DB33T 2315-2021 银行办理社保经办业务服务指南　

DB33浙江省市场监督管理局发布I II 1 1 1 1 2 2 3 3 3 4 5 5 6 7 8 9 15本标准主要起草人：俞韵、徐晓斐、王瑛、李国进、曹1银行办理社保经办业务服务指南4基本要求24.1银行办理社保经办业务应当统一资格条件、统一合作程序、统一窗口（柜台）设置、统一标志标识、统一经办目录、统一经办规范、统一安全要求、统一运5.1基本条件5.1.1合作银行须具有面向社会提供金融服务的营业场所，具有规范的行业服务管理能力。合作网点5.2场地设置5.2.1合作网点一般应设置办理社保经办业务等候区、受理区，有条件的可增设导办区、网办区、自5.2.2合作网点应当设置社保经办业务窗口（柜台）或自助服务设备。窗口（柜台）要有“社保经办5.3人员配备整专职人员须向人力社保部门报备。人员配备标准5.4设施配置5.4.1合作网点的社保经办业务窗口（柜台）应当配置专用计算机、高拍仪、扫描仪等，并依托浙江5.4.2合作网点的办事大厅叫号系统应当增设“社保经办业务”取号功能。5.4.3合作网点应当提供人力社保部门统一格式的社保经办业务事项清单及办事指南，并及时更新。5.4.4合作网点应当鼓励、引导服务5.4.5合作网点根据条件可配备工作牌、宣传媒介、网办设备、自助服经双方协商一致，签署合作协议确定合作关系。合作协议文本——A类：支行、较大分理处以及对外营业柜组3——B类：对外营业柜组（包含现金、非现金组柜通过验收的合作网点增挂“社保业务经办点”标牌。标牌规格样式见附录A的图A称《指导目录》，见附录D），该目录实行动态调整。合作网点根据网点类别，在《指根据社保经办业务实际和合作网点类别分配不同的办理权限。具体事项的权限分配见附录D。合作——资料转运岗人员负责网点经办资料的整理移交工作。8.3.1导办咨询岗人员解答办事人员疑问，提供相应的示范文本，指导填写办事表单，引导办事人员至经办窗口、自助办理区或网上办理区办理业8.3.2经办岗人员按照业务经办规范办理业务。经办过程中，对于有疑问办件，可通过远程视频、材4通，网络连接节点须配备防火墙和IDS等安全管理设备，数据采用加密方式传输，设备具有国家相关部9.2人员安全9.2.1合作银行要协助省级人力社保部门编制合作网点编码，每个合作网点设置唯一网点编码，网点协议，经办人员履行信息保密义务，若发生违规查询、泄露人力社保信息行为，可追究法律责9.2.2合作网点应对经办人员进行保密、安全教育，采取签写保密协议等有效安全措施保证人力社保9.3数据安全9.4系统登录安全9.5社保卡（身份证明）读写终端安全会保障卡终端管理系统内完成备案登记，合作网点不应随意变更终端部署登记网点和动态库程序。9.6设施设备安全9.6.1支持社保经办业务办理的银行自助服务终端，须在浙江省社会保障卡终端管理系统内完成备案9.6.2合作网点水、电、气、火等方5合作银行要联合人力社保部门定期对从事社保经办业务的各岗位人员开展人力社保法律法规培训事群众、企业就近选择“社保业务经办点”办理所需保经办业务的服务能力和服务品质，将调查评估结果引入奖12.1合作银行要公布人力社保部门设置的银行办理社保经办业务监督电（箱），接受办事对象监督。建立业务投诉对接沟通机制，对监6(资料性)用于合作网点社保经办业务窗口(柜台)标识。规格为25cmx10cm,采用透明塑料材质，底部张贴由深及浅的蓝色彩条，中文使用黑体，英文使用Arial字体，字体mL社保经办业务窗口图A.1窗口标识A.2门牌式样用于合作网点门口醒目位置悬挂，方便群众识别。标牌规格为60cmx40cm,采用哑光不锈钢材质，中文使用华文新魏185号字体，英文使用Arial字体，字体颜色均为黑色。具体见图A.2。L社保业务经办点Socialinsurancese711111221123112418为进一步深化人力社保系统“最多跑一次”改革，方便企业和群众就近快捷办理人力社保经办业务，双方本着优势互补、互惠互利、共同合作模式为甲乙双方通过协议确定合作关系，由乙方营业网点和金融便民服务点具体办理甲方经办的部分社保业务的全部或者部业务范围包含人力社保部门负责经办的养老保险、工伤保险、失业保险、就业创业、劳动关系、人力资源服务等。具体办理事项以对外公（一）甲方有权与乙方共同确定乙方营业网点和金融便民服务点经办的社保业务事项清单，并根据（三）甲方负责社保经办业务经办规范和系统操作规范的整理和下发，与乙方共同做好经办人员岗前培训、业务信息系统开通对接、设（一）乙方有权按照规定和实际办理能力，在《银行办理社保经办业务指导目录》中选择具体办理的事项，与甲方协商确定经办社保业（二）乙方负责按照标准配置办理甲方业务的窗口及设施设备，安排人员参加岗前培训，规范开展具体事项经办，对经办资料进行整理移交及对经办人员进行日常管理。确保在****年**月底前**家营业网点和金融便民服务点开展经（三）乙方应当做好网络安全、人员安全、数据安全、系统登录安全、社保卡读写终端安全及其他设施设备安全管理。应定期对工作人员进行保密、安全教育，采取有效的安全措施和操作规程保证甲方的所有信息不被泄露。乙方不得在任何时候、以任何方式泄露甲方数（四）乙方应当积极开展自查并配合甲方监督检查，对甲方反（二）乙方发生违反信息保密义务、未对甲方提出的问题进行整改、发生经办重大失误等行为的，甲方可以采取限期整改、解除协议撤销经办点等措施；造成甲方损失的，乙方应当承担赔偿第六条本协议中未尽事宜根据地方标准执行。在协议履行中，如发生本协议未规定的其他情况，由双方协商解决。协商不成的，由双方第七条本协议自双方签字并加盖公章之日起生效。本协议正）：）：91是2是3是4否5否6否7是8是9是是否是否是 是