2025年度智能客服SaaS系统销售与服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服SaaS系统销售与服务合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的二、智能客服SaaS系统概述1.系统功能2.系统架构3.技术参数4.系统性能指标三、销售与服务内容1.销售产品2.服务内容3.服务标准4.服务期限四、合同价格与支付方式1.合同价格2.价格组成3.付款方式4.付款时间五、交付与验收1.交付方式2.交付时间3.验收标准4.验收流程六、知识产权与保密1.知识产权归属2.保密条款3.保密期限七、售后服务与支持1.售后服务内容2.技术支持方式3.响应时间4.售后服务期限八、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序十、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除与终止程序十一、合同生效与变更1.合同生效条件2.合同变更程序3.合同解除与终止十二、其他约定1.法律适用2.语言适用3.合同附件4.合同附件效力十三、合同附件1.智能客服SaaS系统技术规格书2.系统安装与调试方案3.售后服务协议4.保密协议十四、合同签署1.合同签署人2.合同签署日期3.合同签署地点合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025年度智能客服SaaS系统销售与服务合同2.合同双方：名称：地址：联系人：联系电话：名称：地址：联系人：联系电话：3.合同签订日期：4.合同有效期：自____年__月__日起至____年__月__日止5.合同目的：甲方销售智能客服SaaS系统给乙方，乙方购买并使用该系统二、智能客服SaaS系统概述1.系统功能：a.基本功能b.高级功能c.定制化功能2.系统架构：a.硬件架构b.软件架构3.技术参数：a.系统性能b.安全性c.兼容性4.系统性能指标：a.响应时间b.并发用户数c.日处理量三、销售与服务内容1.销售产品：a.系统软件b.技术支持c.培训服务2.服务内容：a.系统安装b.系统调试c.系统维护3.服务标准：a.服务质量b.服务响应时间c.服务满意度4.服务期限：a.系统安装与调试：自合同签订之日起____个工作日内完成b.系统维护：合同有效期内提供持续维护服务四、合同价格与支付方式1.合同价格：a.系统软件费用b.服务费用2.价格组成：a.软件许可费用b.服务费用3.付款方式：a.预付款b.按月付费c.按年付费4.付款时间：a.预付款：合同签订后____个工作日内支付b.按月付费：每月____日前支付c.按年付费：每年____日前支付五、交付与验收1.交付方式：a.网络远程交付b.现场交付2.交付时间：a.系统软件：合同签订后____个工作日内交付b.服务：按服务内容约定的时间交付3.验收标准：a.系统功能符合合同约定b.系统性能符合技术参数c.系统安全符合行业标准4.验收流程：a.乙方对交付的软件进行安装与调试b.乙方进行系统功能测试c.乙方向甲方提出验收报告六、知识产权与保密1.知识产权归属：a.系统软件的知识产权归甲方所有b.乙方在使用过程中产生的数据归乙方所有2.保密条款：a.双方对合同内容及系统技术信息进行保密b.保密期限：自合同签订之日起____年3.保密期限：a.双方对合同内容及系统技术信息进行保密b.保密期限：自合同签订之日起____年七、售后服务与支持1.售后服务内容：a.技术支持b.系统升级c.故障排除2.技术支持方式：a.电话支持b.邮件支持c.在线支持3.响应时间：a.一般问题：24小时内响应b.紧急问题：4小时内响应c.非工作日问题：次日工作时间响应4.售后服务期限：a.系统维护服务：合同有效期内提供b.技术支持服务：合同有效期内提供八、违约责任1.违约情形：a.甲方未按时交付系统软件或服务b.乙方未按时支付款项c.任何一方违反保密条款2.违约责任：a.甲方违约：向乙方支付____%的违约金b.乙方违约：向甲方支付____%的违约金3.违约赔偿：a.任何违约行为导致的损失，由违约方承担赔偿责任b.赔偿金额以实际损失为限九、争议解决1.争议解决方式：a.争议发生后，双方应友好协商解决b.协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决2.争议解决机构：a.本合同争议由合同签订地人民法院管辖3.争议解决程序：a.双方应按照相关法律规定进行诉讼程序b.诉讼费用由败诉方承担十、合同解除与终止1.合同解除条件：a.任何一方违约，对方有权解除合同b.发生不可抗力事件，经双方协商一致解除合同2.合同终止条件：a.合同期限届满b.合同解除3.合同解除与终止程序：a.一方提出解除合同，应提前____个工作日书面通知对方b.合同解除后，双方应按照约定进行合同终止后的相关事宜处理十一、其他约定1.法律适用：a.本合同适用中华人民共和国法律2.语言适用：a.本合同使用中文文本，具有同等法律效力3.合同附件：a.智能客服SaaS系统技术规格书b.系统安装与调试方案c.售后服务协议d.保密协议4.合同附件效力：a.合同附件与本合同具有同等法律效力十二、合同签署1.合同签署人：a.甲方代表签字：b.乙方代表签字：2.合同签署日期：a.甲方签署日期：b.乙方签署日期：3.合同签署地点：a.甲方签署地点：b.乙方签署地点：十三、合同附件（此处列出合同附件的具体内容）十四、合同方签字甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表签字：乙方代表签字：日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.系统定制化服务条款：甲方有权根据乙方业务需求，对智能客服SaaS系统进行定制化开发。定制化服务包括但不限于功能扩展、界面优化、数据接口对接等。定制化服务费用根据具体需求另行协商。2.技术培训与支持条款：甲方应提供不少于____次的技术培训，培训内容包括系统操作、维护、故障排除等。甲方应在乙方提出技术支持请求后____小时内予以响应。3.系统升级与迭代条款：甲方承诺在合同有效期内，每年至少进行一次系统升级，以提升系统性能和用户体验。乙方有义务参与甲方组织的系统迭代反馈会议，提供改进意见。4.市场推广条款：甲方有权在乙方授权范围内，使用乙方的品牌和案例进行市场推广。推广内容包括但不限于线上广告、线下活动等。推广过程中，甲方应尊重乙方的品牌形象。5.知识产权授权条款：甲方授予乙方在合同有效期内，使用智能客服SaaS系统的非独占、非转让、非再许可的授权。乙方不得将授权用于第三方。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.业务需求变更条款：乙方有权根据自身业务发展需要，提出对智能客服SaaS系统的功能、性能等方面的变更需求。甲方应在____个工作日内对乙方提出的变更需求进行评估，并给出可行性答复。2.服务期限调整条款：乙方有权根据业务发展需要，与甲方协商调整合同服务期限。调整后的服务期限应满足双方利益，并签订补充协议。3.系统数据安全条款：乙方对智能客服SaaS系统中的客户数据享有绝对的控制权。甲方应采取必要的技术措施，确保乙方数据的安全、完整和保密。4.系统兼容性条款：甲方保证智能客服SaaS系统与其他乙方现有业务系统的兼容性。如出现兼容性问题，甲方应在____个工作日内提供解决方案。5.系统使用范围条款：乙方有权在合同约定范围内，将智能客服SaaS系统应用于自身业务。未经乙方书面同意，甲方不得将系统用于其他用途。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.中介责任条款：若合同涉及第三方中介，中介方应保证其提供的服务的合法性和有效性。中介方对合同履行过程中的违约行为承担连带责任。2.中介费用条款：若合同涉及第三方中介，中介费用由双方协商确定。中介费用应在合同签订前支付，并作为合同的一部分。3.中介保密条款：中介方对合同内容及双方商业秘密负有保密义务，未经授权不得向任何第三方泄露。4.中介变更条款：若中介方在合同履行过程中出现违约行为，双方有权解除与中介方的合作关系，并要求中介方承担相应责任。5.中介争议解决条款：若中介方与合同双方发生争议，应通过协商解决。协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.智能客服SaaS系统技术规格书2.系统安装与调试方案3.售后服务协议4.保密协议5.第三方中介服务协议（如有）6.合同附件（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按时交付系统软件或服务b.乙方未按时支付款项c.任何一方违反保密条款d.甲方未提供约定数量的技术培训e.甲方未在约定时间内响应乙方技术支持请求f.乙方未在约定时间内提出变更需求g.乙方未按照约定使用系统h.中介方未履行中介责任2.违约行为的认定：a.违约行为的认定依据合同条款及相关法律法规b.双方协商一致的认定结果c.人民法院或仲裁机构的认定三、法律名词及解释：1.知识产权：指权利人对其所创作的文学、艺术和科学作品，以及商标、专利等智力成果所享有的专有权利。2.保密条款：指双方在合同中约定的，关于保护商业秘密和保密信息的条款。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.诉讼管辖：指人民法院对案件行使审判权的地域范围。5.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按时交付系统软件。解决办法：乙方应按照合同约定，要求甲方提供违约金，并协商延期交付时间。2.问题：乙方未按时支付款项。解决办法：甲方应按照合同约定，要求乙方支付违约金，并暂停或终止服务。3.问题：系统出现兼容性问题。解决办法：甲方应尽快提供解决方案，或双方协商更换系统或调整业务流程。4.问题：中介方未履行中介责任。解决办法：双方应协商解决，如协商不成，可依法向人民法院或仲裁机构申请解决。五、所有应用场景：1.适用于企业内部智能客服系统的采购与实施。2.适用于跨行业、跨领域的智能客服系统服务合作。3.适用于第三方中介参与的服务合同。4.适用于长期合作的智能客服系统供应商与客户关系。5.适用于涉及知识产权和商业秘密保护的合同。全文完。2025年度智能客服SaaS系统销售与服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.销售方信息1.2.采购方信息2.合同标的及规格2.1.系统名称2.2.系统版本2.3.系统功能3.系统交付及安装3.1.交付时间3.2.交付地点3.3.安装服务4.软件使用许可4.1.许可方式4.2.许可范围4.3.许可期限5.服务内容5.1.技术支持5.2.培训服务5.3.系统升级6.费用及支付方式6.1.软件费用6.2.服务费用6.3.支付方式6.4.付款时间7.保密条款7.1.保密内容7.2.保密期限7.3.违约责任8.违约责任8.1.违约情形8.2.违约责任9.争议解决9.1.争议解决方式9.2.争议解决机构10.合同生效及终止10.1.生效条件10.2.生效日期10.3.终止条件10.4.终止日期11.合同附件11.1.技术规格书11.2.服务协议11.3.其他附件12.合同变更12.1.变更条件12.2.变更程序12.3.变更生效日期13.合同解除13.1.解除条件13.2.解除程序13.3.解除生效日期14.其他约定14.1.通知方式14.2.法律适用14.3.合同份数14.4.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.销售方信息1.1.1.名称：科技有限公司1.1.2.注册地址：省市区路号1.1.3.法定代表人：1.2.采购方信息1.2.1.名称：企业有限公司1.2.2.注册地址：省市区路号1.2.3.法定代表人：2.合同标的及规格2.1.系统名称：智能客服SaaS系统2.2.系统版本：V3.02.3.系统功能：包括但不限于自动应答、智能问答、语音识别、多渠道接入等3.系统交付及安装3.1.交付时间：2025年3月31日前3.2.交付地点：企业有限公司指定地点3.3.安装服务：由销售方提供现场安装服务，确保系统正常运行4.软件使用许可4.1.许可方式：独占许可4.2.许可范围：在中国境内使用4.3.许可期限：自合同生效之日起至2028年3月31日止5.服务内容5.1.技术支持：提供7x24小时技术支持服务，包括系统故障排除、功能咨询等5.2.培训服务：为采购方提供至少2次系统操作培训，确保用户熟练使用系统5.3.系统升级：在合同期限内，销售方将免费提供系统升级服务6.费用及支付方式6.1.软件费用：人民币万元整6.2.服务费用：人民币万元整6.3.支付方式：采购方应在合同生效之日起5个工作日内支付50%的预付款，剩余50%在系统交付后5个工作日内支付6.4.付款时间：每次付款前，销售方应提供正式的发票7.保密条款7.1.保密内容：涉及双方商业秘密、技术秘密和其他未公开信息7.2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后5年7.3.违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任8.违约责任8.1.违约情形8.1.1.销售方未按约定时间交付系统或提供服务；8.1.2.销售方提供的系统不符合合同约定的技术规格或功能；8.1.3.采购方未按约定支付费用；8.1.4.任何一方泄露对方商业秘密；8.2.违约责任8.2.1.对于销售方未按约定时间交付系统或提供服务的，每延迟一天，应向采购方支付合同金额的0.5%作为违约金；8.2.2.对于销售方提供的系统不符合合同约定的技术规格或功能的，销售方应免费修复或更换，若无法修复或更换，应退还相应费用；8.2.3.对于采购方未按约定支付费用的，应向销售方支付滞纳金，滞纳金为每日应付款项的0.05%；8.2.4.对于泄露对方商业秘密的，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.争议解决9.1.争议解决方式9.1.1.双方应友好协商解决争议；9.1.2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；9.2.争议解决机构9.2.1.双方同意将争议提交至省市仲裁委员会仲裁。10.合同生效及终止10.1.生效条件10.1.1.双方签署本合同；10.1.2.采购方支付首期款项；10.1.3.销售方完成系统交付；10.2.生效日期10.2.1.本合同自双方签字盖章之日起生效；10.3.终止条件10.3.1.合同期限届满；10.3.2.双方协商一致终止合同；10.3.3.发生不可抗力事件；10.4.终止日期10.4.1.合同期限届满的，合同自然终止；10.4.2.双方协商一致终止合同的，合同自终止协议签署之日起终止；10.4.3.发生不可抗力事件的，合同自不可抗力事件结束后继续履行或终止。11.合同附件11.1.技术规格书11.2.服务协议11.3.其他附件：包括但不限于付款凭证、系统交付确认书等。12.合同变更12.1.变更条件12.1.1.双方协商一致；12.1.2.变更内容不影响合同目的的实现；12.2.变更程序12.2.1.双方以书面形式提出变更请求；12.2.2.双方签署变更协议；12.3.变更生效日期12.3.1.变更协议签署之日起生效。13.合同解除13.1.解除条件13.1.1.合同约定的解除条件成就；13.1.2.双方协商一致解除合同；13.2.解除程序13.2.1.提出解除方以书面形式通知对方；13.2.2.双方签署解除协议；13.3.解除生效日期13.3.1.解除协议签署之日起生效。14.其他约定14.1.通知方式14.1.1.除非另有约定，所有通知应以书面形式发送；14.1.2.通知应送至对方提供的地址或电子邮箱；14.2.法律适用14.2.1.本合同适用中华人民共和国法律；14.3.合同份数14.3.1.本合同一式两份，双方各执一份；14.4.合同签署日期14.4.1.本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定义15.1.1.第三方是指除合同双方外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、系统集成方、咨询顾问等。15.1.2.第三方介入是指合同履行过程中，经合同双方同意，引入第三方参与合同相关活动或提供相关服务。15.2.第三方介入条件15.2.1.第三方介入需经合同双方书面同意；15.2.2.第三方应具备完成相关任务的能力和资质；15.2.3.第三方介入不得违反法律法规和合同约定。15.3.第三方责任15.3.1.第三方在合同履行过程中应遵守合同约定，对其提供的服务或产品承担相应的责任。15.3.2.第三方的责任限额应在其合同中明确约定，但不得低于本合同约定的责任限额。15.4.第三方权利15.4.1.第三方有权要求合同双方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供资料、场地、人员等。15.4.2.第三方有权按照合同约定收取服务费用。15.5.第三方与其他各方的划分说明15.5.1.第三方与合同双方的关系是独立的，第三方不承担合同双方的责任，合同双方也不承担第三方的责任。15.5.2.第三方在合同履行过程中的行为，视为合同双方的行为，合同双方对第三方的行为承担连带责任。16.第三方责任限额16.1.第三方责任限额16.1.1.第三方的责任限额由合同双方在第三方合同中约定，但不得低于本合同约定的责任限额。16.1.2.第三方责任限额包括但不限于因第三方服务或产品导致的损失、损害、费用等。16.2.责任限额的计算方式a)以合同金额为基础，按照一定比例确定；b)以第三方服务或产品实际发生的损失为基础，确定责任限额；c)双方协商确定的其他方式。16.3.超出责任限额的处理16.3.1.若第三方责任超过约定的责任限额，超出部分由合同双方按比例承担。16.3.2.若合同双方对超出责任限额部分承担比例有争议，应提交至合同约定的争议解决机构解决。17.第三方变更17.1.第三方变更条件17.1.1.第三方变更需经合同双方书面同意；17.1.2.第三方变更不得违反法律法规和合同约定。17.2.第三方变更程序17.2.1.第三方变更需由合同双方签署变更协议；17.2.2.变更协议生效后，第三方变更正式实施。17.3.第三方变更生效日期17.3.1.第三方变更协议签署之日起生效。18.第三方退出18.1.第三方退出条件18.1.1.第三方退出需经合同双方书面同意；18.1.2.第三方退出不得违反法律法规和合同约定。18.2.第三方退出程序18