2025版药店药品退换货与售后服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版药店药品退换货与售后服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的2.2合同依据3.药品退换货政策3.1退换货条件3.2退换货流程3.3退换货时限3.4退换货费用4.售后服务内容4.1售后服务范围4.2售后服务流程4.3售后服务时限4.4售后服务费用5.合同履行与监督5.1合同履行方式5.2合同履行监督6.合同变更与解除6.1合同变更6.2合同解除7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.合同附件10.1附件一：药品退换货申请表10.2附件二：售后服务申请表11.合同解释11.1合同解释原则11.2合同解释顺序12.合同签署12.1合同签署日期12.2合同签署地点12.3合同签署人员13.合同备案13.1合同备案机关13.2合同备案程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：X药店乙方：X顾客1.2合同双方地址甲方地址：省市区街道号乙方地址：省市区街道号1.3合同双方联系方式甲方联系方式：电话：X，邮箱：X乙方联系方式：电话：X，邮箱：X2.合同目的与依据2.1合同目的本合同旨在明确甲方（药店）与乙方（顾客）在药品退换货及售后服务方面的权利和义务，保障双方合法权益，提升顾客满意度。2.2合同依据依据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定本合同。3.药品退换货政策3.1退换货条件3.1.1药品未开封，未使用过，不影响二次销售。3.1.2顾客在购买药品后7日内提出退换货申请。3.1.3药品退换货需提供购物凭证、药品及药品说明书。3.2退换货流程3.2.1顾客向甲方提出退换货申请。3.2.2甲方对药品进行检查，确认符合退换货条件。3.2.3甲方办理退换货手续，退还或更换相应药品。3.3退换货时限3.3.1甲方应在接到退换货申请后2个工作日内完成退换货。3.3.2退换货过程中，如遇特殊情况，甲方应向乙方说明原因，并尽量缩短处理时间。3.4退换货费用3.4.1退换货过程中产生的邮费、快递费等由乙方承担。3.4.2退换货过程中，如因甲方原因造成药品损坏或丢失，甲方应承担相应责任。4.售后服务内容4.1售后服务范围4.1.1药品使用过程中出现的疑问解答。4.1.2药品使用过程中出现的不良反应处理。4.1.3药品使用过程中出现的效果不佳或副作用处理。4.2售后服务流程4.2.1顾客向甲方提出售后服务申请。4.2.2甲方在接到申请后2个工作日内予以回复，并指导顾客进行相应处理。4.3售后服务时限4.3.1甲方应在接到售后服务申请后2个工作日内给予答复。4.3.2退换货过程中，如遇特殊情况，甲方应向乙方说明原因，并尽量缩短处理时间。4.4售后服务费用4.4.1售后服务过程中产生的邮费、快递费等由乙方承担。4.4.2退换货过程中，如因甲方原因造成药品损坏或丢失，甲方应承担相应责任。5.合同履行与监督5.1合同履行方式5.1.1双方按照本合同约定履行各自权利和义务。5.1.2甲方应确保药品质量，提供优质售后服务。5.2合同履行监督5.2.1乙方有权对甲方履行合同情况进行监督。5.2.2甲方应接受乙方的监督，并及时改正存在的问题。6.合同变更与解除6.1合同变更6.1.1双方可协商一致对本合同进行变更。6.1.2变更后的合同内容应以书面形式进行确认。6.2合同解除6.2.1双方协商一致可解除本合同。6.2.2因不可抗力原因导致合同无法履行时，双方可解除本合同。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1发生争议后，双方应在收到争议通知之日起30日内进行协商。8.2.2协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼，法院将依法审理并作出判决。9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.1.1双方在合同上签字或盖章后，合同自双方签字或盖章之日起生效。9.1.2合同的生效不以任何一方完成合同条款所规定的义务为条件。9.2合同终止条件9.2.1合同履行完毕；9.2.2双方协商一致解除合同；9.2.3由于不可抗力导致合同无法履行；9.2.4合同因法定事由被撤销或终止。10.合同附件10.1附件一：药品退换货申请表10.1.1申请表应包括顾客信息、药品信息、退换货原因、联系方式等。10.1.2申请表应由顾客填写完整后提交给甲方。10.2附件二：售后服务申请表10.2.1申请表应包括顾客信息、药品信息、服务需求、联系方式等。10.2.2申请表应由顾客填写完整后提交给甲方。11.合同解释11.1合同解释原则11.1.1合同的条款应按其文字含义进行解释。11.1.2当文字含义有歧义时，应按照合同目的进行解释。11.2合同解释顺序11.2.1当合同与附件内容不一致时，以合同为准。11.2.2合同条款的解释应遵循公平、诚实信用原则。12.合同签署12.1合同签署日期12.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同签署地点12.2.1本合同在合同签订地签署。12.3合同签署人员12.3.1甲方授权代表：X12.3.2乙方授权代表：X13.合同备案13.1合同备案机关13.1.1本合同需报送所在地商务主管部门备案。13.2合同备案程序13.2.1双方应在合同签署后10个工作日内完成备案手续。13.2.2备案机关将自收到备案材料之日起5个工作日内完成备案工作。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所指的第三方包括但不限于中介方、鉴定机构、调解机构、仲裁机构、保险公司等。15.1.2第三方应具备相应的资质和条件，能够独立承担法律责任。15.2第三方介入的情形15.2.1当合同履行过程中发生争议，双方协商不成时，可邀请第三方介入。15.2.2第三方介入的具体情形包括但不限于：15.2.2.1药品质量鉴定；15.2.2.2退换货争议处理；15.2.2.3售后服务纠纷解决；15.2.2.4合同履行过程中的其他争议。15.3第三方介入的程序15.3.1双方协商一致后，共同选择合适的第三方介入。15.3.2第三方应在收到介入请求后5个工作日内给出是否介入的决定。15.3.3第三方介入后，应在10个工作日内完成相关工作。16.甲乙方的额外条款及说明16.1甲方的额外条款16.1.1甲方应积极配合第三方的工作，提供必要的资料和协助。16.1.2甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的资料和协助。16.2.2乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方在介入过程中，因故意或重大过失导致甲乙方的合法权益受到损害的，应承担相应的法律责任。17.1.2第三方的责任限额由双方在合同中约定，但不得低于法律规定的最低限额。17.2责任承担方式17.2.1第三方在责任限额内承担赔偿责任。17.2.2第三方超出责任限额部分的赔偿，由甲乙双方按比例分担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方作为甲方的服务提供者，应按照合同约定履行职责。18.1.2第三方不得超越甲方授权范围行事，否则甲方有权终止合作。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方作为乙方的服务提供者，应按照合同约定履行职责。18.2.2第三方不得超越乙方授权范围行事，否则乙方有权终止合作。18.3第三方与其他各方的关系18.3.1第三方应保持中立，不得偏袒任何一方。18.3.2第三方在介入过程中，应公平、公正地处理争议，保护各方合法权益。19.第三方的退出机制19.1第三方在介入过程中，如因自身原因无法继续履行职责，应提前通知甲乙双方，并协助寻找替代第三方。19.2第三方退出后，甲乙双方应根据实际情况重新安排相关工作。20.合同的补充与修改20.1本合同的补充与修改，经甲乙双方和第三方协商一致后，以书面形式进行。20.2补充与修改的内容作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.药品退换货申请表详细要求：包含顾客信息、药品信息、退换货原因、联系方式等，需顾客签名确认。说明：用于顾客提出退换货申请，甲方审核后进行退换货处理。2.售后服务申请表详细要求：包含顾客信息、药品信息、服务需求、联系方式等，需顾客签名确认。说明：用于顾客提出售后服务申请，甲方提供相应服务。3.药品质量鉴定报告详细要求：由具有资质的鉴定机构出具，包含药品质量鉴定结果、鉴定依据等。说明：用于解决药品质量争议，为双方提供权威鉴定结果。4.第三方介入协议详细要求：包含第三方基本信息、介入事项、费用、责任等。说明：用于明确第三方介入的具体事宜，保障各方权益。5.合同补充协议详细要求：包含补充条款、变更内容、双方签字盖章等。说明：用于对合同进行补充或修改，确保合同内容的完整性和有效性。6.违约责任认定书详细要求：包含违约行为、责任认定、赔偿金额等。说明：用于明确违约责任，保障合同双方的合法权益。7.争议解决协议详细要求：包含争议解决方式、程序、时限等。说明：用于明确争议解决的具体方式，保障双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未在规定时限内完成退换货或售后服务。1.2甲方提供的药品存在质量问题，未按照约定进行赔偿。1.3乙方未按照约定提供完整、真实的退换货或售后服务申请材料。1.4第三方在介入过程中存在故意或重大过失，导致甲乙方的合法权益受到损害。2.责任认定标准：2.1甲方违约：甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。2.2乙方违约：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。2.3第三方违约：第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的损失。3.违约责任示例说明：3.1甲方未在规定时限内完成退换货，导致乙方遭受额外损失，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。3.2甲方提供的药品存在质量问题，导致乙方身体不适，甲方应按照合同约定进行赔偿。3.3乙方未提供完整的退换货申请材料，导致退换货流程延误，乙方应承担相应的责任。3.4第三方在介入过程中存在故意或重大过失，导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2025版药店药品退换货与售后服务合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同目的1.6合同份数第二章定义与解释2.1定义2.2解释第三章药品退换货政策3.1退换货条件3.2退换货流程3.3退换货时限3.4退换货费用3.5退换货责任第四章售后服务政策4.1售后服务范围4.2售后服务流程4.3售后服务时限4.4售后服务费用4.5售后服务责任第五章药品质量保证5.1药品质量标准5.2质量检验5.3质量问题处理第六章争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决程序6.3争议解决费用第七章合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同解除程序7.3合同终止条件7.4合同终止程序第八章违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿第九章保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密责任第十章法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院第十一章合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序第十二章其他约定12.1其他约定事项12.2其他约定条款第十三章合同附件13.1附件一：药品退换货申请表13.2附件二：售后服务申请表第十四章合同签署14.1签署日期14.2签署人签字合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025版药店药品退换货与售后服务合同”。1.2合同双方甲方：[药店名称]乙方：[消费者姓名]1.3合同签订日期[签订日期]1.4合同有效期自[签订日期]起至[合同终止日期]止。1.5合同目的本合同旨在明确甲方提供的药品退换货及售后服务的内容、标准及双方的权利义务。1.6合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二章定义与解释2.1定义药品：指经国家药品监督管理部门批准生产的，用于预防、治疗、诊断疾病的物质。退换货：指消费者因药品质量问题或个人原因，在规定期限内向甲方提出退货或换货的要求。售后服务：指甲方在药品售出后，为消费者提供的包括咨询、使用指导、维修、更换等在内的服务。2.2解释本合同中的定义和解释以本合同条款为准，如有歧义，双方应友好协商解决。第三章药品退换货政策3.1退换货条件药品在有效期内，未经拆封，保持原包装和说明书完好。药品因质量问题需要退换货。消费者必须在购买之日起[退换货期限]内提出退换货申请。3.2退换货流程消费者凭购买凭证及药品至甲方药店提出退换货申请。甲方对药品进行查验，确认符合退换货条件。甲方为消费者办理退换货手续，退换货金额以购买凭证为准。3.3退换货时限退换货申请应在购买之日起[退换货期限]内提出。3.4退换货费用退换货产生的运费由消费者承担。退换货过程中产生的其他费用由甲方承担。3.5退换货责任甲方对退换货的药品负责。甲方在退换货过程中应保证消费者合法权益。第四章售后服务政策4.1售后服务范围药品使用咨询。药品使用指导。药品维修或更换。4.2售后服务流程消费者通过电话、电子邮件等方式提出售后服务请求。甲方在接到请求后，[响应时限]内予以回复并提供相应的服务。4.3售后服务时限售后服务应在接到消费者请求后[响应时限]内开始处理。4.4售后服务费用售后服务产生的相关费用由甲方承担。4.5售后服务责任甲方对提供的售后服务负责。甲方应确保售后服务的质量和效果。第五章药品质量保证5.1药品质量标准甲方销售的药品应符合国家药品质量标准。5.2质量检验甲方应定期对药品进行质量检验。5.3质量问题处理甲方发现药品质量问题，应立即采取措施，包括召回、退换货等。第六章争议解决6.1争议解决方式双方应通过友好协商解决合同争议。6.2争议解决程序若协商不成，双方可选择仲裁或诉讼方式解决争议。6.3争议解决费用争议解决产生的费用由败诉方承担。第七章合同解除与终止7.1合同解除条件任何一方违反本合同约定，导致合同无法继续履行。7.2合同解除程序提出解除的一方应以书面形式通知对方。7.3合同终止条件合同到期。双方协商一致解除合同。7.4合同终止程序合同终止后，双方应妥善处理剩余事项。第八章违约责任8.1违约情形甲方未能按照合同约定提供合格药品或服务。乙方未能按照合同约定支付货款或履行其他义务。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，若协商不成，可依法诉讼解决。第九章保密条款9.1保密内容双方在本合同中知悉的对方商业秘密和技术信息。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后[保密期限]年。9.3保密责任双方应采取合理措施保护保密信息，未经对方同意不得向任何第三方泄露。第十章法律适用与管辖10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院争议解决过程中，双方应通过协商解决。协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章合同生效与变更11.1合同生效条件双方在本合同上签字盖章后，合同生效。11.2合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签署。第十二章其他约定12.1其他约定事项本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。12.2其他约定条款本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三章合同附件13.1附件一：药品退换货申请表13.2附件二：售后服务申请表第十四章合同签署14.1签署日期[签署日期]14.2签署人签字甲方（盖章）：_________乙方（签字）：_________甲方（盖章）：_________乙方（签字）：_________甲方（盖章）：_________乙方（签字）：_________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1药品库存管理甲方应保证药店药品的充足供应，对药品库存进行实时监控，确保药品质量与需求匹配。1.2药品进货渠道甲方应选择合法、可靠的药品供应商，确保药品来源的正规性和安全性。1.3药品价格调整甲方有权根据市场行情和成本变化，对药品价格进行调整，并及时通知乙方。1.4药品促销活动甲方可定期举办药品促销活动，提高药品销量，乙方应积极配合。1.5药品质量追溯甲方应建立药品质量追溯体系，确保每盒药品都有可追溯的来源和质量信息。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1药品选择权乙方有权根据自身需求和医生建议，选择合适的药品。2.2药品购买折扣乙方在购买药品时，可享受甲方提供的折扣优惠。2.3药品使用指导甲方应提供专业的药品使用指导，帮助乙方正确使用药品。2.4药品退换货便利性甲方应简化退换货流程，提高退换货的便利性，确保乙方权益。2.5药品售后服务满意度乙方对售后服务的满意度应作为甲方服务质量的重要考核指标。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介机构职责第三方中介机构负责协调甲乙双方的关系，监督合同的履行，确保双方权益。3.2中介机构费用中介机构提供的服务费用由甲乙双方按比例承担。3.3中介机构保密中介机构对甲乙双方提供的信息负有保密义务，未经授权不得泄露。3.4中介机构责任中介机构应确保合同条款的公平性，对合同执行过程中的争议进行调解。3.5中介机构变更若中介机构发生变更，需提前通知甲乙双方，并经双方同意。3.6中介机构终止中介机构终止服务时，应将合同执行情况和双方权益处理结果书面通知甲乙双方。3.7中介机构合同甲乙双方与中介机构签订的合同，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：药品退换货申请表2.附件二：售后服务申请表3.附件三：第三方中介机构合同二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未能按照合同约定提供合格药品或服务。乙方未能按照合同约定支付货款或履行其他义务。中介机构未能履行合同约定的职责。2.违约认定：违约行为的认定由中介机构根据合同条款和相关法律法规进行。三、法律名词及解释：1.合同：指双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：指合同当事人一方或双方未履行合同约定的义务。3.争议解决：指合同当事人之间因合同履行发生的纠纷解决方式。4.保密：指对合同内容及相关信息进行保密，未经授权不得泄露。5.法律适用：指合同纠纷解决时适用的法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：药品质量问题导致消费者不满意。解决办法：甲方应加强药品质量检验，确保药品质量符合标准。2.问题：退换货流程复杂，消费者不满。解决办法：甲方应简化退换货流程，提高退换货的便利性。3.问题：售后服务不及时，消费者投诉。解决办法：甲方应提高售后服务效率，确保消费者满意度。4.问题：中介机构未能履行职责，导致合同履行受阻。解决办法：双方应重新选择中介机构，或更换中介机构。五、所有应用场景：1.药店与消费者之间的药品退换货与售后服务。2.药店与药品供应商之间的药品进货与供应。3.药店与第三方中介机构之间的合同执行与监督。4.药店内部药品质量管理与库存管理。全文完。2025版药店药品退换货与售后服务合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（药品供应商）：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方（药店）：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景和目的随着社会的发展和人们生活水平的提高，药品市场日益繁荣，药店作为药品销售的重要渠道，为保障消费者权益，提高服务质量，特制定本合同。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）药品：指用于预防、治疗、诊断疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能主治、用法用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。（2）退换货：指消费者因药品质量问题、使用效果不佳等原因，要求药店退货或换货的行为。（3）售后服务：指药店为消费者提供的药品使用咨询、药品不良反应监测、用药指导等服务。3.2关键词解释（1）药品质量：指药品的纯度、含量、稳定性、安全性等方面的指标。（2）使用效果：指药品在消费者使用后，对疾病的治疗、缓解、预防等方面所产生的效果。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供合格的药品。（2）甲方有权要求乙方在退换货时，按照合同约定进行操作。（3）甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供合格的药品。（2）乙方有权要求甲方在退换货时，按照合同约定进行操作。（3）乙方有权要求甲方提供必要的售后服务。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为：____省____市____区____街道____号。5.3合同履行方式（1）甲方按照合同约定，将药品供应至乙方指定的药店。（2）乙方在收到药品后，按照合同约定进行验收、上架、销售。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同约定的履行期限届满。（2）合同约定的终止条件成就。（3）双方协商一致解除合同。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，需提前____天书面通知对方。（2）终止合同后，双方应按照约定进行结算。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定履行各自的义务。（2）合同终止后，双方应妥善处理合同项下的债权债务关系。（3）合同终止后，双方不得就合同终止前的事项提出异议。七、费用与支付7.1费用构成（1）药品采购费用：乙方根据甲方提供的药品目录及价格，按照实际采购数量计算。（2）退换货处理费用：因药品质量问题导致的退换货，甲方承担退换货产生的费用。（3）售后服务费用：乙方提供售后服务的费用，包括但不限于咨询费、监测费、指导费等。7.2支付方式（1）乙方应于每月____日前，将上月药品采购费用支付至甲方指定账户。（2）退换货处理费用和售后服务费用，乙方应在实际发生后的____日内支付至甲方指定账户。7.3支付时间（1）药品采购费用支付时间：每月____日前。（2）退换货处理费用和售后服务费用支付时间：实际发生后的____日内。7.4支付条款（1）甲方应在收到乙方支付款项的____个工作日内，出具相应的收据。（2）如乙方逾期支付，应向甲方支付____%的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方提供的药品质量不符合国家标准，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。（2）若甲方未按约定时间提供药品，导致乙方经营受损，甲方应支付____%的违约金。8.2乙方违约（1）若乙方未按时支付药品采购费用，甲方有权暂停药品供应。（2）若乙方未按约定处理退换货，甲方有权要求乙方承担相应的责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：根据实际情况，双方协商确定。（2）赔偿方式：货币支付。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方提供的药品价格、库存等信息。（2）乙方提供的消费者信息、经营数据等。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的安全。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、行政命令等。10.2不可抗力事件（1）药品生产、运输过程中发生的不可抗力事件。（2）药店经营过程中发生的不可抗力事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。（2）在不可抗力事件持续期间，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）药品生产厂因地震导致生产线受损。（2）药店因台风导致门店受损，无法正常经营。十一、争议解决11.1协商解决（1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。（2）协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：双方可自愿选择调解机构进行调解。（2）仲裁：双方可约定仲裁机构进行仲裁。（3）诉讼：协商和调解不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得转让本合同。（2）经双方协商一致，可转让本合同。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密的合同内容。（2）涉及法律法规禁止转让的合同内容。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同的签订不构成甲方对乙方药品质量、使用效果的任何保证。（2）本合同不限制甲方在市场推广、产品研发等方面的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方退换货处理和售后服务质量的监督权。（2）甲方保留对乙方经营活动的知情权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充，应经双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式进行。14.2修改和补充效力（1）经双方签字盖章的修改和补充协议，与本合同具有同等法律效力。（2）未经双方同意，任何一方不得擅自修改和补充合同内容。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，确保合同的顺利履行。（2）双方应就药品退换货和售后服务问题进行及时沟通。15.2协作与配合方式（1）双方应通过电话、邮件、现场会议等方式进行沟通。（2）双方应指定专人负责合同的履行和协调工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，不因其他合同的签订、变更或终止而受到影响。16.3增减条款（1）未经双方同意，任何一方不得增加或减少合同条款。（2）任何增减条款均应以书面形式进行，并经双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（药品供应商）：签字：_________________日期：____年____月____日盖章：_________________乙方（药店）：签字：_________________日期：____年____月____日（如有其他相关方，请在相应位置签字、日期、盖章）附件及其他说明解释一、附件列表：1.药品供应商提供的药品目录及价格表。2.药品质量检验报告。3.退换货处理流程及标准。4.售后服务规范及流程。5.双方协商一致的修改和补充协议。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：（1）提供的药品质量不符合国家标准，导致乙方遭受损失。（2）未按约定时间提供药品，导致乙方经营受损。2.乙方违约行为及认定：（1）未按时支付药品采购费用。（2）未按约定处理退换货。三、法律名词及解释：1.药品：指用于预防、治疗、诊断疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能主治、用