《安航航空公司员工培训的问题与完善对策研究》11000字

摘要在今天的企业里，由于受外部环境压力以及员工工作角色与工作性质等因素的影响，企业越来越意识到吸引高素质人才的必要性，因此要发挥教育和管理的作用。从企业培训的观点出发,公司的培训工作是一个系统化的工程,对培训市场的研究与判断、培训方案的制定、培训项目的执行、对培训成效的及时评价与反馈都是互相关联的,也是必要的。本文的研究对象是安航航空公司，采用发放给内部员工的问卷调查加上访谈的形式完成，在了解该公司在管理培训过程中在分析员工培训，培训计划不够针对以及反馈机制不全面的问题。对培训进行深入研究，最大限度地利用相关培训材料，考虑培训评估等，采取适当的保障措施，为该公司开展培训管理工作提供参考。关键词：人力资源管理；培训管理；解决对策一、绪论（一）研究背景20世纪中后期，管理逐渐从人事管理演变为人事价值管理，这也代表着员工对于企业来说也是一种竞争资本。互补和替代作用体现在生产要素上。企业必须了解人力资源的真正价值，掌握人才变革的关键要素，即培训。通过不断的研究和实践，近年来公司已经认识到培训对于员工自身和公司发展的重要性，因为内部人力资本的投资与日俱增，管理公司的培训越来越重要。但是，虽然很多企业都把员工培训提上日程，但是我国企业在实际经营管理的过程中对培训的管理还缺乏一套系统而科学的管理思路，使得企业对员工的培训没有达到预期目的。虽然安航航空公司管理者对员工培训的意识很强，调查显示公司的培训活动经常进行，但由于培训管理工作比较单一，员工的培训热情和培训满意度不高导致实际的员工培训收益并不理想。通过本研究，力求深入探讨企业培训管理的问题，在人员培训和开发领域运用了有关理论知识并给出了相关可行性建议。（二）研究目的和意义通过调研,本文将重点解决以下三个问题:一是通过对员工的走访与调查,认识安航航空公司的培训管理。以及公司员工对培训管理工作的认知与心态;第二,剖析该企业在培训管理中所面临的主要问题;第三,根据公司的发展策略与公司人员对培训的实际需要相结合,提出合适的建议。文章通过对安航航空公司员工培训体系中存在问题及其成因进行论述与分析，旨在为企业改进员工培训管理体系，提升员工培训满意度等方面提供一些思路。另外，本研究还对同行业企业及同等规模企业提供框架。二、理论基础与文献综述（一）员工培训概念员工培训也影响人事管理，因为它是指按照某些目标对员工进行有计划、有系统的培训和教育，为了保证雇员能按达到组织目标所要求的准则或期望的程度来履行职责或管理责任。训练内容不同，可分为心理特征、理论知识和个人技能。人员培训首先应该是理论知识，让人员创建一个相对完整的知识架构，可以提高员工对知识的接受度，促进员工各方面的全面发展。能力和知识培训以理论知识培训为基础，可以强化技能培训的效果，而相对来说，所谓技能培训，就是使职工积极主动地进行知识学习/分清胜任力构成因素。提升员工技能，才能推动公司经济发展。既能实现职工个人价值又能达到企业经营目标。人的心理训练，有助于塑造人的正确精神价值观。（二）员工培训的方法通常员工的培训方式大致包括这样几类：讲授是传统培训方法和控制全过程简便实用等优点。缺点是从单一的方向传递信息，缺乏反馈。常用于训练一些上岗基础概念知识。视听技术就是利用现代技术，利用监视器或者视频等手段对职工进行训练。然而，该方法的缺点是难以将参与者的反馈与实际实践相结合，这种培训方法较为昂贵，且培训内容相对陈旧。一般来说，它可以用于公司概念性知识的培训。讨论方式可以包括较复杂的成本和实际的程序,也可以包括公开交流和研讨会。讲座的重点是讲座,学习者可在讲座时间或事后和教授进行互动。好处是信息可以传递给所有员工。反馈比单纯的教学方法更高效,但成本也更高。该组织的实践特色是信息沟通方式不同,参与者参与度高,成本低。其主要目的在于巩固基础知识,训练他们分析问题、解决问题以及与别人交往的技能,但同时也增加了对公司人员培训的需求。在线教育方法是一种新的信息技术教育方法，但根据多样化学习的新趋势，灵活使用这一方法的侧重点在于节省时间和成本。这种传播信息传递新知识、新思想的方式带来了明显的优势，更适合成人教育。（三）文献综述1.国内研究现状施玉堂（2020）指出了设计企业培训课程体系的2个切入点：一是依托企业发展战略，二是结合员工需求和企业目标。周文(2020)提出，为了将培训项目做得更好，需要设计出能够适应培训需要的内容。葛文博，黄耿滔.（2021）指出操作技能类专业人员培训可以逐步形成“1+4+3”式的新入职员工培训课程体系,即要围绕培训课程规划建设这条主线,立足职业安全健康教育、团队能力建设、思想文化、管理制度四个核心环节,实现“情感融入、理念认同、素质提升”的培训目标。刘丽娇（2018）提及了企业应运用科学的手段与工具来开展培训需求分析工作，例如运用问卷调查法并辅之以访谈法，观察法，经验预估法以及缺口分析来收集与分析培训需求信息。尹玺禹（2019）提出培训需求的分析研究是人力资源培训工作有效实施迈出的重要第一步,为企业掌握人力资源培训发展方向、确定人力资源培训工作重点等打下奠定了一个重要基础。胡家瑛（2016）提到培训有效性评价方法主要分为定量法、定性法、定量与定性结合法等。王俊景（2017）建议对公司员工培训进行评价，需分别从满意度，学习效果，工作表现和工作业绩等角度出发，建议进行考核评价。梁俊伟(2021)提出了培训效果评估指标体系，该体系是培训效果评估中的一个重要组成部分，是考核培训效果的一个维度，在优化培训工作方面具有重要价值。2.国外研究现状到20世纪90年代,当企业开始关注教育后,很多学者开始进行教育的探讨。Arnett和Johnson(1990)总结了职业和培训需求分析的方法,并为选择最合适的方法提供了实用指南。Pedder(1998)专注于分析护士的培训需求,介绍了培训需求分析(TNA)的基本意义,并探讨了怎样在多种情形下把这一方法应用于制订职业培训政策。该研究还指出,医生们必须被告知如何运用TNA的方法,以及自己的经验。但目前,他们的研究往往和比较研究的方法相结合,不少学者都通过调查比较研究方法并在此基础上加以研究。如Rohayati和Wulandari(2017)通过研究与评价的抽样方式获取数据,并通过描述性数据分析研究得出结论,中小企业对市场营销训练材料的要求应该侧重于提升市场营销技巧,如对产品、销售过程与营销媒体技术的运用,并且也涉及到一定的法律知识。Hart和steinheider（2019）在团队学习与培训迁移基础上对企业资源规划软件执行过程中培训案例进行研究。文章通过对BMT,

EMT,

TBL训练员工运用新型企业资源规划（ERP）软件3种策略进行分析，思考哪种训练能成功传达程序性与陈述性的信息传递，知识保留与运用及实际业务结果;TBL：目前公认效果最好的训练类型。Odongo,

Okello（2020）通过分析古卢大学大学生创业教育强化情况，得出古卢大学农业企业孵化中心（AIH）可针对本科生及研究生开展农业企业实用型培训。AIH的管理层旨在通过学生教育来发展商业模式，这种商业模式会从长远来看向社区延伸。Darmasetiawan和winarto（2020）的目标是分析工业革命4.0时代中小企业获得竞争优势时中小企业分层培训的途径与执行情况。当前研究发现为：苏里南市政府引进某高校举办的中小企业分层次培训来推动中小企业经营者备战，教育者也参与到提升中小企业经营者能力中来，从而达到工业革命4.0时代企业竞争优势，工业革命4.0时代中小企业所面对的挑战越来越大，需要投入、适应变革、具有较强的求学意愿。三、安航航空公司员工培训管理现状分析（一）公司概况安航航空公司主要经营业务是技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；信息系统集成服务；电子、机械设备维护（不含特种设备）；机械设备销售；通信设备销售；仪器仪表销售；计算机软硬件及辅助设备零售；招投标代理服务；信息技术咨询服务；专业设计服务；工程管理服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：建设工程施工；建设工程设计。（二）公司组织结构及人力资源现状1.公司组织结构安航航空公司接受直线职能型组织结构。公司下设12个部门，包括总裁办、采购部、财务部、人事部、销售部、项目申请与经营管理部、内控部、生产部、技术部、物料计划部、质量部、设备设施部。每个部门都有一两个部门经理，他们直接向部门总监负责。生产总监同时管理生产部门和技术部门。同时公司的每一位副总都分别管理几个部门。2.公司人力资源现状安航航空公司为了不断提高公司的核心竞争力，保持长期发展，公司管理层更加注重内部的培养和维护。目前，公司拥有800多名员工，其中包括200多名研发技术人员。本研究将根据员工年龄和工作类型两个因素分析公司人力资源的现状。（1）员工年龄分布图3-2公司员工年龄分布图公司的员工年龄分布如图3-2所示。上图显示公司60%的员工年龄在39岁及以下，这表明该企业整体队伍较为稚嫩，同时表明该企业职工技能培训工作需得到重视与强化，才能增强企业整体实力。（2）员工岗位类型下图3-3.企业专业技术人员比例达4成、管理人员比例达2成。高素质技术人员为企业发展提供了稳定的基础。同时也说明有必要对不同岗位进行不同培训图3-3公司员工岗位类型分布图（三）员工培训管理现状1.培训类型对于新入职员工，企业以岗位需求为导向，为新入职员工提供企业文化，产品，服务及法规等综合信息，助力新入职员工实现团队与工作的无缝契合。新入职员工的培养方向有二，如图3～4。图3-4公司新员工培养方向图公司对员工进行在职培训主要有如下两种方式：一是通过对员工进行培训来了解公司发展政策变化及最新发展目标。二是企业在新项目或者新工作出现后，如需要员工掌握新技能，企业有关部门就会举办培训活动来提升员工技能，增加企业人才储备量，培训内容涉及部门内部培训和供应商培训。2.培训计划在公司,人事部门主要负责组织实施专项培训计划。对新入职员工，人力资源部针对新入职员工编制了有关企业的系统，文化，产品方面的培训内容。或向有关业务的主管通知其信息的需求;在为期三个月的知识、能力培养方面,由机构主任分别提出培养要求,但人事部门人员负责其他活动。针对职场人员,在企业的发展策略和企业目标变化之际,企业高层会为人力资源部或者各部门主管提出培训需求和任务,人事部门必须按照要求组织专门培训,并且各部门也必须提供协助。企业在实施新服务项目或开展新服务活动时,各部门经理或总监通知人力资源部培训要求之和具体内容，具体情况和事件由人力资源部负责。关于公共课，人力资源部组织常规课程，其他部门主要配合人力资源部组织教学内容的讲座。具体流程如下图3-5。图3-5公司培训管理流程图3.培训考核针对于企业培训,公司人力资源部会在企业培训阶段中提供相关的登记表资料(见图3-6)。学习完毕后,会对培训人员进行考评,一般采取笔试的方式,考评成绩后将呈交给有关员工所在单位。同时，学习结束时，人事部门有责任向相关职工发放《培训记录卡》（图3-7），作为相关职工的考核登记册，以便保存。图3-6员工培训签到表图3-7公司员工培训记录卡4.培训档案管理公司人事部门对每一个职工都要建立个人培训档案作为人事晋升、工资调整等工作的重要依据。（四）员工培训管理问卷调查1.调查问卷的设计经过长期的培训，安航航空公司的员工形成了较强的管理风格，注重满足最高职位的要求，实施项目活动。为了加强对员工培训的管理并改进我们的工作，这份研究报告是由一位认为自己需要深入了解培训模块的用户编写的。目标是从工作的角度提高自己对管理的理解，本文对基层员工培训管理进行了分析和仔细研究，对提出解决措施提供了有效参考建议。在职培训管理调查问卷内容主要是按照培训编排工作过程：培训需求评估——培训计划制定——培训实施——培训效果评估——培训效果变化等方面进行调查。2.调查情况为了尽可能增加调查样本的数量，安航航空公司各级员工全部纳入调查。共发放问卷100份，删除无效问卷8份，发现有效问卷92份，对应基层工作者总数的92%。问卷调查结果能有效代表安航航空公司员工的实际情况，调查结果经过精心计算，数据真实可信，为发现和分析安航航空公司员工培训管理中存在的问题提供了数据支持。四、安航航空公司员工培训存在的问题（一）培训管理比较被动该公司人力资源部门仅有培训专员。缺乏组织培训的人力，因此实际的培训工作开展存在很多的缺陷。其次，公司没有系统化、程序化的培训体系，导致很多方面的培训基础不全，各方责任描述不清。比如，公司在组织内部部门培训时，要求单位负责人是培训材料的发起者和管理者，人事等部门做支持工作，但没有规定各部门的责权利范围，因此执行的有效性较低。（二）缺乏有效的培训需求分析在研究公司的员工问卷调查时，93%的员工表示公司没有准备合适的培训需求分析问卷或没有就需求进行合适的访谈。HR部门基于主观判断或经验认为新员工需要接受哪些课程；各部门管理者只觉得本部门员工做新项目需要供应商或者其它部门专业培训，不太清楚培训内容。研究中发现，刚参加过培训需求分析的40%工作人员觉得有必要进行培训需求分析，仅有10%刚参加过培训的工作人员觉得培训需求分析根本不需要进行培训，见图4-1。图4-1培训需求分析必要性（三）培训计划缺乏针对性1.培训内容简单枯燥该企业专职人员占比有近六成,所以企业的技术培训工作主要以技术为主,而大约九成的人员都认为企业培训工作重点是本职位的专业技术知识。其他内容,如实用操作技能、企业管理技巧等的训练相对较少，如图4-2所示。此外，许多科目重复，使学习容易产生阻力，从而达不到预期的学习效果。该公司还为管理人员提供的培训较少，仅有三成左右。图4-2培训内容占比图2.培训方法单一公司的人员培训主要在课堂上进行，“填鸭式”的培训方式显著减少了师生的交流。而且公司员工对于专业培训要求较高，实践培训较少，造成理论知识不能和工作实践有机结合，造成员工当前工作能力的欠缺。企业培训方式比如图4—3所示。图4-3公司培训方法占比图3.培训讲师欠缺专业性企业中培训师多为企业职能部门领导或合作企业，只有很少的情况会选择请专门的培训师来进行培训。并且在部门主管工作任务较多时，不排除会选调本部门的其他人员来授课，这样就无法保证培训者的专业性。该公司培训讲师来源分布见下图4-4。图4-4公司培训讲师来源图（四）培训评估工作简单调查显示，公司刚开始培训的90%的工作人员称，每项培训均有一张特殊报名表，无人报名督导。在一般情形下,只有书面测试方法用来评价训练后的效果(见图4-5),训练成效的变化不能进行长期监控。通过问卷调查和面试的结果,百分之三十的人员认为他们十分满意,百分之十五十分满意,45%一般,最后10%不满意，如图4-6。图4-5公司培训评估方法占比图图4-6公司培训工作员工满意度五、安航航空公司员工培训存在问题的原因分析（一）管理者对培训工作的认识存在误区当前企业人才流失现象较为严重，企业总是强调职工的及早上岗，却忽略了培训。企业只希望能迅速回收成本而不希望对员工进行培训或倾向于在同一领域招募员工直接利用。此外，企业也未认识到对员工进行培训的重要性。伴随着科技与经济的持续发展，产品与生产水平都在持续更新，需要职工们不断地学习到新知识与新技能。美国公司雇员掌握的知识与技能，仅仅3-4年便显得落伍。在此背景下，不论劳动者水平高低，最终都将被产业淘汰，除非其知识与技能随时间而更新。此外，公司认为员工培训的投入成本很高，但效果不明显，增加了公司的负担。因此，公司都会选择“尽可能节约”的原则而导致了培训工作的缺失。（二）欠缺系统全面的培训管理制度作为支撑由于企业缺乏激励体系，培训合同制和评估体系等完善的培训制度，人力资源部难以组织开展培训工作，部分员工不愿意进行培训。并且人员培训后跳槽的情况非常普遍。这正是因为相关的政策和教育制度不配套，导致内部教育制度漏洞百出。此外，由于年终评估、薪酬待遇、薪酬待遇等与基层管理人员在培训成效方面缺乏联系，因此缺乏全面的业绩保证机制。（三）培训投入不足公司人事部门一年内的总费用，包括招聘、培训、社保等费用，可以部分分摊给人事部门。企业外部招聘几乎年年进行，但新入职员工流动性大，经过培训离职比例较低，特别是销售人员及销售岗位。末位淘汰制度出台后，销售人员流动率大幅下降。在对员工进行培训与开发时，不重视公司人力资源部门所应承担的责任，各部门及公司利益得不到充分的利用，从而使公司人员开发明显不到位，影响公司生产经营高效进行。（四）培训工作者自身能力还有待提升训练时间还在积累。原则上，仍有改进的余地。企业内部讲师无法为下属提供更好，更高效的内部知识与体验。特别是专业技术人员在长期实践中不断积累经验、提升能力与价值。所以在企业中设置好继任机制能够显著降低人才流失。与此同时，企业文化传统一方面传达技能，另一方面又对员工培训产生潜移默化的影响，进而决定其职业价值。训练是否恰当，课程是否实用，训练方式是否多样，讲师教学水平是否较高，这些都会改善课程质量。这几个方面也就成了教育关注的焦点与改进方向，尤其要针对教育项目的特殊需要进行研究，建设课程体系，优化教学方法，希望能够针对每一个层次的学生都能设计出一个合理的体系。并且进行了综合教学法的训练，培训了一批专业讲师和丰富了教师资源。六、改善安航航空公司员工培训管理的对策（一）完善培训管理体系与流程1.科学分析培训需求从工作层面上讲，涉及到公司全部活动。从人员上看，企业中层及基层人员都参与进来。从时间上看，搜集培训需求原始信息为每天必做之事。要求企业要重视资料的搜集与分析，而非直到培训部下班后再去填写表格，并要求各个部门分析累积的成果。培训前，培训者与受训者、教育机构和接待单位一起组织培训，确定培训任务与培训需求之间的差距，并适当调整培训内容。学徒和实习生必须参加有问题的培训课程。培训时，老师要利用互动激发学生学习热情。学生必须积极地与培训者和实习生交流，发展和转移知识。这是针对所有学员的个人培训，融入线上交流，让所有学员都成为教练，互相交流，互相学习。这一培训就是探讨方法培训。在训练之后举办论坛以使学员们能够理解对方的体验。根据训练内容制订可行的方案、训练参加方案及有关资料，创建培训信息和文件，以及进一步培训和人员管理的参考框架。2.优化培训计划这一规模近年来大幅扩大,并带来了不错的财政经济效益。希望为企业内优秀的人员带来更多的成长机遇,首先需要在人才发展方面加强人才培养。在制订人才培养规划时,应当根据企业战略,按照行业或项目特点和技术人员的职业发展计划,提出长期、中、短期培训目标。应尽量在不同教学目标的指引下制订具体的培养规划。（1）制定多维度的培训内容公司目前的培训内容涉及更多的理论知识，但是为了适应工作需要应该提供许多实践课程，例如使用测量设备、操作过程设备等。公共课程可以增加心理知识、运营可靠性、企业文化、产品服务和其他可以加强所有权和责任感的内容。企业领导者也要形成一个长期培训计划和一个有助于个体进行成功管理活动的系统管理课程。（2）采用多样化的培训方法为取得理想的培训效果而引进多种培训方法对于提高职工培训兴趣具有十分积极的意义。各企业可针对不同培训内容，选用不同培训方式，以充分利用企业资源和提升人员培训效率。例如，除了课堂教学外，还可以采用研讨会、岗位轮换、电子学习等方式开展培训。（3）建立内外部专业的培训师资队伍外部专业培训师可以向企业员工提供高级管理知识，高级知识，高效手段，这大大有助于提高工作人员的工作能力和整体质量。因此，公司可以根据自身情况与外部培训师资进行长期合作，以帮助员工显著提高他们的专业技能。（二）选择科学的培训内容1.对新进员工的培训新员工进入企业后，企业培训部为其组织各种培训。第一个是关于企业的。一般来说，培训的核心内容是企业历史、商业状况、企业发展规划、企业结构、商业产品以及企业技术水平和效率。公司在国内和国外产业中的地位是培训的一个关键要素。其次，培训作为创业文化不可分割的一部分，主要涉及到它的传统，价值观，行为准则，组织文化和商业概念。三是劳动需要掌握的知识与技能。通过介绍新员工、开办企业、接受特殊教育以及内部培训等方式，使员工能够获得适应其工作要求的基本技能与知识。2.对管理人员的培训在企业员工教育中，管理者自身的素质与能力同样是一个焦点问题。通过对知识，技能，态度与行为等方面的培训，可提升管理者素质与能力。使其了解国内外不断发展着的知识与领导技能，使其胜任基层工作。对中层管理人员进行培训是关键。指着企业中层领导。地方经济与全球商业培训，国际市场管理知识，领导技巧，工作方法，管理知识，理念与政策等。高层次专家就是通常由企业管理人员担任，所以高层次人才直接影响公司决策。培训涉及商业目标，金融和法律知识，商业环境和商业原则。通过训练，使管理者能够对经营环境变化进行管理，制定长期经营目标与原则并持续改进管理水平。3.对技术人员的培训技术人员是安航航空公司的核心部分，他们的培训增加了公司的活力和发展机会。在技术人员及工程助理资格方面，各院校均对经验丰富的技术人员进行了专门培训、教育及培训，使他们能够独立进行复杂和困难的技术工作，以及他们评价和解决工程师技术问题的真实能力；教师的也可以通过特殊的科技交流丰富教育内容，从而扩大知识面，拓展视野，掌握专业技能，为企业增添新的血液。4.对经营人员的培训企业的管理人员对于企业的具体业务开展有着明显的影响作用。为推行营销战略，管理人员重视对投资战略，经营战略，管理理念及技术发展战略等方面的学习与教育，由此刺激了上述现代商业理论与实践。它可以促使经营者改变对商业的看法，提高管理和组织的理论和艺术，培养现代企业家精神和远见。（三）合理做好培训费用预算1.加强培训费用预算对培训项目系统进行培训需求等分析以及对培训结构进行系统评估无疑都需要投入巨额资金。由于企业的核心竞争力在于人才的竞争，企业应以培养人才为中心，大力发展预算编制与培训工作。公司人员及关键人员培训预算同样需要变动。因为就这20%的员工能所创造出来的收益占据了公司80%的利益。只有公司高层管理人员和关键技术人员得到了提高，才能带动整个企业的竞争力和营收能力的快速提高。2.建立资源保障体系安航航空公司的培训和奖励体系得到保证后，公司人员的培训得到了资源的支持。（1）从人力资源的角度来看。人事部计划招聘人事专家，加强人事管理，确保公司培训定期进行，确保公司人事培训作为新一年的重点人事项目进行监控。（2）从物质资源的角度来看。公司可以设立单独的培训室，配备足够的设备，组织正常的物力培训。关注公司的网络资源，通过网络渠道进行培训，包括历史、哲学、心理学等，提高人员的个人素质。（3）从财力的角度来看。多年来，公司非常重视人才培养，对培训给予了大力支持。必须为公司员工建立专门的培训体系。可以为外部讲师组织培训，解决公司人员的共性问题，这些课程可以有相应的培训经费支持。关于公司员工个人方面，鼓励员工在非工作时间内使用他们的课。安航航空公司还可以为其特殊课程提供费用。（四）完善培训后的沟通和评估1.加强培训后的有效沟通培训的总体质量控制和控制，应及时发现和纠正培训不足方面的错误，提高工作人员对培训部举办的培训方案的满意度，并评价其工作成功的突出方面。培训是根据不断提高培训质量的原则进行的，建立完整的效果评估机制，观察学生的反应，检查学生的学习效果，培训前和培训后测量其成绩评估可在下列方面进行后续工作：第一、主要参加者对讲师和培训内容是否恰当对其进行一次基本评价一般采用问卷方式进行。第二、学生在教学过程中所掌握的知识与技能。考试可采用笔试或学术报告两种形式。。第三、必须指出培训是否能提高学生在实践中运用所学知识和技能的能力。这些评估可以通过绩效评估来完成。评估的主要问题是培训是否影响公司的业绩。评估结果的水平在一定程度上是组织培训的最终目的，而培训是很难评估的。对公司绩效的影响并不局限于教育活动，还有许多其它因素。2.进行科学的培训效果评估首先，分享内部培训。在培训部门工作人员的过程中，应该有机会参与其他部门的工作人员培训，交流模式在这一章中的作用也很有用，这是培训前的有效描述。内部培训部门的沟通形式是多种多样的，有很多的讲座、报告的形式，也可以是多对多的论坛，这些能形成整体的领导的基础上，应根据各区域的实际情况，在培训课程中向综合指挥和人力资源管理办公室提供实质