2024第八届全国职工职业技能大赛（网约配送员）网上练兵考试题库-中（多选题）

2024第八届全国职工职业技能大赛(网约配送员)网上练兵

考试题库-中(多选题汇总)

多选题

1.38.服务礼仪的原则有()。

A、尊重

B、真诚

C、宽容

D、从俗

答案：ABCD

2.有关食品安全正确的是()。

A、配送中严禁打开餐品

B、餐箱定期清洁消毒

C、衣服、雨披等放入餐箱

D、严禁将食品放置在地面

答案：ABD

3.订单接取后确认的事项中正确的有？

A、购买地址

B、用户收货地址

C、无需确认

答案:AB

4.关于签单返还快件，描述错误的是0。

A、回单由寄件人提供

B、回单由收件人提供

C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人

E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒

答案：BDE

5.配送行业培训的主要内容包括哪些？()

A、配送安全

B、配送规范

C、配送流程

D、配送服务

答案:ABCD

6.关于地理信息系统的描述正确的是()。

A、近十年发展起来的一门综合应用系统

B、以地理空间数据为基础

C、采用地理模型分析方法

D、提供多种空间的和动态的地理信息

E、是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统

答案:ABCDE

7.容易引起客户反感的情况包括什么？()

A、吃有异味的食物

B、态度不佳

C、说话使用礼貌用语

答案：AB

8.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应0。

A、定时赔偿原则

B、全额赔偿原则

C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔

偿

D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿

E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿

答案：CDE

9.关于取件范围说法不正确的是()。

A、是地理位置上的一个范围

B、取件范围可超出配送区域

C、绑定的商家可不在取件范围内

D、以上都可以

答案：BCD

10.路面骑行时在下列哪种情形下不能超越前车？0

A、前车正在左转弯

B、前车减速让行

C、前车正在右转弯

D、前车未减速让行

答案：AD

11.29.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快

递运单所属企业应当对实名收寄的()实行统一管理。

A、用户

B、内容

C、流程

D、安全

答案：BCD

12.形式发票的作用包括()。

A、是一份具有约束力的协议

B、一些国家作为进口许可程序的一部分

C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证

D、与商业发票相似，易于识别

E、所有国际快递均需提供

答案：ABCD

13.骑行过程中遇到前方交叉路口交通阻塞时，以下错误做法是？()

A、从前车两侧穿插通过

B、可借对向车通道

C、依次停车在路口外等候

D、进入路口内等候

答案：ABD

14.快递实物传递网的组成要素()

A、呼叫中心

B、大区或省级网

C、处理中心

D、调度营运中心

答案：ACD

15.关于保价快件与保险快件，描述正确的是0。

A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方

B、保价快件涉及客户和快递企业双方

C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等

D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等

答案：BCD

16.49.以下符合上岗规范的有()。

A、准时签到

B、更换工作服,确认个人仪表仪容符合规范

C、准时参加班前会

D、检查物料、用品用具和车辆

答案：ABCD

17.44.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循0要求。

A、优先使用可降解材质的缓冲填充物

B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充

即用”型的缓冲填充物

C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用

量

D、减少使用缓冲填充物，实现“裸寄”

答案：ABC

18.以下关于配送使用的手机说法正确的是()。

A、手机中需要有导航软件

B、可以是老人机

C、手机卡推荐办理大数据流量套餐

D、可以与蓝牙耳机进行链接

答案：ACD

19.以下关于调整配送区域说法不正确的是()。

A、可以避开不可跨越的天然屏障:包括山丘、铁路、河流、高速公路等

B、可以避开不可穿行的地标屏障:大型广场、大型企事业单位、校园、公园

C、可以避开市政、行政原因修路、限电限摩的道路

D、以上说法都对

答案：ABC

20.以下关于网约配送员义务说法正确的是()。

A、按时、按质、按量地完成约定的工作任务

B、不得实施有损企业形象和利益的言行

C、配送员因其它事由单方提前解除劳动合同，应以书面形式通知企业，并承担

相应法律责任

D、参与企业工会活动

答案：ABC

21.以下说法不正确的是0。

A、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火

B、炒菜时锅里着火可用水直接浇灭

C、在加油站旁边抽烟时一定要注意

D、为解救被困的小狗，小刘谎报火警

答案:BCD

22.不符合网约配送员服务要求的是()o

A、由于客户差评和客户发生肢体冲突

B、客户催餐的时候和客户发生争执

C、未经客户允许将餐放在客户门口

D、将餐送达到客户手中时要保持微笑

答案：ABC

23.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。

A、许可证事务局

B、商务部驻各地特派员办事处

C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)

D、各省邮政管理局

E、各省市公安局

答案：ABC

24.帮我买订单，第一次与客户电话沟通时，需要确认哪些信息?

A、商品类型

B\商品数量

C、商品价格

D、购买地址

答案：ABCD

25.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。

A、许可证事务局

B、商务部驻各地特派员办事处

C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)

D、各省邮政管理局

E、各省市公安局

答案：ABCDE

26.符合餐饮食品从业人员健康管理的有()。

A、员工手部受伤时要贴上创可贴戴上手套方可加工食品

B、兼职人员不需要办理健康证

C、出现感冒发烧后需要调离加工产品的岗位

D、上岗前办理餐饮食品从业人员健康证

答案：ACD

27.14.制定《寄递服务用户个人信息安全管理规定》的目的是()。

A、维护邮政通信与信息安全

B、加强邮政行业寄递服务用户个人信息安全管理

C、促进邮政行业健康发展

D、保护用户合法权益

答案：ABCD

28.以下关于网约配送员办理健康证的说法不正确的是0o

A、由于入职时比较匆忙找朋友电脑合成了一个电子版健康证

B、健康证办理不需要体检

C、由于网约配送员的工作特点决定了必须办理健康证

答案：AB

29.()属于中国台湾清关注意事项。

A、运单及发票应以英文填写

B、应正确申报物品的数量及合理价值

C、木质包装需加盖I叩C标识

D、商业发票上需注明木质包装物已经过熏蒸

E、应正确申报物品合理价值

答案：ABCDE

30.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是？

A、异常愤怒，不管不顾

B、冷静分析，认真处理

C、确认信息，重新完成订单

答案：BC

31.以下属于内部信息的正确操作？

A、内部信息不可截图外发

B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设售

C、离职前不得将工作文档带离公司

D、不得擅自对外披露公司敏感数据

答案：ABCD

32.10.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况

等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。

A、外包装破裂，内件散落

B、包裹箱体变形

C、伤害处理人员

D、污染或损毁其他快件

答案：ABCD

33.骑士出现交通事故中的主要原因有哪些？

A、逆行、超载、闯红灯

B、超速行驶、酒后驾驶

C、行驶中操作手机

D、突然变道或急转弯

答案：ABCD

34.口罩的作用包含()。

A、防病毒

B、防细菌

C、美观保暖

D、减少呼吸道疾病的发生

答案：ABD

35.关于签单返还快件，描述错误的是()。

A、回单由收件人提供

B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人

D、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒

答案：ACD

36.提高客户满意度的关键是快递企业必须根据自己的0,有效地控制客户对产

品或服务的()。

A、产品价格

B、实际能力

C、调查结果

D、期望值

E、产品的性能

答案：BD

37.以下属于无接触配送的是0。

A、使用快递柜

B、符餐品放置于指定位置

C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层

D、将餐品放置于顾客指定位置

答案：ABD

38.恶劣天气骑行时应注意？0

A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装售(雨衣、护膝等)，保证骑行状

态良好

B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须

放缓车速，避免侧滑

C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨

D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行

答案：ABD

39.以下关于配送路线说法不正确的是()。

A、无人的夜间可以闯红灯

B、必须严格按照地图指示配送

C、一定要礼让行人

D、严格遵守先配送远单再送近单

答案：ABD

40.{A}运用十字标记法批注的内容不包括()。

A、无法派送的原因

B、派送的日期和时间

C、快件派送人员工号

D、收件人联系电话

E、快件派送人员联系电话

答案：DE

41.英文名址批译正确的是0。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B、105Room->105室

G3UnitT3单元

D、CustomerServiceDepartmentT销售管理部

答案：ABC

42.以下读音错误的是0

Ax巴彦淖(zhdo)尔

B、鄱(pdng)阳

C、无棣(di)

D、郑(t6n)城

答案：AB

43.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。

A、进行现场查找

B、与上一环节进行联系查找

C、退回上一环节

D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送

E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉

答案：CD

44.35.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散

人员、隔离现场，同时视情况报告。等部门。

Av公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

45.以下。情况会导致海关扣件。

A、数量不符

B、有单无货

C、价值不符

D、无发票

E、包装不美观

答案:ABCD

46.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些骑士的形象能给用户留下一个

更好的印象？()

A、工服着装整洁

B、仪容仪表整齐

C、动作规范

D、神态自然

答案：ABCD

47.快递客户开发计划应包含()。

A、尊重客户

B、选择客户

C、选择沟通方式

D、制定时间表

E、效果评估

答案：BCDE

48.骑士的素质形象要求

A、不能穿拖鞋

B、不留长指甲

C、头盔不离家难忧

D、工服素净笑钱途

答案：ABCD

49.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的？()

A、无视用户的需求

B、不耐烦用户的疑问

C、标准话术应对用户

D、主动为用户答疑

答案：AB

50.骑士取餐食品安全要求有()。

A、骑士在取餐时，发现餐饮服务提供者属于无食品经营资质或存在重大食品安

全隐患的，应将相关情况上报。

B、骑士在取餐时，对有外卖封签的食品，应现场检查外卖封签的完整性，对外

卖封签已被破坏或外卖封签不完整的食品，应拒绝接收。

C、骑士对订单及封签完整性复核无误后，应尽快将食品放入配送箱(包)，放入

时应避免挤压。

D、对于在配送过程容易引起外观变形等质量问题的食品宜单独存放。

答案：ABCD

51.不符合网约配送员服务要求的是0

A、由于客户差评和客户发生肢体冲突

B、客户催餐的时候和客户发生争执

C、未经客户允许将餐放在客户门口

D、将餐送达到客户手中时要保持微笑

答案：ABC

52.健康证办理不必需要带的资料有()。

A、驾照

B、身份证

C、户口本

D、工作证明

答案：ACD

53.快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的。

A、快件收寄

B、快件分拣

C、快件运输

D、快件派送

E、快件损毁

答案：ABCD

54.以下哪些属于美团骑手高压线？()

A、连击

B、提前点送达

C、打骂顾客

D、自打开餐品

E、抽烟

答案：BCD

55.86.英文名址批译正确的是0o

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B、105Room->105室

C、3Unit->3单元

D、CustomerServiceDepartmentT销售管理部

E、HenanProv.ChinaT中国河南省

答案：ABCE

56.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？()

A、餐品掉落在地面上马夹袋破损

B、汤洒出来沾到了馒头上

C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出

D、奶茶的杯子被完全压裂

答案：ABC

57.服务礼仪的原则有0。

A、尊重

B、真诚

C、宽容

D、从俗

答案：ABCD

58.25.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。

A、收寄

B、运输

C、投递

D、签收

答案：ACD

59.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是？

A、配送餐箱应当定期清洁、消毒

B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中

毒风险

C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升

顾客满意度

D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系

答案：ABC

60.形式发票的制作要求包括0。

A、安全

B、准确

C、完整

D、简明

E、整洁

答案：BCDE

61.关于签单返还快件，描述错误的是()。

A、回单由收件人提供

B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人

D、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒

答案：ACD

62.以下关于电动车充电说法不正确的是0。

A、为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电

B、将电动车放在楼道充电

C、电动车的电池可以一直充电18小时以上

D、将电动车放在小区的集中充电去进行充电

答案：ABC

63.网约配送行业在以下哪些世纪不存在？

A、19

B、21

C、18

D、17

答案：ACD

64.自取件主要适用于0。

A、派送两次仍无法派送的快件

B、客户约定自取的快件

C、体积重量过大的快件

D、相关政府部门提出要求的快件

答案：ABD

65.到店后，哪些地方能停车？

A、商家门口的停车区域

B、其它商家的停车区域

C、商家旁边安全地带

D、不能停车的标志下面

答案：ABC

66.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是？()

A、赶时间派件，和业主抢乘电梯

B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货

C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量

D、电梯电话信号差，可以大声讲话

答案：ABCD

67.代收货款电子商务快件在收寄时应注意0。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

C、向卖家索要相应的发票及单据

D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用

E、粘贴易碎贴纸

答案：ABCD

68.以下对于健康证的使用说法不正确的是0。

A、健康证无有效期限

B、办理健康证可以提升骑手的专业性

C、办理健康证需要进行体检

D、办理健康证无户口及行业要求

答案：ABD

69.进出境快件监管的基本要求包括0。

A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意

B、应当在经海关批准的专门监管场所内进行

C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场

地、仓库和设备

D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报

E、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海

关办理报关手续

答案：ABCE

70.关于快件的装载，做法正确的是0。

A、易碎快件单独放置

B、稳固码放快件

C、充分利用车辆的运载能力

D、后派后装

E、超重件由专门的车辆负责派送

答案：ABCE

71.下列关于头盔作用的说法正确的有哪些？()

A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞

就极易造成人员伤亡

B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震

的保护作用，防止85%的头部受伤

C、佩戴头盔可将死亡率降低40%,重伤风险降低70%

D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔

答案：ABC

72.食品配送安全包括：)。

A、生熟冷热安全存放

B、骑手个人卫生

C、餐箱清洁卫生

D、配送准时到达

答案：ABC

73.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应0。

A、定时赔偿原则

B、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔

偿

C、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿

D、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿

答案：BCD

74.有下列哪种疾病不可从事网约配送员？()

A、甲型病毒性肝炎

B、戊型病毒性肝炎等消化道传染病

C、化脓性或者渗出性皮肤病

D、慢性支气管炎

答案：ABC

75.以下说法正确的是。()

A、接单时需要辨别订单是否为预约单

B、接单后必须与收方沟通

C、骑电动车，不操作手机，不逆行

答案:ABC

76.应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当

的包装材料妥为包装，以防止()。

A、外包装破裂，内件散落

B、包裹箱体变形

C、伤害处理人员

D、污染或损毁其他邮件

答案:ABCD

77.形式发票的作用包括()。

A、是一份具有约束力的协议

B、一些国家作为进口许可程序的一部分

C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证

D、与商业发票相似，易于识别

答案：ABCD

78.关于业务款的交接，描述正确的是()。

A、移交支票时，需在交款清单中登记支票号码

B、交接双方在交款清单上签字

C、当日结清

D、日清月结

E、财务人员应向业务员开具收款票据

答案：ABCE

79.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场睑视用户交寄的物品是否属

于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物

品进入寄递渠道。

A、名称

B、性质

C、数量

D、价值

答案：ABC

80.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。

A、名称

B、规格

C、数量

D、产地

答案：ABC

81.客户关系管理体系是()。

A、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具

B、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链

C、为客户提供更低价的服务方案

D、挖掘关键客户

答案：AB

82.21.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求：()o

A、优先使用可降解材质的缓冲填充物

B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充

即用”型的缓冲填充物

C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用

量

D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物

答案：ABC

83.下列哪种物品不能配送？()

A、非法宣传材料

B、管制刀具

C、不明粉末类

D、化学气体类

答案：ABCD

84.上门与客户交接货物正确的为()。

A、敲门问号:您好!我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及

品质

B、送出祝福:感谢您选择XX平台，祝您生活愉快！

C、顺手关门

D、微笑服务

答案：ABCD

85.泄露用户隐私可能引起的法律后果？()

A、限制使用平台

B、20日以下拘留/罚款

C、七年以下有期徒刑/罚款

D、以上都是

答案：ABCD

86.以下哪些情况下可以使用电动车()。

A、支援电池或发生紧急不可抗因素时车辆可暂时使用

B、任何人任何时间都可以使用

C、非配送员需报备装备组通过批准后

D、配送员未通过站长沟通也可以随便使用

答案：AC

87.下列哪项不属于非机动车()。

A、三轮汽车

B、自行车、人力车

C、轻便摩托车

D、残疾人专用车

答案：ACD

88.以下关于交通事故发生后的做法不正确的是()。

A、马上对伤员进行挪动抢救

B、在事故周围设置危险警告标志

C、迅速清扫现场

D、完成手里的订单再处理事故

答案：ACD

89.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏？

A、饮料最好配备杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放紧密就不会撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

90.24.以下物品中不可以寄递的有()。

A、尸骨

B、动物标本

C、经药制的兽骨

D、象牙

答案：ABD

91.查看轮胎的使用情况时，我们应该仔细检查哪些事项?

A、轮胎充气是否充足

B、夏天时胎压是否太高

C、检查轮胎磨损情况

D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹

答案：ABCD

92.以下关于工服穿戴不正确的是？

A、头盔的安全扣必须扣紧

B、夏天太热了可以穿拖鞋

C、工服就是怎么方便怎么穿

D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子

答案:BCD

93.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同大致上可以被分为0等几大分支。

A、政务礼仪

B、服务礼仪

C、商务礼仪

D、社交礼仪

答案：ABCD

94.以下物品，（）是澳大利亚海关规定禁止寄递的。

A、药品

B、烟草

C、茶叶

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

95.填写派送通知单时，（）不需要填写。

A、运单号码

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人员联系电话

E、派件日期及时间

答案：BC

96.下列选项中，()属于客户关系维护的方法。

A、定期进行电话维护

B、随时告诉客户最新产品动态

C、定期告诉客户最新产品动态

D、随时进行电话维护

答案：AB

97.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是？()

A、在路口转弯时要一停二看三通过

B、骑行车速控制在25公里/小时以内

C、在非机动车道驾驶

D、变道前要减速瞭望

答案：ABCD

98,超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理

的快件包括()。

A、金银饰品类无着快件

B、无着快件的信件

C、处于报关阶段的国际无着快件

D、信件以外的无着快件

E、国际无着快件

答案：BD

99.27.快递业与物流业的相似之处包括()。

A、运送的都是物品

B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合

C、都属于流通领域，一般与商流发生了分离

D、都呈现运送与信息处理的紧密联系

答案：ABCD

100.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是壬确的？()

A、停车查明原因

B、继续驾驶

C、在安全地点停车

D、应尽快减速停车

答案：ACD

101.停车时正确的是()。

A、无法进入时与客户联系

B、停车时注意不要靠近轿车

C、在指定位置停车后，携带货品上门配送

D、等候顾客过程中吸烟

答案：ABC

102.以下说法正确的是()。

A、CA是中国国际航空公司的代码

B、CZ是中国东方航空公司的代码

C、3U是四川航空公司的代码

D、HU是海南航空公司的代码

答案：ACD

103.以下哪些行为违反行业要求？()

A、殴打客户，造成客户受伤

B、泄露客户/骑士隐私，传播客户/骑士隐私信息

C、盗取账号虚假刷单

D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任

答案：ABCD

104.41.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。

A、售后服务

B、售前服务

C、售中服务

D、综合服务

答案：ABC

105.出口收汇核销单有()。

A、企业存根联

B、银行签注联

C、出口退税专用联

D、寄件人专用联

E、收件人专用联

答案：ABC

106.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。

A、售后服务

B、售前服务

C、售中服务

D、综合服务

答案:ABC

107.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏？()

A、路上行驶安全平稳

B、避免急加速、急刹车

C、遇到路面不平整的时候放慢车速

D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过

答案：ABCD

108.在封套的外包装上明显的位置处应标明以下哪些内容？()。

A、产品标准编号

B、产品名称、规格和数量

C、检验日期

D、质量检查员姓名或代号

E、储存期限

答案：ABE

109.一般来说，消费者享有对以下哪些内容进行监督的权利()0

Ax商品

B、服务

C\不合格商品

D、商品和服务以及保f消费者权益的工作

答案：ABC

110.以下说法不正确的是0。

A、由于女员工怀孕公司解除与该员工的劳动合同

B、公司没有给员工提供必要的安全设备，要求其自行购买

C、生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费

D、公司的生产标准未达到行业要求

答案：ABD

111.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应0。

A、定时赔偿原则

B、全额赔偿原则

C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔

偿

D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿

E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿

答案：CDE

112.恶劣天气骑行时应注意？

A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备（雨衣、护膝等），保证骑行状

态良好

B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须

放缓车速，避免侧滑

C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨

D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行

答案：ABD

113.无着快件处置方法正确的是()。

A、能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试派送或退回

B、对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库

C、有价证券，应寄交当地人民银行处理

D、金银饰品应由邮政管理部门指定的机构收购

E、户口迁移证应送发证机关处理

答案：ABDE

114.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的？

A、无视用户的需求

B、不耐烦用户的疑问

C、标准话术应对用户

D、主动为用户答疑

答案：AB

115.寄递礼品至日本需注意注明()。

A、品名

B、数量

C、价值

D、用途

E、颜色

答案：ABCD

116.关于客户类别以下说法不正确的是()。

A、将客户分为三六九等

B、客户的付款金额决定配送服务质量

C、平等对待所有客户

D、客户是否打赏决定配送服务质量

答案：ABD

117.下列关于地图方向说法不正确的是()。

A、下表示是西方

B、上表示是北方

C、左表示东方

D、右表示南方

答案：ACD

118.如遇到顾客取餐延时，以下做饭不正确的是，()

A、直接点送达

B、电话联系顾客，沟通情况，等待顾客下楼取餐，或约定放在指定位置

C、随便放在哪儿，放了就点送达

D、跟顾客大吼大叫，辱骂顾客

答案：ACD

119.以下关于配送车辆说法正确的是0。

A、配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全

B、报废翻新车辆也可再次适应

C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放

D、电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶

答案：ACD

120.快件撤回的条件包括0。

A、尚未首次派送的国内快件

B、尚未首次派送的国际快件

C、无法进行派送的快件

D、寄件人提出申请

E、寄件人承担撤回费用

答案：ADE

121.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法

规维护快递业竞争秩序，不得出台()策措施。

A、违反公平竞争

B、可能造成地区封锁

C、快递业发展规划

D、行业垄断

答案：ABD

122.以下哪种属于泥石流发生前的征兆？()

A、听见树木折断、岩石撞击的声音

B、水位出现异常，水流突然由清变浊

C、河水逐渐沸腾，冒出许多气泡

答案：AB

123.电瓶车日常保养需要针对哪些零部件？()

A、刹车

B、轮胎

C、电池

D、电机

答案:ABCD

124.关于健康证说法正确的是0o

A、骑手需要取得健康证以后才能工作

B、骑手需要每年进行健康体检，更新健康证

C、新骑手需要在进行配送工作之前完成健康体检

D、健康证无需定期更换

答案：ABC

125.提前点单投诉类型包括0。

A、未经用户同意私自提前完成订单

B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达

C、订单太多导致配送员误点送达

D、配送员送错地址

答案：ABC

126.下列说法错误的是？

A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决

B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了

C、商品异常是商家的原因，自己不用操心

答案：BC

127.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。

A、名称

B、规格

C、数量

D、产地

E、包装说明

答案：ABCE

128.RFID系统一般由0组成。

A\标签

B、阅读器

C、天线

D、网络适配器

E、无线接收器

答案：ABC

129.以下关于敲门礼仪描述正确的是？()

A、右手食指或中指弯曲后敲门

B、敲门没有回应的话，可以用拳头用力拍打敲三下

C、敲四五下

D、咚咚咚之间的间隔为0.3-0.5秒

答案：AD

130.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是？()

A、异常愤怒，不管不顾

B、冷静分析，认真处理

C、确认信息，重新完成订单

答案：BC

131.20.礼仪的特点包括()。

A、普遍认同性

B、规范性

C、广泛性

D、沿袭性

答案：ABCD

132.72.()属于总包拆解异常情况。

A、详情单地址残缺

B、快件数量与封发清单上标明数量一致

C、快件有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生

D、快件包装内疑似没有物品

E、拆出的快件有水湿、油污等现象

答案：ACE

133.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括0。

A、分类整理

B、核对数量

C、核对签收信息

D、装订运单

E、批注无法派送的原因

答案：ABCD

134.定时服务的注意事项包括()。

A、定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源

B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址

C、约定收寄的时间一定是工作时间

D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸

E、派送前检查快件是否外包装完好

答案：ACD

135.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备？

A、工服

B、头盔

C、长裤

D、餐箱

答案：ABCD

136.()属于电子商务运行模式。

A、B2B

B、2C

C、2C

D、G2B

E、G2G

答案：ABCD

137.网约配送员在配送过程中必备的装备是0。

A、佩戴头盔

B、手机

C、餐箱

D、保温箱

答案:AB

138.EDI所传递的各种凭证包括()等。

A、进出口许可证

B、信用证

C、配额证

D、检疫证

E、报税单

答案:ABCD

139.5.填充物的产品种类包括()。

A、植物纤维类

B、发泡类

C、充气类

D、悬空紧固类

答案：ABCD

140.属于拒收到付件业务操作流程的是()o

A、客户提出拒收到付件业务需求

B、快递企业予以审核

C、双方签订免责条款

D、快递企业发布此客户的相关要求信息

E、快递业务员根据要求进行操作

答案：ABCDE

141.以下有关蛋糕配送交通安全正确的是()。

A、遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作

B、合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇

减速带时缓慢通过

C、电动车时速不宜过快

D、为最快送达蛋糕，超速驾驶

答案：ABC

142.快件的计费方法说法错误的是()

A、以重量为基础，实施“取大”的方法

B、以实效为依据，体现“快速高价”方法

C、以实际重量为准

D、首重加续重方法

答案：ABD

143.以下英语翻译正确的是0。

AxIintendtobuysomep<oductsfromanoverseasvendor.我;隹备从一家海夕卜供应商

处购买某些商品。

B、WiIIIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产

品支付进口税？

C、Whatpaymentmethodscanluse?我可以采用什么方式进行支付？

D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间？

E、Whatpaymentmethodscanluse?我可以采用什么方式进行赔偿？

答案：ABC

144.以下配送服务不合格的是()。

A、面对顾客的不满意评价，配送员找到客户进行威胁

B、对商家的卡餐行为进行怒斥

C、配送完成后对顾客说祝您用餐愉快

D、由于配送问题和小区保安发生肢体冲突

答案:ABD

145.以下符合骑士形象标准的是？

A、洁净鞋子深色袜

B、不留指甲长头发

C、安全帽下开口笑

D、整齐工服闯天下

答案：ABCD

146.关于到付记账的国际快件，派送方法正确的是0。

A、派前进行复重

B、复重的重量大于运单重量，按复重重量收取运费及燃油附加费

C、银货两讫

D、定期开具发票，统一收款

E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费

答案：ABDE

147.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的？

A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼；

B、小区没电梯，不愿送上楼；

C、餐品送错地方，不愿意送回用户处；

D、未与用户协商，随意放置餐品；

答案：ABCD

148.以下关于餐箱说法正确的是()。

A、外卖箱外观要整洁

B、外卖箱内要干净、无异味、无杂物

C、为方便配送奶茶类订单需要提前准备2-4个杯托

D、为了防止异味可在餐箱内防止一瓶香水

答案：ABC

149.45.邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取()措施。

A、进入有关场所进行检查

B、查阅、复制有关文件、资料、凭证

C、约谈有关单位和人员

D、经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活

动的运榆工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品

的快件(邮件)开拆检查

答案：ABCD

150.帮我买订单，第一次与客户电话沟通时，需要确认哪些信息？()

A、商品类型

B、商品数量

C、商品价格

D、购买地址

答案:ABCD

151.在处理异常订单时三大处理原则是（）。

A、在沟通中，保持良好的服务态度，不与顾客争执，不引起异常升级

B、保持自身情绪稳定，避免口不择言，解决问题为主要目的，争取大事化小，小

事化无

C、在异常事件中积极处理，及时响应顾客的需求以及反馈情况给到相关人（商家、

区域负责人）

答案：ABC

152.配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息：）

A、顾客备注信息

B、订单号

C、是否有易碎品

D、是否有水产品

答案：ABCD

153.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式？

A、配送超时，提前致电用户，说明原因

B、餐品送错时，第一时间报备站长处理

C、小区不让进时，电话用户说明情况

D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可

答案：ABC

154.26.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在

投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。

A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的

时间及联系方法

B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点

和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用

C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，

协商处理办法和费用

D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件

保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

答案:ABCD

155.以下叙述正确的是()。

A、对于收件人地址的书写，中英文的书写顺序是一致的

B、英文地名是按照从小到大的顺序排列的

C、中文地名是按照从小到大的顺序排列的

D、英文地名是按照从大到小的顺序排列的

E、中文地名是按照从大到小的顺序排列的

答案：BE

156.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是？()

A、配送餐箱应当定期清洁、消毒

B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中

毒风险

C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升

顾客满意度

D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系

答案：ABC

157.快件运输常见方式有()。

A、航空运输

B、公路运输

C、铁路运输

D、水路运输

答案：ABC

158.问卷调查所包括的内容主要有()。

Av调查特点

B、调查说明

C、调查时机

D、注意事项

E、所需技巧

答案:ABCDE

159.3.信息安全性的含义主要是指信息的()。

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

160.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人

员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。

A、公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

161.以下属于联系不到用户异常原因的是0。

A、顾客电话已停机

B、顾客留错电话

C、顾客电话无人接听

D、未联系客户

答案：ABC

162.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查？

A、查看餐箱带是否绑好

B、检查刹车是否正常

C、查看头盔是否佩戴

D、查看转向灯是否正常

答案：ABCD

163.英文名址批译正确的是0。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B、105Room->105室

C、3Unit->3单元

D、CustomerServiceDepartmentT销售管理部

ExHenanProv.ChinaT中国河南省

答案：ABCE

164.75.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

C、向卖家索要相应的发票及单据

D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用

E、粘贴易碎贴纸

答案：ABCD

165.11.有下列()情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄

递企业登记身份信息的；

B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记

身份信息的；

C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名

与出示的有效身份证件不一致的。

D、寄递企业收寄信件以外的邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的

寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。

答案：AD

166.撒餐严重时，应当如何处理？()

A、与用户协商，退一部分费用

B、按照用户的订单内容重新下单

C、联系站长协商同事重新送一份

D、向用户说明情况并诚恳道歉

答案：ABC

167.如果检查过程中发现问题应该如何处理？()

A、不闻不问直接进行配送

B、及时沟通进行重新包装

C、及时要求商家更换包装并检查物品情况

答案：BC

168.下列属于配送员意外伤残的是0。

A、遗传心脏病

B、送餐过程中突发车祸致残

C、送餐时从楼梯摔下来导致骨折

D、送餐时和被一辆大卡车撞伤

答案：BCD

169.71.《快递暂行条例》规定，任何单位和个人不得非法检查和损毁他人快件，

下面哪几种情形不构成损害用户合法权益的行为。

A、快递员对用户已包装好的快件进行开拆检查

B、快递企业对无法联系到收件人的快件进行集中销毁

C、快递员对签订安全协议的用户交寄的快件开拆抽查

D、快递企业将无法投递的快件进行批量甩卖

E、快递员抛扔用户快件

答案：AC

170.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是？()

A、直接在骑士APP报备出餐慢

B、多次催促老板尽快出餐

C、礼貌沟通，避免发生冲突

D、满足报备条件时在APP报备出餐慢

答案：CD

171.派送到付现结的国际快件时，做法正确的是：)。

A、派前进行复重

B、复重的重量大于运单重量，按运单重量收取运费及燃油附加费

C、提前通知客户收取资费

D、银货两讫

E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费

答案：ACDE

172.素质形象差包含的场景0。

A、骚扰辱骂威胁客户

B、质问客户/说话语气差

C、在客户处抽烟，大声言谈

D、未穿工服，形象差

答案：ABCD

173.哪些是非机动车违法行为的？

A、非机动车不按照交通信号规定通行

B、非机动车逆向行驶的

C、驾驶电动自行车载人、载物的

D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的

答案：ABCD

174.关于配送入户描述正确的是？()

A、未经允许，不可随意进入客户居住场所

B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同

意后可入户

C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、

雨天请勿将雨具带入客户处

D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动

答案：ABCD

175.当台风来临时，下列哪种行为是正确做法？()

A、出门时佩戴好口罩,护目镜、头盔等防护设售

B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风

C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风

答案：AB

176.()属于总包拆解异常情况。

A、详情单地址残缺

B、快件数量与封发清单上标明数量一致

C、快件有渗漏、发臭,腐烂变质现象发生

D、快件包装内疑似没有物品

E、拆出的快件有水湿、油污等现象

答案：ACE

177.以下属于错漏拿的有哪几项()。

A、用户投诉订单中的对虾没有(没有显示缺货)

B、用户投诉订单中的商品与实际买的不符

C、用户预约时间是16:30,送达时间为16:50,提前给用户沟通点了完成

答案：AB

178.以下属于礼貌用语的是0。

A、您好

B、请

C、谢谢

D、对不起

答案：ABCD

179.39.属于女士化妆禁忌的有()。

A、清雅淡妆

B\离奇出众

C、妆残妆示人

D、修妆不避人

答案：BCD

180.条形码技术的特点0

A、输入速度快

B、准确度高

C、成本低

D、可靠性强

答案：ABCD

181.核对用户信息需要核对哪些信息？()

A、小票上的用户姓名

B、小票上的门牌号

C、小票上地址

D、下单金额

答案：ABC

182.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是0。

A、价值USD400的衣服

B、价值SGD500的手表

C、价值SGD600的服装

D、价值SGD700的服装

E、价值USD50的裤子

答案：ABCD

183.12.易爆炸性物品主要有0。

A、可口可乐

B、雷管

C、硝化甘油

D、舞台冷焰

答案:BCD

184.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等,

选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。

A、外包装破裂，内件散落。

B、包裹箱体变形。

C、伤害处理人员。

D、污染或损毁其他快件。

答案:ABCD

185.以下说法不正确的是？()

A、即时单需要立刻配送

B、预约单不需要在规定时间内进行配送

C、跑腿单没有任何限制

答案：BC

186.以下关于车辆卫生不正确的是？()

A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净

B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生

C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到

答案:BC

187.每日上岗前身体状况检查，有下列哪些情况肯定不可上岗？()

A、皮肤伤口或感染

B、头晕没睡醒

C、化脓性皮肤病

D、腹泻

答案：ACD

188.以下配送行为合理的是0。

A\和商家沟通要礼貌

B、不经顾客同意就取消配送

C、学习各种配送知识

答案：AC

189.用户联系不上的报备条件有？

A、已完成取货；

B、多次未能联系到用户；

C、在用户地址附近；

D、已点击确认送达；

答案：ABC

190.充气柱是否合格，需要测哪些指标？()。

A、气泡高度

B、膨胀率

C、气体损失率

D、厚度与厚度偏差

E、最大长度

答案：ABCD

191.以下功能手机导航可以提供的是()。

A、告知道路拥堵程度

B、计算大概行程时间

C、标注周围的人口多少

D、推荐路线

答案：ABD

192.遇到异常订单时，以下做法不正确的是()。

A、与我无关，置之不理

B、送的单多了，偶尔遇到一些异常情况，没关系我可以解决的

C、为什么倒霉的总是我

D、都推到商家身上就行

答案：ACD

193.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项？()

A、使用礼貌用语

B、要用标准话术把情况说清楚

C、直接联系站长处理：先去送别的订单

D、不用联系用户，正常配送

答案：AB

194.74.填写派送通知单时，()不需要填写。

A、运单号码

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人员联系电话

答案：BC

195.以下属于配送环节的是0。

A、取货

B、就餐

C、送货

D、等货

答案：ACD

196.对网约配送员的个人素质要求包含()

A、逻辑思维能力要求

B、身体素质要求

C、服务态度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

197.网约配送员上岗前需要哪些证件？()

A、身份证

B、结婚证

C、健康证

D、以上都是

答案：AC

198.对新员工的培训包括哪种类型的培训I?0

A、理论知识

B、操作技能

C、培训流程

D、以上都对

答案：AB

199.以下关于网约配送说法正确的是()。

A、主要依托于互联网平台

B、将顾客需要的物品在规定时间内进行配送服务

C、该行业历史悠久

答案：AB

200.以下哪些不属于违规行为？

A、使用外挂抢更多订单

B、接更多订单获得配送奖励

C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报

答案：BC

201.以下关于到达顾客处的操作不正确的是()。

A、提前点送达

B、完成配送后点击送达

C、在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达

答案:AC

202.以下描述中，配送员操作错误的选项是0。

A、高峰期，订单太多，放弃冷链

B、订单不多，多等几单一起出发

C、只接到一个订单，去系统上把同一个方向的订单掉出来给自己带走

D、高峰期，拿到订单赶紧出发，不等单

答案:ABC

203.疫情防控需要注意以下几点？

A、戴口罩、勤洗手、不聚集

B、严防严控、健康第一

C、无接触配送

D、尽早打疫苗

答案：ABCD

204.健康证的有效期一般不包括()。

A、五年

B、三年

C、两年

D、一年

答案：ABC

205.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医？()

A、发热

B、腹泻

C、皮肤伤口或感染

D、咽部炎症

答案：ABCD

206.以下叙述不正确的是0。

A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改

B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改

C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改

D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试睑检疫的，报检人员可以向

受理报检的机构申请更改报检信息

答案：ABC

207.88.()属于日本海关清关注意事项。

A、罐装食品可以进口

B、皮革制品发票上须注明皮革产地

C、纺织品服装还要注明款式

D、茶叶须提供进口许可证

E、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话

答案：ABCDE

解析:ABCDE

208.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？

A、餐品掉落在地面上马夹袋破损；

B、汤洒出来沾到了馒头上；

C、咖啡杯略微有一点加啡渗出；

D、奶茶的杯子被完全压裂；

答案：ABCD

209.以下哪些充电环境是不安全的？()

A、楼道中充电

B、下雨天在室外充电

C、夏天在室外暴晒情况下充电

D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电

答案：ABC

210.骑车进入隧道时不应该怎么操作？()

A、关闭灯光

B、适当提速

C、检查头盔

D、提前减速

答案：ABC

211.对于用户隐私保护哪些行为是禁止的？()

A、收集起客户信息，出售给其他人员

B、存下客户的联系方式

C、骑手间互聊遇到的奇葩客户

D、发现顾客小票掉餐箱了，随手扔了

答案：ABCD

212.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备？()

A、工服

B、头盔

C、长裤

D、餐箱

答案：ABCD

213.车辆调度的作用体现在0。

A、合理搬运与装卸

B、避免不当运输

C、节约运输成本

D、减少运力投入

E、增加业务量

答案：ABCD

214.以下汉译英正确的是0。

A、好的，请讲下去Yes,goahead,please.

B、您咨询的问题是....Thequestionyouaskisthat........

C、请您不要着急，我会尽力帮您解决。Don'tworry,IwiIItrymybesttoheIpyo

u.

D、我是**公司的收件员，叫**oIam**,mynameis**.

E、感谢您的耐心等待Thankyou.

答案：ABC

215.以下哪些表现不符合电话礼仪要求？()

A、对客户直呼:喂、嘿

B、语速过快、音调过高

C、提前挂断客户电话

D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话

答案：ABCD

216.()属于出口收汇核销单的内容。

A、海关核放情况

B、出口单位备注

C、外汇管理部门核销意见

D、预计收款日期

E、收汇方式

答案：ABCDE

217.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递

前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。

A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的

时间及联系方法

B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点

和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用

C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，

协商处理办法和费用

D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件

保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

答案：ABCD

218.42.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律

法规，维护快递业竞争秩序，不得出台()的政策措施。

A、违反公平竞争

B、可能造成地区封锁

C、快递业发展规划

D、行业垄断

答案：ABD

219.以下做法正确的是0。

A、送餐时直接放在门口

B、门口等待时挺胸抬头面带微笑

C、双手递餐

D、当面核对物品，礼貌道别

答案：BCD

220.下列属于我国直辖市的是()。

A、杭州

B、北京

C、天津

D、重庆

答案：BCD

221.发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号？()

A、辱骂/骚扰/威胁客户

B、肢体冲突

C、严重交通违法及其他违法行为

D、其他无理要求(违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例:重

复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等)

答案：ABCD

222.8.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为()等几大分支。

A、政务礼仪

B、服务礼仪

C、商务礼仪

D、社交礼仪

答案：ABCD

223.配送箱表面应0。

A、干净，无破损。

B、不得有附着物。

C、不得有油(汤)渍。

D、不得有泡沫和异味。

答案：ABCD

224.骑手开工标准着装不正确的是？

A、工服、工牌、口罩、头盔

B、工服、拖鞋、遮阳伞

C、工服、遮阳伞、短裤

D、工服、工牌、拖鞋、短裤

答案：BCD

225.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理

的快件包括()。

A、金银饰品类无着快件

B、无着快件的信件

C、处于报关阶段的国际无着快件

D、信件以外的无着快件

答案：BD

226,下列说法不正确的是？()

A、大额订单接取后如果无法独立派单，应该即时向上级求助

B、大额单在接取后如果不想配送可以随时取消

C、大额订单可以延时配送

答案:BC

227.对B类入境快件的检验检疫，下面()是正确的。

A、按1%~3%的比例抽查检验

B、应免予检验检疫

C、实施重点检验

D、审核进口安全质量许可证或者卫生注册证，查看有无进口安全质量许可认证

标志或者卫生注册标志

E、无进口安全质量许可证、卫生注册证或者无进口安全质量许可标志或者卫生

注册标志的，作暂扣或退货处理，必要时进行安全、卫生检测

答案：CDE

228.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息？

A、事故发生的地点

B、发生事故的车辆类型

C、车辆的牌号

D、是否有人员伤亡等简要情况

答案：ABCD

229.以下哪些充电环境是不安全的？

A、楼道中充电

B、下雨天在室外充电

C、夏天在室外暴晒情况下充电

D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电

答案：ABC

230.87.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是Oo

A、进行现场查找

B、与上一环节进行联系查找

C、退回上一环节

D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送

E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉

答案：CD

231.配送人员出发前及行驶过程中，正确的是()。

A、穿着工衣、佩戴头盔，禁止穿拖鞋、短裤

B、严禁酒后行驶，严禁行驶过程中吸烟

C、严禁闯红灯急刹车行为

D、行驶过程中单手接打电话

E、在机动车道行驶，提升送单效率

答案：ABC

232.16.下列选项中，0属于客户关系维护的方法。

A、定期进行电话维护

B、随时告诉客户最新产品动态

C、定期告诉客户最新产品动态

D、随时进行电话维护

答案：AB

233.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因？

A、商品货损

B、水产死亡

C、恶语相向

D、暴力操作

答案：AB

234.以下英翻译正确的是()。

A、Iintendtobuysomep^oductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商

处购买某些商品。

B、WiIIIhavetopayimportdutyontheitemslpurchase?请问我是否需要为这些产

品支付进口税？

C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付？

D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间？

E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿？

答案：ABC

235.下列属于违法犯罪影响的是()o

A、影响个人找工作

B、影响个人参军入伍

C、对个人及家庭无其他后续影响

D、影响子女升学、入党

答案:ABD

236.属于女士化妆禁忌的有0。

A、清雅淡妆

B、离奇出众

C、残妆示人

D、修妆不避人

答案：BCD

237.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的？()

A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼

B、小区没电梯，不愿送上楼

C、餐品送错地方，不愿意送回用户处

D、未与用户协商，随意放置餐品

答案：ABCD

238.日常骑行规范正确的有？

A、不闯红灯不违停

B、严禁酒驾慢转弯

C、安全帽须时刻戴

D、减速避让人与物

答案：ABCD

239.78.代包装业务的注意事项包括0。

A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性

B、必要的岗前培训

C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查

D、核查产品本身的质量

E、核实运单的信息资料的准确性

答案：ABC

240.按银行营业时间可以将汇率划分为()。

A、票汇汇率

B、开盘汇率

C、收盘汇率

D、远期汇率

E、固定汇率

答案：BC

241.职业道德的特征包括()。

A、适用范围的有限性

B、表现形式的多样性

C、相对稳定性

D、利益相关性

答案：ABCD

242.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是0o

A、2013年

B、2008年

C、2018年

D、2020年

答案:ABC

243.4.快件运输常见方式有()。

A、航空运输

B、公路运输

C、铁路运输

D、水路运输

答案：ABC

244.关于进出境快件的申报方式对应正确的是()。

A、货物I类KJ2

B、货物II类KJ3

C、文件类KJ1

D、个人物品类进出境快件个人物品申报单

E、包裹类KJ4

答案：ABCD

245.小哥已经到楼下了，电话中用户表明家里有人收货，小哥做法错误的是()。

A、要求顾客回家收货

B、送到用户家里确认订单没问题了，再点完成

C、用户说家里有人，可以点完成没关系

D、跟顾客说放门口了，放下订单就可离开

答案：ACD

246.派送国际快件时，应收取的费用主要包括()。

A、关税

B、检验检疫费

C、仓储费

D、代垫手续费

E、到付资费

答案：ABCDE

247.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括()。

A、分类整理

B、核对数量

C、核对签收信息

D、装订运单

答案：ABCD

248.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是？

A、直接在骑士APP报备出餐慢；

B、多次催促老板尽快出餐；

C、礼貌沟通，避免发生冲突；

D、满足报备条件时在APP报备出餐慢；

答案：CD

249.73.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应0。

A、定时赔偿原则

B、全额赔偿原则

C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔

偿

D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿

E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿

答案：CDE

250.81.形式发票的作用包括0。

A、是一份具有约束力的协议

B、一些国家作为进口许可程序的一部分

C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证

D、与商业发票相似，易于识别

E、所有国际快递均需提供

答案：ABCD

251.以下英译汉正确的是()。

A、sixteen十六

B、seventy七十

C、ninety-nine九十九

D、thirty+H

Exforty-four四十四

答案：ABCE

252.英文名址批译正确的是0。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B、105RoomT105室

C、3Unit->3单元

D、CustomerServiceDepartmentT销售管理部

ExHenanProv.ChinaT中国河南省

答案：ABC

253.日常骑行规范正确的有？()

A、不闯红灯不违停

B、严禁酒驾慢转弯

C、安全帽须时刻戴

D、减速避让人与物

答案:ABCD

254.派送限时快件时，正确的做法是()。

A、先与收件人联系，确认派件地址

B、在限定时间段内送达收件人

C、及时录入派送信息

D、收件人拒收时，询问原因并请客户签字确认

E、优先派送限时快件

答案:ABCDE

255.以下关于车辆维护说法正确的是()。

A、定期对车辆进行保养

B、每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查

C、自行对车辆进行改装

D、外卖电动自行车的抽废期限3年，或行驶10万公里

答案：AB

256.47.常规包装材料包括()。

A、文件封

B、纸箱

C、包装胶袋

D、编织材料

答案：ABCD

257.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息？

A、事故发生的地点；

B、发生事故的车辆类型；

C、车辆的牌号；

D、是否有人员伤亡等简要情况；

答案：ABCD

258.订单接取后确认的事项中正确的有？()

A、购买地址

B、用户收货地址

C\无需确认

答案：AB

259.当配送员面临需要向商户催餐的情况，以下哪些方式可能有积极的作用？()

A、礼貌合理催餐

B、二次催餐时要注意两次催餐时间间隔

C、碰到餐厅有问题，可向调度申请改派

D、平时和餐厅维护好关系

答案:ABCD

260.以下符合骑士使用的车辆形象要求的是？()

A、车辆外观保持干净、整洁，无泥污及大面积灰尘

B、车辆零部件需确保完整、安全

C、不使用带敬业公司LOGO的车辆

D、不得私自制作或印刷公司LOGO

答案：ABCD

261.送餐快超时你的做法是？()

A、直接点击送达

B、提前与顾客沟通，避免超时差评投诉

C、送到之后面带微笑主动道歉

D、联系顾客取消订单

答案：BC

262.