用电客户受理员-初级工练习题（含参考答案）

用电客户受理员-初级工练习题（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（）。A、光学B、数学C、电学D、力学正确答案：B2.凡申请（）且直接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的10kV电力客户，均不收取城市电缆工程建设费。A、变更B、改接C、移装D、新装或增加容量正确答案：D3.《中华人民共和国电力法》第三十二条规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的,（）有权制止。A、电力管理部门B、公安机关C、供电企业D、政府机关正确答案：C4.《电力法》第二十七条规定：供电企业与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利和()。A、利益B、制度C、要求D、义务正确答案：D5.以下可委托供电所进行审核的设计文件是（）。A、35kV，装见总容量315kVA以上，B、35kV，装见总容量315kVA以下C、10（20）kV，装见总容量315kVA以上D、10（20）kV，装见总容量315kVA以下正确答案：D6.对于电能表较分散的台区，要实现远方自动抄表，宜安装()。A、带485口电能表B、普通预付费电能表（不带485口）C、载波表D、感应式电能表正确答案：C7.《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电抢修人员到达现场后平均恢复供电平均时间，城市地区为（）小时，农村地区为()小时。A、3、4B、5、6C、2、3D、4、5正确答案：A8.单相用户正常情况下灯头开关控制的是（）。A、火线B、零线C、地线D、以上都可以正确答案：A9.电源频率增加一倍，变压器绕组感应电动势（）。A、略有增加B、减少一半C、不变D、增加一倍正确答案：D10.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在10分钟内及时更新并上报（）。A、系统运行部B、停电负责人C、客服应急办公室D、事发单位正确答案：C11.根据《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量每千瓦（）的违约使用电费。A、800元B、300元C、100元D、500元正确答案：D12.电力系统交流电的波形应是（）。A、余弦波B、正弦波C、正切波D、余切波正确答案：B13.一般服务技巧的语言交流不包括（）。A、规范语言B、形体语言C、口头语言D、心理语言正确答案：B14.根据《广西壮族自治区供电用电办法》第十六条的规定，供电企业可根据供用电合同约定或者用户用电特殊情况，预收电费或安装（）。A、计量装置B、预付费计费装置C、电力需求侧管理系统终端D、安全自动装置正确答案：B15.居民客户每日违约金按欠费金额的（）收取。A、2‰B、5‰C、1‰D、3‰正确答案：C16.根据《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价制用户外，其他用户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）（）的违约使用费。A、30元B、50元C、40元D、20元正确答案：A17.经首次设计审核后，客户修改设计图纸并再次申请设计文件审核，需重新记录（）。A、审核人B、审核意见C、审核时间D、审核过程正确答案：C18.免费电量采用（）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。A、先征后返B、直接免征C、先征后退D、即征即退正确答案：D19.方向大小随时间改变的电流为（）。A、直流电B、交流电C、额定电流D、恒定电流正确答案：B20.电能表应安装在电能计量柜（屏）上，二只三相电能表相距的最小距离应大于（）。A、40mmB、100mmC、80mmD、30mm正确答案：C21.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。A、统计工作B、成本核算C、经济效益D、财会收人正确答案：C22.客户查询故障停电信息时，以下服务用语有待改善的是（）A、很抱歉，由于线路检修（或其他原因）X区域停电，大约在X时恢复供电，停电给您带来不便，请您谅解。B、请您放心，我们会在X小时后排除故障。C、很抱歉，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。D、线路检修不懂什么时候送电。正确答案：D23.地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部门是（）：A、计划发展B、基建C、生产技术D、市场营销正确答案：A24.配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是（）A。A、1(10)B、5(30)C、10(60)D、20(80)正确答案：A25.DTSD型电能表是()。A、三相四线全电子式多功能电能表B、三相三线全电子式多功能电能表C、三相三线全电子式复费率电能表D、三相四线全电子式电能表正确答案：A26.《电力法》自（）年4月1日起施行。A、1998B、1996C、1997D、1995正确答案：B27.服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，对客户诉求问题进行联动处置。A、现场服务人员B、检修工作人员C、各相关部门D、后勤工作人员正确答案：C28.营业结束后,收费员应统计填报（）。A、应收电费表B、对账表C、销售分析表D、实收电费表正确答案：D29.对每种型式的电能计量柜所进行的试验，用以验证电能计量柜的电气、机械性能以及制造工艺是否符合本标准的要求.试验应由（）提请国家指定的检验部门进行，全部试验项目应在同一台样品上试验。A、供电局B、使用单位C、设计单位D、制造厂家正确答案：D30.暂换变压器的使用时间，35kV供电客户不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可（）。A、收取违约使用电费B、收取滞纳金C、取消供电D、中止供电正确答案：D31.基尔霍夫第一定律，即节点（）定律。A、电阻B、电功率C、电流D、电压正确答案：C32.用户供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（）责任。A、违规B、违法C、违纪D、违约正确答案：D33.按营销MIS系统计算规定，非居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。A、0.30%B、0.20%C、0.10%D、1%正确答案：A34.供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于()。A、售后服务B、售前服务C、电力社区服务D、售中服务正确答案：B35.一家商铺最大负荷为2kW，正常负荷为360W，则应安装一只()单相电能表。A、1.5（6）AB、2.5（10）AC、5（20）AD、10(40)A正确答案：B36.大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。A、应急机构B、市场营销部C、安监部D、应急办公室正确答案：A37.用电计量装置原则上应装在供电设施的（）。A、变压器高压侧B、变压器出口C、接电点D、产权分界处正确答案：D38.电力监督检查的实施主体是（）。A、技术监察部门B、供电企业C、电力管理部门D、物价部门正确答案：C39.电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。A、月B、日C、小时D、年正确答案：B40.线路杆塔的编号顺序（）。A、无规定B、从受电端编至送电端C、从送电端编至受电端D、从耐张杆开始正确答案：C二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理，通知内容包括：（）。A、报修人资料B、受理人工号C、详细地址D、故障现象正确答案：ABCD2.投诉类型包括：（）服务质量、业务差错、供电质量、第三方服务、其他投诉。A、供电可靠B、电能质量C、违约用电D、供电安全正确答案：ABCD3.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，（）等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。A、媒体曝光倾向B、服务事件升级或扩大C、大范围抱怨D、越级申诉风险正确答案：ABCD4.《欠费客户停（限）电通知单》，应注明以下内容（）。A、加盖个人印章B、停限电的原因C、停限电的范围D、停限电的时间正确答案：BCD5.在电力营销信息管理系统中，系统会自动录入每一环节的（）等信息，操作人员可以录入办理情况和详细情况。A、超时天数B、经办人C、访问次数D、办理时间正确答案：ABD6.大面积停电客户应急服务管理中了解重要客户紧急需求并上报的工作内容包括：（）A、服务调度人员根据停电情况，涉及重要客户停电时，5分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户B、通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间。C、服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后，汇总至本单位客服应急办公室，并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员D、根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构正确答案：ABCD7.变压器送电操作，一般应先合（）、再合（）、最后合（）。A、低压侧B、高压侧C、中压侧D、断路器正确答案：ABC8.公共集会、节日彩灯、影视拍摄等临时用电以及抢险救灾等紧急供电，不具备条件的可不安装电能计量装置，供电合同应依据客户（）明确计收电费。A、使用时间B、规定的电价C、用电地点D、用电容量正确答案：ABD9.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（）督办。A、市场营销部B、客户全方位服务工作小组C、省公司市场营销部D、地市单位分管局长正确答案：CD10.配变监测计量终端下行通信采用RS-485总线方式，并可支持（）。A、低压电力线载波B、红外C、微功率无线D、光纤正确答案：AC11.电能计量柜（计量表箱）宜安装在（）的室内，一般环境温度为-10~50℃，湿度为≤95%。A、无强电场B、无振动C、强磁场D、干燥E、无灰尘正确答案：ABCDE12.以下哪种票据不得转让（）。A、填明'现金'字样的银行本票B、商业汇票C、银行汇票D、现金支票正确答案：AD13.电力网按其在电力系统中的作用不同分为：（）。A、配电网B、高压电网C、中性点直接接地电网D、输电网正确答案：AD14.南网市场营销部门负责组织制定业扩全过程管理制度及相关技术标准，确定各环节办理时限，对全网业扩全过程开展（）。A、分析B、监督C、统计D、考核正确答案：ABC15.低保、五保户凭（）到供电企业办理减免手续。A、结婚证（原件及复印件）B、身份证（原件及复印件）C、房产证（原件及复印件）D、县级及以上民政部门颁发的有效证件（原件及复印件）正确答案：BD16.系统中存在（）等用电设备时，可能引起电压波动。A、电加热B、电焊机C、电弧炉D、电气照明正确答案：BC17.住宅小区或涉及资产移交的客户业扩报装流程包括的关键环节有（).A、业务受理B、设计审查C、供电方案答复D、中间检查E、竣工检验及装表接电正确答案：ABCDE18.每月月初，营销应将上月的电费相关数据与财务进行对账，以保证双方电费数据一致，对账的内容包含（）。A、上月应收电费B、上月实收电费C、上月末电费余额D、上月平均电价正确答案：ABC19.《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》5.4.3点规定供电方案的主要内容有（）。A、电能质量限制指标、初步的计量和计费方案B、供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）C、政策性的业务收费、供电方案的有效期D、供电回路数、出线方式、供电线路敷设方式正确答案：ABCD20.普通发票包括（）。A、增值税专用发票B、广告费用结算发票C、商业零售统一发票D、国有邮政、电信企业的邮票、邮单正确答案：BC21.供电企业应向社会公布业扩的（），开放客户受电工程市场。A、服务标准B、办理程序C、收费标准D、收费依据正确答案：ABCD22.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为生产设备部门职责（）。A、组织开展低压停电计划编制、审批、执行B、负责负责设备停电申请“先算后停”，分析和计算设备停电对客户以及可靠性等指标的影响C、负责建立故障快速复电机制和评价指标体系D、负责故障停电抢修管理正确答案：ABCD23.用电检查的目的是（）。A、维护供电企业合法权利B、监督客户用电C、为客户用电服务D、开拓电力市场正确答案：ACD24.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员作业前准备工作包括：（）A、打开服务调度监控信息系统，检查系统运行是否正常。B、至少提前5分钟上岗，启动计算机、排队机、打印机等工作设备，检查电话机、传真机是否正常，确保通讯线路畅通。C、准备好业务受理的必须用品等，清除与工作无关的杂物，保持桌面上的物品摆放整齐。D、按规范统一着装，佩戴统一编号的服务证（牌）。正确答案：BCD25.下列资料需按规定的格式及要求进行扫描，并上传至系统的有（）A、设计委托书B、设计单位资质及营业执照C、设计图纸D、审核意见书正确答案：ABCD26.省级系统运行部门（调度机构）按照本单位相关要求，参与110千伏及以上客户受电工程的（）等工作。A、营销计划B、设计审查C、竣工检验D、启动送电正确答案：BCD27.营业厅员工着西装时应（）。A、扣好领扣B、不挽裤脚C、不挽袖口D、打好领带正确答案：ABCD28.《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第13.4.2二次回路通电或耐压试验前，应做到（），方可加压。。A、通知运行人员和有关人员B、派人到现场看守C、检查二次回路上确无人工作D、检查一次设备上确无人工作正确答案：ABCD29.《用电检查管理办法》第九条规定：用电检查工作负责组织实施的工作包括（）。A、参与对客户重大电气事故的调查B、负责客户受（送）电装置工程电气图纸和有关资料的审查C、负责节约用电措施的推广应用D、负责安全用电知识宣传和普及教育工作正确答案：ABCD30.电费汇总与统计的主要内容有（）。A、售电量B、售电单价C、售电收入D、售电分类正确答案：ABCD三、判断题（共35题，每题1分，共35分）1.电力客户在每一日历年内，暂停每次不得少于10天。A、正确B、错误正确答案：B2.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门每年负责组织第三方客户满意度评价，负责制定客户满意度提升总体方案，负责分解指标并开展考核。A、正确B、错误正确答案：A3.超计划限电序位表由市场营销部负责实施。A、正确B、错误正确答案：B4.《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，计划、设备、市场、系统运行、基建、物资等部门积极配合服务调度工作。A、正确B、错误正确答案：A5.《电力供应与使用条例》第二十条规定：供电方式的原则：安全、可靠、经济、合理和便于管理。A、正确B、错误正确答案：A6.电能计量装置现场检验是指在安装现场，为检验电能计量装置性能而进行的试验。（）A、正确B、错误正确答案：A7.电流互感器和电压互感器工作原理的主要区别在于：电流互感器铁心磁密低，激磁电流小，线圈电流大，一次、二次电流与一次、二次线圈匝数成反比；电压互感器铁心磁密较高，线圈电流很小，线圈阻抗压降小，一次、二次电压与一次、二次线圈匝数成正比。（）A、正确B、错误正确答案：A8.由于柜台收费现金额少且账目交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。A、正确B、错误正确答案：B9.地市供电局生产技术部门组织（可委托专业部门）业扩配套项目竣工验收，配合制定与执行业扩配套项目停（带）电作业计划。（）A、正确B、错误正确答案：A10.住宅客户建筑面积121～150m2的负荷密度指标按10～12kW/套计算。（）A、正确B、错误正确答案：B11.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，由客户全方位服务工作小组或省公司督办的反馈意见，直接传递答复客户。A、正确B、错误正确答案：A12.服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起预警。A、正确B、错误正确答案：B13.电能计量装置包括电能表、电压互感器、电流互感器及二次回路连接导线。A、正确B、错误正确答案：B14.受电工程设计资料审核通过后，客户方可开展工程施工。（）A、正确B、错误正确答案：A15.新装在途容量指在同一线路上引接的已批复供电方案但未投运的客户设备总容量。（）A、正确B、错误正确答案：B16.个体门诊用电执行非居民照明电价。A、正确B、错误正确答案：B17.接收客户受电工程设计图，应包括继电保护定值单。（）A、正确B、错误正确答案：A18.大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。()A、正确B、错误正确答案：A19.采集器是用于采集多个电能表电能信息,并可与集中器交换数据的设备。直接转发低压集中器与电能表间的命令和数据。（）A、正确B、错误正确答案：A20.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，三级客户细分如特大客户分为特大客户A类、特大客户B类、以及更细分的客户群由各供电单位根据实际情况进一步细分、具体甄别，具体统一，并在营销系统标注。A、正确B、错误正确答案：A21.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户。A、正确B、错误正确答案：A22.《10kV用电客户电能计量装置典