DB33T 810-2010 农旅游集散中心等级划分与评定　

DB33DB33/T810—2010旅游集散中心等级划分与评定Thedemarcationandevaluationoftouristtransportcenter浙江省质量技术监督局发布I1GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号JT/T200汽车客运站级别划分DB33/T657旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范24旅游集散中心的等级划分与依据旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为5.6建立完善的管理制度，具有员工手册、组织机构、服务操作规程，有预5.7建立旅游集散中心服务质量管理体系，6.1.1.2应在集散中心建筑物正门、侧面或顶部等醒目位置设立中英文标识和名称6.1.1.3指示用标志以中外文对照表示，清晰、实用、美观；公共信息图形符6.1.1.4旅游集散中心布局合理，功能分区科学，应有售票窗口、停车场、候车厅6.1.1.7公共卫生间在数量上应满足游客需求，分布合理36.1.2.1办公设施设备齐全，配备电脑、6.1.2.6应配备覆盖候车厅和停车场的语音播报系统、视频信息播放系统，全方位6.1.2.7应设有咨询接待服务台6.1.2.8候车厅座位能满足高峰需要，饮水6.1.2.9应配备公共区域安全消防监6.1.2.11应配备必要的消防栓、灭火器等消防设施，安全通6.1.3.1应配备管理人员、票务人员、安检人员、咨询人员、车辆调度人员、司机6.1.3.3对旅游者礼貌、热情、亲切、友好，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏6.1.3.5工作人员表情应自然亲切，使用规范服务用语，能提供三种以上6.1.4.1应提供现场咨询、电话咨询、网6.1.4.2应准确、简明扼要地回答游客的问题，对于不属于自己解答或解决范围的6.1.4.3应严格按中心的营销政策和有关规定出售票证，售票准确、快捷、6.1.4.4应通过网络化交易平台，与长三角主要旅游目的地城市联6.1.4.7应及时通告检票时间、班次调整、线路变更等情况，并采取各种形式宣传旅游46.1.5.1应建立健全综合的管理协调6.1.5.3应设立专门的投诉机构和投诉电话，在候车厅和宣传资料上公布投诉电话6.2.1.2应在集散中心建筑物正门、侧面或顶部等醒目位置设立中6.2.1.4旅游集散中心布局较合理，有售票窗口、停车场、候车厅、母婴及残疾人6.2.1.7公共卫生间在数量上能满足游客需求，6.2.2.1办公设施设备较齐全，6.2.2.8应配备必要的消防栓、灭火器等消防设施，安全通道设计合理畅通，安全标识6.2.2.9候车厅座椅数量应满足游客需求，配备56.2.3.1应配备管理人员、票务人员、安检人员、咨询人员和司机，各类上岗人员6.2.3.3对旅游者礼貌、热情、亲切、友好，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏6.2.3.5工作人员表情应自然亲切，使用规范服务用语，至少能提供一6.2.4.1应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询电子咨询服务，并保6.2.4.2应准确、简明扼要地回答游客的问题，对于不属于自己解答或解决范围的6.2.4.3应严格按中心的营销政策和有关规定出售票证，售票准确、快捷、6.2.4.6应及时通告检票时间、班次调整、线路变更等情况，并采取各种形式宣传6.2.5.2应设立统一的旅游集散6.2.5.4应及时处理旅游者投诉66.3.2.3应设有咨询接待台和旅游宣传册展示台6.3.2.5应配备必要的消防栓、灭火器等消防设施，安全通道设计合理畅通，安全标识6.3.3.1应配备管理人员、票务人员、咨6.3.3.3对旅游者礼貌、热情、亲切、友好，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏6.3.4.2应准确、简明扼要地回答游客的问题，对于不属于