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3.2.8售后质量管控项目三质量控制与检验标准任课教师：XX《装配式建筑构件生产与管理》课程地址：邢台市桥西区钢铁北路552号邮政编码：0540353.2生产质量控制1PC构件进场验收预制构件到达项目现场后，项目协调人员应尽快组织施工方、监理、甲方等相关人员对预制构件进行现场验收，验收完成后对构件进行签收。2客户投诉处理（1）客户投诉提出（2）客户投诉受理（3）效果追踪确认

客户投诉提出1项目可以通过联络函、微信平台、电话沟通知会预制构件工厂，由生产工厂品管部门整理，负责组织客户投诉讨论、原因分析及追踪处理。

客户投诉受理2（1）如客户投诉内容确定为非工厂责任时，工厂品管接收后即直接以联络函回复给项目单位，即可结案；（2）如客户投诉为工厂责任时，经工厂品管负责人确认后，收集相关资料，并组织相关单位进行客户投诉原因分析讨论、责任单位判定及处置、改善措施的拟订；在责任单位判定时，经品管实测检验的构件由品管承担主要责任，未经品管实测检验的构件有生产部门承担主要责任；

客户投诉受理2（3）品管部门在客户投诉讨论时，需依会议达成一致的原因分析来明确责任单位，同时将原因分析、处置、预防措施及责任单位整理完成“品质异常处理通知单”，经工厂厂长确认后，由品管部门追踪各单位改善措施落实状况；（4）客户投诉讨论达成一致后，如有必要，则由品管部门依整理完成的“品质异常处理通知单”，将原因分析及临时处理对策等相关内容，以联络函的书面形式，经部门主管确认后，回复项目部；（5）处理品质方面的客户投诉时，应考虑对公司目前及潜在的影响，提出适当的改善措施。

效果追踪确认3（1）主导单位依据各责任单位提供的处置、改善措施，每月追踪确认责任单位之改善状况，是否有依改善措施认真落实执行，并将稽核记录如实填写完整于OA客诉处理系统，并由责任单位主管确认。（2）为确保同类型客诉事件不会再次发生，主导部门需连续稽核2次，若2次均有改善，则该客诉可正式结案。若改善措施未认真执行或达不到效果时，主导部门需与责任单位再讨论改善对策。（3）对客户投诉事件，品管部门需定期或以项目类别统计分析汇总，在周品质例会上宣示，同时汇总在质量月度统计报表中。（4）针对相关客诉改善措施，执行有效，需纳入相关作业标准书中，形成标准化。3售后管控1.退货品管理2.装修时构件质量不良3.退回不良品登记Tha

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