客户关系管理系统定制开发服务协议

客户关系管理系统定制开发服务协议合同编号：__________甲方（定制方）：名称：____________地址：____________联系方式：____________地址：____________乙方（开发方）：名称：____________地址：____________联系方式：____________地址：____________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（定制方），即本协议中提出客户关系管理系统定制开发需求的主体。1.2乙方：指乙方（开发方），即本协议中承担客户关系管理系统定制开发任务的主体。1.3客户关系管理系统：指甲方委托乙方定制的，用于管理甲方客户信息、客户关系和客户服务的计算机软件系统。1.4定制开发服务：指甲方委托乙方按照本协议约定的要求，为其定制开发客户关系管理系统的服务。第二章项目背景及目标2.1甲方作为一家经营性企业，为提高客户管理水平，提升客户满意度，拟定制开发一套客户关系管理系统。2.2乙方作为专业的软件开发公司，具备丰富的定制开发经验，同意为甲方提供客户关系管理系统的定制开发服务。第三章项目范围及内容3.1项目范围：本协议所述的定制开发服务包括以下内容：3.1.1客户关系管理系统的需求分析与设计；3.1.2客户关系管理系统的开发与实施；3.1.3客户关系管理系统的培训与技术支持；3.1.4客户关系管理系统的维护与升级。3.2项目内容：3.2.1需求分析与设计：乙方根据甲方的业务需求，进行客户关系管理系统的需求分析与设计，保证系统满足甲方的业务需求。3.2.2开发与实施：乙方按照需求分析与设计方案，进行客户关系管理系统的开发与实施。3.2.3培训与技术支持：乙方为甲方提供客户关系管理系统的培训与技术支持，保证甲方能够熟练使用该系统。3.2.4维护与升级：乙方负责客户关系管理系统的维护与升级，保证系统稳定运行。第四章项目时间表4.1甲方应在签署本协议后7个工作日内向乙方提供完整的需求说明。4.2乙方应在收到甲方需求说明后15个工作日内完成需求分析与设计，并将设计方案提交给甲方。4.3甲方应在收到设计方案后5个工作日内进行审核，并提出反馈意见。4.4乙方应在收到甲方反馈意见后10个工作日内对设计方案进行修改，并将修改后的设计方案提交给甲方。4.5甲方应在收到修改后的设计方案后5个工作日内进行审核，并确认设计方案。4.6乙方应在确认设计方案后30个工作日内完成客户关系管理系统的开发与实施。4.7乙方应在系统开发完成后5个工作日内为甲方提供培训与技术支持。4.8乙方应在系统交付后1个月内提供免费维护服务，并定期进行系统升级。第五章项目费用及支付5.1甲方应按照以下方式支付项目费用：5.1.1签署本协议后5个工作日内支付项目总额的30%作为预付款；5.1.2乙方完成需求分析与设计，且甲方确认设计方案后5个工作日内支付项目总额的30%；5.1.3乙方完成系统开发与实施，且甲方验收合格后5个工作日内支付项目总额的30%；5.1.4乙方提供培训与技术支持后5个工作日内支付项目总额的10%。5.2乙方开具正规发票，甲方按照国家相关税收政策进行税金扣除。5.3如甲方未能按照约定时间支付项目费用，乙方有权暂停项目开发，直至甲方支付相应费用。如甲方逾期支付超过30日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已发生费用的50%作为违约金。第六章系统质量保证与验收6.1乙方应保证所开发的客户关系管理系统符合以下质量标准：6.1.1系统功能完整，满足甲方需求；6.1.2系统功能稳定，响应速度快，满足甲方业务处理需求；6.1.3系统安全可靠，具备完善的数据备份和恢复机制；6.1.4系统用户界面友好，易于操作；6.1.5系统具备良好的兼容性和可扩展性。6.2系统验收标准：6.2.1系统功能测试：乙方应提供完整的系统功能测试报告，甲方根据测试报告对系统功能进行验收；6.2.2系统功能测试：乙方应提供完整的系统功能测试报告，甲方根据测试报告对系统功能进行验收；6.2.3系统安全测试：乙方应提供完整的系统安全测试报告，甲方根据测试报告对系统安全进行验收；6.2.4用户培训与反馈：乙方应为甲方提供培训，并收集用户反馈意见，根据用户反馈对系统进行优化；6.2.5系统上线运行：甲方应在系统上线运行后对系统进行验收，保证系统满足实际业务需求。6.3系统验收流程：6.3.1乙方完成系统开发后，应及时向甲方提交验收申请；6.3.2甲方收到验收申请后，应在5个工作日内组织验收；6.3.3验收合格后，甲乙双方签署验收报告；6.3.4如验收不合格，乙方应根据甲方反馈进行整改，并在15个工作日内重新提交验收申请。第七章培训与技术支持7.1乙方应为甲方提供以下培训服务：7.1.1系统操作培训：乙方应为甲方提供系统操作培训，保证甲方员工熟练掌握系统操作；7.1.2系统维护培训：乙方应为甲方提供系统维护培训，保证甲方具备一定的系统维护能力；7.1.3定期培训：乙方应定期为甲方提供培训，帮助甲方提升系统使用效果。7.2乙方应提供以下技术支持服务：7.2.1系统使用过程中的问题解答；7.2.2系统升级与维护；7.2.3系统安全防护；7.2.4定期对甲方系统进行巡检，保证系统稳定运行。7.3技术支持服务期限：自系统验收合格之日起，乙方为甲方提供1年的免费技术支持服务。第八章维护与升级8.1乙方负责客户关系管理系统的日常维护，保证系统稳定运行。8.2乙方应根据甲方业务发展需求，对客户关系管理系统进行定期升级，以适应甲方业务变化。8.3乙方应保证升级过程中不影响甲方正常业务开展。8.4乙方应在升级完成后向甲方提供升级报告，详细说明升级内容。第九章保密与知识产权9.1甲方和乙方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。9.2乙方开发的客户关系管理系统及其相关文档的知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方同意对系统进行复制、传播、修改或用于其他用途。9.3甲方拥有客户关系管理系统数据的所有权，乙方不得未经甲方同意对数据进行复制、传播、修改或用于其他用途。第十章违约与争议解决10.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担违约责任，向对方支付相应的赔偿金。10.2双方应通过友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4如本协议的部分条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应按照有效条款继续履行本协议。第十一章项目变更管理11.1甲方如需对项目需求进行调整或增加新功能，应向乙方提出书面变更申请。11.2乙方在收到变更申请后，应在5个工作日内对变更进行评估，并向甲方提交变更评估报告。11.3变更评估报告应包括变更对项目进度、费用、资源等方面的影响。11.4甲方应在收到变更评估报告后5个工作日内作出是否同意变更的决定，并书面通知乙方。11.5双方就变更达成一致后，应签订变更协议，明确变更内容、费用、进度等事项。第十二章项目风险管理12.1双方应共同识别项目风险，并制定相应的风险应对措施。12.2乙方应定期向甲方报告项目风险状况，包括已识别的风险和应对措施的实施情况。12.3甲方应关注项目风险，协助乙方采取有效措施降低风险。12.4如项目风险导致项目无法按计划进行，双方应协商调整项目计划。12.5双方应保持沟通，共同应对项目风险，保证项目顺利进行。第十三章项目交付与售后服务13.1乙方应在约定的时间内完成项目开发，并将项目成果交付甲方。13.2交付项目成果时，乙方应提供完整的系统文档、操作手册和培训资料。13.3甲方应对乙方交付的项目成果进行验收，确认系统满足合同约定的要求。13.4乙方在项目交付后应提供一年的售后服务，包括系统维护、问题解决和功能升级等。13.5售后服务期间，乙方应保证系统稳定运行，及时响应甲方的问题和需求。第十四章违约责任14.1任何一方未能履行本协议的义务，导致对方损失的，应承担违约责任。14.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。14.3如因违约导致合同无法继续履行，双方应协商终止合同，并按照约定承担相应的责任。14.4双方应遵守本协议的约定，共同维护合同的严肃性和权威性。第十五章终止与解除15.1本协议在以下情况下终止：15.1.1双方按照约定完成合同义务，项目成果交付并验收合格；15.1.2双方协商一致终止本协议；15.1.3因不可抗力因素导致合同无法履行。1