2024版UPS设备质保与支持服务协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版UPS设备质保与支持服务协议版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2设备1.3质保期1.4支持服务1.5服务级别协议（SLA）2.设备销售与交付2.1设备销售2.2交付与安装2.3设备验收3.质保条款3.1质保范围3.2质保期限3.3质保维修3.4质保例外4.支持服务条款4.1服务内容4.2服务响应时间4.3服务工程师资质4.4服务费用5.服务级别协议（SLA）5.1服务可用性5.2维护窗口5.3技术支持5.4备件供应6.维护与升级6.1定期维护6.2软件升级6.3硬件升级7.培训服务7.1培训内容7.2培训时间与地点7.3培训费用8.技术支持8.1支持渠道8.2支持响应时间8.3支持文档9.备件供应9.1备件供应保障9.2备件更换服务9.3备件价格10.合同的生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的权利与义务11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律13.其他条款13.1保密条款13.2法律适用与解释13.3合同修改与补充14.附件14.1设备配置清单14.2服务费用明细表14.3培训课程安排14.4技术支持联系方式第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2设备设备指由乙方提供的UPS（不间断电源）设备，具体型号、规格和数量详见附件一。1.3质保期质保期为自设备交付之日起的____年。1.4支持服务（1）设备安装、调试及培训；（2）设备运行过程中的技术支持；（3）设备硬件和软件的升级服务；（4）设备的定期维护和保养；（5）备件供应及更换。1.5服务级别协议（SLA）乙方向客户提供服务级别协议，确保提供约定的服务水平和响应时间。具体内容详见附件二。第二条设备销售与交付2.1设备销售乙方按照客户的要求提供设备，并保证设备的质量和性能符合约定的标准。2.2交付与安装乙方负责将设备运输至客户指定的地点，并进行安装、调试。具体安装地点和时间由双方协商确定。2.3设备验收客户应在设备安装调试完成后进行验收。如果设备存在质量问题，乙方应在收到客户通知后____个工作日内进行修复或更换。第三条质保条款3.1质保范围乙方向客户提供设备的质保服务，质保范围包括设备本身的故障和零部件的更换。3.2质保期限质保期为自设备交付之日起的____年。3.3质保维修在质保期内，设备出现故障，乙方应在接到客户通知后____小时内提供维修服务。3.4质保例外（1）客户不当使用或操作；（2）非乙方原因的自然灾害或事故；（3）客户自行改装、维修或更换零部件；（4）其他乙方无法控制的因素。第四条支持服务条款4.1服务内容（1）设备运行过程中的技术支持；（2）设备硬件和软件的升级服务；（3）设备的定期维护和保养；（4）备件供应及更换。4.2服务响应时间乙方接到客户技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。4.3服务工程师资质乙方派遣的服务工程师应具备相关资质和丰富的实践经验，确保服务质量。4.4服务费用支持服务的费用按照附件二中的费用明细表执行。第五条服务级别协议（SLA）5.1服务可用性乙方保证设备的服务可用性达到____%。5.2维护窗口乙方在客户指定的维护窗口内进行设备维护和保养，具体维护窗口由双方协商确定。5.3技术支持乙方提供____小时/天的技术支持服务，支持渠道包括电话、电子邮件和现场支持。5.4备件供应乙方保证在质保期内提供备件供应，并按照附件二中的价格执行。第六条维护与升级6.1定期维护乙方按照约定的时间对设备进行定期维护和保养，确保设备的正常运行。6.2软件升级乙方负责设备的软件升级，并确保升级后的软件版本符合客户的业务需求。6.3硬件升级乙方在客户需求的基础上提供硬件升级服务，并承担相应的费用。第八条培训服务8.1培训内容乙方提供针对设备操作和维护的培训，培训内容包括：（1）设备的基本操作；（2）设备的日常维护和保养；（3）故障排除和处理。8.2培训时间与地点培训时间由双方协商确定，地点在客户指定的地点或乙方培训中心。8.3培训费用培训费用按照附件二中的价格执行。第九条技术支持9.1支持渠道（1）电话支持：工作日____小时/天；（2）电子邮件支持：____小时内响应；（3）现场支持：在客户指定的维护窗口内提供。9.2支持响应时间乙方接到客户技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。9.3支持文档乙方提供设备的技术文档，包括操作手册、维护手册等。第十条备件供应10.1备件供应保障乙方保证在质保期内提供备件供应，确保设备的正常运行。10.2备件更换服务乙方负责设备的备件更换，并承担相应的费用。10.3备件价格备件价格按照附件二中的价格执行。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同无法履行。11.3合同终止后的权利与义务合同终止后，乙方应按照约定办理设备交接手续，并支付合同终止前的服务费用。第十二条违约责任12.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）乙方未按照约定提供设备或服务；（2）乙方未按照约定时间交付设备或完成服务；（3）一方违反合同约定的保密义务。12.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的损失。12.3违约赔偿违约方应按照实际损失金额的两倍向守约方支付违约赔偿金。第十三条其他条款13.1保密条款双方应对合同内容和商务谈判过程中的商业秘密予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。13.2法律适用与解释本合同适用中华人民共和国法律，合同条款的解释以合同文本为准。13.3合同修改与补充合同的修改和补充应采用书面形式，经双方协商一致后生效。第十四条附件14.1设备配置清单14.2服务费用明细表14.3培训课程安排14.4技术支持联系方式第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备配置清单详细列出设备的具体型号、规格、数量等信息，包括设备的硬件配置、软件版本等。附件二：服务费用明细表详细列出各项服务的费用，包括质保服务、支持服务、培训服务等，并注明费用的计算方式和支付方式。附件三：培训课程安排详细列出培训的时间、地点、内容、培训师等，并注明培训的具体安排和培训材料的提供。附件四：技术支持联系方式提供乙方的技术支持联系方式，包括电话、电子邮件、现场支持等，并注明各渠道的支持时间和服务范围。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未按照约定提供设备或服务。示例：乙方未能在约定的时间内交付设备，或提供的服务不符合约定的服务水平和响应时间。2.乙方未按照约定时间交付设备或完成服务。示例：乙方未能在约定的时间内完成设备的安装和调试，或未能在约定的时间内完成某项服务的提供。3.一方违反合同约定的保密义务。示例：乙方泄露了合同内容和商务谈判过程中的商业秘密，未经对方同意向第三方披露。违约的责任认定标准：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的损失。示例：乙方未能按照约定提供设备，导致客户生产线停工，客户因此造成的直接经济损失应由乙方承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.设备：指由乙方提供的UPS（不间断电源）设备，包括硬件和软件。2.质保期：指自设备交付之日起的固定时间段，在该时间段内，乙方提供设备的质保服务。3.支持服务：指乙方提供的设备运行过程中的技术支持、硬件和软件的升级服