2025年度信息化系统运维服务及系统故障响应合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度信息化系统运维服务及系统故障响应合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式1.4合同双方法定代表人或授权代表2.合同标的2.1信息化系统名称及版本2.2系统运维服务内容2.3系统故障响应标准3.运维服务期限3.1运维服务起始日期3.2运维服务结束日期4.运维服务费用4.1运维服务费用总额4.2运维服务费用支付方式4.3运维服务费用支付时间5.运维服务内容5.1系统监控5.2故障排除5.3系统优化5.4系统升级5.5技术支持6.故障响应流程6.1故障报告6.2故障确认6.3故障处理6.4故障报告反馈7.运维服务标准7.1系统可用性7.2系统稳定性7.3系统安全性7.4系统性能8.运维服务人员8.1运维服务人员资质要求8.2运维服务人员数量8.3运维服务人员培训9.运维服务设备9.1运维服务设备清单9.2运维服务设备维护9.3运维服务设备更新10.运维服务保密10.1保密信息范围10.2保密信息使用10.3违约责任11.违约责任11.1运维服务违约责任11.2费用违约责任11.3其他违约责任12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除与终止程序13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.其他14.1合同附件14.2合同生效14.3合同变更与解除14.4合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：科技有限公司乙方：YY信息技术有限公司1.2合同双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.3合同双方联系方式甲方联系人：甲方联系电话：138xxxx5678乙方联系人：乙方联系电话：139xxxx56781.4合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：赵六2.合同标的2.1信息化系统名称及版本系统名称：企业资源计划系统系统版本：V10.02.2系统运维服务内容系统监控、故障排除、系统优化、系统升级、技术支持2.3系统故障响应标准故障响应时间：接到故障报告后2小时内响应故障解决时间：一般故障24小时内解决，重大故障48小时内解决3.运维服务期限3.1运维服务起始日期2024年1月1日3.2运维服务结束日期2024年12月31日4.运维服务费用4.1运维服务费用总额人民币壹拾万元整（￥100,000.00）4.2运维服务费用支付方式按季度支付，每季度支付总额的1/44.3运维服务费用支付时间每个季度一个月的20日前支付5.运维服务内容5.1系统监控每日进行系统运行状况检查，确保系统稳定运行5.2故障排除及时响应故障报告，按照故障响应标准进行故障排除5.3系统优化定期对系统进行性能优化，提高系统运行效率5.4系统升级按照甲方要求，及时进行系统升级和维护5.5技术支持提供724小时技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题6.故障响应流程6.1故障报告用户通过指定渠道向乙方报告故障，包括故障现象、影响范围等信息6.2故障确认乙方接到故障报告后，进行初步判断，确认故障原因6.3故障处理乙方按照故障响应标准，制定故障处理方案，并及时进行处理6.4故障报告反馈故障处理完毕后，乙方向用户反馈故障处理结果，包括故障原因、处理过程等信息8.运维服务人员8.1运维服务人员资质要求运维服务人员应具备相关专业的技术资格认证，如信息系统管理工程师、网络工程师等。8.2运维服务人员数量乙方应派驻至少2名全职运维服务人员，负责本合同的执行。8.3运维服务人员培训乙方应定期对运维服务人员进行专业培训和技能提升，确保其能够胜任工作。9.运维服务设备9.1运维服务设备清单包括但不限于服务器、网络设备、安全设备、备份设备等。9.2运维服务设备维护乙方负责运维服务设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。9.3运维服务设备更新根据系统需求和技术发展，乙方应定期更新运维服务设备，确保设备性能符合要求。10.运维服务保密10.1保密信息范围包括但不限于甲方公司的商业秘密、技术秘密、客户信息等。10.2保密信息使用乙方在提供服务过程中，应严格保护保密信息，不得泄露给任何第三方。10.3违约责任如乙方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。11.违约责任11.1运维服务违约责任如乙方未按合同约定提供运维服务，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿因此造成的损失。11.2费用违约责任如乙方未按合同约定支付费用，甲方有权要求乙方支付违约金，并停止提供服务。11.3其他违约责任双方应按照法律法规和合同约定，承担相应的违约责任。12.合同解除与终止12.1合同解除条件任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行时，另一方有权解除合同。12.2合同终止条件合同期限届满，双方无续签意向，合同自然终止。12.3合同解除与终止程序合同解除或终止，双方应提前30天书面通知对方，并办理相关手续。13.争议解决13.1争议解决方式发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。13.2争议解决机构省市仲裁委员会。13.3争议解决程序双方应按照仲裁机构的规则和程序进行争议解决。14.其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于运维服务协议、人员资质证明、设备清单等。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同变更与解除本合同的变更或解除，必须经双方书面同意，并签署书面文件。14.4合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于技术供应商、系统集成商、咨询顾问、审计机构等。15.2第三方介入条件15.2.1当甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以提供额外服务、解决争议或履行合同义务时，可以邀请第三方介入。15.2.2第三方介入前，甲乙双方应共同书面确认第三方的资质和能力，确保其能够满足合同要求。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入本合同时，应遵守本合同的相关规定，并对自己的行为承担法律责任。15.3.2第三方的责任范围仅限于其提供的服务内容，不包括甲乙双方之间的合同责任。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的协助和配合。15.4.2第三方有权按照合同约定收取相应的服务费用。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲方的划分：第三方对甲方承担直接责任，甲方对第三方的行为不承担责任。甲方应向第三方提供必要的资料和条件，以便第三方履行其职责。15.5.2第三方与乙方的划分：第三方对乙方承担直接责任，乙方对第三方的行为不承担责任。乙方应向第三方提供必要的资料和条件，以便第三方履行其职责。15.5.3第三方与甲乙双方的共同责任：如第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同无法履行或造成损失，甲乙双方均有权要求第三方承担责任。甲乙双方应共同监督第三方的行为，确保其履行合同义务。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额本合同中，第三方对甲乙双方或任何第三方造成的直接经济损失，其责任限额为第三方接受服务费用的总额。16.2超额责任如第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同无法履行或造成损失，超过上述责任限额的部分，由第三方自行承担。16.3责任限额的调整如甲乙双方认为有必要调整第三方责任限额，应在合同中明确约定，并书面通知第三方。17.第三方介入的程序17.1第三方介入的提出甲乙双方任何一方均可提出第三方介入的建议，并书面通知对方。17.2第三方介入的确认甲乙双方应共同书面确认第三方的介入，并明确第三方的职责和权限。17.3第三方介入的实施第三方介入后，应按照甲乙双方的要求和合同约定，履行其职责。17.4第三方介入的终止如第三方介入不符合合同要求或甲乙双方协商一致，可终止第三方介入，并书面通知第三方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：运维服务协议详细要求：详细列明双方在运维服务过程中的权利和义务，包括服务内容、服务标准、费用支付等。说明：运维服务协议是本合同的重要组成部分，应作为附件一。2.附件二：人员资质证明详细要求：乙方提供的运维服务人员资质证明文件，包括但不限于专业技术资格证书、工作经验证明等。说明：人员资质证明是评估乙方运维服务人员能力的重要依据。3.附件三：设备清单详细要求：详细列明乙方提供的运维服务设备清单，包括设备名称、型号、数量、技术参数等。说明：设备清单是确保乙方提供符合合同要求的设备的重要依据。4.附件四：保密协议详细要求：甲乙双方签订的保密协议，明确保密信息的范围、使用和违约责任。说明：保密协议是保护双方商业秘密和技术秘密的重要法律文件。5.附件五：争议解决规则详细要求：明确争议解决的程序、机构、规则等。说明：争议解决规则是解决合同执行过程中可能出现的争议的重要依据。6.附件六：合同履行情况报告详细要求：乙方定期向甲方提交的合同履行情况报告，包括服务内容、服务效果、费用支出等。说明：合同履行情况报告是甲方监督乙方履行合同情况的重要手段。7.附件七：第三方介入协议详细要求：如需第三方介入，应签订第三方介入协议，明确第三方的职责、权限和责任。说明：第三方介入协议是规范第三方介入行为的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时提供运维服务；乙方未按合同约定提供合格的服务；乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密；甲方未按时支付费用；甲方违反合同约定，导致合同无法履行。2.违约责任认定标准：违约行为发生时，甲乙双方应立即书面通知对方；甲乙双方协商解决违约问题，如协商不成，可提交仲裁或诉讼；违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约责任示例说明：乙方未按时提供运维服务，导致甲方业务受到影响，乙方应赔偿甲方因此造成的损失；乙方泄露甲方商业秘密，甲方因此遭受经济损失，乙方应赔偿甲方损失并承担相应的法律责任；甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。全文完。2024年度信息化系统运维服务及系统故障响应合同1合同目录一、合同概述1.合同签订双方2.合同生效日期3.合同期限4.合同金额5.合同目的二、服务范围1.系统运维服务内容2.系统故障响应服务内容3.其他辅助服务内容三、服务质量要求1.系统正常运行时间2.故障响应时间3.服务质量考核标准四、服务流程1.服务申请流程2.故障响应流程3.服务报告流程五、人员配备与培训1.运维团队人员配置2.技术支持人员配置3.人员培训计划六、设备与工具1.运维设备配置2.故障响应设备配置3.工具软件配置七、服务费用及支付方式1.服务费用构成2.费用支付方式3.费用结算周期八、知识产权与保密1.知识产权归属2.保密义务九、违约责任1.违约情形2.违约责任承担十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构十一、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件十二、合同终止与后续处理1.合同终止情形2.合同终止后处理十三、其他约定1.合同附件2.相关法律法规3.通知方式十四、合同签署1.签署日期2.签署地点3.签署人员合同编号2024信息化系统运维服务及系统故障响应合同一、合同概述1.1合同签订双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同生效日期[合同生效日期]1.3合同期限[合同期限]1.4合同金额[合同金额]1.5合同目的为保障甲方信息化系统的稳定运行，提高系统故障响应速度，双方经协商一致，签订本合同。二、服务范围2.1系统运维服务内容2.1.1定期巡检2.1.2系统监控2.1.3数据备份与恢复2.1.4系统性能优化2.2系统故障响应服务内容2.2.1故障报告接收2.2.2故障排查2.2.3故障修复2.2.4故障报告提交2.3其他辅助服务内容2.3.1技术支持与咨询服务2.3.2用户培训三、服务质量要求3.1系统正常运行时间系统正常运行时间不低于99.9%。3.2故障响应时间自故障报告提交之日起，故障响应时间不超过[响应时间]小时。3.3服务质量考核标准[服务质量考核标准]四、服务流程4.1服务申请流程4.1.1用户提交服务申请4.1.2乙方接收申请4.1.3乙方进行处理4.2故障响应流程4.2.1用户报告故障4.2.2乙方接收故障报告4.2.3乙方进行故障排查4.2.4乙方修复故障4.2.5乙方提交故障报告4.3服务报告流程4.3.1乙方定期提交服务报告4.3.2甲方审核服务报告五、人员配备与培训5.1运维团队人员配置乙方应配备足够的运维人员，保证24小时服务。5.2技术支持人员配置乙方应配备专业技术支持人员，负责故障排查和修复。5.3人员培训计划乙方应定期对运维人员进行技术培训，提高服务能力。六、设备与工具6.1运维设备配置乙方应提供必要的运维设备，如服务器、网络设备等。6.2故障响应设备配置乙方应提供故障响应所需的设备，如远程登录工具、故障诊断工具等。6.3工具软件配置乙方应提供必要的工具软件，如系统监控软件、故障修复工具等。七、服务费用及支付方式7.1服务费用构成服务费用包括但不限于运维服务费、故障响应服务费、辅助服务费等。7.2费用支付方式甲方应按月支付乙方服务费用，具体支付方式为[支付方式]。7.3费用结算周期服务费用结算周期为每月结算一次，结算时间为每月[结算时间]前。八、知识产权与保密8.1知识产权归属本合同项下，乙方在执行服务过程中所产生的一切知识产权归乙方所有，甲方获得在合同有效期内使用这些知识产权的权利。8.2保密义务双方对本合同内容以及履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。九、违约责任9.1违约情形若任何一方违反本合同的任何条款，均构成违约。9.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。十、争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[争议解决机构]。10.2争议解决机构[争议解决机构名称]十一、合同变更与解除11.1合同变更条件任何一方要求变更本合同时，应提前[提前通知时间]书面通知对方，经双方协商一致后，方可进行变更。11.2合同解除条件1.甲方未按时支付服务费用；2.乙方无法履行合同约定的服务；3.双方协商一致解除合同。十二、合同终止与后续处理12.1合同终止情形合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。12.2合同终止后处理合同终止后，双方应按照本合同约定处理相关事宜，包括但不限于费用结算、知识产权归属等。十三、其他约定13.1合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.2相关法律法规本合同适用中华人民共和国法律，并受其管辖。13.3通知方式双方之间的通知，应采用书面形式，通过[通知方式]发送至对方指定地址。十四、合同签署14.1签署日期[签署日期]14.2签署地点[签署地点]14.3签署人员甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方（签字）：____________________乙方（签字）：____________________年月日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1项目管理权1.1.1甲方对本合同项下的项目拥有最终决策权和管理权。1.1.2甲方有权根据项目进展情况调整服务内容和时间表。2.1需求变更流程2.1.1甲方在项目实施过程中如需变更需求，应提前[提前通知时间]向乙方提出书面变更申请。2.1.2乙方应在[响应时间]内对变更申请进行评估，并告知甲方变更可能带来的影响及额外费用。3.1服务验收标准3.1.1甲方将根据合同约定的服务内容和质量标准对乙方提供的服务进行验收。3.1.2乙方应确保提供的服务符合甲方验收标准，如验收不合格，乙方应负责整改直至合格。4.1服务报告审核4.1.1甲方有权对乙方提交的服务报告进行审核，并提出修改意见。4.1.2乙方应在[审核时间]内对甲方的修改意见进行回复，并按甲方的意见进行修改。5.1费用调整机制5.1.1如因甲方原因导致服务内容增加或工作量增加，甲方应承担相应的费用调整。5.1.2费用调整需经双方协商一致，并以书面形式明确。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明6.1服务优先级6.1.1乙方在提供服务时，应优先处理甲方提出的紧急服务请求。6.1.2乙方有权根据自身资源状况调整服务优先级。7.1技术选型权7.1.1乙方在提供系统运维服务时，有权根据项目需求和实际情况选择合适的技术方案。7.1.2乙方应确保所选技术方案符合甲方要求，并在合同签订前向甲方进行说明。8.1人员调配权8.1.1乙方有权根据项目需求调整运维团队人员配置。8.1.2乙方应确保团队成员具备相应的技术能力和经验。9.1服务质量承诺9.1.1乙方承诺提供高质量的服务，确保系统稳定运行。9.1.2乙方对服务过程中出现的问题负有及时解决的责任。10.1乙方责任追究10.1.1若乙方未能履行合同约定的服务，甲方有权追究乙方的违约责任。10.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明11.1中介机构职责11.1.1中介机构负责监督合同履行情况，确保双方权益。11.1.2中介机构有权对合同履行过程中的争议进行调解。12.1中介费用12.1.1中介机构的服务费用由双方协商确定，并纳入合同费用。12.1.2中介机构的服务费用支付方式为[支付方式]。13.2中介机构保密义务13.2.1中介机构对本合同内容以及履行合同过程中知悉的双方商业秘密负有保密义务。13.2.2中介机构未经双方同意，不得向任何第三方泄露。14.3中介机构责任14.3.1中介机构在履行职责过程中，因自身原因导致合同履行受阻，应承担相应的责任。14.3.2中介机构的责任范围包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务需求说明书2.系统运维服务方案3.系统故障响应流程图4.人员配备及培训计划5.设备与工具清单6.服务费用明细表7.知识产权归属协议8.保密协议9.争议解决机制说明10.中介机构服务协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时完成系统运维服务或故障响应。乙方未按照合同约定提供服务质量。甲方未按时支付服务费用。任何一方泄露对方商业秘密。2.违约行为的认定：违约行为应以书面形式记录，并由双方签字确认。违约行为的认定需依据合同条款和相关法律法规。三、法律名词及解释：1.知识产权：指文学、艺术和科学作品的作者及其相关权利人依法享有的权利。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定所应承担的民事责任。4.争议解决：指合同当事人之间因合同履行发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按时完成系统运维服务。解决办法：甲方应要求乙方说明原因，并要求乙方在[期限内]完成服务。2.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：乙方应向甲方发出书面催款通知，甲方应在[期限内]支付费用。3.问题：系统故障响应时间过长。解决办法：双方应重新评估故障响应流程，优化响应时间。五、所有应用场景：1.甲方为政府机构，乙方为信息化系统运维服务提供商。2.甲方为企业，乙方为信息化系统运维服务提供商。3.甲方为学校，乙方为信息化系统运维服务提供商。4.甲方为医疗机构，乙方为信息化系统运维服务提供商。5.甲方为金融行业，乙方为信息化系统运维服务提供商。全文完。2024年度信息化系统运维服务及系统故障响应合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方全称）地址：（填写甲方详细地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方全称）地址：（填写乙方详细地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方信息化系统对于企业运营的重要性，为保障系统稳定运行，提高工作效率，降低故障风险，双方经友好协商，特订立本合同，明确双方的权利义务，确保信息化系统运维服务及系统故障响应的顺利进行。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规，以及双方的实际需求，制定本合同。三、定义与解释3.1专业属于本合同中涉及的专业属于信息化系统运维服务领域，包括但不限于硬件设备维护、软件系统升级、故障排除、安全防护等方面。3.2关键词解释（1）信息化系统：指甲方使用的各类计算机、网络、数据库等硬件设备和软件系统。（2）运维服务：指乙方为甲方提供的信息化系统维护、故障排除、安全防护等综合服务。（3）系统故障响应：指乙方在甲方信息化系统发生故障时，及时响应并排除故障的服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供信息化系统运维服务及系统故障响应。（2）甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用。（3）甲方应配合乙方进行系统故障排除，提供必要的技术支持和数据支持。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本合同约定，为甲方提供信息化系统运维服务及系统故障响应。（2）乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。（3）乙方应遵守保密原则，不得泄露甲方商业秘密。（4）乙方应定期向甲方汇报系统运行情况，提出改进建议。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方信息化系统所在地。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，采取线上线下相结合的方式，为甲方提供信息化系统运维服务及系统故障响应。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满自动终止。（2）经双方协商一致，可以提前终止合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致后可终止合同。6.3终止程序合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见后签订终止协议。6.4终止后果合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于：退还预付款、结算服务费用等。七、费用与支付7.1费用构成（1）基础运维服务费：根据甲方信息化系统规模和复杂程度，按年度计费。（2）故障响应服务费：按故障响应次数或小时计费。（3）额外服务费：包括但不限于系统升级、安全评估、培训等额外服务费用。（4）其他费用：因甲方特殊需求而产生的其他费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应将费用支付至乙方指定账户。（2）支票：甲方应以支票形式支付费用，支票抬头为乙方全称。7.3支付时间（1）基础运维服务费：甲方应在合同生效后五个工作日内支付首期费用。（2）故障响应服务费：甲方应在乙方完成故障响应后五个工作日内支付相应费用。（3）额外服务费：甲方应在乙方提供服务后五个工作日内支付相应费用。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应注明合同编号、服务内容等信息。（2）乙方收到甲方支付的费用后，应及时出具收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付应付费用金额的千分之五作为违约金。（2）甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付应付服务费用金额的千分之五作为违约金。（2）乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失。（2）赔偿金额应以实际损失为依据，双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后，因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、动乱、恐怖袭击等社会异常事件。（3）政府行为，如政策调整、法规变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）双方应采取措施减轻不可抗力事件的影响。（3）因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。10.4不可抗力实例（1）因地震导致信息化系统无法正常运行。（2）因政府政策调整导致乙方无法提供部分服务。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：由双方共同委托的第三方进行调解。（2）仲裁：向有管辖权的人民法院申请仲裁。（3）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同约定的保密条款。（2）合同约定的违约责任条款。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，双方均保留对该权利的独立行使权。（2）甲方保留对乙方服务质量进行监督和评估的权利。13.2特殊权力保留（1）本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等，乙方在合同终止后仍需承担保密义务。（2）乙方在合同履行过程中，如发现甲方信息化系统存在安全隐患，有权向甲方提出整改建议。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充，应经双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并作为本合同的附件。14.2修改和补充效力合同的修改和补充与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协作，共同确保信息化系统稳定运行。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，讨论系统运行情况及改进措施。（2）乙方应积极配合甲方进行系统升级、安全评估等工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于2024年度信息化系统运维服务及系统故障响应的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同的任何增减条款，均需经双方协商一致，并以书面形式签署。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：（年月日）乙方（盖章）：代表（签字）：日期：（年月日）附件及其他说明解释一、附件列表：1.信息化系统运维服务及系统故障响应详细服务内容清单2.保密协议3.修改和补充合同文本4.会议纪要及协作记录5.费用结算单据6.故障响应记录7.不可抗力事件证明文件8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按合同约定支付费用的，视为违约。违反保密义务，泄露甲方商业秘密，视为违约。2.乙方违约：未按合同约定提供服务的，视为违约。违反保密义务，泄露甲方商业秘密，视为违约。未及时响应系统故障，影响甲方正常运营，视为违约。违约行为的认定需有书面证据，如费用支付凭证、服务记录、会议纪要等。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指合同签订后，因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。2.