管理学基础（第三版）课件 第1章 管理与管理学；第2章 管理理论的发展与演变

管理学基础（第三版）

方振邦主编第一章管理与管理学重点问题管理的内涵与职能管理学的性质与内容管理学的研究方法1.1管理管理（management）古已有之，但长期以来人们对管理内涵的理解各持己见、不尽相同。其中最通俗的一种解释就是将管理界定为“管人”和“理事”，即对一定范围的人员和事物进行安排与处理。尽管这种字面意义上的解释颇为精练，但难以严格地表达出管理本身所具有的完整含义。管理始于人类有组织的活动，寓于组织之中，因而要全面、准确地掌握管理的内涵，首先应该对组织有一个基本的认识。1.1.1管理的内涵1.1

管理1、组织所谓组织（organization），即由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。人是组织的主体，是组织借以开展工作、达成目标的首要因素，而且组织是两个以上人员的集合体，单独一个人的工作不能够构成组织。其次，每个组织都有一个明确的目的。组织的目的通常以一个或者一组目标来表达，它反映了组织所希望达到的状态。最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。组织的结构既可以是弹性的、开放的，也可以是刚性的、严密的，但不管其类型如何，组织都会具有某些精细的特征，以便明确组织成员间的工作关系。1.1.1管理的内涵明确的目的人员精细的结构2、不同学者对于管理的定义弗雷德里克·W·泰勒认为，管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意让他们用最好、最经济的方法去干”。亨利·法约尔（HenryFayol）认为，“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。赫伯特·A·西蒙（HerbertASimon）认为，“管理就是决策”。丹尼尔·A·雷恩（DanielAWren）认为，“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标”。弗里蒙特·E·卡斯特（FremontEKast）认为，“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”。埃尔伍德·斯潘塞·伯法（ElwoodSpencerBuffa）认为，“管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标”。1.1管理1.1.1管理的内涵3、管理的性质1.1管理1.1.1管理的内涵管理的自然属性和社会属性现代管理的科学性和艺术性4、管理的一般特征1.1管理1.1.1管理的内涵（1）管理最基本的任务是实现有效的社会协作。（2）管理最基本的形式是组织。（3）管理最主要的内容是处理人际关系。（4）管理发展的主要动力是变革与创新。1、不同学派的观点（1）管理过程学派的先驱亨利·法约尔认为所有的管理者都在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作。随后，卢瑟·H·古利克（LutherHGulick）在法约尔关于管理职能的论述的基础上，发展并形成了他的管理“七职能论”，即著名的“POSDCRB”。古利克指出，管理的七种职能分别是计划（planning）、组织（organizing）、人事（staffing）、指挥（directing）、协调（coordinating）、报告（reporting）和预算（budgeting）。（2）社会协作系统学派的代表人物切斯特·巴纳德（ChesterBarnard）认为，组织中的经理人员有以下三项职能：1）建立和维系一个信息联系的系统；2）从组织成员那里获得必要的服务；3）规定组织目标。（3）决策理论学派的赫伯特·A·西蒙则认为“管理就是决策”。1.1管理1.1.2管理的职能1、不同学派的观点（4）经验主义学派关于管理职能的论述十分详细，主要包括以下五个方面：1）树立目标并决定为达到这些目标要做些什么，然后把它传达给与目标的实现有关的人员；2）进行组织工作；3）进行鼓励和联系工作；4）对企业的成果进行分析，确立标准，并对企业所有人员的工作进行评价；5）使员工得到成长和发展。（5）管理思想史学家林德尔·F·厄威克（Lyndall

FUrwick）认为，管理者主要承担计划、组织和控制三大职能。1.1管理1.1.2管理的职能本书对于管理职能的界定1.1管理1.1.2管理的职能确定组织的目标，制定总体战略，将计划逐层展开，制定战略实施和资源分配的方案确定要做什么、由谁做、怎么做、谁向谁汇报、哪一级做决策激励下属，指导其活动，选择有效的沟通渠道，解决成员间冲突对活动进行监控，将实际绩效与预先设定目标比较，纠正偏差，确保按计划完成实现组织目标计划组织领导控制1、管理者的内涵管理者（manager）是相对于非管理人员而言的。通常我们将管理者定义为：组织中做出决策、分配资源、指导别人的行为、监督别人的活动并对达到目标负有责任的人。在传统的组织里，管理者按照所处的层级不同可划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者2、管理者的角色（1）人际关系（2）信息传递（3）决策制定3、管理者所需掌握的技能（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能1.1管理1.1.3管理者1、内部环境指存在于特定组织之内，决定着管理系统的存在以及影响其发展的客观因素的总和，既包括人员、设备、经费等实体性因素，也包括规章、条例、制度等体制性因素，还包括人际关系、组织氛围等无形因素。2、外部环境（1）具体环境：包括顾客、供应商、竞争者、压力集团（2）一般环境：包括经济与技术、政治与法律、社会与文化、人口与地理3、环境管理（1）环境评估：评估环境的不确定性程度（2）利益相关者关系管理：利益相关者（stakeholder）是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。1.1管理1.1.4管理环境1、管理学的性质（1）管理学是一门综合性的交叉学科。（2）管理学是一门紧贴实践的应用性学科。（3）管理学是一门具有鲜明时代特色的学科。1.2管理学1.2.1管理学的性质与内容2、管理学的内容（1）管理原理：研究普遍适用于人类社会或某一特定社会形态的一般原理、理念、原则以及基本规律（2）管理职能：从管理的功能、过程、技能、角色、活动等多个角度探讨“管理者做什么”这一问题（3）管理技术和方法：探讨“管理者如何做”这一问题（4）管理者：主要是探讨“什么人来做”这一问题（5）管理环境：探讨“管理的外部条件如何”这一问题（6）管理效果：管理效果是对管理目标实现程度的衡量，它所探讨的问题是“做得怎样”（7）管理思想史：主要是对管理史上各种观点、主张、思想、理论进行梳理和提炼1.2管理学1.2.1管理学的性质与内容1、研究过程1.2管理学1.2.1管理学研究方法确定研究目的选择研究方法收集资料处理资料分析资料应用概念化操作化总体和抽样2、研究方法（1）实验法：一种能够让管理研究者探索因果关系的观察法，一般在一定控制条件下的实验室里进行，但也可以用于研究现实世界中的管理事件的效应。（2）调查法：从研究总体中抽选样本，并对样本进行问卷调查。（3）实地研究法：一种在自然的管理情境下直接观察管理活动表象的研究方法。一般而言，实地研究都是定性的而不是定量的。（4）非介入性研究法：其可以细分为三种方法，即内容分析法、既有统计资料分析法、历史/比较分析法，其中每一种方法都可以使研究者无须身处实地来研究管理活动，而且不会在研究过程中影响到研究对象。1.2管理学1.2.1管理学研究方法关键术语组织（organization）管理（management）计划（planning）组织（organizing）领导（leading）控制（controlling）效率（efficiency）效果（effectiveness）管理者（manager）利益相关者（stakeholder）管理学（management）复习思考题1.什么是组织？组织的基本特征有哪些？2.如何理解管理的内涵？3.论述管理的性质及其一般特征。4.简述管理者在组织中所扮演的角色。5.简述管理的环境。6.如何对管理的外部环境进行评估和管理？7.论述管理学研究的过程和方法。8.如何认识学习和研究管理学的意义？管理学基础（第三版）

方振邦主编第二章管理理论的发展与演变重点问题管理理论的发展与演变脉络管理理论发展的时代背景和学派渊源管理思想发展史中代表人物的主要观点管理理论主要流派的代表观点2.1.1管理理论萌芽时期（19世纪中叶至19世纪末）早期管理思想两种类型：1、一类偏重于有关管理职能、原则等方面的理论研究，例如亚当·斯密在其所著《国富论》一书中，分析了劳动分工的效益，提出了生产合理化的概念。2、另一类则偏重于管理技术和方法的研究，例如查尔斯·巴比奇以极大的热情关注着生产技术的分析，并就工厂的人事问题提出了“分享利润计划”。这一时期研究中的主要贡献：（1）区分了管理者与投资者的职能；（2）预见到管理的地位将不断提高；（3）促使人们认识到管理是一门具有独立完整体系的科学，值得去探索、研究、丰富和发展。2.1管理理论发展与演变脉络2.1.2古典管理理论时期（19世纪末至20世纪20年代）2.1管理理论发展与演变脉络这一时期的古典管理理论主要包括科学管理理论、工业心理学、管理过程理论和古典组织理论。代表人物（古典管理理论三位先驱）：泰勒（科学管理之父）：其主要贡献在于使管理走向科学化。法约尔：一般管理理论之父、管理过程之父韦伯：组织理论之父2.1.3管理理论发展过渡时期重要人物及理论人际关系理论（霍桑实验）：第一次把管理研究的重点从工作和物的因素上转到人的因素上来，并得出观点：人作为“社会人”，绝不仅仅追求金钱等物质享受，还要追求友情、安全感、归宿、受人尊重等。现代社会的管理应该从经济、社会、心理等多方面去实施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。切斯特·巴纳德第一位将理性制定决策提升为管理的核心职能的管理学家，直接影响了在组织管理方面的开创性研究，提出了许多与传统组织理论不同的观点，奠定了现代组织理论的基础。被人尊称为“现代管理理论之父”。库尔特·勒温：提出了群体动力学理论2.1管理理论发展与演变脉络2.1.4现代管理理论的形成时期2.1管理理论发展与演变脉络代表人物亚伯拉罕·马斯洛他将人的需要按重要性和层次性划分成生理需要、安全需要、感情和归属的需要、地位和受人尊敬的需要以及自我实现需要五个等级，当某一低级别的需要得到满足后，人才会追求高一级别的需要，如此逐级上升，成为推动其不懈努力的内在动力。哈罗德·孔茨建立了管理过程理论的范式，认为管理职能包括计划、组织、人事、指挥和控制，并指出管理人员并非按顺序而是同时执行这五项职能。此外，孔茨还对管理理论进行了两次大规模的梳理，将管理流派分为管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派等11个派别。彼得·德鲁克经验主义学派的代表人之一，德鲁克从时代、社会和组织所处的外部环境透视管理，强调管理的人性和实践性2.1.5现代管理理论的发展时期（20世纪60年代）2.1管理理论发展与演变脉络战略管理学派：阿尔弗雷德·钱德、伊戈尔·安索夫（PEST分析框架）、肯尼思·安德鲁斯（SWOT分析法）营销管理学派：特德·列维特、菲利普·科特勒（现代营销大师）。权变管理理论：杰伊·洛希、保罗·劳伦斯系统管理理论：蒙特·E·卡斯特、詹姆斯·罗森茨韦克管理科学领域：埃尔伍德·斯潘塞·伯法组织理论：沃伦·本尼斯、琼·伍德沃德、斯坦利·E·西肖尔经验主义学派：欧内斯特·戴尔2.1.6现代管理理论的深入时期（20世纪70年代）2.1管理理论发展与演变脉络经理角色学派：亨利·明茨伯格不论哪种类型的经理，其工作都具有工作量大、步调紧张、活动短暂、多样而琐碎等特点；经理一般担任人际关系、信息传递和决策三类共十大角色；影响经理职务的有环境、职务、个人和情境等方面的因素。组织理论、管理过程学派、激励理论、领导理论、管理思想史、战略管理学派、营销管理学派、权变理论学派等既有学派理论在这一时期得到了进一步的发展和完善。2.1.7管理理论的多元化时期组织文化研究：威廉·奥奇（Z理论）、理查德·帕斯卡尔与安东尼·阿索斯（7“S”结构理论）、埃德加·沙因、吉尔特·霍夫斯塔德品质管理思想：W·爱德华·戴明（质量管理14要点、戴明循环）、约瑟夫·朱兰（质量成本、质量管理的“80/20原则”）未来学派：阿尔文·托夫勒、约翰·奈斯比特管理过程学派：斯蒂芬·P·罗宾斯战略管理：竞争战略之父”迈克尔·波特（“五力模型”和“三大战略”）、大前研一（战略三角）2.1管理理论发展与演变脉络2.1.8当代管理理论的繁荣时期（20世纪90年代以后）世界范围内的竞争日益激烈，新的商业环境和运作模式催生了大量的管理学知识和技术。领导理论、组织理论、营销管理、战略管理等理论得到进一步的发展和完善；创新理论、知识管理和流程再造学派等应运而生；而平衡计分卡作为一种新兴的战略管理和绩效管理工具正试图探索建立一套完整的企业管理模式。2.1管理理论发展与演变脉络2.2管理理论主要流派2.2.1科学管理学派弗雷德里克·W·泰勒（1）提高生产率和科学管理原则：运用科学化、标准化的管理方法谋求最高效率（2）作业管理：标准化管理和差别化计件工资制。（3）职能化管理和例外原则。（4）精神革命。吉尔布雷思夫妇（1）动作研究和动作经济原则：消除不必要的、无效动作，找出一种最好的操作方法。（2）疲劳研究：疲劳研究是动作研究的继续和发展。2.2.2人际关系学派霍桑实验（1）照明实验和电话继电器装配实验（1924—1928年）。（2）大规模访谈计划实验（1928—1931年）：了解和研究员工对公司领导、保险计划、升级、工资报酬等方面的意见和态度。（3）电话线圈装配工实验（1931—1932年）：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响埃尔顿·梅奥等人（1）工人是社会人，而不是经济人。（2）企业中存在非正式组织。（3）新的领导能力在于提高工人的满足度。2.2管理理论主要流派2.2.3管理过程学派亨利·法约尔的一般管理理论（1）企业的基本活动与管理的职能：任何企业都存在技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动这六种基本的经营活动，管理只是其中之一。（2）提出社会有机体概念：社会有机体是同物的组织有区别的人的组织。（3）管理中具有普遍意义的14项原则。（4）进行管理教育和创立管理理论的必要性。哈罗德·孔茨孔茨把管理解释为“通过别人使事情做成的各项职能”。管理职能，被他划分为计划、组织、人事、指挥和控制五项。这些职能中的每一项都对组织的协调有所贡献，但协调本身并不是一种独立的职能，而是有效地应用了这五种管理职能的结果。2.2管理理论主要流派2.2.4经验主义学派彼得·德鲁克（1）事业理论：你的业务是什么？谁是你的客户？客户认知的价值是什么？（2）战略规划：其可以将“事业理论”转变成行动，其目的是使企业能在变化莫测的环境中果断地把握机会以达成希望获得的结果。（3）管理的任务：1）明确组织的特殊目的和使命。2）使工作富有活力，并使员工有成就。3）明确组织对社会的影响和对社会的责任。（4）目标管理：把工作的需要和人的需要结合起来，使员工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足自我实现的需要，也在同时实现了企业的经营目标。（5）有效的管理者：1）知道把时间用在什么地方。2）注重外部作用，把力量用在获取成果上，而不是工作本身。3）把工作建立在优势上——自己的优势，上级、同事和下级的优势以及情境的优势。4）把精力集中于少数主要领域,在这些领域里优异的工作将产生杰出的成果。5）做有效的决策（6）绩效精神2.2管理理论主要流派1.伊戈尔·安索夫的战略思想（1）安索夫范式。（2）PEST分析框架。（3）协同观念。（4）战略决策模型。（5）安索夫矩阵。2.2管理理论主要流派2.2.5战略管理学派2.迈克尔·波特的战略思想（1）“五力模型”和“三大战略”（2）钻石理论：生产要素、需求条件、产业要素和企业要素决定了一个国家某种产业的竞争力。2.2.6系统管理学派弗里蒙特·E·卡斯特和詹姆斯·罗森茨韦克重要著作：《组织与管理——系统与权变的观点》（1）系统观念：系统观念为现代组织理论和管理实践提供了完整的基础。（2）权变观念：重点研究各个子系统中的具体特征和相互关系模式，其基本设想是，在组织及其环境之间应有一致性。2.2管理理论主要流派2.2.7权变管理学派权变管理学派主张管理须因地制宜、对症下药，强调要针对不同的具体条件采用不同的组织结构、领导模式和其他管理技术，反对不顾具体的外部环境而一味追求最好的管理方法和寻求万能模式的教条主义。洛希：超Y理论（1）人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型。每个人最需要的是实现成就感。（2）不同的人对管理方式的要求也是不同的。（3）组织的目标、工作的性质、员工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响。（4）当一个目标达到以后，可以继续激起员工的成就感，使之为达到新的更高的目标而努力。2.2管理理论主要流派关键术语科学管理学派（thescientificmanagementtheory）组织理论学派（organizationtheory）管理过程学派（themanagementprocessschool）人际关系学派（thehumanbehaviorsc