2024营业员的个人工作总结（32篇）

2024营业员的个人工作总结（精选32篇）

2024营业员的个人工作总结篇1

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如

下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基本知识、努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进行考核与

监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、令

活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能

力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看

来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然，为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企.业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2、对员工强化进行服务规范教育，从菅业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划：

领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相

信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一

定能在时间不知不觉地从指间划过，又到了反思今年工作的时候了。作

为一名营业员，在这一年的工作中，因为许许多多的原因，在成绩方面,

相比起往年，我们都不能算是特别的出色。但在这样的情况下，我作为

营业员也在积极的采取措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的情

况，创造新的销售机会。

如今，一年的工作已经结束了，在此，我也总结了自己这一年来的

工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作起到帮助。

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商

品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”，顾客也都

有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么洋、

再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真

的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让

每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作,

这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激

励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自

己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色,

从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自

己，让工作能准备的更加的充分。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办理炫铃业务。

虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，

是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一

片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始,

都耍留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，

提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上

阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电

话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别

注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方

面的技巧一定要很好地表达；一是有正面的语言表达，不用负面有语；

二是能用我则不用你；三是能不用“不”则不说；四是涉及企业形象，

避免就事论事；五是减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟

通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便

问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对

这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我

就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女

性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，

所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一

下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电

话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们

有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有

呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回

答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多

的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年

龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中

国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃

业务介绍完毕，问他需不需要时,他便来句：“Sorry,Idontknow”。

那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必

很模。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只

管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能

懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。

所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我为生

活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的

肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的

服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名

联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销

中就要非常注重工作态度的良好状态。

四、对企业文化的认识

xx有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础

电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进

作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公

司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的

电信服务企业。

中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安

全性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事

领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安全,

保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也

学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天

早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本

子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在

无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相

信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

2024营业员的个人工作总结篇3

尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了

解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所

学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之

前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽简单，但做起来

就难了。此次工作，为了使它更完美。

决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂

超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身

上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。

工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对同种

商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会

仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。

在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着

点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到

会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架。在做销售时，我会耐

心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸

引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工

到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价

格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而

且必须要像！因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话:

不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会

并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

2024营业员的个人工作总结篇4

一、工作概述

我在苏宁公司各位领导引领下，在近2个月内，我经历了重装活动、

五一等活动，我学会了销售分析、市调报告的制作，SAP系统、S0A系

统、e—learning系统等，商品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡

操作流程。

二、工作体会

营业员这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是

通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。

营业员岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每

一个工作细节上。营业员热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，

也是企业的“运行之本北

营业员岗位应具备的素质，五种销售能力，销售技巧，销售态度，

热爱产品，销售热情，销售感受。良好的心态，建立良好的人际关系，

包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系；认同自己所从事的职

业，就是营业员是推动企业发展的力量，是顾客的导购专家。其次，营

业员要熟练操作相关流程，正确引导消费，熟悉产品类型，完成销售计

划，熟悉产品知识和性能，促销活动的宣传，市场调研。服务方面：认

真执行“三米原则”、“阳光服务原则。严格执行“首位负责制”。

三、小结

在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动

加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每

一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。在思想上不断熟

悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，

较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完

成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能

力。在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们

对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、

进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力,

会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之

为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：‘执

著拼博，永不言败’的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识

真正做到“至真至诚，阳光服务”！为共创美好的苏宁让我们一起殡手

共进吧！努力吧！在没进入苏宁之前我在不同的职业和职位上工作过。

但在苏宁我体会到了不同的感受。苏宁给了我很多帮助，最直接的是与

人交流，与人沟通，大胆的与顾客推销自己的产品，说是产品，其实在

推销自己，苏宁让我多了一份勇气，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事

情，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助。

在这三个月期间我做过小家电的营业员和厨卫的营业员，身为一个

营业员不仅要熟悉自己的产品知识，还要耐心仔细，不可粗心大意；不

仅要积极热情、耐心细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求。但销

售的技巧和能力是最重要的，态度是好的开始，好的促销技巧才是促成

交易的关键。

2024营业员的个人工作总结篇5

回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，

做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益

匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚

度。

第一、积极参加公司开展的各项活动。

今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了

多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间

的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了

番禺的全部管理人员去k歌;7月290,和番禺办公室的同事们去清远

黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前

的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游....加上每个月都有

不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。

这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所

得来的成果。

第二、认认真真，做好本职工作。

1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以

说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在

做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作

用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来

完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成

来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉

献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要

求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别

是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷嗽就可能给错误的出现留下

隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工

作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完

成。

3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客

户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。

我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经

过硬度的测试，以置到货到了中国台湾后发现不合格了遭遇客户全部退

货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工

和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，

就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员

只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工

作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，

及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和

浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。

4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说

有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲

自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从

中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一

样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户

和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需

要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西

就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,

其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的忙候,

就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

2024营业员的个人工作总结篇6

超市从至今已有四年了、一个广为传诵、受人爱戴的名字、一个经

过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业、它是我心中的首选、

进入超市的那一天、我就鼓励自己：没有做不好的事情、只有做不

好事情的人、我虽然不是最棒的、但只要我努力了就问心无愧、当然、

这么长的时间、也经历了许多坎坷磨练、比如：要干些自己不愿意干的

事或比较难做的事、心里多少有些不愉快、但咬咬牙关都挺过来了、有

些人会觉得超市的工作最累、最脏、最忙、都想找份轻松、干净的工作、

以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留、走了许多人才、都是为

超市出力不少的人才、这是超市的损失、也是我们的遗憾、我们有过叹

息、但留下的也都是精英和骨干、将继续为超市贡献着自己的青春和心

血！我们不由得为他们骄傲、他们永远是我们心中的模范和榜样、

说起来、超市的规矩也确实比其他超市严、但是“严师出高徒”、

这样也未尝不是一件好事、既可以锻炼我们、使我们走向成熟、走向社

会、走向人生、也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西、这

是最难能可贵的、这点我们都深有体会、在此也发自内心地感谢超市对

我们的培养、

超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业、其规模

大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的、还有

服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的、超市一直把对社会的贡

献、对顾客的利益作为企业理念、创新、落实、敬业、团队作为口号、

为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会、在社会上赢得了群众的良好

口碑、

作为超市一名普通的员工、我为超市的辉煌而骄傲、我为自己是一

个超市人而自豪、我真心祝福超市走向希望的明天！走向美好的未来！

2024营业员的个人工作总结篇7

X年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名专柜营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有了，工作中学会了很多东西，更学会了用自

己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，

要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学

到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（鞋的牌子）产

品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾

客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的'重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买

你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

总结计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024营业员的个人工作总结篇8

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新

月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里,

想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，

坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20_年整个一年的历程，一种

艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我

内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，

从未看到过像今年这样的情况，一个月调二次价，整千的往下降，而且

生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，

在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努

力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的

服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真

心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，

我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不

败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为

了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达

成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的

销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百

战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型

的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤具是彩电，

从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平

板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在

想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣

势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队

走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了

每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒

班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而

主动的。

我们在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于今年，我

算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我

还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我明年年的

答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

2024营业员的个人工作总结篇9

（一）强化安全责任机制。抓好防范保安全，强化责任是关键。我区

农村信用社从健全蛆织领导机构入手，严格落实“一把手”负责制，把

目标管理摆在重要位置，横到边，竖到底，不留死角，层层签订目标责

任状，并实行风险责任金专项考核的责任制约机制，强化领导责任和全

员参与意识，一级向一级负责。各分社领导带头认真学习贯彻上级文件

精神，定期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时刻注意

掌握辖内安全动态，及时解决保卫工作中存在的问题。

（二）强化案防常识学习。我联社严格落实案防知识学习和教育制度,

在每月一次的分社主任例会和会计集中时，坚持安全常识学习和教育，

做到了上级文件必学，基础知识常温，基本操作熟知，“四防预案”铭心。

经警队员还要单独进行安全保卫方面的技能训练和安全知识的学习，对

上级行办通报的案例我们还进行了专项学习。

（三）强化思想警示教育。今年来,我联社先后开展湖北持枪抢劫案、

湖南持枪抢劫案件通报等专项警示教育6次,并举一反三,结合辖内社会

治安形势，整顿思想,抓自查促整改，使广大员工对安全防范的严峻性、

必要性有一个清醒的认识，增强忧患意识和紧迫感，克服麻痹和侥幸心

理,警钟长鸣。

2024营业员的个人工作总结篇10

X年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名专柜营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有了，工作中学会了很多东西，更学会了用自

己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，

要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学

到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（鞋的牌子）产

品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾

客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。商场专柜营业员工作总结

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024营业员的个人工作总结篇11

过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈

努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的

一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理

基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监

督.

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活

动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能

力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看

来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

二.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然，为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境

明年工作计划：

**年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一

年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今

后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下

的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的

责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在**年做出更

好的工作成绩。

2024营业员的个人工作总结篇12

光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4个

多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工蚱、

学习情况汇报总结如下：

参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践

工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营

业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的

学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。

同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助

人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，

办理各项业务熟练流畅;在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服

务笫一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄

之力。

短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如

一个大家庭，充满了关怀与温暖。

在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足,

努力做到最好，请领导和同事们监督。

2024营业员的个人工作总结篇13

大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们

每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的.，不仅仅是因为那优

美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残

志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还

记忆犹新：“爱，是我们共同的语言J

是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都

要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是

选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回

首昨日，我将永远珍视我的选择一一做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼

人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之

后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿

势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。

每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我

也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下

去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间

么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都

不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃

饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常

感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓

的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是

真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，

以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，

工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这

平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就

应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一

步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，

伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因

为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来,

用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，

更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多

大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾

客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它

也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领

导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向

社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一〃做行业中最好的营

业员〃！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，

具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承

诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百

花齐放春满园。我仅都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销

理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，

全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、

为员工创造财富和价值

我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产

品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专

业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力,

与全福元同呼吸共命运，携手共筑〃全福元百年老店〃！

2024营业员的个人工作总结篇14

我来商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用

自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，

要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。现对20_年完成的工作

加以总结。

一、销售技巧的重要性

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

二、对本身有信心

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

三、揣摩顾客的心理

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

四、保持营业员的素质

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重耍因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的

不足，力求将专柜营业工作做到。

作为商场专柜的一名员工，我深切感到商场的‘蓬勃的态势。商场

人的拼搏向上的精神。祝愿商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024营业员的个人工作总结篇15

一年以来，营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的

既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实

现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作

进行总结。

针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：

一、XX公司XX项目的成员组成：

营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的

亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存

在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理

解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的

调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营

销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不

断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这

一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都

会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产

生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我

们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销

部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲

方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,

这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度,

是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会

议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容

和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通

过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决

这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下

面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太

多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜

伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会

通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好个人工作计戈IJ,

了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望

贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双

方合作愉快、项目圆满成功。

2024营业员的个人工作总结篇16

通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在营业

厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服

务，详细内容请看下文电信营业员年度工作总结。

电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我

能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务

的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到

的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主

要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中

装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了

解各种.业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业

务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、

时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管

和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西

有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务

流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶

段在设备维护组的学习有了更深入的了解。

四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下

了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一

直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我

们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心,

让我感受到了家一般的温暖。

2024营业员的个人工作总结篇17

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工

作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够

按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作

用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，

具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐

心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向

客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。

针对这一点工作，我总结如下：

1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购

员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装

时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如

功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在

充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营

销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装

的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点,

运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与

想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不

能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况

下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心

讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将

继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，

为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

回首过去的一年，领导给了我很多机会，再加上自己的努力，做了

很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅,

回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。以

下是作为营业员的我在这一年的工作总结。

一、积极参加公司开展的各项活动

今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了

多次出外旅游的节目，加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是

自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不

断强大，关心员_L的利益和身心健康所得来的成果。

二、认认真真，做好本职工作

1、责任心和奉献精神

这是我们xx公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的

经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在

差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际

工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对

公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责

任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，

强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务业务员应

该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助

跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件

多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是

由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只

有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些

错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾

经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货

到了后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到年底都还不能够从海

关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。

回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成

什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务业务员只有从内心

深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批

产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和

减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是的窝工和浪费，少犯错误

就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。

4、吃苦精神

做业务员一定要有吃苦精神，对于我们业务员来说有时要让生产部

的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客

户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了

解生产过程，便于自己工作更好的开展。

三、处理好跟客户和外部协作单位的关系

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一

样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户

和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需

要的利益，才会产生双方的合作关系。

作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你

对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低，认

清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒

骂，收放自如。

2024营业员的个人工作总结篇18

带着回味的20xx年第一季度己悄悄远去，新第二季度的脚步已开

始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然

更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理'业务、

提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗

口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集

市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年第

一季度工作总结如下：

自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐

趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝

了利用职务之便舞弊狗私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%,融

合业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,2G、3G

单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质

的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理

需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查

完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离

公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百

完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存

在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解

的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问

题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟

酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事

的建议，具体要求如下：

1.热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到

很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩！要

想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职

工作，熟练的掌握」:作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

2.敢于管理，善于管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人

员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做

好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，

没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进

事迹善于去表扬，不以物小而不为。

3.知指标,明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩

负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的

各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发

展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做

好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

4.严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相

尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的

情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，

我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维

护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

2024营业员的个人工作总结篇19

转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷

专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导

建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的

牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。商场营业员工作总结时刻要保持着营业员该有的

素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素

质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,

用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的'小小心得。在以后的过程中，我将做好工

作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024营业员的个人工作总结篇20

一、20xx年的工作总结

进入公司在阮队长的带领下，逐渐了解了所有的基站具体位置并先

后做好了天馈信息普查、资产清查、贴标签等专项工作，通信工作总结。

在此基础上对所有基站的维护工作之------巡检，从巡检表到实践，

慢慢地能按照队长的指导完成各种基站抢修。在队长的,指导和帮助下

了解了基站的基本构造和工作原理，在发电流程和一般维护以及自身对

通信的理解。期间成功完成了CQT测试工作，使得我认识到团队的力量、

交流技巧、向上级反馈及时的必要性。我能做到平时认真学习，不遇就

问，虚心请教，在队长的带领下认真完成上级下达的各项任务。尊重领

导，团结同事，保质保量地完成了20xx年的各项工作任务。

二、20xx年的工作计划

在新的一年中我会更加地虚心请教，不懂就问，考代维级证从理论

基础上先提高自己的技术，认真地做好工作计划，安排完成好上级下达

的各项任务和基本维护工作。新的一年，我将让自己在技术上和行动上

有更进一步的提高，认真地配合队长，团结同事，尊重领导，搞好电信

和各兄弟公司关系、与基站物业的沟通，让维护工作在新的一年里做得

更好。

以上是我20xx年的工作总结和20xx年的工作计划，我会从小事做

起，提高自身技术，完成好各项维护工作。如有不对和不足之处望各级

领导批评指正，我将接受并认真改正。

2024营业员的个人工作总结篇21

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人

员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼

要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

一、岗位介绍

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，

质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。

业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用

户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是

每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合珞的

情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的

业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办理炫铃业务。

虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，

是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一

片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始,

都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，

提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上

阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电

话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别

注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方

面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;

二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避

免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟

通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便

问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对

这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我

就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女

性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，

所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一

下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电

话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们

有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有

呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回

答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多

的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年

龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中

国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃

业务介绍完毕，问他需不需要时,他便来句:"Sorry,Mon'tknow”。

那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必

很模。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只

管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能

懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。

所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我力生

活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的

肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的

服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名

联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在菅销

中就要非常注重工作态度的良好状态。

四、对企业文化的认识

—有限公司成立于1994年7月19Ho中国联通的成立在我国基础

电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进

作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公

司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的

电信服务企业。

中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安

全性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事

领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安全,

保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可（例如：省军区，省委机

要处，省军分区等）。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也

学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天

早出晚归很累，但具中也有开心与欣慰，生活过得很允实。如当翻开本

子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在

无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相

信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

2024营业员的个人工作总结篇22

光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接

新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结

了许多经验和教训。

配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等

方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到

企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，

扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢

记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡

事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体

现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，

做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花.....

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的

客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅

速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞

争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力

的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名

合格的营业员，是我的自我定位。

抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保

卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，

安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立

专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实,

在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班

学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。

20xx年已经过云，回首04年，营业部在两位老总的领导下不断改

革使人