《电子商务基础与实务》课件第三章 网络商务信息的检索与利用

1第一章电子商务的概述3.1网络商务信息基础3.2网络商务信息的收集3.3利用网络收集市场信息3.4利用网络开展问卷调查3.5利用网络收集新产品开发信息3.6网络商务信息的整理23.1.1网络商务信息的概念和特点信息(Information)广义地讲，它是物质和能量在时间、空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。网络商务信息概念:通过计算机网络传递的商务信息网络商务信息特点：时效性强：更新及时，传递速度快。准确性高：中间环节少，减少误传。便于存储：方便下载。检索难度大：信息量大，筛选提炼存在难度。33.1.2网络商务信息的分级从网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级。免费商务信息：社会公益性、有普遍服务意义的信息，大约只占5%左右。收取较低费用的信息：约占信息库数据量的10%～20%，只收取基本的服务费用。收取标准信息费的信息：占比约为60%，网络商务信息大部分属于这一范畴。优质优价的信息：使用价值高，收益大。4第一章电子商务的概述3.1网络商务信息基础3.2网络商务信息的收集3.3利用网络收集市场信息3.4利用网络开展问卷调查3.5利用网络收集新产品开发信息3.6网络商务信息的整理53.2.1网络商务信息检索的基本要求网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。检索的基本要求：及时、准确、适度和经济。及时：迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。准确：信息应真实地反映客观现实，失真度小。适度：指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。经济：指以最低的费用获得必要的信息。63.2.2网络商务信息检索的困难1.网络商务信息多而分散重复无用的信息给信息的甄选与鉴别带来很大困难。2.网络信息检索工具能力有限。至今找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。3.网络商务信息鱼目混珠。大量毫无用途的信息混杂在检索结果中，大大降低了检索的准确性。73.2.2网络商务信息检索困难的解决方法以安徽特酒集团为例其主打伏特加酒，主要收集价格信息，政策及国际贸易数据。1.明确检索目标检索的深度与需求的针对性有关。针对性越大，检索程度越深。检索概念较泛，可先进行逐级浏览，发现相关关键词后进行扩检。可先选用一般搜索引擎，再利用独立搜索引擎进行更全面、更深入的检索。83.2.2网络商务信息检索困难的解决方法2.制定信息检索途径不同目的的查询应使用不同的查询策略。最好输入与主题相关的、尽可能精确的词或词组。掌握常用搜索引擎的特性。3.分步细化逐步接近查询结果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词，可以使用分类式搜索逐步深化。4.使用模糊查询9第一章电子商务的概述3.1网络商务信息基础3.2网络商务信息的收集3.3利用网络收集市场信息3.4利用网络开展问卷调查3.5利用网络收集新产品开发信息3.6网络商务信息的整理103.3.1利用网络收集价格信息仍以安徽特酒集团为例，可以从生产商的报价和销售商的报价两方面入手。1.生产商的报价搜索厂商站点：根据关键词敏感程度调整关键词，缩小检索结果；或采用快速浏览快速查看。利用生产商协会的站点：会列出该生产商协会所有会员单位的名称及联系办法。利用Trade-Lead：许多免费的Trade-Lead和专业的进出口网站专门提供国际贸易的机会和投资信息。113.3.1利用网络收集价格信息图3-1美国国际贸易协会(ITA)网站123.3.1利用网络收集价格信息2.销售商的报价厂商可以据此确定每种产品的档次，确定不同档次产品的价格水平。1）销售商站点中的报价2）政府酒类专卖机构的价格3.通过第三方交易平台收集价格信息4.向已建立联系的各国进口商询问133.3.1利用网络收集价格信息图3-2通过阿里巴巴贸易通检索出来的“伏特加”的价格信息143.3.2利用网络收集关税及相关政策信息1.通过大型数据库检索因特网中包含大量的数据库，其中大型的数据库有数百个，与国际贸易有关的数据库至少有几十个。检索时存在两个问题：想要查询收费数据库必须拥有国际结算信用卡。不同的数据库有不同的检索方法。153.3.1利用网络收集价格信息1）

国外商用数据库数据网(，见图3-3)是世界上最大的数据库检索系统。图3-3Dialog的因特网主页163.3.1利用网络收集价格信息2）

国内商用数据库环球资源网()慧聪公司()图3-4

慧聪公司的行业分类检索页面173.3.2利用网络收集关税及相关政策信息2.查询各国相关政府机构的站点针对不同的问题去访问不同机构的站点，许多问题都可以得到非常详尽的解答。常用方法主要有两种：搜索引擎进行关键词的检索；利用目录性的搜索引擎，按照**State/Government/Liquor进行查找，或是首先查到某州政府的网站，再一级一级往下查。183.3.2利用网络收集关税及相关政策信息3.国内部分涉及宏观市场信息的网站如国家发展和改革委员会网站主页和商务部中国国际电子商务中心的中国诚商网主页。4.新闻机构网站，如BBC、CNN、Router、新华社等。图3-6国家发展和改革委员会网站主页图3-7中国诚商网的主页193.3.3利用网络收集市场交易对象信息1.综合性搜索引擎的使用1)百度中文搜索引擎2)新浪、搜狐的分类搜索引擎图3-8通过百度搜索到的伏特加生产厂家信息图3-9新浪分类搜索引擎的有关目录203.3.3利用网络收集市场交易对象信息2.商品交易会网站1）广交会网站在线广交会()网上广交会()2）各类在线行业产品交易会全国糖酒商品交易会()全国汽车配件交易会()213.3.3利用网络收集市场交易对象信息3.企业黄页企业黄页是企业信息的汇集地。企业黄页大全()黄页大全()Europage()是欧洲的一个著名的商业黄页服务网站。223.3.3利用网络收集市场交易对象信息图3-10在Europages上查到的伏特加酒的生产商和销售商233.3.4统计信息的收集首选的网站是政府网站。了解互联网宽带接入用户，可登录工业和信息化部网站()；需要了解美国电子商务发展的统计数据，可到美国人口普查局网站()。图3-11美国人口普查局网站上的“E-Stats”栏目243.3.4统计信息的收集在收集统计资料时，应注意专业网站的调研报告。ScottishEnterprise公司()专门调查欧盟国家经济发展。中国行业研究网()艾瑞市场咨询网()上两个研究咨询网站发布多个行业以及有关因特网的市场报告。253.3.4统计信息的收集图3-12ScottishEnterprise公司发布的年度报告图3-13中国行业研究网和艾瑞市场咨询网发布的市场研究报告263.3.4统计信息的收集图3-14百度统计对网站流量的分析图有关企业自己的电子商务网站统计资料，可以利用Alexa网站()或百度统计获得。273.3.5检索案例：利用网络信息寻找原材料最佳供应商查找原材料生产企业的报价有多种方式。在这里选择阿里巴巴(/)。阿里巴巴的英文版本网页上方有几个英文栏目。Sourcingsolutions;services&menbership;help&community图3-15阿里巴巴的英文版本网页283.3.5检索案例：利用网络信息寻找原材料最佳供应商由于一般国内企业对国际上的原材料供应商不大了解，所以开始可以选择按产品目录进行搜索。图3-16阿里巴巴网站上的产品目录293.3.5检索案例：利用网络信息寻找原材料最佳供应商选择机械项目，可以进入机械的原材料供应商页面，再可凭自身关注点选择一种机械。图3-17阿里巴巴网站上的机械网页图3-18阿里巴巴网站上的AG804产品的详细介绍303.3.5检索案例：利用网络信息寻找原材料最佳供应商2.阿里巴巴的中文版本其查询方式与英文版本的相同。一般来说，企业对本国的上流原材料生产商比较熟悉，所以可以从查询公司入手。阿里巴巴网站上的公司库313.3.5检索案例：利用网络信息寻找原材料最佳供应商如果一个企业需要采购钢丝，应点击“建材”，进入建材类企业的分层目录，进行公司搜索。阿里巴巴网站上的建材公司库323.3.5检索案例：利用网络信息寻找原材料最佳供应商3.支付及送货阿里巴巴为例。该网站提供了许多和贸易有关的服务，包括送货服务(ShippingServices)和在线外汇兑换服务(OnlineForeignExchangeServices)。阿里巴巴网站上提供的相关贸易服务33第一章电子商务的概述3.1网络商务信息基础3.2网络商务信息的收集3.3利用网络收集市场信息3.4利用网络开展问卷调查3.5利用网络收集新产品开发信息3.6网络商务信息的整理343.4.1网上调查问卷的形式网上问卷调查的形式有以下三种：简单方式：热点新闻和突发事件调研组合方式：从多个方面进行问答，从而使调查能够做到更全面、更深入。完整问卷方式：填写较多的相关信息。设计时需要注意以下三个方面的问题。问卷的结构设计问卷内容的设计。提高填写问卷的参与度和完成率。353.4.2问卷调查的方法1.电子邮件问卷调研法以较为完整的电子邮件地址清单作为样本框随机抽样，直接发送到被访问者的电子邮箱中。一般用于对特定群体网络用户的多方面的行为模式、消费规模、网络广告效果、网上消费者消费心理特征的研究。2.网站问卷调研法互动调查是调研网站最新推广的一种网上调查手段。363.4.2问卷调查的方法中国调查网互动调查页面37第一章电子商务的概述3.1网络商务信息基础3.2网络商务信息的收集3.3利用网络收集市场信息3.4利用网络开展问卷调查3.5利用网络收集新产品开发信息3.6网络商务信息的整理383.5.1收集客户新产品构思最重要的是用户的提问。要求用户提出他们使用某一特定的商品或商品系列时所遇到的问题和要求。对这些问题和要求的重要性、影响程度加以评估，据此选定值得开发的构思。海尔在问卷星网站上设立的顾客意见反馈表393.5.2新产品专利信息的收集一般查询国内的专利信息，可利用以下网站：中国专利信息网()中国专利信息中心()中国知识产权网()万方数据库()国外专利的信息管理非常完善，应注意专利信息检索：欧洲专利局()美国专利商标局()日本特许厅(www.jpo.go.jp)403.5.2新产品专利信息的收集三图为欧洲专利局、美国专利商标局和日本特许厅的网站主页413.5.3高校和科研院所新产品信息的收集一般来说，较大的企业都有自己的研发部门，各高校都有自己研究的重点和强项。在因特网上很容易找到全面而详细的信息。江苏高校科技网网站主页42第一章电子商务的概述3.1网络商务信息基础3.2网络商务信息的收集3.3利用网络收集市场信息3.4利用网络开展问卷调查3.5利用网络收集新产品开发信息3.6网络商务信息的整理433.6.1网络信息的整理通过信息的合理分类、组合、整理，使片面的信息转变为较为系统的信息，一般分为以下几个步骤：1）明确信息来源。2）浏览信息，添加文件名。3）分类，排序，编制信息的储存索引。4）初步筛选，进入加工处理环节。443.6.2网络信息的加工处理指将各种有关信息进行比较、分析，形成新的有价值的信息资源。信息加工处理的方式主要有两种：人工处理：由人脑进行的信息处理，想象创造力强。机器处理：计算机进行的信息处理。计算能力强。综合优点，形成一个合理的“人-机”结合信息处理系统，是当前信息处理的较好办法。45