会展经济与管理作业指导书

会展经济与管理作业指导书TOC\o"1-2"\h\u26913第一章会展经济与管理导论 2144191.1会展经济与管理概述 2299811.1.1会展经济的作用 32671.1.2会展管理的价值 346251.2会展业的发展历程与趋势 334601.2.1会展业的发展历程 3268291.2.2会展业的发展趋势 38825第二章会展市场分析 3137062.1会展市场概述 351282.2会展市场细分 4270532.3会展市场需求与供给分析 4114732.3.1会展市场需求分析 443152.3.2会展市场供给分析 512101第三章会展策划与组织 5152633.1会展策划概述 5190023.2会展策划流程与方法 510583.3会展组织与管理 625397第四章会展营销策略 696734.1会展营销概述 6276724.2会展营销策略制定 799164.3会展营销渠道与推广 726377第五章会展品牌建设 8191045.1会展品牌概述 848205.2会展品牌建设策略 805.2.1明确品牌定位 8192195.2.2提升品牌品质 8179895.2.3加强品牌宣传与推广 9171195.3会展品牌推广与管理 9143815.3.1会展品牌推广 9137945.3.2会展品牌管理 91813第六章会展场馆建设与管理 9191886.1会展场馆概述 9219206.2会展场馆建设规划 10319196.2.1会展场馆建设原则 1052446.2.2会展场馆建设内容 10162866.3会展场馆运营与管理 10231156.3.1会展场馆运营策略 1069046.3.2会展场馆管理要点 1014345第七章会展服务与管理 11204757.1会展服务概述 11218587.1.1会展服务的定义与内涵 11198187.1.2会展服务的特点 11155607.2会展服务质量管理 11224637.2.1会展服务质量的概念与内涵 11157037.2.2会展服务质量管理的原则 11215087.2.3会展服务质量管理的措施 12145407.3会展服务创新 12211157.3.1会展服务创新的意义 1297377.3.2会展服务创新的方向 1280587.3.3会展服务创新的策略 125387第八章会展政策与法规 1251528.1会展政策概述 12100418.2会展法规体系 13281198.3会展政策与法规实施 1318287第九章会展产业国际化 14273279.1会展产业国际化概述 1418539.1.1国际化背景 1467599.1.2国际化意义 14294819.1.3国际化现状 1434749.2会展产业国际化战略 14322489.2.1市场战略 1494289.2.2人才战略 14254179.2.3技术战略 15320649.3会展产业国际合作与竞争 1592259.3.1国际合作 15131999.3.2国际竞争 155003第十章会展人才培养与就业 151468510.1会展人才培养概述 152515510.2会展教育体系与课程设置 15548910.2.1会展教育体系 151522010.2.2会展课程设置 152846410.3会展人才就业与职业发展 163004510.3.1会展人才就业 16169910.3.2会展职业发展 16第一章会展经济与管理导论1.1会展经济与管理概述会展经济与管理是指通过对会展活动的策划、组织、实施和评估，以及相关资源的整合与优化，实现会展产业经济效益和社会效益的过程。会展经济与管理涉及多个方面，包括会展策划、市场营销、项目管理、场地管理、财务管理、人力资源管理等。会展经济与管理的重要性体现在以下几个方面：1.1.1会展经济的作用会展经济作为一种新兴的服务业，具有强大的产业关联效应和辐射效应，对促进地区经济发展、提升城市形象、扩大对外开放具有重要作用。1.1.2会展管理的价值会展管理有利于提高会展活动的质量和效率，降低成本，增强会展企业的核心竞争力。同时会展管理有助于规范会展市场秩序，保障会展产业的可持续发展。1.2会展业的发展历程与趋势1.2.1会展业的发展历程会展业的发展历程可以追溯到古代的集市和庙会。社会经济的发展，会展业逐渐从传统集市、庙会发展为现代的展览会、博览会、交易会等。在我国，会展业的发展经历了以下几个阶段：（1）起步阶段（20世纪80年代）：以主导为主，主要集中在经济发达地区。（2）快速发展阶段（20世纪90年代）：会展业逐渐走向市场化，展览面积和规模不断扩大。（3）成熟阶段（21世纪初至今）：会展业产业链不断完善，市场竞争加剧，国际化程度提高。1.2.2会展业的发展趋势（1）专业化：会展业将更加注重专业化发展，提高会展活动的质量和效果。（2）品牌化：会展企业将致力于打造知名品牌，提升市场竞争力。（3）国际化：会展业将加强与国际市场的合作与交流，推动会展业的国际化发展。（4）绿色环保：会展业将注重绿色环保，减少对环境的负面影响。（5）数字化：会展业将运用现代信息技术，实现会展活动的数字化、智能化。第二章会展市场分析2.1会展市场概述会展市场作为现代服务业的重要组成部分，具有高度的专业性和综合性。它涉及会议、展览、节庆、赛事等多个领域，具有较强的产业关联性和辐射效应。会展市场的发展，不仅能够带动相关产业链的发展，还可以提升城市形象，促进地区经济的繁荣。会展市场的特点主要包括：市场规模大、增长速度快、行业竞争激烈、客户需求多样化。我国经济的持续增长和市场经济体制的不断完善，会展市场逐渐呈现出以下趋势：（1）市场规模持续扩大，市场需求日益旺盛；（2）会展产业链逐渐完善，服务水平不断提高；（3）会展产业与互联网、大数据等技术紧密结合，创新发展趋势明显；（4）会展市场国际化程度不断提高，国际合作与交流日益频繁。2.2会展市场细分会展市场细分是指根据会展活动的性质、规模、地域、行业等特点，将整个市场划分为若干个具有相似需求的市场细分。以下是对会展市场的几种常见细分方式：（1）按性质划分：可以分为会议市场、展览市场、节庆市场、赛事市场等；（2）按规模划分：可以分为大型、中型、小型会展市场；（3）按地域划分：可以分为国内市场和国际市场；（4）按行业划分：可以分为电子信息、机械设备、生物医药、文化艺术等多个行业市场。2.3会展市场需求与供给分析2.3.1会展市场需求分析会展市场需求是指在一定时期内，消费者对会展服务的购买意愿和购买能力。会展市场需求具有以下特点：（1）市场需求多样化：经济的发展和产业的升级，消费者对会展服务的需求越来越多样化，包括会议、展览、节庆、赛事等多种形式；（2）市场需求波动性：会展市场需求受多种因素影响，如政策、经济、行业发展趋势等，因此市场需求具有一定的波动性；（3）市场需求周期性：会展市场需求具有一定的周期性，与宏观经济、产业发展周期密切相关。2.3.2会展市场供给分析会展市场供给是指在一定时期内，会展企业提供的会展服务总量。会展市场供给具有以下特点：（1）供给能力逐渐增强：我国会展产业的快速发展，会展企业的数量和规模不断扩大，供给能力逐渐增强；（2）供给结构优化：会展企业不断调整服务结构，以满足市场需求，提高服务水平；（3）供给创新趋势明显：会展企业积极引进新技术、新理念，推动会展服务创新，提升市场竞争力。通过对会展市场需求与供给的分析，可以看出我国会展市场发展潜力巨大，但仍需在市场细分、服务创新、产业链完善等方面加大力度，以实现可持续发展。第三章会展策划与组织3.1会展策划概述会展策划是指在会展活动举办前，对整个活动的目标、内容、形式、场地、时间、预算等方面进行系统的规划与设计。会展策划的核心目的是为了提高会展活动的效果，实现主办方、参展商和观众的共赢。会展策划包括以下几个方面：（1）明确会展目标：根据主办方的需求，确定会展活动的主题、规模、参展商和观众类型等。（2）策划会展内容：设计会展活动的主题、议程、展区布局、活动安排等。（3）策划会展形式：确定会展活动的类型，如展览、论坛、研讨会、洽谈会等。（4）选择会展场地：根据会展活动规模、特点和预算，选择合适的场地。（5）安排会展时间：考虑展前准备、展期活动和展后总结等因素，确定合适的会展时间。（6）制定会展预算：合理预测会展活动的各项费用，保证活动顺利进行。3.2会展策划流程与方法会展策划流程主要包括以下几个阶段：（1）市场调研：了解行业现状、竞争对手和潜在客户，为策划提供依据。（2）明确策划目标：根据市场调研结果，确定会展活动的主题、规模、参展商和观众类型等。（3）策划内容：设计会展活动的主题、议程、展区布局、活动安排等。（4）制定策划方案：整合策划内容，形成完整的会展策划方案。（5）方案评审：对策划方案进行内部评审，保证方案的科学性和可行性。（6）修改完善：根据评审意见，对策划方案进行修改和完善。（7）实施策划：按照策划方案，开展会展活动的筹备和执行工作。会展策划方法主要包括以下几种：（1）SWOT分析法：分析会展活动的优势、劣势、机会和威胁，为策划提供依据。（2）PEST分析法：分析会展活动所在行业的政治、经济、社会和技术环境，为策划提供参考。（3）头脑风暴法：鼓励团队成员充分发挥创意，为策划提供丰富的思路。（4）专家咨询法：邀请行业专家对策划方案进行评估，提高策划的准确性和可行性。3.3会展组织与管理会展组织与管理是指对会展活动筹备和执行过程中的各项事务进行有序、高效的组织和协调。以下是会展组织与管理的主要内容：（1）组织架构：建立会展活动的组织架构，明确各部门职责和人员分工。（2）场地管理：保证会展场地设施齐全、功能完善，满足活动需求。（3）参展商服务：为参展商提供报名、展位分配、展品运输等服务。（4）观众管理：组织观众报名、发放门票、现场引导等服务。（5）宣传推广：通过线上线下渠道，宣传会展活动，提高知名度。（6）现场管理：保证会展活动顺利进行，处理突发事件。（7）财务管理：合理控制会展活动成本，实现预算管理。（8）活动评估：对会展活动的效果进行评估，为今后活动提供改进依据。通过以上组织与管理措施，保证会展活动的成功举办，实现主办方、参展商和观众的共赢。第四章会展营销策略4.1会展营销概述会展营销，作为一种特殊的营销方式，指的是以会展活动为核心，通过策划、组织、实施和推广等一系列活动，实现会展产品的市场推广和销售的过程。会展营销旨在提高会展活动的知名度和影响力，吸引更多的参展商和专业观众，从而实现会展活动的商业价值和社会价值。4.2会展营销策略制定会展营销策略的制定，需要充分考虑市场环境、目标客户、竞争对手等因素。以下是制定会展营销策略的几个关键步骤：（1）市场分析：对会展市场的现状、趋势、竞争对手和潜在客户进行深入了解，为制定营销策略提供依据。（2）明确目标：根据市场分析结果，确定会展活动的目标客户群体、市场定位和营销目标。（3）策略制定：结合目标客户和营销目标，制定具有针对性的营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略等。（4）实施与调整：在营销策略实施过程中，根据市场反馈和实际情况进行调整，保证营销策略的有效性。4.3会展营销渠道与推广会展营销渠道与推广是会展营销的重要组成部分，以下是几种常见的会展营销渠道与推广方式：（1）线上渠道：利用互联网平台，如官方网站、社交媒体、在线广告等，进行会展活动的宣传和推广。（2）线下渠道：通过举办新闻发布会、行业论坛、路演等活动，加强与目标客户的沟通和交流。（3）合作伙伴：与行业内的企事业单位、行业协会、媒体等建立合作关系，共同推广会展活动。（4）专业观众邀请：针对目标客户群体，通过电话、邮件、短信等方式，邀请潜在观众参加会展活动。（5）会展现场推广：在会展现场设置特色展台、举办活动、发放宣传资料等，吸引观众的注意力。（6）媒体宣传：通过报纸、杂志、电视、电台等媒体进行会展活动的宣传报道，提高知名度和影响力。（7）口碑营销：通过提供优质服务，让参会者感受到会展活动的价值，从而实现口碑传播。通过以上渠道与推广方式，有针对性地开展会展营销活动，有助于提高会展活动的知名度和吸引力，实现会展产业的可持续发展。第五章会展品牌建设5.1会展品牌概述会展品牌作为会展产业的核心竞争力，是会展活动成功举办的重要保障。会展品牌是指通过一系列会展活动，以独特的主题、内容、形式和服务为载体，形成的具有较高知名度和美誉度的会展产品。会展品牌具有以下几个特点：（1）独特性：会展品牌应具有独特的主题和定位，区别于其他会展活动。（2）专业性：会展品牌应具有较高的专业性，为参与者提供专业化的服务。（3）规模性：会展品牌应具有一定的规模，吸引大量参展商和观众参与。（4）连续性：会展品牌应保持一定的连续性，形成固定的举办周期。（5）辐射性：会展品牌应在一定范围内产生辐射效应，推动相关产业发展。5.2会展品牌建设策略5.2.1明确品牌定位明确品牌定位是会展品牌建设的基础。会展组织者应根据市场需求、自身资源和行业特点，为会展品牌确定一个清晰、独特的定位。品牌定位应体现在以下几个方面：（1）主题定位：明确会展品牌的核心主题，突出其专业性。（2）目标市场定位：确定会展品牌的目标客户群体，满足其需求。（3）服务定位：提供特色化、专业化的服务，提升品牌形象。5.2.2提升品牌品质提升品牌品质是会展品牌建设的关键。会展组织者应从以下几个方面入手：（1）优化会展内容：丰富会展活动内容，提高参展商和观众满意度。（2）提升服务水平：提高会展组织者服务水平，为参与者提供优质服务。（3）加强基础设施建设：完善会展场馆设施，提升参展体验。（4）提高专业素质：加强会展组织者专业培训，提高整体素质。5.2.3加强品牌宣传与推广加强品牌宣传与推广是会展品牌建设的重要环节。会展组织者应采取以下措施：（1）制定宣传策略：明确品牌宣传目标，制定有针对性的宣传方案。（2）利用多种渠道宣传：通过网络、媒体、户外广告等多种渠道进行宣传。（3）举办品牌活动：组织相关活动，提升品牌知名度和美誉度。（4）合作与交流：与其他会展品牌进行合作与交流，互相借鉴经验。5.3会展品牌推广与管理5.3.1会展品牌推广会展品牌推广是指通过各种手段和渠道，扩大会展品牌知名度、美誉度和影响力的过程。以下几种推广方式：（1）线上推广：利用互联网平台进行品牌推广，如官方网站、社交媒体等。（2）线下推广：通过举办活动、开展合作等方式进行品牌推广。（3）媒体推广：与媒体合作，发布会展品牌相关新闻、报道等。（4）口碑推广：通过优质服务和参与者口碑，提升品牌形象。5.3.2会展品牌管理会展品牌管理是指对会展品牌进行系统、全面的规划、实施和控制。以下几方面是会展品牌管理的重点：（1）品牌规划：制定会展品牌发展目标和战略。（2）品牌维护：保证会展品牌品质，提高品牌满意度。（3）品牌监控：关注品牌运行状况，及时调整品牌策略。（4）品牌评估：对会展品牌效果进行评估，为品牌发展提供依据。通过以上措施，会展品牌建设将得以顺利进行，为会展产业的发展提供有力支撑。第六章会展场馆建设与管理6.1会展场馆概述会展场馆是承载各类会展活动的重要场所，其建设与管理对于会展经济的发展具有重要意义。会展场馆通常包括展览馆、会议中心、室外展场等，具备举办各类展览、会议、论坛、节庆等活动的能力。会展场馆的建设与管理水平直接影响着会展活动的顺利进行，以及城市会展产业的整体竞争力。6.2会展场馆建设规划6.2.1会展场馆建设原则（1）符合城市发展战略。会展场馆建设应与城市的经济发展、产业布局、交通规划等相结合，为城市会展产业的发展提供有力支撑。（2）适度规模。根据城市规模、市场需求和产业发展趋势，合理确定会展场馆的规模和功能，避免资源浪费。（3）交通便利。会展场馆应选择交通便利的区域，便于参展商、观众和工作人员的出行。（4）功能完善。会展场馆应具备完善的设施和功能，满足不同类型活动的需求。6.2.2会展场馆建设内容（1）主体建筑。包括展览馆、会议中心、室外展场等，应根据活动需求合理规划空间布局。（2）辅助设施。包括停车场、餐饮区、休息区、商务中心等，为参与者提供便利。（3）智能化系统。运用现代信息技术，实现场馆的智能化管理，提高运营效率。6.3会展场馆运营与管理6.3.1会展场馆运营策略（1）多元化经营。会展场馆应积极拓展业务领域，举办各类展览、会议、论坛等活动，提高场馆利用率。（2）品牌建设。通过打造特色活动、提升服务质量等手段，树立场馆品牌形象。（3）合作发展。与企业、行业协会等建立合作关系，共同推动会展产业的发展。6.3.2会展场馆管理要点（1）安全管理。保证场馆设施的安全运行，加强现场安全管理，预防发生。（2）服务管理。提高服务质量，为参与者提供优质的服务，提升客户满意度。（3）财务管理。合理制定预算，控制成本，提高场馆经济效益。（4）人力资源管理。培养专业的场馆管理团队，提高员工素质和服务水平。（5）环境保护。加强场馆环境保护，保证活动过程中的绿色环保。第七章会展服务与管理7.1会展服务概述7.1.1会展服务的定义与内涵会展服务是指在会展活动中，为满足参展商、观众及其他参与主体需求所提供的一系列服务。会展服务包括但不限于场地租赁、展位设计、展品运输、住宿安排、餐饮服务、商务活动策划等。会展服务的质量直接关系到会展活动的成功与否，是会展经济的重要组成部分。7.1.2会展服务的特点（1）服务内容的多样性：会展服务涉及多个领域，包括展览、会议、旅游、物流等，服务内容丰富多样。（2）服务对象的广泛性：会展服务的对象包括参展商、观众、合作伙伴等，具有广泛的覆盖面。（3）服务质量的综合性：会展服务涉及多个环节，服务质量的综合性较强，需要各环节协同配合。（4）服务时间的灵活性：会展服务时间跨度较大，从筹备阶段到会展结束，服务时间具有较大的灵活性。7.2会展服务质量管理7.2.1会展服务质量的概念与内涵会展服务质量是指会展服务过程中，满足参展商、观众及其他参与主体需求的程度。会展服务质量包括服务内容、服务态度、服务效率、服务效果等方面。7.2.2会展服务质量管理的原则（1）客户至上原则：以满足客户需求为出发点，关注客户需求的变化，不断提高服务质量。（2）全面质量管理原则：会展服务质量涉及多个环节，需要全面管理，保证各环节协同配合。（3）持续改进原则：通过不断总结经验，查找不足，持续改进服务质量。7.2.3会展服务质量管理的措施（1）制定完善的服务标准：根据会展活动的特点，制定相应的服务标准，保证服务质量。（2）加强服务人员培训：提高服务人员的专业素质，提升服务水平。（3）完善服务设施：优化服务设施，提高服务效率。（4）建立健全监督机制：对服务质量进行监督，保证服务达到预期效果。7.3会展服务创新7.3.1会展服务创新的意义会展服务创新是指在会展服务过程中，运用新技术、新理念、新方法，提高服务质量，提升会展活动的竞争力。会展服务创新对于推动会展业发展具有重要意义。7.3.2会展服务创新的方向（1）服务内容创新：开发新的服务项目，满足客户多样化需求。（2）服务方式创新：运用互联网、大数据等新技术，优化服务流程。（3）服务理念创新：以客户为中心，关注客户需求，提升服务质量。（4）服务模式创新：摸索会展服务与旅游、文化、科技等产业的融合，拓展服务领域。7.3.3会展服务创新的策略（1）加强政策支持：及相关部门应加大对会展服务创新的支持力度，提供政策保障。（2）鼓励企业投入：企业应加大研发投入，推动服务创新。（3）加强人才培养：培养具备创新能力的会展服务人才，为会展服务创新提供人才支持。（4）开展合作与交流：加强与国际、国内会展服务领域的合作与交流，借鉴先进经验，提升服务创新能力。第八章会展政策与法规8.1会展政策概述会展政策是国家或地方为了促进会展产业的发展，规范会展市场秩序，提高会展行业整体水平而制定的一系列指导性和规范性的政策。会展政策的主要目标是推动会展产业与其他产业的融合发展，提升会展业的国际竞争力，以及优化会展产业的空间布局。会展政策的制定和实施涉及多个方面，包括税收优惠、资金扶持、人才培养、市场准入、品牌推广等。这些政策旨在为会展企业提供良好的发展环境，激发市场活力，推动会展产业高质量发展。8.2会展法规体系会展法规体系是指由国家、地方和行业管理部门制定的一系列关于会展活动的法律法规、规章制度和技术规范。会展法规体系主要包括以下几个方面：（1）国家层面：主要包括《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等与会展活动相关的法律法规。（2）地方层面：各地根据实际情况，制定了一系列关于会展产业的地方性法规和政策，如《北京市会展业促进条例》、《上海市会展业发展行动计划》等。（3）行业管理部门：各级商务部门、贸促会等会展行业管理部门，制定了一系列关于会展活动的规章制度，如《会展活动管理办法》、《会展行业自律公约》等。（4）技术规范：包括会展场馆建设、会展服务、会展安全等方面的技术规范，如《会展场馆建设标准》、《会展服务质量规范》等。8.3会展政策与法规实施会展政策与法规的实施，需要各级部门、会展行业组织、企业和个人共同努力。以下从几个方面阐述会展政策与法规的实施：（1）加强政策宣传和解读：通过各种渠道，加大对会展政策与法规的宣传力度，提高公众对政策的认知度，为政策实施创造良好氛围。（2）完善法规体系：根据会展产业发展需求，不断完善会展法规体系，保证法规的适用性和有效性。（3）强化监管和执法：各级部门要加强对会展市场的监管，严厉打击违法违规行为，维护市场秩序。（4）优化政策环境：简化行政审批程序，降低市场准入门槛，为会展企业提供便利化服务。（5）加强人才培养：通过多种途径培养会展专业人才，提高会展行业整体素质。（6）推动产业协同发展：加强与其他产业的合作，促进会展产业与相关产业融合发展。通过以上措施，推动会展政策与法规的有效实施，为我国会展产业的持续健康发展提供有力保障。第九章会展产业国际化9.1会展产业国际化概述9.1.1国际化背景全球经济一体化进程的不断推进，会展产业作为服务业的重要组成部分，正逐渐走向国际化。会展产业国际化是指会展活动在全球范围内的扩展和交流，包括国际会展项目、国际会展组织、国际会展人才等元素的跨国流动。9.1.2国际化意义会展产业国际化对于推动我国会展业的发展具有重要的战略意义。，国际化有助于提升我国会展业的整体竞争力，扩大国际市场份额；另，国际化有助于加强国内外会展产业的交流与合作，促进我国会展产业的创新与发展。9.1.3国际化现状当前，我国会展产业国际化取得了一定的成绩，主要体现在以下几个方面：（1）国际会展项目数量逐年增长；（2）国际会展组织在我国举办的活动越来越多；（3）会展产业国际合作与交流不断加强；（4）会展产业国际化人才培养取得初步成果。9.2会展产业国际化战略9.2.1市场战略（1）拓展国际市场，增加国际会展项目；（2）提高国内会展项目的国际化水平；（3）建立国际化会展品牌，提升国际影响力。9.2.2人才战略（1）培养具有国际视野的会展人才；（2）引进国际会展人才，提升会展产业整体素质；（3）加强国内外会展人才的交流与合作。9.2.3技术战略（1）引进国际先进的会展技术；（2）加强自主研发，提升会展产业技术水平；（3）推动会展产业技术创新，提升产业竞争力。9.3会展产业国际合作与竞争9.3.1国际合作（1）层面：加强政策沟通，推动