《社区智慧养老模式分析-以S社区为例》9100字

社区智慧养老模式分析—以S社区为例摘要：随着我国步入老龄社会，老人人数迅速增长，养老负担日益加重，面临着日益严重的人口老化问题。十九大明确了“主动解决老龄问题”。人口持续增加，老龄化对当前社会的养老需求越来越大。在我国的发展进程中，新的养老模式已不能满足新的需求。在我国城镇居民中，社区养老是一项非常有意义的制度安排。“智慧养老”是以互联网和大数据技术为基础，结合了南湖社区的“智能养老”，提出了以智能养老为基础的“智能养老”理念。本文运用南湖社区智能养老的现状，结合国外城市的智慧养老实践，对南湖社区的智能养老模式进行了探讨。关键词：城市社区；智慧养老；老龄化目录TOC\o"1-3"\h\u10698一、引言 121363二、相关概念界定 16454（一）智慧养老的含义 119941（二）智慧养老与传统养老的区别 129540三、南湖社区智慧养老服务现状及调查问卷设计 230708（一）调查问卷设计 23089（二）南湖社区智慧养老现状的调查问卷结果分析 3101131.老年群体调查问卷结果分析 3220912.服务人员调查问卷结果分析 727982四、南湖社区智慧养老服务的问题分析 112576（一）行业标准以及政策制度的落实效果差 1127294（二）养老服务人员专业化程度低 1220456（三）老年人对智慧养老接受度不高 1218655（四）信息化建设落后 1327242五、进一步优化南湖社区智慧养老服务的策略 142982（一）进一步发挥政府的主导作用 14217061.强化部门联动，加强政策落实 14305952.拓展财政投入总量，创设财政专项资金 1418139（二）建立健全养老服务人才队伍建设 14236691.强化对专业人才的培养和重视 14210432.健全志愿者服务队伍的建设 1518697（三）重视老年人自身建设和需求 15105701.进一步加强老年人再教育 1549692.基于不同老年人的需求为导向 1526838（四）善于利用高科技以及信息技术 16204521.在信息技术的基础上创建智慧养老信息服务平台 16155302.利用大数据统计老年群体信息档案 1618616六、结论 1617631参考文献 17一、引言“智慧养老”是英国首个推出的应用程序，是一套完整的老年人管理系统。此后，不少人从不同的角度增加了“智慧养老”的内容，从“智慧居家养老”到“在线养老”等新概念。如今，国内外大部分研究都是基于云计算、大数据、物联网等技术，以志愿者、服务机构、社会组织和政府部门为主要机构，提供智能、便捷的服务。对于老年人。在对老年人服务进行了大量的研究之后，我们将物联网、互联网信息技术应用于老年人服务，利用智慧的服务平台，可以精确地管理和利用相关资源，比如服务项目、医疗资源、志愿者信息、老年人资料等，从而对老年人提供多元化服务与个性化需求，进而达到快速对接问题的新型养老模式。二、相关概念界定（一）智慧养老的含义“智慧养老”是英国第一个被引入的，它是一个完整的老年人管理系统。自那以后，很多人都从不同角度，从“智能家居养老”到“网络化养老”，“互联网养老”等新概念，从而丰富了“智慧养老”的内容。目前国内外的研究大多基于云计算、大数据、物联网等技术，即以志愿者、服务机构、社会组织和政府部门为主体，为老人提供智能化、方便的服务。随着国内外有关专家的研究越来越深入，我们将物联网、互联网信息技术运用于老年人服务领域，通过智能养老服务平台，准确地管理和使用有关资源，比如服务项目、医疗资源、志愿者信息、老年人资料等，从而对老年人提供多元化服务与个性化需求，进而达到快速对接问题的新型养老模式。“智慧”的退休更注重“智慧”，即确保社会、社区、家庭和政府之间更好地协同。（二）智慧养老与传统养老的区别以专业化服务、社区环境、以家庭为主体的社区服务为中心的传统的老年服务能够有效地解决老年人的生活问题。医疗护理，精神护理等。其主要途径有两种：一是有专人为老人提供居家照料；其次，建立老年人的日间活动场地，为老年人提供日间护理服务。而在原来的生活条件下，对那些生理功能减退的老人，采用就地安置的方式给予合适的照顾与治疗。与传统的退休方式相比较，它的优势在于：首先，数据的收集和存储是巨大的。在这一新的智慧养老方式中，物联网与“互联网+”技术的结合，不仅可以实现智能化、连续化、量化的服务，还可以实现云端的信息传输，实现智能化的数据收集，具有存储、存储、不容易遗失等优势。二是对智能信息系统和资源的要求进行了研究。智能养老行业在大数据和“互联网+”技术的引导下，对海量数据进行了全方位的分析，在发掘出用户的需要的基础上，实现“精准决策”。三是在供给与需求方面的精准化。在发展智慧养老的同时，也可以利用先进的技术，将3D打印技术与机器技术结合起来，达到解决高龄老人问题的目的。智慧养老是在信息技术的支撑下，以孝顺、陪伴、照顾、供养、防止啃老、防止骚扰老人等为主要内容的智慧养老，在智慧养老的推行中，突破了原来的包对点、点对点的模式，加入了包对点服务。其中，服务部件为不同的服务端，而单个的服务结点（参见附图1）。这样才能充分利用信息技术和互联网技术，更好地服务于老人的需要，提高其工作品质和效率。图1服务点服务包示意图三、南湖社区智慧养老服务现状及调查问卷设计（一）调查问卷设计通过问卷调查，对南湖社区地区智慧养老服务的发展状况进行了研究，通过问卷的方式，发现了问题所在，并通过相关的资料进行了实证研究，并针对这些问题，给出了解决方案。研究的结论分为两个方面。第一个阶段的目标是了解老年人的基本状况，并探索其所需要的设备和设备，从而了解他们的生活状况、心态和需求。本研究选择了在香港六十五、十五岁及六十五岁的老人作为研究对象，搜集二百六十份，回收率达244份。（详情请参阅附录）第二章从职业素养、性别比例、教育程度、薪资福利等方面对智力退休人员的工作现状进行了研究。以南湖社区周边地区的一些老人住宅为研究样本。总共100件。（详情请参阅附录）（二）南湖社区智慧养老现状的调查问卷结果分析1.老年群体调查问卷结果分析（1）参与问卷老年群体基本信息参加调查的老人中，有105名男子，44.87%，其中129名妇女，55.13%。老年人口以65-70的老年人居多，以43.33%最多；在文化程度上，大多数老人没有受过高等教育，拥有大学文凭的仅占5.56%。就生命形式而言，在调查中，大约有一半的老人与配偶一起住，而独自居住和带小孩的老人分别占25.65%，且有子女的占20%。在自我照顾方面，74.44%的老年人能够自己照顾自己，大部分能够自己照顾自己。表1受访老人基本情况项目类别人数占比性别男10544.87%女12955.13%年龄60-65岁5122.22%65-70岁10143.33%70-75岁6426.67%75岁以上187.78%文化程度小学及以下8837.78%初中7030.00%高中2812.22%大专3514.44%本科及以上135.56%居住方式独自居住6025.56%与配偶居住11850.00%与子女居住4620.00%其他方式居住104.44%生活自理能力独立自理生活17474.44%半自理生活5222.22%无自理生活能力83.33%（2）受访老人对智慧养老的了解与要求调查在对“智能”的认知水平上，41.11%的老年人不懂“智能”，33.33%不懂“智能”，22.22%“有基础知识”，“相对熟悉、全面”的“老人”只占3.33%。从这一点可以看出，大部分老年人并不理解智能养老。在调查中，不赞成智能养老的老年人有41.11%，不愿意采用智能养老的有14.44%，不愿意采用智能养老的比例为23.33%，其中十分愿意接受智能养老的老人仅为6.67%，可见大多数老人对智慧养老的接受度不高。根据自愿为智能养老开支进行的问卷调研发现，大部分老年人在1000元以下及1000-1500元之间的消费区间，分别为43.33%和26.67%。由此可见，在智能养老上，老人们的消费意愿相对较少。根据个人对智能护理服务的偏爱程度，健康护理服务与健康护理、替代购物或送餐服务、日常出行、生活照料等方面的差异不大，而以健康护理服务为主，约有30%左右。很显然，大部分老年人都很重视卫生保健。表2受访老人对智慧养老的认知与要求项目类别人数占比对智慧养老的了解程度完全不了解9641.11%不了解7833.33%基本了解5222.22%比较了解83.33%完全了解00.00%对智慧养老的接受程度十分抵触3414.44%不愿意5423.33%不拒绝9641.11%愿意3414.44%十分愿意166.67%愿意为智能养老支出的费用调查1000元以内10243.33%1000-15006226.67%1500-20003414.44%2000-25002310.00%2500以上135.56%偏好哪种方向的智能养老服务调查医疗服务与健康护理7130.00%日常出行4418.89%生活照顾5724.44%替代购物或送餐服务5222.22%其他104.44%（3）对智能养老服务存在的疑惑调查从以下表格可以看出，不懂互联网和不懂智能装置的用户占比最高，分别为38.89%和31.11%，表明不懂互联网和智能化设备的使用成为了对老年人实行智能化养老的阻碍。图2对智能养老服务存在的疑惑调查（4）对智能设施偏好调查如下表所示，63%的老年人倾向于使用单一、简单的智能化设备，14%的老年人更倾向于使用各种功能的设备。所以，老年人需要一种智能的、便捷的、有实际意义的装置。然而，很多智能设备由于其复杂的运行方式而让老年人望而却步。图3对智能设施偏好调查（5）对平时消费的方面调查从下表格可以看出，卫生和娱乐方面占38%，日常使用占31%，文化和娱乐占11%和13%。图4对平时消费的方面调查（6）认为是否有必要进行智慧养老培训调查如下表所示，74%的老年人觉得需要进行智能的教育，因此，大部分老年人都很想理解如何获得“智能”。图5认为是否有必要进行智慧养老培训调查（7）对受访老人养老倾向调查（多选）从偏好的养老模式来看，以社区为主导的老年人比例最高，91.11%，其次是以居家养老为主，73.33%。由此可见，大部分老年人都更愿意在自己所熟知的地方安度晚年，或是不愿再花太多的钱。表3对受访老人养老倾向调查项目类别人数占比对倾向于何种方式养老家庭养老17173.33%社区养老21391.11%机构养老8837.78%其他135.56%（8）认为智能化养老应该覆盖哪些领域调查（多选）如下表所示，选一次呼叫系统、智能居家应用、穿戴式检测设备、老年电子档案的人数相差不多，每个人都有自己的需要，而一键通呼叫系统的需求量最大，达到95.56%。图6认为智能化养老应该覆盖哪些领域调查2.服务人员调查问卷结果分析（1）服务人员基本情况在性别上，智能护理人员中男性和女性的比率差异很大，其中妇女在这一领域的比重最大，达到76%。在年龄上，35~45、46~55的人群比例最高，说明了这一领域的人群中年龄较大。从教育水平来看，大学学历在中学和大学毕业的比例最大，大学和大学毕业的比例为12%和6%，说明这一领域的从业人员受教育水平较低。在工作职位方面，以老年人为最多，占54%。从工资层次上来说，大部分员工的工资都在1000-1500元到1500元之间，从这个角度可以看出，这个领域的员工工资水平一般都比较低。表4服务人员基本情况项目类别人数占比性别男2424%女7676%年龄25-34岁88%35-45岁3232%46-55岁4646%56岁以上1414%文化程度小学及以下1818%初中2828%高中3636%大专1212%本科及以上66%职位专职医护人员2626%养老护理员5454%志愿者2020%薪资水平1000-15004646%1500-20003434%2000-25001212%2500以上88%（2）服务人员专业度调查由下图可知，无工作训练证书的占68%，未受过智能养老教育的56%，说明智能养老机构从业人员的专业性水平普遍较差。表5服务人员专业度调查项目类别人数占比有无岗位培训证调查有3232%没有6868%有无智慧养老护理培训调查有4444%没有5656%（3）经常参与的智慧养老需求服务内容调查（多选）如下表所示，「生命关怀」、「卫生保健」为最常见的工作项目，分别为84%和68%，说明「老年」最大的需要仍是「生活」与「医疗」。图7经常参与的智慧养老需求服务内容调查（4）对于服务人员有无长期从事智慧养老行业的打算调查如下表所示，46%的不太肯定是否会在智能安老业中工作，38%不想做安老业的，只有38%，说明智能安保业的员工工作时间不够长，工作不稳定。图8对于服务人员有无长期从事智慧养老行业的打算调查（5）智慧养老行业服务人员流动性调查如下表所示，智能安保业的服务员工的流动性最大，约占38%，而对于智能安保业的服务人才缺乏流动性的只有10%，可见，智能安保业服务人员的流动性还是相对较大的。图9智慧养老行业服务人员流动性调查（6）对智慧养老行业服务人员社会认同感调查从目前的社会对智能安保业的关注来看，46%的受访者对其工作评价不高，30%的受访者不看好。从以上的研究结果可以发现，智能护理人员的社会认可和关注程度总体较差。图10公众对智慧养老行业服务人员社会认同感调查图11智慧养老行业服务人员职业受社会重视程度调查（7）认为智慧养老服务行业应该做出哪些改进调查（多选）调查结果显示，根据智慧养老产业的提升情况，从大到小的顺序是：改善员工待遇>加强员工职业培训>提高服务人员的社会认可度，鼓励社会。人们投身养老行业志愿者活动吸引更多年轻专业人才进军智慧养老行业。表6智慧养老服务行业应该做出哪些改进调查项目类别人数占比认为智慧养老服务行业应该做出哪些改进调查提高服务人员薪资待遇9090%加强对服务人员的专业培训7474%提高服务人员社会认可度7272%吸纳更多年轻、专业的人才进入智慧养老行业4848%鼓励社会人士在养老行业进行志愿活动6464%四、南湖社区智慧养老服务的问题分析（一）行业标准以及政策制度的落实效果差各小区的社会养老服务要与现行政策、体制等相协调，各相关的组织、机构也要配备更加完善的设备、配套的政策与体制，才能更加充分地发挥其内部的优势与优势，从而达到满足老年人需求的目的。从图表3.11可以看出，在南湖社区地区开展的一项老人问卷中，90%以上的居民都觉得政府有关的政策体系执行不力，存在着一些形式上的问题。嘉兴市目前还处在发展的初级阶段，缺乏有效的成功实践，目前在该地区开展的各项业务都在有限的范围内进行，而没有在该地区进行大规模的推行和普及，而且由于我国的政府没有制定相关的制度和法规，对这种产业和从业人员的监管与监管，使得智能养老产业存在着很大的问题和风险，不但这个产业没有一个规范和法规来约束，而且在具体的执行中也没有一个清晰的制度来进行，这在很大程度上限制了这个行业的发展。图12政府相关的政策制度的落实效果调查（二）养老服务人员专业化程度低通过对服务者的问卷，发现约80%以上的从业员工具有大专及以上文化程度，而无职业资格证书的占68%。嘉兴市的老年人大多是四十到五十岁之间的老龄人口，以及到城里来工作的农民，他们大多没有经过正规的教育，只会给老年人一些低级的医疗保健，无法为老年人提供更高的生活质量。如医疗护理、康复护理、精神安慰等。专业人才的短缺，一方面是由于培训和培训机构的人数比较低，而且政府也没有明文规定和约束，所以很多工作人员都没有资格证书。（三）老年人对智慧养老接受度不高目前，智能家庭护理的推行尚处在初步尝试的状态，大部分民众只是从比较浅薄的层面去理解，尤其是那些具有很强关联性的老人。经走访及问卷发现，因缺乏有效的宣传手段，超过80%的长者对此项工作一无所知，如目前，在社区内推行「智慧老人」的方法有两种。其中一种办法就是在住户所在的住宅楼张贴海报，这是人们最容易认可的一种做法。二是通过社区网站推广“智能”养老。本文从调查结果中得知，多数老年人视力较差，受教育程度较低，对布告栏的关注程度较低，难以获得有关信息。有些老年人无法自理，有些则是由于他们极少出门，几乎没有什么外部信息。网络营销方面，如今上网的老年人少之又少，老年人又没有机会去学，对使用智能电话也没什么兴趣。这样的宣传，看似是在向老年人宣传，但其实，这些老年人根本不懂。图13政府对智慧养老的宣传情况调查在网络时代，老年人口大多在65多岁以上，他们没有网络经验，他们的消费观念比较保守，将全部的钱都投入到了自己的孩子身上，导致他们的智能设备在老年人群体中的应用并不广泛。（四）信息化建设落后在南湖社区，最大的问题是缺乏信息化和智能化。自2015以来，为了推进信息化的发展，国家相继出台了多项政策，加快了社会的智能化进程。我们要鼓励各大企业主动进行科技革新，加快资讯科技产业的发展，持续研发智能产品，智能家居。从图表3.15可以看出，在南湖社区的信息系统中，97.78%的老年人对信息进行了较好的评价。对此，86.67%的受访者表示，反馈不够准确。由此可以看到，在南湖社区的“城市社区”管理体系中，存在着一些问题。但由于老年人的实际需求较少，对老年人的归类和整合也很欠缺。随着时代的发展，社会的发展日益得到关注，对社会的要求也日益提高。当前，由于国内现有的信息系统发展不足，缺乏横向沟通，总体规划水准较低，技术、数据、平台不同，导致了不同层次的行政工作。因为缺乏有效的管理，无法进行平台的共享和共享，导致了社会的无谓的资源浪费。图14嘉兴市信息化平台的不足的调查五、进一步优化南湖社区智慧养老服务的策略（一）进一步发挥政府的主导作用1.强化部门联动，加强政策落实保障智能化养老的顺利推行，需要民政部门、老龄委等各部门的联合行动，尤其是目前在发展智能化养老机构方面，要与社区携手，根据政府的特点与社区实际需求共同制定智慧养老服务推进计划，加强政策制定的可行性与精准性，推进社区养老服务事业的规范发展。其次，要出台一套激励民营企业参与进来的政策，包括人才政策和准入优惠政策，以促进我国的社会稳定发展。2.拓展财政投入总量，创设财政专项资金智慧养老作为一种新型的社会保障制度，已经引起了有关方面的高度重视，并对其进行了大量的投入。在国家干预和引导下，可以推动全产业的发展与发展。目前，对智力老年人的扶持力度不足，需要长期投资。另外，我国现有的投资资金也有一些缺陷，例如，国家将大部分的资金用于发展养老设施，从而导致了国家对老年人的教育投入，从而影响了整体的经济发展。在拓展其使用范围的同时，也要加大投资力度，引入更多的智能装备，充分利用自身的优点，提升企业的智能化和服务质量。（二）建立健全养老服务人才队伍建设1.强化对专业人才的培养和重视首先，要加大对养老机构和护理人员的培养和培养，强化对专业技术人员的培养，并采取与高等院校的联合方式，将社区服务、老年人保健等相关学科纳入到学校的教学之中，从而在全职院校中建立起一套完善的社会性教学体系。此外，国家还可以采取与师范生相似的政策，例如：降低学费、补助等，以鼓励和吸纳更多的大学生选择与退休有关的领域。另外，学校的教学要与实际相联系，让学员了解到的社会养老服务知识，并亲身经历这个产业，让他们在大学毕业后可以更好地投入到社会中去。第二，要加强对职业技术人才的关注，以提升其待遇、改善其社会福利、制定相应的配套措施，例如给予特别岗位津贴、带薪假期等，以吸引更多的专业人士加入。2.健全志愿者服务队伍的建设要构建长期为老龄工作提供保障的长效机制。第一，要在义工的内容和形式上进行改革，比如“劳务储蓄”、“时间储蓄”，让年纪较小的老人为老人们提供照顾，互相扶持，并将他们所做的工作记录在平台上，这样就可以在以后有困难的时候得到相应的服务，以此来鼓励有能力的老人参加义工，从而保证义工事业的可持续发展。第二，要重视义工，突出义工工作在发展老年事业中的作用，并根据工作时间长短给予一定的物质和心理上的奖赏，使其得到认同。此外，政府还可以设立专门的义工基金，为义工提供足够的资金。（三）重视老年人自身建设和需求1.进一步加强老年人再教育加大消费力度，让更多老年人能够得到「智慧养老」的服务，增强他们的购物观念，转变过去不愿消费的心态，让他们在力所能及的情况下，主动消费。二是要克服老人对新技术的排斥，可以采取以下措施：一是在小区中定期举办有关智能养老的宣传，同时还可以免费试用，让他们更加充分地认识到智能养老的好处，从而逐步解除对他们的防御力。第二，目前的老人对智能的认识还很模糊，所以我们可以从“一键通”这个词开始，利用智能电话进行广告和推广。2.基于不同老年人的需求为导向一方面，目前的社会服务领域较多地被目前的商品所局限，例如：助餐、助行等，而以老年人为主要目标的服务则主要是为那些生活不能自理的老年人提供。因此，要让老年人更喜欢智能的养老方式，就需要增加一些内涵。首先，基于对老年人生活状况的了解，对各种老年人的各种需求发展动向进行深入分析，使更多的机构加入到智慧养老系统中，丰富其服务内容，从而更好地满足老年人的多元化需求。其次，从需要的层面来看，老人在物质需要得到了满足之后，心理上的需要得到了进一步的重视。在这个基础上，根据老人数据库的建设，能够迅速地为老年人提供优质的服务，保证老年人的生活质量，同时也保证了老年人的生活质量，例如，在老年人生活中，需要有一个心理辅导，有一个社交场所，为老年人创造一个更好的社交场所。（四）善于利用高科技以及信息技术1.在信息技术的基础上创建智慧养老信息服务平台在建设智能的老年人社保体系中，需要建立一个完善的养老体系。嘉兴市的养老服务体系还不完善，缺少一个完善的平台，使得养老服务的质量无法得到保障，需要耗费大量的人力物力和人力物力。没有从老人的具体需求出发进行相应的照顾。因此，建立一个为老人提供的养老信息服务体系具有重要的现实价值。在设计与建造时，要涵盖社区、志愿者、个人及服务供应商等各方的相关信息，并将其整合到整个体系中。针对老人的需求和需求，从数据库中筛选出适合其需求的老人，以便能够及时地为其提供最快速的帮助和满足其需求。首先，以老人为中心，为其提供有目标的服务。2.利用大数据统计老年群体信息档案嘉兴市目前已经整合了大部分老人的个人资料，但只登记了部分老人的基本资料，没有实时的动态资料，不能逐级地记录老人的健康情况，也不能对