交通客运服务合同

交通客运服务合同合同编号：__________甲方（客运公司）：__________地址：_____________________联系方式：_________________法定代表人：______________乙方（乘客）：______________地址：_____________________联系方式：_________________第一章总则1.1定义1.1.1本合同中的“客运公司”指甲方，为提供交通客运服务的企业。1.1.2本合同中的“乘客”指乙方，为使用甲方提供交通客运服务的人员。1.1.3本合同中的“交通客运服务”指甲方为乙方提供的道路旅客运输服务。1.2合同宗旨本合同旨在规范甲乙双方在交通客运服务过程中的权利、义务关系，保证双方合法权益，维护交通秩序。第二章交通客运服务内容2.1服务范围2.1.1甲方提供城市及城市间道路旅客运输服务。2.1.2甲方根据乙方需求，提供定制化的客运服务。2.2服务标准2.2.1甲方应保证车辆整洁、安全、舒适，符合国家及行业相关标准。2.2.2甲方驾驶员应具备合法的驾驶资格，具备良好的服务态度。第三章乘车程序及票价3.1乘车程序3.1.1乙方应在约定的时间、地点等候甲方车辆。3.1.2乙方上车后，应主动向甲方驾驶员出示有效乘车凭证。3.1.3乙方在乘车过程中，应遵守车内秩序，不得损坏车内设施。3.2票价3.2.1甲方根据国家及地方相关规定，制定票价。3.2.2乙方应按照甲方公布的票价支付乘车费用。第四章乙方权益保障4.1乙方权益4.1.1乙方有权要求甲方按照约定提供交通客运服务。4.1.2乙方有权要求甲方保证乘车安全、舒适。4.1.3乙方有权对甲方服务过程中的不当行为进行投诉。4.2权益保障措施4.2.1甲方应建立健全投诉处理机制，对乙方投诉及时进行调查、处理。4.2.2甲方应定期对驾驶员进行培训，提高服务质量。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定提供交通客运服务，应承担违约责任。5.1.2甲方违反国家及地方相关规定，导致乙方权益受损，应承担相应法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定支付乘车费用，应承担违约责任。5.2.2乙方损坏车内设施，应承担相应赔偿责任。第六章甲方服务承诺6.1服务承诺6.1.1甲方承诺按照国家相关法律法规和行业标准提供优质的交通客运服务。6.1.2甲方承诺保证车辆的安全功能，定期进行车辆维护和检修。6.1.3甲方承诺提供合格的驾驶员，驾驶员需持有有效驾驶证和客运服务资格证。6.2服务改进6.2.1甲方承诺根据客户反馈和市场需求，不断改进服务流程和服务质量。6.2.2甲方承诺定期对服务人员进行客户服务培训，提升服务水平和客户满意度。第七章乘客行为规范7.1乘客义务7.1.1乙方应遵守乘车规定，按时到达乘车地点，按时支付乘车费用。7.1.2乙方应保持车内整洁，不得在车内吸烟、饮酒或食用有异味的食品。7.2乘客责任7.2.1乙方应妥善保管个人物品，如有遗失或损坏，甲方不承担责任。7.2.2乙方应遵守乘车秩序，不得影响驾驶员正常驾驶或干扰其他乘客。第八章安全保障措施8.1安全保障8.1.1甲方应保证车辆安全，配备必要的安全设施和急救设备。8.1.2甲方应制定应急预案，应对突发情况，保证乘客安全。8.2应急处理8.2.1如遇车辆故障或其他紧急情况，甲方应立即采取措施，保障乘客安全。8.2.2甲方应在车辆上配备通讯设备，保证能够及时与外界联系。第九章责任免除与限制9.1责任免除9.1.1甲方对因不可抗力导致的运输延误或服务中断不承担责任。9.1.2甲方对乙方因个人原因造成的损失或伤害不承担责任。9.2责任限制9.2.1甲方对因服务瑕疵导致的损失，赔偿金额不超过实际发生的服务费用。9.2.2甲方对乘客随身携带物品的损失或损坏，赔偿金额不超过国家规定的最高限额。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1甲乙双方在合同执行过程中如有争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2甲乙双方应遵守国家的法律法规，不得从事违法经营活动。第十一章合同的生效、变更与终止11.1生效11.1.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.1.2本合同的生效不依赖于任何先决条件。11.2变更11.2.1任何一方要求变更本合同的条款，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件方可生效。11.2.2在合同有效期内，若法律法规发生变化，本合同应相应调整以符合新的法律法规。11.3终止11.3.1本合同因以下原因终止：a)合同约定的服务期限届满；b)甲乙双方协商一致解除合同；c)因不可抗力导致合同无法继续履行。第十二章违约赔偿12.1违约赔偿12.1.1任何一方违反本合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失，应承担相应的违约责任。12.1.2违约方应向守约方支付赔偿金，赔偿金额应等于守约方因违约所遭受的损失。12.2赔偿限额12.2.1本合同项下的赔偿限额不得超过合同总金额的20%。第十三章保密条款13.1保密13.1.1甲乙双方在合同执行过程中可能获得的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息，应予以严格保密。13.1.2保密期限自本合同终止之日起算，持续期限为5年。13.2保密例外13.2.1法律法规要求披露的保密信息除外。13.2.2任何一方因履行本合同所必须披露的保密信息，应提前通知对方并采取合理保密措施。第十四章其他条款14.1通知14.1.1本合同项下的任何通知应以书面形式送达对方，通知送达之日视为通知生效之日。14.1.2通知可以通过邮件、快递、挂号信等方式送达。14.2合同附件14.2.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。14.2.2附件包括但不限于服务清单、收费标准等。第十五章签字15.