普铁列车员考试题全本练习卷含答案

第页普铁列车员考试题全本练习卷含答案1.《铁路旅客运输规程》中旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。A、检票B、检票进站C、实名制进站D、车票售出【正确答案】：A2.《铁路旅客运输规程》旅客持（），没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。A、儿童票B、学生票C、优惠票、优待票D、残疾军人票【正确答案】：C3.疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。A、疗养院B、工作地铁路医院C、疗养地铁路医院D、职工单位【正确答案】：A4.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放A、宿营车B、行李车C、软卧车D、餐车【正确答案】：A5.乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走（），通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。A、指定通道B、停车线路C、无列车线路D、绕行通道【正确答案】：A6.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，中途停车站提前5分钟、终到站提前（）锁闭厕所。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、25分钟【正确答案】：A7.《铁路旅客运输规程》行李从（）起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布90日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。A、发出通知日B、交付日C、运到日D、运到期限终了【正确答案】：C8.《规范》要求车辆设备实施齐全，符合运用（）。A、客车出库质量标准B、站段自定标准C、临时标准D、保洁作业标准【正确答案】：A9.运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和（）。A、杂费B、代收款C、运费D、保险费【正确答案】：B10.《铁路旅客运输规程》中第六十四条中危险品是指铁路运输企业不能判明（）的物品按危险品处理。A、特性B、化学性质C、理化性质D、性质【正确答案】：C11.《铁路旅客运输规程》超过免费保管期限时，按（）核收保管费。A、天B、日C、月D、季【正确答案】：B12.《铁路旅客运输规程》旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的（）。A、票价和手续费B、票价C、手续费D、票款【正确答案】：D13.行李保价费按声明价格的()%A、0.5B、1C、1.5D、2【正确答案】：A14.《铁路旅客运输规程》中第六十八条规定：旅客应按约定缴纳运输费用，完整、准确填写（）。A、快运单B、托运单C、行李票D、包裹票【正确答案】：B15.自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。A、0.468元B、0.534元C、0.308元D、0.408元【正确答案】：A16.客票票价的起码里程为（）。A、10kmB、20kmC、100kmD、400km【正确答案】：B17.对发生（）严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。A、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的B、钻车、扒车、跳车C、从列车上抛扔杂物D、醉酒乘车【正确答案】：A18.损失金额100万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。A、500万元B、1000万元C、1亿元D、2000万元【正确答案】：B19.《铁路旅客运输规程》规定，车票最远发售至本次列车（），铁路运输企业另有规定的票种除外。A、终到站B、营业站C、换乘站D、终点站【正确答案】：A20.《铁路乘车证管理办法》中规定事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（）乘车，一次乘车有效。A、调度命令B、救援命令C、出差证明书D、抢险命令【正确答案】：A21.《铁路旅客运输规程》已办理行李托运的车票退票时，应先办理（）行李托运业务。A、停止B、阻止C、暂停D、取消【正确答案】：D22.《铁路旅客运输规程》如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，（）。A、退还票价差额B、退还票价差额，不收退票费C、票价差额部分不予退还D、退还票价差额，核收退票费【正确答案】：C23.《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。A、30B、40C、50D、60【正确答案】：C24.《铁路旅客运输规程》：儿童10千克，外交人员（）千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米；A、35/160B、20/160C、35/130D、20/130【正确答案】：A25.生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的，应当对实习学生进行相应的（），提供必要的劳动防护用品。A、安全生产教育B、安全技术培训C、安全生产教育和培训D、专业技术培训【正确答案】：C26.《铁路乘车证管理办法》中规定，持用铁路各种（），均不能免费托运行李、搬家物品等A、市郊定期客票B、乘车证C、儿童票D、学生票【正确答案】：B27.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）。A、4人（不含餐车）B、10人（不含餐车）C、15人（不含餐车）D、20人（不含餐车）【正确答案】：A28.《铁路消防管理办法》第二十九条：严禁违章使用（），严禁超负荷用电，严禁擅自拉接临时电气线路。A、电热器具B、电热毯C、电水壶D、电炉子【正确答案】：A29.《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票；A、售票窗口B、车站售票窗口C、车站D、12306网站【正确答案】：D30.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。A、全部票款B、未乘区间票款C、车票未用部分票款D、未使用区间的空调费用【正确答案】：D31.听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s【正确答案】：B32.《铁路旅客运输规程》：旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消()。A、行李托运业务B、行包托运业务C、行李托运手续D、行包托运手续【正确答案】：A33.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票（）。A、车补车票B、车补车票（因未通过学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。C、车补车票（因未办理学生资质核验，而办理的补票除外）。D、车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。【正确答案】：D34.《铁路旅客运输服务质量规范》整备途中标准规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。A、二等以上车站B、指定站定点C、列车终点站D、指定处理站【正确答案】：B35.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）。A、100～200毫米B、150～200毫米C、100～150毫米D、50～150毫米【正确答案】：C36.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。A、用白色灯光圆形转动B、用白色灯光上下急剧摇动C、两臂高举头上向两侧急剧摇动D、用白色灯光左右急剧摇动【正确答案】：B37.《铁路旅客运输规程》中第五十二条规定：因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车（）办理，退还全部票款，不收退票费。A、开车前B、开车后24小时C、实际开车前D、开车后2小时【正确答案】：C38.少缴款处理期限不得超过（）天。A、20B、30C、90D、180【正确答案】：B39.《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备安全踏板和警示带，（）。A、定位存放B、放在风挡处C、放在洗面间D、随便放置【正确答案】：A40.《铁路客运运价规则》中规定超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费径路办理。A、包裹B、行李C、硬座票价D、实际径路【正确答案】：A41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值（）。A、严禁超过300℃B、严禁超过250℃C、严禁超过200℃D、严禁超过150℃【正确答案】：C42.《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路（）的人。A、车票B、有效乘车凭证C、行程信息D、乘车凭证【正确答案】：B43.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季()。A、26℃～28℃B、26℃～30℃C、28℃～30℃D、27℃～30℃【正确答案】：A44.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（）。A、不低于14℃B、不低于15℃C、不低于16℃D、不低于18℃【正确答案】：A45.动车组以外的旅客列车应设置车辆备品室。无车辆备品室时，由（）部门协商后指定存放地点。A、车辆B、客运C、车辆、客运D、上级部门【正确答案】：C46.在站场上作业和行走时，严禁走枕木头（），严禁在车底下、车端部和站台边坐立闲谈，休息避风雪。A、道心、轨面B、道心C、轨面D、路肩【正确答案】：A47.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车停站信息预、播报及时，执行（）。A、连环通报B、“一站两报”C、双边通报D、“一站三报”【正确答案】：B48.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的（）为其乘车凭证。A、免费乘车儿童有效身份证件B、免费乘车儿童出生证明C、免费乘车儿童户口本D、随行成人有效身份证件【正确答案】：A49.《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复。A、5日B、7日C、10日D、30日【正确答案】：D50.《铁路旅客运输规程》时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。A、6小时B、12小时C、24小时D、48小时【正确答案】：C51.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所配有（），坐便器配有一次性坐便垫圈。A、空气清新剂B、清洁袋C、大盘卷筒卫生纸D、带盖垃圾桶【正确答案】：C52.《铁路旅客运输规程》以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，超过、（）、不足均不含本数。A、未满B、大于C、小于D、等于【正确答案】：A53.《铁路旅客运输规程》席别：旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、（）、二等卧、一等卧等。A、商务软卧B、高级软卧C、一等软卧D、特等软卧【正确答案】：B54.《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、30日以内B、30日C、180日以内D、180日【正确答案】：C55.《铁路旅客运输规程》：补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自（）起计算。A、乘车站B、始发站C、上车站D、票面发站【正确答案】：B56.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十六条：天桥、跨线桥靠近或跨越牵引供电设备的地方，须设置防护栅网，栅网由所附属结构的产权或工程建设单位负责安设。防护栅网安设（）标志，警示标志由供电设备管理单位制作安装。A、“禁止攀登”B、“高压危险”C、“电气化区段严禁攀登”D、“注意安全”【正确答案】：B57.旅客在列车上丢失实名制车票时，列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，仅核收2元手续费，票面标注（）字样A、“原票丢失”B、“挂失补”C、“丢失车票”D、“车票丢失”【正确答案】：D58.《铁路旅客运输规程》：已购车票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、30日B、60日C、90日D、180日【正确答案】：D59.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求，布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（）（年、月）标志。A、使用时间B、过期时间C、启用时间D、购买时间【正确答案】：C60.《铁路旅客运输规程》旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理（）。A、退票B、改签C、取票D、报销凭证【正确答案】：A61.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，热水瓶、保温桶（）灌满开水，途中及时供水。A、开车前2小时内B、出库前C、始发开车前D、开车后【正确答案】：C62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志。A、请勿触动B、危险勿动C、小心危险D、禁止触动【正确答案】：B63.《民法典》旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定（）；旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输。A、加收票款B、加倍补收票款C、拘留D、限制乘车【正确答案】：A64.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽（）毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。A、10B、100C、200D、300【正确答案】：A65.客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）、运费、杂费。A、票款B、票价C、罚款D、手续费【正确答案】：A66.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十七条：距牵引供电设备带电部分不足（）米的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。A、4B、5C、10D、20【正确答案】：A67.《铁路旅客运输规程》旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取（）行李运费。A、一倍B、两倍C、三倍D、四倍【正确答案】：B68.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（），有空调时还应另收半价空调票票价。A、半价卧铺票价B、全价卧铺票价C、优惠卧铺票价D、儿童票价【正确答案】：B69.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，每节车厢垃圾箱不少于（），与垃圾袋配套使用。A、一个B、三个C、四个D、五个【正确答案】：A70.《铁路旅客运输规程》因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。A、车票发站开车前B、车票发站列车开车前C、车票发站列车实际开车前D、发站列车实际开车前【正确答案】：C71.《铁路旅客运输规程》因列车（）导致旅客退票时，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。A、停运B、晚点C、自然灾害D、不可抗力【正确答案】：B72.《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交（）回。A、行程信息提示B、报销凭证C、行程信息提示单D、退票费报销凭证【正确答案】：B73.《铁路旅客运输规程》本规程适用于（）运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。A、中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)所属铁路B、国家铁路和合资铁路C、中华人民共和国境内的铁路D、国家铁路【正确答案】：A74.挂失补车票发售后，原车票（）。A、有效B、失效C、可改签D、可退票【正确答案】：B75.《铁路旅客运输规程》车票实名制管理：车票实名购买和（）统称为车票实名制管理。A、实名核验B、实名查验C、实名验证D、实名检票【正确答案】：B76.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志和揭示揭挂设置齐全，塞拉门上还有（）标志，A、禁止抛扔物品B、禁止携带危险品C、禁止击打D、禁止倚靠【正确答案】：D77.根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，列车安检工作小组由（）负责。A、列车长B、乘警C、检车长D、餐车长【正确答案】：A78.旅客因病需下车救治或死亡时，列车长应会同（）收集参加救治医生和旅客见证证言。A、值班员B、工作人员C、乘警D、本车厢列车员【正确答案】：C79.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。A、一年B、二年C、三年D、五年【正确答案】：C80.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺套换洗期限（）。A、单程一换B、往返一换C、十天一换D、三十天一换【正确答案】：D81.发生（）人及以上出现腹痛、腹泻、呕吐等症状时，可视为食物中毒。A、2B、3C、5D、10【正确答案】：B82.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺边座套换洗期限（）。A、单程一换B、往返一换C、十天一换D、十五天一换【正确答案】：D83.《铁路旅客运输规程》行李全部损失时为（）。A、发生事故的次日B、运到期限终了的次日C、交付的次日D、核收该项费用的次日【正确答案】：B84.《铁路旅客运输规程》旅客办理车票变更到站后，在装运后办理行李到站变更时，已收运费不退，另补收（）。A、到站至发站间行李运费B、已收运费与发站至与新到站行李运费的差额C、原到站至中止站间的行李运费D、原到站至新到站的行李运费【正确答案】：D85.《铁路旅客运输规程》规定，新生凭录取通知书、毕业生凭（）当年可购买一次学生优惠票。A、学校书面证明B、盖有院校公章的学校书面证明C、盖有院校公章的学生证D、盖有院校公章的毕业证明【正确答案】：B86.客运乘务员使用紧急制动阀（紧急制动装置）后，应立即报告（）转报司机，司机报告车站值班员（列车调度员）。A、列车长B、车辆乘务员（随车机械师）C、车站客运人员D、车站值班员【正确答案】：B87.《铁路旅客运输规程》旅客在办理行李托运手续后，可按规定办理（）行李变更手续。A、多次B、三次C、两次D、一次【正确答案】：D88.《铁路旅客运输规程》行李运输合同的凭证是（）。A、包裹票B、客杂C、行李票D、退款证明书【正确答案】：C89.《铁路旅客运输规程》规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前（），旅客可通过乘车站营业场所公告查询。A、停止验票时间B、停止营业时间C、停止检票时间D、停止剪票时间【正确答案】：C90.《铁路旅客运输规程》凭各种有效身份证件购买的车票均可在（）办理退票；A、售票窗口B、车站售票窗口C、车站D、12306网站【正确答案】：B91.“拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是（）。A、三短声B、四短声C、一短声D、一长一短声【正确答案】：A92.临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。A、一个到站B、二个到站C、三个到站D、四个到站【正确答案】：C93.《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。A、无污物、无积垢B、无积便、积垢、异味，C、无粪便、无污垢D、三不带【正确答案】：B94.《铁路旅客运输服务质量规范》车容卫生中要求，列车停站锁闭厕所时，为特殊情况急需使用厕所的旅客（）。A、应予照顾B、应提供方便C、做好解释，不能使用D、应提供容器【正确答案】：B95.《铁路旅客运输规程》第十二条：旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（）义务。A、保管B、保密C、查询D、留存【正确答案】：B96.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框（）毫米。A、100B、10C、20D、30【正确答案】：A97.《铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童，（）应当购买儿童优惠票。A、年满7周岁且未满14周岁的B、年满6周岁且未满12周岁的C、年满6周岁且未满14周岁的D、年满7周岁且未满12周岁的【正确答案】：C98.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、（）的原则。A、满足旅客B、依照法规C、就近及时D、救治及时【正确答案】：C99.军人出行享受优先政策的随行家属数量原则上（），不需要出具与军人本人的关系证明。A、不少于2名B、不少于3名C、不多于3名D、不多于2名【正确答案】：D100.《铁路旅客运输规程》车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（）与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、身份信息B、购票信息C、订单信息D、行程信息【正确答案】：A1.承运人在运输过程中,应当尽力救助患有（）、（）、（）的旅客。A、急病B、分娩C、遇险D、暴力行为【正确答案】：ABC2.《铁路旅客运输规程》儿童优惠票的（）、（）及（）应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。A、乘车日期B、车次C、席位D、席别【正确答案】：ABD3.《铁路旅客运输规程》中规定哪些不含本数？A、以内B、超过C、不满D、以外【正确答案】：BC4.《铁路旅客运输规程》行李托运实行实名制，办理行李托运时，铁路运输企业应核验（）和（）的一致性，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。A、旅客车票B、旅客有效车票C、有效身份证件D、身份证件【正确答案】：AC5.发生水害时，按要求将水害信息报送集团公司防洪办，内容包括（）A、水害发生的时间B、区间C、雨情D、水情、灾情【正确答案】：ABCD6.《铁路旅客运输规程》发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：（）A、旅客有效身份证件、行李票；B、行包记录；C、证明物品内容和价格的凭证。D、客运记录【正确答案】：ABC7.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）mm，安全标线距站台边缘（）mm。A、1435B、1500C、1750D、1000【正确答案】：CD8.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自（）起至（）时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A、检票B、到站出站C、售出车票D、按车票规定运输结束旅客出站【正确答案】：AB9.《铁路旅客运输规程》第四十六条规定，哪些情况下不能办理退票？A、车票发站开车后B、开车后改签的车票C、加收的票款D、车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。【正确答案】：ABCD10.《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口发生旅客车票（）时，旅客当场提出的，车站换发（），需退还票价差额时，不收（）。A、误售、误购B、新票C、误乘、误降D、退票费【正确答案】：ABD11.《铁路旅客运输规程》行李一般随（）或（）。A、所乘列车运送B、随时运送C、旅客所乘列车运送D、提前运送【正确答案】：CD12.乘车证颜色为浅黄色的有：（）A、探亲乘车证B、硬席乘车证C、就医乘车证D、通勤乘车证【正确答案】：ACD13.动车组以外的旅客列车中途摘挂车辆的规定，车站值班员应及时将甩挂作业的列车（）（）、（）、位置及（）等向有关人员传达清楚。A、车次B、辆数C、股道D、注意事项【正确答案】：ABCD14.《铁路旅客运输规程》规定，持（）、（）、（）的人员凭证可以购买优待票。A、中华人民共和国残疾军人证B、残疾人证C、中华人民共和国伤残人民警察证D、国家综合性消防救援队伍残疾人员证【正确答案】：ACD15.()情况使用紧急制动阀停车。A、车辆燃轴或重要部件损坏B、列车发生火灾C、有人从列车上坠落或线路内有人死伤D、其他危及行车和人身安全必须紧急停车时【正确答案】：ABCD16.《铁路旅客运输规程》哪些学校的学生可以购买学生票（）。A、军事院校B、技工学校C、民办中等专业学校D、等职业学校【正确答案】：ABCD17.探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐（）和（）A、硬席B、软席C、免费使用卧铺D、使用卧铺【正确答案】：BC18.《铁路旅客运输规程》火车票学生优惠卡内需载明（）、（）、优惠乘车区间、（）、优惠乘车次数等信息。A、学生姓名B、有效身份证号码C、优惠日期D、入学日期【正确答案】：ABD19.《铁路旅客运输规程》旅客可在车站（）、（）和具备退票功能的（）办理退票。A、12306手机客户端B、售票窗口C、12306网站D、自动售票机【正确答案】：BCD20.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持()原则。A、实事求是B、依法依规C、就近及时D、先救人后救物【正确答案】：ABC21.防洪工作坚持()的原则A、安全第一B、预防为主C、综合治理D、以人为本【正确答案】：ABC22.《铁路旅客运输规程》中第七十九条规定：行李到达后，铁路运输企业应当及时通知（），最晚不得超过到达（）。A、托运人B、旅客C、次日12点D、次日24点【正确答案】：BC23.《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）或（）要求赔偿。A、始发站B、事故发生站C、终到站D、处理站【正确答案】：BD24.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按（）规定办理，不收退票费：A、在车票发站，退还全部票款；B、在中途站，退还未乘区间票款；C、在到站，退还车票未用部分票款；D、列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。【正确答案】：ABCD25.《铁路旅客运输规程》通过12307网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（）外国人永久居留身份证，外国人护照。A、中华人民共和国护照B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证【正确答案】：ABCD26.《铁路旅客运输规程》车票应通过铁路运输企业提供的（）、（）、（）、（）或铁路车票销售代理人的售票处发售。A、售票窗口B、自动售票机C、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）D、订票电话【正确答案】：ABCD27.《铁路客运运价规则》中下列用语中（）不包括本数。A、以上B、以外C、超过D、不够【正确答案】：CD28.列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A、车辆乘务员B、站台工作人员C、列车长D、乘警【正确答案】：AB29.旅客投诉处理应遵循()的原则A、首诉负责B、统一受理C、依法合规、专业管理D、客观公正、注重时效【正确答案】：ABCD30.《铁路旅客运输规程》联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可（）的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为（）铁路客运营业站（以下简称车站）。A、联程接续B、同城C、同一D、同一或同城【正确答案】：AD31.对重点旅客做到“三知三有”具体内容是（）；A、知座席、知到站、知困难，B、有登记、有服务、有交接C、知位置、知到站、知困难D、有记载、有服务、有交接【正确答案】：AB32.《铁路旅客运输规程》他人代领时凭（）和（）代领人有效身份证件领取。A、旅客购票时使用的有效身份证件B、代领人有效身份证件C、有效身份证件D、旅客有效车票【正确答案】：AB33.《铁路客运运价规则》中下列用语中（）包括本数。A、以下B、以内C、小于D、不满【正确答案】：AB34.《铁路旅客运输规程》因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：（）A、不可抗力；B、物品本身的自然属性或合理损耗；C、包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时；D、旅客违反铁路规章或其他自身的过错。【正确答案】：ABCD35.《铁路旅客运输规程》《客规》是旅客运输合同组成部分，（）和（）应当共同遵照执行。A、承运人B、旅客C、铁路运输企业D、托运人【正确答案】：BC36.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带哪些物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费？A、危险品B、禁止、限制运输的物品C、妨碍公共卫生的物品D、损坏或污染车辆的物品【正确答案】：ABCD37.《铁路旅客运输规程》行李中不得夹带的有价票证：（）、（）等。A、银行卡B、储值卡C、支票D、股票【正确答案】：AB38.《铁路旅客运输规程》运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（），退票按照本规程第五十一条办理。A、返回发站B、中途站退票C、绕道旅行D、原地候车【正确答案】：ABC39.旅客无票乘坐、（）、（）、或者（）优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款。A、超程乘坐B、越级乘坐C、无座乘车D、持不符合减价条件的【正确答案】：ABD40.《铁路旅客运输规程》如需报销凭证的，应在（）或（）起（）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、开车前B、乘车日期之日C、180D、30【正确答案】：ABC41.《铁路旅客运输规程》车站有关营业处所应有营业时间、（）和（）等内容票价、（）和（）按规定执行明码标价，相关规定遇有变动须于实施前公布。A、列车时刻B、旅客旅行须知C、运价D、杂费【正确答案】：ABCD42.《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）或（）处理(其到站近于上述车站时应交到站处理)。A、下车站B、前方三等以上车站C、前方停车站D、县、市所在地车站【正确答案】：BD43.“三懂三会”，即：懂得（）、懂得预防火灾的措施、懂得（），会（）、会使用灭火器、会（），经考试合格，持证上岗。A、本岗位的火灾危险性B、火灾的扑救方法C、报警D、扑救初起火灾【正确答案】：ABCD44.《铁路旅客运输规程》儿童10千克，外交人员（）千克，其他旅客（）千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过厘米，杆状物品不超过200厘米；A、35B、20C、130D、160【正确答案】：ABD45.铁路消防工作贯彻“()、()”的方针A、预防为主B、防消结合C、安全第一D、综合治理【正确答案】：AB46.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自（）至（）补收行李运费。A、上车站B、下车站C、乘车站D、终到站【正确答案】：AB47.如遇车门口有人员（）等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。A、难以疏散B、扒车C、坠落D、以上都不是【正确答案】：ABC48.《空调列车服务质量规范》（空调列车）规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（）。A、列车晚点信息B、说明晚点原因C、预计晚点时间D、晚点列车趟数【正确答案】：ABC49.《铁路旅客运输规程》通过自动售票机购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，（），（），（）。A、中华人民共和国港澳居民居住证B、往来港澳通行证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人永久居留身份证【正确答案】：ACD50.《空调列车服务质量规范》（空调列车）规定，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）A、有记录B、有结果C、有考核D、有登记【正确答案】：ABC51.车辆按用途分为（）、（）及（）。A、客车B、货车C、特种用途车D、军用车【正确答案】：ABC52.车站助理值班员发现车门开启时，应呼叫()，车辆乘务员应及时就近锁闭或通知列车长指派就近列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。A、列车车辆乘务员B、呼叫司机通知车辆乘务员C、列车长D、喊停列车【正确答案】：AB53.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款A、无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。B、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。C、票、证、人不一致的，按无票处理;持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。D、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。【正确答案】：ABCD54.《铁路旅客运输规程》旅客凭（）和（）可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示车票报销凭证。A、有效车票B、车票C、身份证件D、有效身份证件【正确答案】：AD55.《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的（）、（）开车时间前办理。A、时间B、日期C、车次D、期限【正确答案】：BC56.因旅客伤害需交车站处理时，应移交()的停车站。A、前方县、市所在地车站B、当地具备公共医疗条件C、三等以上车站D、前方停车站【正确答案】：AB57.《铁路旅客运输规程》中席别是指旅客列车席位的类别，包括硬座、（）、二等座、一等座、特等座、（）、硬卧、软卧、（）、二等卧、一等卧等。A、软座B、动卧C、商务座D、高级软卧【正确答案】：ACD58.《铁路旅客运输规程》改签是指旅客变更乘车（）、（）、车次、席位、（）和到站时需办理的签证手续。A、日期B、时间C、席别D、座别【正确答案】：ABC59.《铁路旅客运输规程》补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明上车站时，自始发站起计算。A、始发站B、终到站C、上车站D、终点站【正确答案】：AB60.《行规》动车组以外的旅客列车应设置车辆备品室，用于放置()、应急配件及工具、()、()、()等。A、行车备品B、随车材料C、技术资料D、台账【正确答案】：ABCD61.《铁路旅客运输规程》对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；A、有本规程第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的；B、不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的；C、不接受车票实名制查验的；国家规定的其他情况。D、在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的；【正确答案】：ABCD62.《铁路旅客运输规程》中第六十九条规定：行李分为（）和（），旅客可自主选择。A、提前运输B、错后运输C、保价运输D、不保价运输【正确答案】：CD63.《铁路旅客运输规程》为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）（）（）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》（）等有关规定，制定本运输规程。A、《中华人民共和国民法典》B、《铁路安全管理条例》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路旅客车票实名制管理办法》【正确答案】：ABCD64.防洪应急处置中信息报送内容包括（）等情况A、列车担当班组、列车长姓名B、运行区间、水害发生的地点、雨情、水情C、晚点时间、车内旅客人数超（欠）员D、车内秩序、旅客情况、需上级帮助解决的困难【正确答案】：ABCD65.《铁路旅客运输规程》旅客可在（）、（）和具备改签功能的（）办理改签。A、车站售票窗口B、12306网站C、通过12306客服D、自动售票机【正确答案】：ABD66.《铁路旅客运输规程》席位是指车票载明的（），以及（）或（）位置。A、车厢B、座位C、铺位D、席（铺）位【正确答案】：ABC67.《铁路旅客运输规程》旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（）、（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。A、旅客故意B、重大过失C、旅客有意D、重大过错【正确答案】：AB68.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的（）。通过12307网站购票的，（）可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、行程信息提示B、行程信息提示C、30日D、180日【正确答案】：ABD69.《铁路旅客运输规程》中第五十九条规定：车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在（）或（）进行公告。失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。A、售票厅B、代售点C、12306网站D、车站【正确答案】：CD70.《铁路旅客运输规程》中改签是指旅客变更乘车日期、（）、（）、（）、席别和（）时需办理的签证手续。A、时间B、席位C、到站D、车次【正确答案】：ABCD71.《铁路旅客运输规程》中联程车票指旅客分段购买的，出发地至（）间可联程接续的多段车票，前段车票到站与后段车票（）应为同一或同城铁路客运营业站(以下简称车站)。A、目的地B、到站C、发站D、出发地【正确答案】：AC72.《空调列车服务质量规范》规定，热备车底的（）同步配置到位。A、乘务人员B、随车备品C、服务备品D、贴身卧具【正确答案】：ABC73.《铁路旅客运输规程》中第八十八条规定：行李从运到日起，（）日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布（）日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以（）。A、180,90B、90，90C、长期保管D、变卖【正确答案】：BD74.合同是民事主体之间（）、（）、（）关系的协议A、存在B、设立C、变更D、终止民事法律【正确答案】：BCD75.《铁路旅客运输规程》中第九十六条规定：在铁路运送期间旅客发生急病、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好（）。A、取证B、分娩C、遇险D、记录【正确答案】：BCD76.《铁路旅客运输规程》行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（）及（）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。A、新购车票B、原行李票号C、车票D、原行李票【正确答案】：AB77.《铁路旅客运输规程》旅客可在（）、（）和具备退票功能的（）办理退票A、车站售票窗口B、12306网站C、自助售票机D、自动售票机【正确答案】：ABD78.《铁路旅客运输规程》报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不予办理改签。A、丢失B、无法交回C、不可识别D、不完整【正确答案】：BCD79.涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（）要素？属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。A、投诉事由B、调查情况C、原因分析D、处理结果【正确答案】：ABCD80.收入管理部门开展监督检查时，有权对客货运输（）、（）和（）等原始凭证以及电子数据信息的及时性、完整性进行监督检查。A、票据B、凭证C、报表D、技术资料【正确答案】：ABC81.《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。A、投诉B、建议C、咨询D、问询【正确答案】：ABC82.《铁路旅客运输规程》报销凭证（）或（）、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。A、无法交回B、不可识别C、无法收回D、不可识读【正确答案】：AB83.《铁路旅客运输规程》中第五十八条规定：发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）、（）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终点站。A、重量B、品名C、件数D、名称【正确答案】：BC84.《铁路旅客运输规程》办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票（）；无出站记录的，办理退票时，（）。A、不予退还B、不予退票C、不收退票费D、全部退款【正确答案】：BC85.《铁路旅客运输规程》规定，火车票学生优惠卡内需载明()、()、()、入学日期、()等信息。A、学生姓名B、有效身份证件号码C、优惠乘车区间D、优惠乘车次数【正确答案】：ABCD86.以下那种乘车证颜色为浅粉色：（）A、软席全年定期乘车证B、软席乘车证C、硬席乘车证D、硬席全年定期【正确答案】：AB87.《空调列车服务质量规范》餐车经营中，厨房有（）措施。A、防蝇B、防尘C、灭鼠D、防污【正确答案】：ABC88.站车现场采集严重失信行为的证据包括()？A、失信人本人书面证明B、音视频记录C、2名以上旅客证人证言D、3名以上旅客证人证言【正确答案】：ABC89.制定《安全生产法》的目的？A、防止和减少生产安全事故B、保障人民群众生命和财产安全C、促进经济社会持续健康发展D、加强基础管理【正确答案】：ABC90.因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）、（）乘车证。A、软席B、临时定期C、硬席D、便乘【正确答案】：AC91.《铁路旅客运输规程》路运输企业应当对承运的行李自接受承运时起到交付时止发生的（）、（）、（）或者（），承担赔偿责任。A、灭失B、短少C、污染D、损坏【正确答案】：ABCD92.《铁路旅客运输规程》旅客携带品,每人免费携带品的重量和规格是：儿童（），外交人员（），其他旅客（）。A、10千克B、35千克C、30千克D、20千克【正确答案】：ABD93.《空调列车服务质量规范》餐车经营中，不出售无（）、（）、（）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。A、生产单位B、生产方式C、生产日期D、保质期【正确答案】：ACD94.《铁路旅客运输规程》哪些物品不得随身携带乘车？A、妨碍公共卫生的物品B、能够损坏或污染车辆的物品C、活动物D、封闭箱体包装的软体类水产动物【正确答案】：ABCD95.《铁路法》所称铁路，包括（）、（）、（）和（）。A、国家铁路B、地方铁路C、专用铁路D、铁路专用线【正确答案】：ABCD96.《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）高票价席别票款。A、座别B、席别C、补收D、重新支付【正确答案】：BD97.《空调列车服务质量规范》规定，发生（）时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。A、人身伤害B、旅客意外伤害C、突发疾病D、重病【正确答案】：AC98.《兰州局集团公司规范处置违反铁路乘车管理规定行为的办法》报警时应讲明（）以及车站劝阻制止等情况，接报的车站所在派出所民警做好相关处置及取证工作。A、发生时间B、发生车站车上劝阻制止等情况C、违法行为D、涉事人员【正确答案】：BCD99.《铁路旅客运输规程》其包装的材料和方法应符合（）或（）的包装要求。A、国家B、铁路运输企业规定C、行业D、国家铁路集团公司【正确答案】：AB100.《铁路旅客运输规程》有下列情况时应当补收票款：A、应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。B、购买学生优惠票，学生优惠资质不符，需补收学生优惠票价与全价票价的差额。C、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票价与全价票价的差额。D、主动补票或者经站、车同意上车补票的。【正确答案】：ACD1.优先对象包括军队人员及其随行家属。A、正确B、错误【正确答案】：A2.《铁路旅客运输规程》客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。A、正确B、错误【正确答案】：A3.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。A、正确B、错误【正确答案】：A4.《铁路旅客运输规程》旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李运到日起10日以内提出。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

到达5.《铁路旅客运输规程》如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。A、正确B、错误【正确答案】：A6.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：卧具终点站收取，贴身卧具一客一换。A、正确B、错误【正确答案】：A7.旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。A、正确B、错误【正确答案】：B8.《铁路旅客运输规程》行李分为保价运输和不保价运输，旅客不可自主选择。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

可自主选择9.《铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、正确B、错误【正确答案】：A10.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的1/3。A、正确B、错误【正确答案】：A11.《铁路旅客运输规程》学生优惠核验手续应当在乘车前办理。铁路工作人员无需在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。A、正确B、错误【正确答案】：B12.动车组列车应有随车机械师，其他旅客列车、特快货物班列和机械冷藏车组，均应有车辆乘务人员。A、正确B、错误【正确答案】：A13.《铁路旅客运输规程》：本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李包裹公共运输。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。14.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以拒绝按保价运输承运。A、正确B、错误【正确答案】：A15.享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，仍按硬座半价计算，不再减价。A、正确B、错误【正确答案】：A16.《铁路旅客列车消防安全管理规定》：列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。A、正确B、错误【正确答案】：A17.超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。A、正确B、错误【正确答案】：A18.《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.com。A、正确B、错误【正确答案】：B19.《铁路旅客运输规程》车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。A、正确B、错误【正确答案】：A20.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同明确了铁路运输企业与旅客权利义务关系之间的协议。A、正确B、错误【正确答案】：A21.《铁路旅客运输规程》旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。A、正确B、错误【正确答案】：A22.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满2年。A、正确B、错误【正确答案】：A23.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定可燃物品可以部分贴靠电采暖装置。A、正确B、错误【正确答案】：B24.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图。A、正确B、错误【正确答案】：A25.《铁路旅客运输规程》行李从运到日起，30日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布30日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

9026.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，宿营车乘务人员铺位每格有挡帘。有“保持安静”标志。A、正确B、错误【正确答案】：B27.《铁路旅客运输规程》行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管3日，逾期到达的行李免费保管10日A、正确B、错误【正确答案】：A28.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：2．对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。29.《铁路旅客运输规程》在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。A、正确B、错误【正确答案】：A30.包车时公务车按32个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。A、正确B、错误【正确答案】：B31.《空调列车服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供容器。A、正确B、错误【正确答案】：B32.《铁路旅客运输规程》依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。A、正确B、错误【正确答案】：A33.《铁路旅客运输规程》在列车上发现时，应当在下车前声明由列车长开具文字凭证到站处理。A、正确B、错误【正确答案】：B34.超过定期检修期限的客车车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）禁止编入旅客列车。A、正确B、错误【正确答案】：A35.《铁路旅客运输规程》：铁路运输企业发售车票时，向旅客提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

根据旅客需要提供36.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：3.涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。A、正确B、错误【正确答案】：A37.《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。A、正确B、错误【正确答案】：A38.残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。A、正确B、错误【正确答案】：A39.《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方停车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。40.铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩带易于识别的证章，讲普通话。A、正确B、错误【正确答案】：B41.《铁路旅客运输规程》学生优惠票限于使用普通旅客列车硬席和动车组列车二等座。A、正确B、错误【正确答案】：B42.编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。A、正确B、错误【正确答案】：A43.《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。A、正确B、错误【正确答案】：A44.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。A、正确B、错误【正确答案】：B45.《铁路旅客运输规程》行李运到日起，铁路运输企业免费保管3日，逾期到达的行李免费保管10日A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

后从通知之日起46.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过3人（不含餐车）。A、正确B、错误【正确答案】：B47.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。A、正确B、错误【正确答案】：A48.“静音车厢”设在2号车厢(二等座车)。A、正确B、错误【正确答案】：B49.军人出行优先工作中享受优先待遇的军队人员暂定为：中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离退休干部、革命伤残军人。A、正确B、错误【正确答案】：A50.定期就医乘车证一年填发一次，有效期间为一个历年。A、正确B、错误【正确答案】：A51.《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。A、正确B、错误【正确答案】：A52.为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《铁路运输收入管理规程》，制定《铁路客运运价规则》。A、正确B、错误【正确答案】：B53.音视频记录仪一次录制的视频内容可采用分段式存储。A、正确B、错误【正确答案】：B54.《铁路旅客运输规程》：席别：旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧等。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

高级软卧、二等卧、一等卧55.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收全价空调票票价。A、正确B、错误【正确答案】：B56.《铁路旅客列车消防安全管理规定》：火灾扑灭后，列车长、乘警长、车辆乘务人员要对起火部位进行检查，确认火已完全熄灭，在确保安全的情况下，列车可继续运行。A、正确B、错误【正确答案】：A57.《铁路旅客运输规程》将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行补收行李运费，核收保管费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

加倍58.《铁路旅客运输规程》规定，旅客在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前向车站声明。A、正确B、错误【正确答案】：B59.《铁路旅客运输规程》有下列情况时应当补收票款：1.应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童票票款。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

1.应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方站临时停车处理。A、正确B、错误【正确答案】：B61.《空调列车服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段可在乘务室避开旅客吃食物、吸烟。A、正确B、错误【正确答案】：B62.《空调列车服务质量规范》男性两侧鬓角不得超过2寸，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。A、正确B、错误【正确答案】：B63.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车在8:00以前或22:30之后始发或终到的，可以提前或顺延30～60分钟，其他时间只能播报应急广播。A、正确B、错误【正确答案】：B64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。A、正确B、错误【正确答案】：A65.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。1.

车票发站开车前；A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

1.

车票发站开车后；66.《铁路旅客运输规程》因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。A、正确B、错误【正确答案】：A67.《铁路旅客运输规程》每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；A