工单位职工、民工）

2、人员因工负伤率小于2.8%。，重伤率小于0.45%。；

3、特种设备全部经检测单位检验合格后方能使用、特种作业人员

百分之百持证上岗；

4、不发生因作业环境因素而导致的职业病发生，杜绝违章指挥、

违章作业、违反操作规程；

5、不得因施工对周边环境、建筑、设施等造成损坏。

3、本月安全管理工作重点和难点及控制措施

本月我合同段主要工作为桥梁孔桩开挖，土石方开挖施工等。

（一）本月安全工作重点为：

1、以石桥大桥孔桩开挖施工作业现场为主，加大监管力度。

2、明确责任，落实考核目标。

3、狠抓现场安全管理

a、严格落实三级安全教育和安全技术交底，未接受过项目部和工

区组织的安全教育和安全技术交底的做也人员禁止上岗作业。坚持班前

和班后例会、交接班检查和巡回检查等各项制度。

b、增强员工主动杜绝“三违”、遵章操作的自觉性，落实用工登记

建卡制度，发现未满18周岁或已满55周岁的作业人员立即劝其返回,

不得在本项目作业。

c、制作安全宣传牌的安全警示牌在施工现场醒目位置设置，起到

警示作用。

4、强化危险源监控

以孔桩施工、爆炸物品管埋、路基施工、高空作业、施工便道安全

为重点。加强危害辨识，充分识别管理和施工过程中存在的各种风险和

隐患，完善控制措施，堵塞漏洞。

5、强化安全隐患的治理

要按照“安全自查，隐患自除，责任自负，接受监督”的原则，安

全科及各工区安全员认真排查安全事故隐患，加大安全资金投入力度，

逐项落实整改措施。

6、强化职业健康防护工作

机料科及时购买劳保用品至施工现场，各施工点负责人严格督，足作

业人员正确使用。

物业的管理方案篇13

一、操作思路及方法

租售并举

策略阐述：整体产品以销售产权为主，迅速回笼资金，但为了涪育

市场、扩大客源层面、提升人气，故建议指定一小部分产品作为集中招

租的对象，吸纳租赁客源，同时在销售过程中，这部分产品也便成为了

“带租约”的产品，增强了产品的附加价值。

策略目的：

双管齐下，扩大目标客群迅速树立写字楼的使用形象，培育市场、

提升人气增加项目的附加价值，增强投资者的投资信心。

策略操作方法：

招租部分

1、指定招租的楼层（E栋的6—10层5个层面）

2、成立专门的招租中心和招租小组，对有意向租用写字间的客户，

根据实际的需求做详细登记，并引导其选择指定的楼层。

3、在销售的过程中，可以将项目招租策略，以及所积累的租用客

户作为卖点进行说辞宣传，增强投资者的投资兴趣，同时根据实际情况

也可将欲租用客户的情况给予介绍，起到“中介”作用。

二、收取定金的形式

由于项目目前还处在准现房阶段，未能及时交房使用，所以建灰以

收取定金的形式稳定前期的客户，但对于租赁客户不能“一刀切”收取

固定的定金额度，故建议采用如下定金收取方式：

租赁面积在100平米以下（含100平米），收取定金：10000万元

租赁面积在100—200平米（含200平米），收取定金：20000万元

以此类推，每增加100平米，定金增加10000万元

三、媒体配合情况

从常规写字楼的操作模式来看，短效媒体对写字楼的销售并不能起

到很大的推动作用，写字楼销售和租赁的有效媒体为长效媒体、项目自

身包装和业主的口碑传诵，所以，本项目在媒体配合上做如下建议：

短效媒体：报纸广告只是针对重要的时间节点，如亮相、开盘、重

大的促销事件等才进行宣传。

长效媒体：是写字楼宣传的主要媒体，包括：楼宇电视广告、路旗、

公交车体、广播等。

项目自身包装：由于本项目面向青年大街、人流、车流集中，而且,

从机场方向驶过的车辆很清楚地看到本项目的形象，所以围档、楼体本

身的包装是对写字楼宣传的最经济、最有效的载体。

物业的管理方案篇14

现在市场竞争越来越厉害了，我前几年开的影楼面临着巨大的竞争

压力，为了应对这些压力，我也想出了很多的办法，其中网络营销是一

种很不错的选择。

网络营销也就是在网站上做广告，这就需要我对各种网站的了解

了，我只有联系谷歌，让他们给我投放广告，这是一种省时省力而且有

效的策略，是一种被证明很好的广告投放方式。

不过在我投放广告前，我还是会做好市场调查的：

一、市场分析

我们主要是采用网络为主要渠道进行客户的开发，以实体店作为辅

助开展网络营销。所以我们的目标客户就分为两种，一种是网民，具有

上网习惯，习惯通过网络来获得信息进行网上购物，具备这一特征的结

婚人群是我们的主要目标客户，一种是直接通过门店上门的客户，通过

网络来进行维护和开发。通过他们进行网上平台的推广活动，通过口碑

的形式实现网上的预约和订单。这也符合网络营销口碑营销的特点，更

具有针对性。

主要目标客户的特征：

地域：主要是以及周边县市为主，辐射整个XX省。

学历：大专和本科

性别：男性和女性区分开。

办公位置：写字楼。

消费类型：感性消费为主，混合时尚消费。

二、宗旨及商业模式

宗旨：实施全面的网络营销进行服务开发和获得获得更多的客

户；

我们提供的不仅仅是一张张照片，更是一种珍藏和时尚；一种积极

乐观的现代生活方式；

商业模式：btcc的商业模式、网络品牌的推广、潜在客户的开发;

网站和实体店面相结合。

三、产品概述

婚纱摄影服务、服装租赁、婚纱销售、相关产品销售，服装定做。

四、营销性的网站建设

精确设定网站目标：明确网站想让浏览者在网站上面做什么。由于

影楼产品大概有婚纱摄影服务、婚纱租赁、婚纱出售。我们设定的目标

有实现网上在线租赁、在线销售婚纱、在线拍照预约、客户在线注册、

客户在线的咨询、在线下载优惠券、客户在线评论、网上试穿婚纱、客

户直接来门店咨询、客户电话咨询。

五、网络营销人员的管理和绩效考核

六、网络营销效果检测和评估

七、营销组合策略

新产品开发策略：针对网络目标客户的特点，在现有产品基础之上

进行新的服务的开发。主要主要针对竞争对手的优劣势分析，有针对性

的进行短期产品开发。

产品的定价策略：针对网络目标客户的特点结合门面店价格制定不

同方式的定价策略。主要分为门面店价格、会员价格、网上预约价格、

节日促销价格。

1、根据不同时间和节日进行促销价格的制定，限定人数的价珞优

惠活动。

通过不同价格的制定，吸引不用客户的关注，增加网站流量，通过

网站增加客户到门面店的机会。给予客户不同多样的选择。

2、借助门面店价格对到店咨询的客户没有直接成交的客户，只要

客户在特定时间内在网上进行预约的客户给予打折的优惠。目的是通过

网站平台提高客户的转化率。

3、对客户进行会员制营销，在网上进行注册成为会员享受折扣价

格，以达到客户资料的收集。积累大量的客户资料，方便进行客户的定

期开发。对会员进行级别的分类。不同的会员给予不同的价格和增值服

务。

4、根据网上预约方式的不同进行价格的制定，直接在网上进行预

订的客户制定相关价格优惠，通过网上客户咨询后到门店的进行价珞制

定。对通过网站获得信息直接到门店的客户进行不同的价格制定。

物业的管理方案篇15

一、管理目标：

1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优

秀住宅）小区标准;

2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小

区标准；

3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理

优秀住宅小区标准；

4、小区实行封闭式管埋，护卫班实行24小时值班，确保业主和住

户生合财产安全；

5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干

净、卫生、整洁；

6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆

禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；

8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公

共机电设备运作正常，设备完好率100%；

9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%

以上；

10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次,

每次参与人员不得少于300人；

11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主

的衣、食、住、行中。

二、分项指标：

L房屋完好率：100%

2.房屋零修、急修及时率：99%

3.维修工程质量合格率：100%

4.管理费收缴率：298%

5.绿化完好率：99%

6.清洁、保洁率：299%

7.道路完好率及使用率：100%

8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%

9.排水管、明喑沟完好率：100%

10.路灯完好率：100%

11.汽车场完好率：100%

12.公共文体设施、建筑小品完好率：100%

13.小区内重大刑事案件发生率：0

14.小区内治安案件发生率：W1/年

15.消防设施、设备完好率；100%

16.火警发生率：W1%

17.火灾发生率：0%

18.违章发生率：2%

19.违章处理率：100%

20.用户有效投诉率：＜2%

21.有效投诉处理率：100%

22.管理层员工专业培训合格率：100%

23.特种作业员工持证上岗率：100%

24.维修服务回访率：230%

25.业主（住户）对物业管理综合满意率：298%服务特色（“菜

单式”服务模式）

一、实行“菜单式”服务模式

即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特

约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除

公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服

务，并支付相应的费用。

二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺

1、首按责任制

每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建

议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。

第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺

时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取

取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最

好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由

处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告

知第一接待人。

2、三分钟服务承诺

第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公

室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务,

这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指

定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提

下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。

三、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务

1、三米微笑服务

管理处人员见到客户必须微笑示意，具体做法是：在距离客户三米

时，必须自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边

时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客

户时，也必须遵守三米微笑服务原则。

2、站立式服务

站立式服务表现在：（1）各固定岗（道口岗、门岗护卫员）根据接

待客户的不同，应在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立

服务，早班和中班在JL作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客

户上下班的高峰期站立迎宾,时间为：7:30—9:00,11:30—12:00,13:45

—14:30,17:30—18:30o（2）接待员或办公室人员在接待客户时，在

客户进门时，也必须站立并微笑致意，客户离开时，也必须站立微笑送

别，并目送客户出门为止。

四、全天候的服务时间

1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时

的服务。

2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修事项可以得到是及

时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。

3、客户服务中心实行16小时专人服务，并在无专人值班的时间段

出示客户服务中心所有人员的联系电话，以便客户在无水值班的情况下

可以找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后，若不

能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，给予客户最

及时的关怀与帮助。

4、管理处全体人员非特殊情况都必须留守小区，随时待命，以便

为客户提供服务。

五、丰富的社区文化活动

丰富的社区文化活动不仅仅表现在举办多次的大型活动，还在于让

大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来，变客户被动接受管理处

提供的文化活动，为客户主动参与各种活动，并在整个小区中形成一种

独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围。

六、多种多样的特约经营服务

常规的物业服务内容仅是对公共设施设备进行维修、保养，对公共

场所进行管理，对全体客户提供共同的服务，而没办法渗透到客户个人

的衣、食、住、行中，因此开展多种多样的特约服务，不仅仅是物业

服务内容的深入，也大大方便了客户的生活，同时也可为管理处获得一

些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的

另一种新颖的服务内容。

七、实行完全的封闭式管理

传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理，并没有对

外来送水、送饭、送报的人员进行管理，而我们实行的完全封闭式管理,

是除了客户和拜访人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员将

完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些服务，进而在做好服务工

作的同时，把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务

所带来的另一个好处。

物业的管理方案篇16

一、项目概况

1.地理位置

该项目位于XX区与XX区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，

南靠北湖路。

2.项目主要经济指标

二、物业管理资料

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区

服务体系。为住户带给全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势,

总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境

卫生管埋、治安消防管埋、绿化管埋、车辆交通管埋和其它公共管埋”;

常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经

营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。

1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理范围：

包括：公共