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文档简介

商场安保工作流程及制度第一章总则为确保商场内顾客、员工及财产的安全，维护良好的购物环境，特制定本安保工作流程及制度。安保工作是商场管理的重要组成部分，旨在通过科学的管理和有效的措施，预防和处理各类安全事件，保障商场的正常运营。第二章适用范围本制度适用于商场内所有安保人员及相关管理人员，涵盖安保工作流程、职责分工、应急处理、巡逻管理、监控管理等方面。所有安保人员需严格遵守本制度，确保安保工作的有效实施。第三章安保工作目标安保工作的主要目标包括：1.预防和减少各类安全事故的发生，确保顾客和员工的人身安全。2.维护商场内的公共秩序，防止违法行为的发生。3.保护商场内的财产安全，减少损失。4.提高安保人员的专业素养和应急处理能力，确保在突发事件中能够迅速有效地应对。第四章安保人员职责安保人员的职责包括：1.负责商场内的日常巡逻，发现可疑人员或事件及时报告。2.监控商场内的监控设备，确保设备正常运转，及时处理监控中发现的问题。3.处理顾客投诉及突发事件，维护商场内的秩序。4.定期参加安保培训，提高自身的专业技能和应急处理能力。5.记录安保工作情况，定期向管理层汇报。第五章安保工作流程安保工作流程包括以下几个环节：1.巡逻管理安保人员需按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保商场内各个区域的安全。巡逻过程中应注意观察周围环境，发现异常情况及时处理。巡逻记录需详细记录每次巡逻的时间、地点及发现的问题。2.监控管理安保人员需定期检查监控设备的运行状态，确保设备正常工作。发现设备故障需及时报告并进行维修。监控录像需定期保存，保存期限不得少于三个月。3.应急处理在发生突发事件时，安保人员需迅速评估情况，采取相应的应急措施。应急处理流程包括：立即通知相关管理人员和应急小组。根据事件性质，采取相应的控制措施，确保现场安全。记录事件经过，收集证据，配合警方调查。4.顾客服务安保人员在巡逻过程中应主动为顾客提供帮助，解答顾客的咨询，维护良好的购物环境。对顾客的投诉需及时处理，并记录在案。第六章监督机制为确保安保工作的有效实施，建立监督机制：1.定期对安保人员的工作进行考核，考核内容包括巡逻记录、应急处理能力、顾客服务态度等。2.设立投诉渠道，顾客可通过电话或意见箱反馈安保工作情况，管理层需及时处理顾客的反馈意见。3.定期召开安保工作会议，总结经验，分析问题，提出改进措施。第七章附则本制度由商场管理层负责解释，自颁布之日起实施。所有安保

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