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文档简介

管理层沟通与协调管理制度一、总则本规章制度旨在规范企业内部管理层之间的沟通与协调，确保信息畅通、决策高效、协作协调，提高企业管理效能和团队合作本领。二、沟通与协调机制1.沟通渠道1.1内部沟通渠道重要包含：日常工作会议、管理睬议、邮件通讯、内部闲谈工具等。1.2对于重点决策和紧要进展，鼓舞面对面转达和讨论，保持实时互动。2.沟通方式2.1日常工作沟通重要以口头沟通为主，遇到紧要事项需书面记录。2.2会议沟通应提前发布会议议程、时间、地方和参会人员名单，确保预期目标清楚明确。2.3邮件通讯要求简明扼要、语言准确，对关键信息使用明确的标记和特定的格式。3.协调管理3.1管理层应依据合理的工作分工，明确责任与权限，合理布置工作时间和工作资源。3.2对于涉及不同部门或岗位的工作，管理层应及时进行协调、串联，确保各部门之间的紧密合作。3.3在决策和问题解决过程中，管理层应实行多方参加，形成共识，并由主管部门进行最终决策。三、沟通与信息共享1.沟通目标1.1沟通目标是确保全部管理层成员对企业整体和部门目标、战略、任务等有清楚的理解和认同。1.2沟通目标也包含对重点决策、紧要信息和更改的及时转达，确保各部门和个人能够及时调整工作方向和计划。2.信息共享2.1信息共享应遵从透亮及时、全面、公正的原则，对于感敏信息或涉及商业机密的信息，应采取适当的保密措施。2.2在日常工作中，主管部门应确保紧要信息向下转达，下级部门应及时将紧要信息向上汇报，实现信息的双向流动。2.3通过定期举办团队会议和跨部门会议等形式，鼓舞不同部门之间的信息共享和沟通。四、问题解决与决策流程1.问题解决流程1.1对于紧要问题和疑难情况，各管理层成员应自动报告，并由相关人员进行分析、评估和解决方案的订立。1.2解决问题过程中，应鼓舞合作、沟通和协商，确保解决方案的可行性和协调性。2.决策流程2.1对于重点决策，应遵从合规、合理、公正、透亮的原则，进行集体讨论、权衡利弊，最终由负责人或授权人做出决策。2.2决策后，应及时通知相关人员，明确责任和工作计划，并组织实施和监督。五、沟通与协调本领培养1.培训与教育1.1定期组织沟通与协调本领培训，提升管理层成员的沟通表达本领、协商本领和决策本领。1.2引进专业培训机构或专家，针对具体需求进行定制化培训和辅导。2.评价与改进2.1定期进行沟通与协调效果的评估，收集相关问题和反馈，及时进行改进和调整。2.2建立沟通与协调管理制度的指标体系，对管理层成员的表现进行评估，并将结果作为绩效考核的紧要依据。六、附则1.责任和惩罚1.1对于违反本制度的管理层成员，将依据情节轻重，采取相应的纪律处分措施，如口头警告、书面警告、降级和解聘等。1.2对于造成严重后果的违规行为，必需时将追究法律责任。2.修订和解释2.1本制度的修订和解释权归企业负责人全部，并应及时通知相关管理层成员。2.2对于本制度内容不明确或需要进一步解释的情况，由企业负责人作出最终解释。七、附：定义管理层：指企业内部具有决策权和管理职能

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