二零二五年度MyOracleSupport技术支持与故障排除服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度MyOracleSupport技术支持与故障排除服务合同2合同目录第一章合同概述1.1合同签订背景1.2合同目的1.3合同有效期1.4合同双方基本信息第二章服务内容2.1技术支持服务2.1.1产品范围2.1.2技术支持方式2.1.3技术支持响应时间2.1.4技术支持人员资质2.2故障排除服务2.2.1故障排除流程2.2.2故障排除时效2.2.3故障排除结果确认2.2.4故障排除服务费用第三章服务范围3.1支持产品列表3.2支持版本3.3支持地域3.4支持时间第四章服务交付4.1服务交付方式4.2服务交付时间4.3服务交付地点4.4服务交付资料第五章服务费用5.1费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用调整机制第六章服务期限与终止6.1服务期限6.2服务终止条件6.3服务终止流程6.4服务终止后的处理第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿7.4违约争议解决第八章保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密期限8.4违反保密责任第九章合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除流程9.3合同解除后的处理第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序10.4争议解决费用第十一章法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院11.3其他约定第十二章合同附件12.1附件一：服务内容详细说明12.2附件二：服务费用明细12.3附件三：保密协议12.4附件四：其他相关文件第十三章其他约定13.1不可抗力13.2合同变更13.3合同通知13.4合同生效第十四章合同签署14.1签署主体14.2签署日期14.3签署地点14.4签署人签字合同编号_________第一章合同概述1.1合同签订背景1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在二零二五年度内技术支持与故障排除服务的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行。1.3合同有效期本合同自双方签字之日起生效，至二零二五年度结束之日止。1.4合同双方基本信息甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________第二章服务内容2.1技术支持服务2.1.1产品范围本服务支持甲方所使用的Oracle产品，包括但不限于数据库、应用服务器、中间件等。2.1.2技术支持方式乙方将通过电话、远程桌面、邮件等方式提供技术支持。2.1.3技术支持响应时间乙方承诺在收到甲方请求后，根据故障的紧急程度，在规定的时间内响应。2.1.4技术支持人员资质乙方提供的技术支持人员需具备Oracle相关产品的专业知识和实践经验。2.2故障排除服务2.2.1故障排除流程2.2.2故障排除时效乙方承诺在收到故障报告后，根据故障的紧急程度，在规定的时间内完成故障排除。2.2.3故障排除结果确认故障排除后，乙方需与甲方确认故障已解决，并确保系统恢复正常运行。2.2.4故障排除服务费用故障排除服务费用根据故障排除的复杂程度和所需时间进行计费。第三章服务范围3.1支持产品列表详见附件一：《支持产品列表》。3.2支持版本详见附件一：《支持产品列表》。3.3支持地域详见附件一：《支持产品列表》。3.4支持时间详见附件一：《支持产品列表》。第四章服务交付4.1服务交付方式乙方通过远程方式提供技术支持与故障排除服务。4.2服务交付时间服务交付时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（节假日除外）。4.3服务交付地点服务交付地点为甲方指定地点或远程。4.4服务交付资料乙方提供的服务交付资料包括但不限于故障排除报告、技术支持日志等。第五章服务费用5.1费用总额详见附件二：《服务费用明细》。5.2费用支付方式甲方按照合同约定，通过银行转账方式支付服务费用。5.3费用支付时间甲方应在服务费用到期后十个工作日内支付。5.4费用调整机制如遇国家政策调整或市场行情变动，双方可协商调整服务费用。第六章服务期限与终止6.1服务期限本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。6.2服务终止条件（1）合同期满；（2）甲方或乙方单方面终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3服务终止流程服务终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见后办理终止手续。6.4服务终止后的处理第七章违约责任7.1违约情形（1）乙方未按照合同约定提供技术支持与故障排除服务；（2）甲方未按照合同约定支付服务费用；（3）任何一方违反合同约定的保密条款；（4）任何一方违反合同约定的其他义务。7.2违约责任承担（1）赔偿守约方因此遭受的损失；（2）按照合同约定支付违约金；（3）承担因违约行为引起的其他责任。7.3违约赔偿违约赔偿金额根据损失情况及合同约定确定。7.4违约争议解决因违约引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。第八章保密条款8.1保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，均属于保密范围。8.2保密义务双方对本合同保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年。8.4违反保密责任任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。第九章合同解除9.1合同解除条件（1）合同期满；（2）任何一方违约，经对方书面通知后仍未纠正；（3）因不可抗力导致合同无法履行。9.2合同解除流程合同解除前，双方应就解除事宜进行协商，达成一致意见后办理解除手续。9.3合同解除后的处理第十章争议解决10.1争议解决方式因本合同引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。10.2争议解决机构仲裁机构为________________。10.3争议解决程序仲裁程序按照仲裁机构的规定进行。10.4争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有规定。第十一章法律适用与管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同争议的管辖法院为________________。11.3其他约定如合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第十二章合同附件12.1附件一：支持产品列表12.2附件二：服务费用明细12.3附件三：保密协议12.4附件四：其他相关文件第十三章其他约定13.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行，双方互不承担责任。13.2合同变更任何一方对本合同的变更，需经双方书面同意，并签订补充协议。13.3合同通知合同通知应以书面形式进行，自通知发出之日起生效。13.4合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四章合同签署14.1签署主体本合同由甲方法定代表人（或授权代表）和乙方法定代表人（或授权代表）签字盖章。14.2签署日期本合同签署日期为________________。14.3签署地点本合同签署地点为________________。14.4签署人签字甲方（盖章）：________________法定代表人（或授权代表）：________________签字日期：________________乙方（盖章）：________________法定代表人（或授权代表）：________________签字日期：________________附件：1.支持产品列表2.服务费用明细3.保密协议4.其他相关文件多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导的项目管理1.1.1甲方负责制定项目计划，包括但不限于服务需求、时间表和里程碑。1.1.2甲方有权要求乙方按照项目计划执行服务，并对项目进度进行监督。1.2甲方指定的服务标准1.2.1甲方有权制定服务标准，乙方需确保服务符合甲方指定的标准。1.2.2甲方有权要求乙方对不符合标准的服务进行改进。1.3甲方提供的信息和资源1.3.1甲方应向乙方提供必要的服务信息，包括但不限于系统配置、用户手册等。1.3.2甲方应确保提供的资源和服务环境符合乙方提供服务的需求。1.4甲方对乙方服务的验收1.4.1甲方有权对乙方提供的服务进行验收，验收标准由甲方制定。1.4.2乙方需配合甲方进行服务验收，并在验收不合格时进行整改。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导的服务实施2.1.1乙方负责制定服务实施计划，包括但不限于服务流程、技术方案等。2.1.2乙方有权根据实际情况调整服务实施计划，并及时通知甲方。2.2乙方对甲方需求的响应2.2.1乙方应在接到甲方需求后，尽快响应并提供解决方案。2.2.2乙方应确保解决方案的合理性和可行性。2.3乙方对服务的持续改进2.3.1乙方应定期对服务进行评估，并根据评估结果进行持续改进。2.3.2乙方应将改进措施及时通知甲方，并征得甲方同意。2.4乙方对甲方信息的保护2.4.1乙方在提供服务过程中，应严格保护甲方信息，防止信息泄露。2.4.2乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方信息安全。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的介入3.1.1当甲乙双方在服务过程中出现争议时，可邀请第三方中介介入调解。3.1.2第三方中介的选取应经甲乙双方协商一致。3.2第三方中介的职责3.2.1第三方中介负责对甲乙双方的争议进行调解，并提出解决方案。3.2.2第三方中介的调解结果对甲乙双方具有约束力。3.3第三方中介的费用3.3.1第三方中介的费用由争议双方承担，具体费用由双方协商确定。3.3.2第三方中介的费用应在调解协议中明确。3.4第三方中介的保密义务3.4.1第三方中介在调解过程中应遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密。3.4.2第三方中介的保密义务在调解结束后仍然有效。附件及其他补充说明一、附件列表：1.支持产品列表2.服务费用明细3.保密协议4.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供技术支持与故障排除服务。甲方未按照合同约定支付服务费用。任何一方违反合同约定的保密条款。任何一方违反合同约定的其他义务。2.违约行为认定：违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规。违约行为的具体情况由双方协商或仲裁机构认定。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.保密协议：指双方就保密事项达成的书面协议，约定保密内容和保密期限。3.仲裁：指争议双方将争议提交给仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.管辖法院：指对案件具有管辖权的法院。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务响应时间不符合约定。解决办法：双方协商调整服务响应时间或增加额外服务费用。2.问题：服务费用不明确或计算错误。解决办法：明确服务费用标准和计算方法，确保费用计算的准确性。3.问题：服务质量不