医务商务礼仪与沟通专项考核试题

医务商务礼仪与沟通专项考核试题一、选择题1.商务礼仪是一般礼仪在（）中的运用和体现。[单选题]*A.商务会议B.商务活动√C.商务交流D.商务拜访2.“十里不同风,百里不同俗”说的是商务礼仪的（）。[单选题]*A.平等原则B.自信原则C.适度原则D.入乡随俗原则√3.（）是商务礼仪的重点和核心,是对人、对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友好表现。[单选题]*A．真诚尊重原则√B.平等原则C.自信原则D.适度原则4.运用礼仪时要注意把握分寸,这体现了商务礼仪的（）。[单选题]*A.自信原则B.适度原则√C.平等原则D.入乡随俗原则5.（）是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。[单选题]*A．诚信B.平等C．沟通√D.和谐6.（）不是口头沟通方式。[单选题]*A．交谈B.讲座C.开会D.报告√7.就比较而言，（）比较容易居高临下，甚至可以利用广播、电视等通信设施。[单选题]*A.下行沟通√B.平行沟通C.上行沟通D.正式沟通8.（）是指信息经由中心人物向周围多线传递。[单选题]*A．链式网络B.环形网络C.轮式网络√D.Y式网络9.（）原则要求沟通双方应针对问题本身提出看法,充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论,从解决问题的目的出发进行沟通。[单选题]*A．对称性B.建设性沟通的思想C.完全性D.对事不对人√10．沟通无处不在，（）不是沟通的三大法宝。[单选题]*A.不批评B.不生气√C.不责备D.不抱怨11.商务礼仪包括（）两种形式。[多选题]*A．商务礼节√B.商务规范C．商务仪式√D.商务行为12.商务礼仪的原则有（）[多选题]*A．真诚尊重原则√B.平等原则√C.适度原则√D、自信原则√13.沟通是人与人之间、人与群体之间（）与（B）的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。[单选题]*A．思想√B.感情C.语言D.行为14．沟通按照组织系统来分,可以分为（）[多选题]*A．正式沟通√B.感情式沟通C.工具式沟通D.非正式沟通√15．要想有效地进行信息沟通,必须在沟通过程中遵循（）[多选题]*A.完全性原则√B.对事不对人原则√C.对称性原则√D.事实导向的定位原则√16、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属于（）.[单选题]*A.自卑B.无视C.低时型注视√D.漠视型注视17.“V”手势,在（）是一种侮辱性质的手势。[单选题]*A.中国B.美国C.伊拉克√D.英国18.男士以短发为主,头发前不过额、侧不过耳、后不过（）。[单选题]*A.肩B.背C.耳D.衣领√19.女士在商业服务、主持文艺活动、礼仪活动中,双脚呈（）姿势站立。[单选题]*A.“丁”字形√B.“V”字形C:双脚平行分开D.随意20.戒指的佩戴可以传达特定的信息，如果是一位已婚女士,戒指应该戴在（）[单选题]*A.小指B.中指C.食指D.无名指√21.面部的日常保养步骤可以分为洁面、爽肤、（）[多选题]*A.眼霜√B.精华√C.面霜√D.面膜22.人的皮肤分为（）三种类型,不同肤质对皮肤的保养方法并不一样,要给予区别对待。[多选题]*A.过敏性B.干性√C.油性√D.混合性√23.常见的脸形有（）[多选题]*A.瓜子形√B.圆形√C.方形√D.三角形√24.“TPO”原则是目前国际上公认的着装原则,指出服饰穿搭应该依据不同的（）进行合理搭配。[多选题]*A.时间√B.地点√C.目的√D.色彩25.男士西装适合（）[多选题]*A.商务谈判√B.正式会议√C.同学聚会D.高尔夫球场26、在鞠躬致意中，鞠躬的的程度表达不同的意思,表示忏悔、改过和谢罪的是（）[单选题]*A.15°B.30°C.90°√D.45°27.下列不属于握手礼仪的是（）[单选题]*A.“尊”者为先B.目光专注C、脱帽握手D.用左手与他人握手√28.以下不属于会面致意礼的是（）。[单选题]*A、合十礼B.挥手礼√C.拱手礼D、举手礼29.“您好，我是何佳，现在是‘贴心人大药房’的销售，我在上次的药品展销会上和您见过，您还记得吗?”以上介绍,属于自我介绍的（）。[单选题]*A、交流式√B.工作式C.礼仪式D.应酬式30、护患交流过程中,不宜选择的话题是（）[单选题]*A.治疗效果B.患者感兴趣的话题C个人经历√D.养身保健31、下列属于倾听技巧的有（）[多选题]*A.专心,全身心投入√B.急着打断他人的讲话C.配合对方，给予恰当的表情和肢体语言√D.在倾听的时候对别人的谈话表示很有兴趣√32.一张标准名片应包括（）[多选题]*A.本人所在单位、单位徽记、具体部门√B.本人姓名、学位、职称或职务√C.本人的联系方式D、本人的兴趣、爱好√33．下列属于交谈礼仪中交谈技巧的是（）[多选题]*A言之有理B.言之有序√C.言之有物√D.言之有礼√34、集体介绍时,介绍的顺序是（）[多选题]*A.少数服从多数√B.强调身份、地位√C.宾主双方不止一人时,按位次高低排序√D.人数较多时,以抵达时间的先后顺序排序√35.拒绝索要名片最好采用的方式是（）[多选题]*A.直接拒绝B.“对不起,我的名片正好用完了”√C.“对不起,我忘记带名片了”√36.男士面试时选择衣服的类型，应该是（）[单选题]*A.运动服B.嘻哈服饰C.西装配领带√D.休闲服装37.女士面试的仪表礼仪中,不属于禁忌的是（）。[单选题]*A.浓妆艳抹B.佩戴多条首饰C.喷淡香水√D.穿八厘米高跟鞋38.男士面试时,比较合适的鞋是（）[单选题]*A.运动鞋B.皮鞋√C.板鞋D.长靴39.面试时,手机应该调为（）。[单选题]*A.铃声B.震动C.关机√D.铃声+震动40．等待面试时,不宜（）。[单选题]*A．到卫生间整理仪容仪表B.和工作人员攀谈√C.独自走到一边调整紧张的情绪D.安静坐在那里41.当和面试官有目光接触时,应把目光集中在（）。[单选题]*A.对方后面的墙上B.天花板C对方的脖子D.对方眼睛与员子之间的三角形区域√42.个人办公桌上不适宜摆放（）[单选题]*A、笔记本B.零食√C.文件夹D.办公电话43.在公共办公区域乘坐电梯,应当议循的礼仪规范是（）。[单选题]*A.先出后进√B.先进后出C.同时进出D.抢先进出44.提交辞职申请的时间是（）。[单选题]*A.正式员工需提前半个月中请B.试用期员工需提前1个月中请C辞退的员工,收到《辞很通知》之日起3天后可以辞职D.正式员工需提前1个月申请√45.下列辞职礼仪中错误的是（）。[单选题]*A.找出正当理由让上司放你走B.没有想好为什么就辞职√C.离开公司后不传播原来公司的秘密D.离开公司后不要说不利于公司的话46．下列辞职流程中正确的是（）。[单选题]*A、辞职申请一辞职审批一辞职交接—薪资结算√B.辞职申请一辞职交接一辞职审批一薪资结算C.辞职审批—辞职申请一辞职交接一薪资结算D.辞职申请一辞职审批一薪资结算一辞职交接47.下列辞职交接的内容中不正确的是（）。[单选题]*A.物资交接B.工作移交C.资产移交√D.办公物资移交48.下列辞职申请书的书写要求中不正确的是（）。[单选题]*A．称呼要准确B.不需要写称呼√C.祝颂要热诚D.问候要真诚49.在与同事相处中,应该做到的礼仪规范有（）[多选题]*A.尊重同事√B.关心同事√C.公平竞争√D.对别人评头论足50.在面试时,应当注意的禁忌有（）[多选题]*A.滔滔不绝√B.打断对方√C.贬低别人√D.不懂装懂√51.一般的职场会议排位有（）[多选题]*A.主席式√B.方桌式√C.圆桌式√D.散座式√52.辞职的形式包括（）[多选题]*A.主动辞职√B.公司辞退√C.旷工D.旷工3日以上√53．辞职申请书的书写需要注意（）[多选题]*A.称呼要准确√B.问候要真诚√C.祝颂要热诚√D.不需要写称呼54、商务宴请的人物、时间、地点确定后,应至少提前（）向客人发出邀请,以便于对方做好日程安排。[单选题]*A.1个月B.2周C.3天√D.4个小时55．商务宴请中需要注意布菜礼仪，了解对方的口味后,适当地布菜（）次[单选题]*A.1~2√B.2~3C.3～4D.456.商务宴请时,中餐使用的餐具是（）[单选题]*A.叉子B.筷子√C.刀D.铲子57.给领导或长辈敬酒时,杯沿应（）对方，双手擎杯。[单选题]*A.高于B.平行C.低于√D.随您58.商务通讯中,应自觉地有意识地将通话时间控制在（）分钟内。[单选题]*A.1B.3√C.5D.1059.馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种（）[单选题]*A.交际行为√B.日常行为C.节日礼节D.个人行为60.馈赠礼品的目的是（）巩固关系或表示酬谢，以此体现馈赠者的品质和诚意。[单选题]*A.结交朋友B.促进交际√C.请人帮忙D.感激他人61.“礼尚往来。往而不来,非礼也；来而不往，亦非礼也。”出自（）。[单选题]*A.《孟子》B.《大学》C.《礼记》√D.《诗经》62.黄、白菊花,可用于（）[多选题]*A.丧葬礼√B.祭奠礼√C.慰问D.致歉63.拒绝他人礼物可以采取(名（）[多选题]*A.婉言相告B.直言缘由√C.事后归还√D.悄悄放回√64.商务实请时,西餐使用的餐具是（）[多选题]*A.叉子√B.筷子C.刀√D.汤匙√65.商务通联,一般可以使用的电子设备有（）[多选题]*A.电话√B手机√C.传真√D.电子邮件66．在西管厅就餐时，入座时要（）[多选题]*A.轻√B.稳√C.缓√D.快67.不属于“接一、顾二、三招呼”的是（）。[单选题]*A.手头上接待第一位顾客B.口头上顾及第二位顾客C.神情上欢迎第三位顾客D.不能嫌弃顾客反复挑选√68.下列不属于接待顾客的技巧的是（）。[单选题]*A.面带微笑，点头示意B.处方复核时,由顾客自行包装产品√C给顾客自主选购的空间D.营业繁忙,有序接待69.当销售人员向顾客介绍药品时,询问顾客是否能理解,最合适的是（）。[单选题]*A、你到底懂不懂B.你听懂了吗C.你还没明白吗D.我说的您是否能理解√70.当你的同事与顾客发生纠纷时,你来劝解,不恰当的说法是（）。[单选题]*A.对不起、刚才我的同事态度不好,惹您生气了,今后我们加强教育B.有事好商量,我们尽量为你解决C这是你的事、与我们无关D.请您放心，我们一定解决好这件事情√71.“这种药有两种包装,你要经济包装还是礼品包装?”这种成交方法是（）[单选题]*A.请求成交法B.选择成交法√C.假定成交法D.保证成交法72.一个顾客提出:“这个药品又涨价了,我们买不起。”营业员回答:“您说得对,这类药品又涨价了;按现在的行情来看,原材料价格在不断上涨,因此价格还会再涨的、现在不买,将来岂不是更贵?”这种处理顾客异议的方法是（）。[单选题]*A询问处理法B.直接否定法C.异议转化法√D.补偿处理法73.关于促成交易的常用技巧,下列不正确的是（）。[单选题]*A.机会难得法B.鼓励法C.威逼利诱法√D.行动法74.下列属于处理顾客投诉禁用语的是（C）。[单选题]*A“请问有什么可以帮到您。”√B.“对不起，给您添麻烦了。”D.“清您留下电话、我们将在两天内给您回复。”75.做好营业准备应做到（）[多选题]*A、柜台的干净整洁√B药品的陈列摆放要主次分明、整齐美观√C.检查药品价格标签、明码标价√D.及时补充售缺药品√76．做好告别服务应做到（）[多选题]*A、当顾客离开时,要点头目送,礼貌告别√B.提醒顾客带好随身物品√C.临近下班时间、忙着收拾物品，让顾客自行离开D.良