金融服务质量承诺书示例

金融服务质量承诺书示例合同编号：__________甲方（金融服务提供方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（金融服务接受方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________第一条服务质量承诺1.1甲方承诺按照法律法规、行业标准和双方约定的服务内容、服务标准、服务时效等要求，向乙方提供优质的金融服务。1.2甲方承诺在金融服务过程中，尊重乙方的知情权和选择权，不得强迫或变相强迫乙方接受任何金融服务。1.3甲方承诺严格按照双方约定的时间和方式，向乙方提供金融产品和服务，确保乙方的合法权益不受损害。第二条信息安全保障2.1甲方承诺对乙方的个人信息、财务信息等敏感信息进行严格保密，非经乙方同意，不得向任何第三方泄露。2.2甲方承诺采取有效措施，确保乙方的金融信息安全和交易安全，防范各类金融风险。第三条服务质量监督与投诉处理3.1甲方设立客户服务，接受乙方的咨询、意见和建议，及时解决乙方在金融服务过程中遇到的问题。3.2甲方设立投诉处理机制，对乙方的投诉进行认真调查和及时处理，确保乙方的合法权益得到有效保障。第四条违约责任4.1如甲方未按照本承诺书的约定提供金融服务，导致乙方合法权益受到损害的，甲方应当承担违约责任，赔偿乙方的损失。4.2如甲方泄露乙方个人信息或金融信息，给乙方造成损失的，甲方应当承担相应的法律责任。第五条其他5.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（金融服务提供方）：__________乙方（金融服务接受方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.金融服务质量承诺书2.甲方（金融服务提供方）营业执照复印件3.乙方（金融服务接受方）身份证复印件4.金融服务产品说明书5.金融服务协议6.信息安全保障措施说明7.投诉处理流程图8.金融服务质量评估报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定的服务内容、服务标准、服务时效等要求提供金融服务，认定甲方违约。2.甲方未经乙方同意，泄露乙方个人信息、金融信息，认定甲方违约。3.甲方未按照双方约定的时间和方式提供金融服务，认定甲方违约。4.甲方未设立客户服务或投诉处理机制，认定甲方违约。5.甲方未对乙方的投诉进行认真调查和及时处理，认定甲方违约。三、法律名词及解释：1.金融服务：指甲方提供给乙方的贷款、存款、支付、投资等金融产品和服务。2.个人信息：指能够识别乙方身份的信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。3.金融信息：指与乙方的金融活动相关的信息，包括账户余额、交易记录等。5.违约责任：指甲方因违约行为而应承担的法律责任，包括赔偿乙方损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供金融服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务，必要时可寻求法律途径解决。2.问题：甲方泄露乙方个人信息或金融信息。解决办法：乙方应及时要求甲方停止泄露，并要求甲方采取措施挽回损失，必要时可寻求法律途径解决。3.问题：甲方未设立客户服务或投诉处理机制。解决办法：乙方可向甲方提出设立客户服务和投诉处理机制的要求，必要时可寻求法律途径解决。4.问题：甲方未对乙方的投诉进行认真调查和及时处理。解决办法：乙方可向甲方提出认真调查和及时处理投诉的要求，必要时可寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供贷款服务，乙方按照约定偿还贷款。2.甲方为乙方提供存款服务，乙方存入资金并按照约定取出。