2024年高端住宅物业管理服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年高端住宅物业管理服务协议版B版本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.2物业服务内容1.2.1物业维护与管理1.2.2客户服务与投诉处理1.2.3安全管理与维护1.2.4环境卫生与绿化养护1.2.5公共设施设备维护1.2.6其他服务内容第二条合同期限与起始日期2.1合同期限2.2起始日期与终止日期第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.2乙方权利与义务第四条物业管理服务费用4.1物业服务费用的计算与支付4.2费用调整机制4.3费用支付方式与期限第五条物业服务质量标准5.1物业服务质量要求5.2服务质量监督与评价第六条安全管理与应急预案6.1安全管理要求6.2应急预案制定与实施第七条环境卫生与绿化养护7.1环境卫生要求7.2绿化养护与管理第八条公共设施设备维护8.1公共设施设备维护要求8.2维修资金的使用与管理第九条客户服务与投诉处理9.1客户服务内容与要求9.2投诉处理流程与机制第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件与程序10.2合同解除条件与程序第十一条违约责任与争议解决11.1违约行为与责任11.2争议解决方式与程序第十二条合同的生效、终止与解除12.1合同生效条件12.2合同终止与解除条件第十三条保密条款13.1保密内容与范围13.2保密义务与责任第十四条其他约定14.1甲方与乙方约定的其他事项14.2法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.1.1物业范围：本合同所指物业范围包括但不限于高端住宅区、商业区、公共设施区等。1.1.2项目概况：物业位于_______，占地面积_______平方米，总建筑面积_______平方米，包括_______栋住宅楼，以及其他配套设施。1.2物业服务内容1.2.1物业维护与管理1.2.1.1物业设施维护：包括但不限于楼栋结构、外墙、公共部位装修、公共设备设施等的日常检查、维修、保养。1.2.1.2公共区域维护：包括但不限于公共通道、广场、停车场、绿化带等的清洁、维修、保养。1.2.2客户服务与投诉处理1.2.2.1客户服务：提供24小时客户服务，解答业主咨询、提供物业相关服务信息。1.2.2.2投诉处理：对业主提出的投诉，应在24小时内给予回应，并在规定时间内处理完毕。1.2.3安全管理与维护1.2.3.1安全巡查：定期进行安全巡查，确保物业区域内的公共安全。1.2.3.2出入管理：严格执行出入管理制度，确保业主及物业的安全。1.2.4环境卫生与绿化养护1.2.4.1环境卫生：负责物业区域内的清洁工作，包括道路、公共区域、垃圾处理等。1.2.4.2绿化养护：负责物业区域内的绿化带养护工作，包括修剪、施肥、病虫害防治等。1.2.5公共设施设备维护1.2.5.1设施设备维护：包括但不限于电梯、供水供电系统、排水系统、消防系统等公共设施设备的日常检查、维修、保养。1.2.6其他服务内容1.2.6.1物业增值服务：提供物业增值服务，包括但不限于家政服务、房屋租赁、物业管理咨询等。第二条合同期限与起始日期2.1合同期限本合同自起始之日起至_______年_______月_______日止。2.2起始日期与终止日期本合同的起始日期为_______年_______月_______日，终止日期为_______年_______月_______日。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务甲方有权按照合同约定享受乙方提供的物业管理服务，并按照约定支付物业服务费用。甲方应遵守物业管理规章制度，配合乙方进行物业管理。3.2乙方权利与义务乙方有权按照合同约定要求甲方支付物业服务费用，并按照约定提供物业管理服务。乙方应按照合同约定履行物业管理职责，确保物业的安全、整洁和正常使用。第四条物业管理服务费用4.1物业服务费用的计算与支付物业服务费用根据物业的建筑面积、物业公司管理费、人员工资及物业公司合理利润等因素计算，具体费用标准按照附件一《物业服务费用明细》执行。甲方应按照约定的收费标准和方式支付物业服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应支付应付费用千分之二的滞纳金。4.2费用调整机制物业服务费用如需调整，乙方应提前一个月通知甲方，并经双方协商一致后签订补充协议。4.3费用支付方式与期限甲方应按照本合同约定的收费标准和方式，每季度末月30日前向乙方支付物业服务费用。第五条物业服务质量标准5.1物业服务质量要求乙方应按照国家和地方物业管理的有关规定和标准，提供质优、高效的物业管理服务。5.2服务质量监督与评价甲方有权对乙方的物业管理服务质量进行监督和评价，乙方应认真听取甲方的意见和建议，并积极改进。第六条安全管理与应急预案6.1安全管理要求乙方应制定并实施物业安全管理规章制度，确保物业区域内的公共安全。6.2应急预案制定与实施乙方应制定物业突发事件应急预案，并定期组织演练，确保在突发事件发生时能够及时有效地进行处理。第八条公共设施设备维护8.1公共设施设备维护要求乙方应定期对公共设施设备进行巡查、检查、维修和保养，确保其正常运行和使用。8.2维修资金的使用与管理公共设施设备的维修费用从物业服务费用中列支。维修费用超出预算的部分，需经甲方同意后方可使用。第九条客户服务与投诉处理9.1客户服务内容与要求乙方设立客户服务中心，提供包括但不限于物业咨询、家政服务、租赁代理等服务。9.2投诉处理流程与机制乙方收到投诉后，应在24小时内进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给甲方。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件与程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除条件与程序合同解除的条件和程序按照附件二《合同解除条件与程序》执行。第十一条违约责任与争议解决11.1违约行为与责任违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。11.2争议解决方式与程序双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、终止与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止与解除条件合同终止和解除的条件按照附件二《合同解除条件与程序》执行。第十三条保密条款13.1保密内容与范围双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。13.2保密义务与责任违反保密义务的，违约方应承担违约责任，赔偿因此造成的损失。第十四条其他约定14.1甲方与乙方约定的其他事项双方在其他方面如有约定，应以书面形式附加在本合同后。14.2法律法规规定的其他事项本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务费用明细》详细列出物业服务费用的各项收费标准、计算方式、费用组成等信息。附件二：《合同解除条件与程序》详细说明合同解除的条件、程序以及相关的权利和义务。附件三：《合同变更条件与程序》详细说明合同变更的条件、程序以及相关的权利和义务。附件四：《物业服务质量标准》详细列出物业服务质量的各项标准和要求。附件五：《公共设施设备维护清单》详细列出公共设施设备的名称、型号、维护周期等信息。附件六：《应急预案》详细列出物业突发事件应急预案的内容、处置程序等信息。附件七：《客户服务内容与要求》详细列出客户服务的各项内容和要求。附件八：《保密协议》详细列出双方在合同履行过程中应保守的秘密信息以及保密义务和责任。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任甲方逾期支付物业服务费用的，应支付应付费用千分之二的滞纳金。甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同的，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。2.乙方违约行为及责任乙方未按照约定提供物业管理服务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。乙方未按照约定履行物业管理职责，导致物业安全事故发生的，应承担相应的法律责任。3.示例说明示例一：甲方逾期支付物业服务费用，乙方可以按照约定要求甲方支付滞纳金。示例二：乙方未按照约定提供物业管理服务，甲方可以要求乙方履行合同义务，或者要求乙方赔偿因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对物业区域内的公共设施设备、公共区域、环境卫生、绿化养护等进行管理和维护的活动。2.物业管理服务费用：指物业公司提供物业管理服务所需的费用，包括人员工资、