加油站操作员理论知识考核试题题库及答案

加油站操作员理论知识考核试题

一、选择题

1.清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水0刮掉。［单选题］*

A、从上往下V

B、从下往上

C、从左往右

D、从右往左

2.自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等与顾客身体接触部位，正常营业时

间应每（）清洁工次。［单选题］*

A、lh

B、2hV

C、1.5h

D、3h

3.不符合散装汽油销售要求的是（）。［单选题卜

A、指定加油枪

B、任意一台加油机销售V

C、能够辨别车辆特征和车牌

D、能够辨别人员特征

4.售卡充值服务流程不包括（）。［单选题卜

A、热情询问

B、核对资料

C、办理业务

D、提示付款V

5.加油站淋浴间应（）保持室内整洁，无异味。［单选题］*

A、每日V

B、每周

C、每月

D、每班

6.全自助站就是全部加油机在营业时间均实行（）的加油站。［单选题卜

A、自助购物

B、自助用餐

C、自助洗车

D、自助加油V

7.定量加油操作的步骤是：（）。［单选题卜

A、提枪启机一加油一收枪一停机

B、预置一提枪启机一加油一收枪-停机。

C、提枪启机一预置一加油一收枪一停机

D、加油一收枪一停机

8.服务过程中发牛纠纷.员工应立即上报（］［单洗题卜

A、前庭主管

B、站经理V

C、营业员

D、值班长

9.加油站卫生间管理要求（）擦拭衣帽镜、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供）,

保持空气流通无异味。［单选题］*

A、每日V

B、每周

C、每月

D、每班

10.加油站每2台加油机至少应配置（）4kg干粉灭火器，（A）灭火毯。［单选题］*

A、2具；1块V

B、2具；2块

C、1具；2块

D、2具；3块

11.火灾初期阶段燃烧的特点有（）。［单选题］*

A、温度低

B、火焰不高

C、燃烧面积小

D、选项A,B和CV

12.售卡充值网点系统使用过程中出现异常，应确认当前业务操作是否完整。若当前业

务操作不完整或无法确认，报(D)处理。［单选题］*

A、地区公司财务管理岗V

B、地市公司财务管理岗

地区公司清分管理岗D、地市公司清分管理岗

13.目前可以使用的第三方充值渠道不包括()。［单选题］*

A、京东

B、天猫、支付宝

C、手机QQ

D、工商银行V

14.客户可以使用第三方充值渠道为()进行充值。［单选题］*

A、个人记名卡V

B、不记名卡

C、车队卡

D、充值卡

15.关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是［单选题］*

A、客户需要注册、绑卡后才可以进行充值

B、客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用

C、客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用，

D、客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具

16.客户使用第三方渠道为加油卡充值，需要将充值额从()圈存到客户卡片的(A)

后才可以加油使用。［单选题］*

A、备用金账户；资金账户V

B、资金账户；备用金账户

C、后台账户；备用金账户

D、备用金账户；积分账户

17.客户处理解挂的卡片()后生效。［单选题］*

A、12h

D、四

23.下面不属于罐车监护内容的是（）。［单选题］*

A、阻火帽

B、静电拖地

C、消防器材

D、轮胎气压V

24.接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是（）。［单选题］*

A、加油员

B、驾驶员V

C、站经理

D、便利店主管

25.现场监护人员的取责是（］［单诜题］*

A、确保管线密闭，无安全隐患存在V

B、保证卸油数据准确

C、确保人员安全

D、确保按时完成作业

26.下面属于卸油过程中安全监护内容的是（）。［单选题］*

A、计算空容量

B、确认管线密闭V

C、确认余油卸净

D、施打罐车铅封

27.车用甲醇汽油具有通用性好、（）、环保性好、品质稳定、具有刺激性，吸入人体内

会引起失明和中毒的特点，［单选题］*

A、清净性好

B、耐磨性好

C、安定性好

D、动力性强V

28.甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油和天然气均可制造甲醇，我国大

部分甲醇生产以（）为原料。［单选题卜

A、到、石

B、天然气

C、石油

D、煤V

29.高清洁甲醇汽油由于()高，燃烧充分，能有效地减少50%以上的有害气体排放,

其中CO.HC和NOx排放降低90%以上，满足环保需求，能大大改善生态环境，［单选题］*

A、含氧量V

B、含氧量

C、含硫量

D、含碳量

30.甲醇汽油能有效预防和消除汽车部件的(),有利于疏通油路，延长发动机寿命。［单

选题］*

A、油泥

B、积炭。

C、杂质

D、胶质

31.进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用()汽油机油。［单选题］*

A、SD(SD/CC)级

B、SE(SE/CC)级7

C、SG级

D、SH级

32.管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的()，日常工作

中应加强检查，防止泄漏，［单选题］*

A、绝缘点

B、软连接点

C、静密封点V

D、动密封点

33.阻火器壳体应有足够的()，以承受爆炸时产生的冲击压力。［单选题］*

A、长度

B、刚度

C、强度V

D、疲劳强度

34.零售促销一体化是指以油带非、以油提润、以非促油及（）。［单选题］*

A、以人为本

B、以车位本

C、以卡为媒V

D、以油为媒

35.实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的（）。［单选题］*

A、购买力

B、忠诚度V

C、消费习惯

D、品牌意识

36.加强毛利率高的商品策略是指诵过组织促销活动，扩大毛利率高的商品的0、［单

选题］*

A、价格

B、采购

C、销售量V

D、促销

37.加油站消防预案包括（）等。［单选题卜

A、消防队长

B、消防桶

C、消防通道

D、消防组织V

38.加油站消防预案主要包括（）内容。［单选题卜

A、六方面V

B、五方面

C、七方面

D、四方面

39.卸油连通胶管的公称直径不小于（）。［单选题］上

A、40mm

B、80mm

C、50mmV

D、100mm

40.()的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。［单选题］*

A、促销宣传单

B、媒体广告

C、促销活动V

D、促销政策

41.加油站因系统、设备、网络等原因，不能自行完成日结，应参照()或报上级公司

相关部门，并及时联系系统运维人员进行处理。［单选题］*

A、《站级系统操作手册》V

B、故障处理记录

C、系统应急预案

D、以往处理经验

42.加油站班结、日结盘点出现()时，应如实报上级公司财务部门并及时处理，处理

差异后才能进行后续业务操作。［单选题］*

A、短款

B、长短款V

C、设备丢失

D、长款

43.加油站员工在交接班过程中发现疑似套现套利等违规行为，应如实上报()并及时

处理。［单选题］*

A、上级公司相关部门V

B、前庭(便利店)主管

C、站经理

D、公安部门

44.发电机启动装置工作而发动机不转的原因有电瓶蓄电不足、电瓶线连接不牢固()。

［单选题］*

A、钥匙不匹配

B、波形齿轮损坏

C、环形齿毙损坏V

D、打滑

45.发电机转速不稳一般是由于（）造成的。［单选题卜

A、加速器挡位固定穴牢

B、调速器挡位固定不牢V

C、过速器挡位固定入牢

D、差速器挡位固定不牢

46.下面（）不是发电机水温过高的主要原因。［单哇题］*

A、蒸发或渗漏导致冷却液液位过低

B、风扇故障

C、冷却水泵故障

D、天气影响V

47.发电机启动装置不工作丰要是电瓶充电不足或（）造成的0［单选题］*

A、油量不足

B、电瓶损坏

C、启动机损坏V

D、发电机损坏

48.商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背板。［单选题］*

A、从上到下、下轻上重

B、从下到上、下轻上重

C、从上到下、下重上轻

D、从下到上、下重上轻V

49.陈列图文字字体统一为（），表外文字加黑。［单选题］*

A、仿宋体

B、微软雅黑

C、宋体V

D、黑体

50.不属于制作商品陈列图应该考虑因素的是（）。［单选题卜

A、商品价格V

B、商品品牌

C、商品规格

D、满排面量

51.积分只用于兑换（），不可兑换（B）。［单选题:*

A、现金；商品或服务

B、商品或服务；现金V

C、商品；服务现金

D、现金；商品

52.昆仑加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加

油，就可以积分。［单选题］*

A、丰富卡片内容

B、充值

C、持续回报广大客户，

D、转账

53.积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（）。［单选题卜

A、"积分兑换商品"V

B、“兑换商品”

C、“积分商品”

D、"奖励商品”

5（积分规则可由（）制定。［单选题］*

A、地市公司和地区公司

B、销售公司和地区公司V

C、地市公司和加油站

D、地区公司和加油站

55.在卡系统操作卡片入库，需要进入"卡片管理一卡片管理一（）”，点击“卡片入

库”，核对信息后进行操作。［单选题］*

A、卡片管理

B、成品卡库存管理《

C、处理卡交易

D、制卡申请

56.加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全，要求在途不得超过（）。

［单选题］*

A、48hV

B、24h

C、72h

D、12h

57.加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库，同时卡片放入（）保管。［单选题卜

A、专柜V

B、保险柜

C、储物箱

D、营业室

58.领用卡片后，需要认真核对所领取的卡片（）是否与待入库单上一致相应的卡片。

［单选题］*

A、种类、数量、号码V

B、外观、数量、号码

C、种类、金额、号码

D、数量、金额、号码

59.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的地址是（）。［单选题卜

A、V

B、

C、www.95504.cn

D、

60.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能K包括（）。［单选题］*

A、优惠活动信息发布

B、加油卡绑定、充值、查询各项功能

C、积分兑换

D、开具充值发票V

61.uSmile昆仑好客中“昆仑”寓意（）。［单选题］*

A、中国石油的雄厚与责任V

B、中国石油的亲和与友善

C、中国石油的热情与友好

D、中国石油蓬勃发展，前程似锦

62.加油站防爆、防火的重点是（）。［单选题］*

A、防明火V

B、防爆

C、防恐怖袭击

D、防雷电

63.昆仑加油卡前2位编号为"91"时，代表该卡为（）。［单选题］*

A、PSAM卡

B、车队卡V

C、不记名卡

D、个人记名卡

64.昆仑加油卡共有（）位编号。［单选题］*

A、10

B、12

C、14

D、16V

65.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因系统故障从客户加油卡账户多扣

款项，网点可使用0功能菜单在卡系统内申请回补多加款项。［单选题］*

A、异常扣款处理，

B、异常处理

C、异常交易处理

D、异常扣款交易处理

66.处理异常交易的重要依据是（）。［单选题］*

A、手工记录

B、员工口述

C、刷卡小票V

D、系统交易明细

67.黑交易是指客户的卡在挂失（）后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度，中国

石油需要对客户这部分的损失进行赔偿°［单选题］*

A、12h

B、24hV

C、36h

D、48h

68.加油卡交易入账异常分为不包括（）。［单选题］*

A、卡号错误、TAC错误

B、PSAM卡终端号错误、PSAM卡和站点不对应

C、交易时间异常和交易金额超限

D、人为原因导致重复刷卡V

69.读取量油尺数值E寸，视线应与读数界面（），先读小数，后读大数。［单选题卜

A、垂直V

B、平行

C、斜交

D、成30°角

70.测量储油罐液面高度时，应将量油尺从（）垂亘徐徐放入油罐。［单选题］*

A、计量口

B、量油口

C、油罐口

D、导尺槽V

71.11,将投币袋封口后连同投币小票投入保险柜，填写（）。［单选题］*

A、交接班记录

B、营业款交接记录《

C、贵重物品交接台账

D、上门收款交接记录

72.下列发票中可抵扣增值税进项税的是（）。［单选题］*

A、增值税专用发票V

B、增值税普通发票

C、增值税电子普通发票

D、客运发票

73.加油站销售商品，不应通过（）进行收款。［单选题］*

A、现金

B、银行卡

C、加油卡

D、商业汇票V

74.客户通过银行卡对加油消费进行结算时，通过（）进行支付。［单选题］*

A、EFTV

B、前台POS

C、后台POS

D、HOS

75.开具红字发票的理由不成立的是（）。［单选题］上

A、发生退货

B、销售折让

C、出现错误当月未作废的增值税专用发票

D、客户不慎遗失发票，

76.加油站支付方式不包括（）。［单选题卜

A、昆仑加油卡支付

B、银行卡支付

C、微信支付

D、京东支付V

77.EFT操作要求受理银行卡业务必须设立（），用于记录刷卡出现异常（如交易不成功、

操作重复等）时的各项信息，以备核查。［单选题］*

A、加油站日志

B、客户档案

C、加油记录

D、备查簿V

78.实行上门收款的加油站，应提前从收款服务方取得证明上门收款服务人员合法身份

的资料，不包括（）。［单选题］*

A、服务证（卡）的复印件

B、正面免冠照片等

C、车牌号

D、押运员身份证V

79.常用验钞机的使用流程是（）。［单选题］*

A、接通电源、开启功能开关、点验钞票。

B、开启功能开关、点验钞票、操作结束

C、接通电源、点验钞票、操作结束

D、接通电源、点验钞票、关闭电源

80.加油站非营业区域电器在使用完成后应做到（）。［单选题］*

A、前半夜开启，后当夜关闭

B、高峰期应全部开启

C、及时关闭V

D、定时开闭

81.第五套人民币纸币在各券别票面正面中间偏左，均有一条安全线。100元、50元纸

币的安全线，迎光透视，分别可以看到缩微文字（A）的微小文字。［单选题］*

A、"RMB100""RMB50"V

B、“100”“50”

C、“100元”“50元”

D、“CHINA100""CHINA50"

82.加油站员工应（）招呼顾客，欢迎顾客光临。［单选题卜

A、面无表情

B、主动友善V

C、态度冷淡

D、漫不经心

83.石油燃料主要包括汽油、（）、喷气燃料及燃料油等。［单选题］*

A、柴油V

B、润滑油

C、润滑脂

D、调和油

84.水封井的水封液柱高度不宜小于（）。［单选题］+

A、150mm

B、200mm

C、250mmV

D、300mm

85.以汽油加油机中心线为中心线，以半径4.5m(3m)的地面区域为底面，和加油机

顶部以上0.15m、半径3m(1.5m)的平面为顶面的圆台形空间划为()区。［单选题卜

A、2V

B、0

C、1

D、3

86.按照加油卡账户类型可分为卡充值和()充值，同时支持多种线上、线下支付方式。

［单选题］*

A、现金

B、银行转账

C、备用金V

D、支票

87.现场管理是指"用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各要素，包括人员、设

备、材料、安全、环境、信息等，进行有效的计划、组织、协调控制和检测，使其处于良好

的结合状态，达到优质、高效、0、均衡、安全、文明生产的目的"。［单选题］*

A、节能

B、环保

C、低耗，

D、清洁

88.礼仪是人们在社会交往活动中所形成的()和准则。［单选题卜

A、习惯

B、原则

C、规定

D、行为规范V

89.内燃机油以深度精制的矿物油或()作为基础油。［单选题］*

A、汽油

B、柴油

C、合成油V

D、煤油

90.油气污染的安全防护措施主要是减少油品外溢和油气蒸发，销售汽油的加油站应实

行（）。［单选题］*

A、全员戴口罩

B、油气回收V

C、自助加油

D、不定期体检

91.加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场

策略，这属于0模式。［单选题］*

A、单一市场集中化V

B、市场专业化

C、油品专业化

D、多个细分市场专业化

92.投资建设类在营加油站运营天数捽制指标包括（］［单选题］*

A、运营站整体改扩建及投运V

B、运营站专项改造及投运

C、新增站投运计划完成率

D、选项A,B和C

93.加油站实际运营天数以加管系统（）天数为准，新增站以加管系统有销售数捱之日

算起，停业站以加管系统无销售数据之日计算。［单选题］*

A、实际使用

B、有销售数据

C、上线运行

D、有效运行V

94.经营管理类非计划停业加油站运营天数控制指标中，设备及系统故障的管理区间为

运维响应、维修和（）。［单选题］*

A、报废

B、拆除

C、升级

D、恢复V

95.新增站投运时间目标和实际完成时间采用（）统计。［单选题］*

A、计算机

B、系统

C、预估V

D、分时段

96.优质服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（A）。

［单选题卜

A、服务质量；优质服务V

B、油品质量"介格优势

C、服务质量；服务态度

D、服务态度；价格优势

97.打造优质服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。［单选题］*

A、服务语言

B、服务态度V

C、服务质量

D、服务水平

98.加油站服务的标准化、规范化是打造优质服务的根本保证，有利于加油站形成（）

的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。［单选题］*

A、服务语言

B、服务态度

C、油品品牌

D、服务品牌V

99.优质服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。［单选题］*

A、服务语言

B、服务态度

C、专业技能V

D、沟通技巧

100.《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及

人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警

示、召回、无害化处理、（）、停止生产或者服务等措施。［单选题］*

A、烧毁

B、销毁V

C、掩埋

D、加工

101.首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体，属于（）0［单选题］*

A、潜在客户

B、游离客户V

C、固定客户

D、流失客户

102.尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体却可

能影响着家人、同事和朋友的选择，属于（）。［单选题］*

A、潜在客户，

B、游离客户

C、固定客户

D、流失客户

103.固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。

［单选题］*

A、潜在客户

B、游离客户

C、固定客户V

D、流失客户

104.客户开发的基本步骤主要包括（）内容。［单选题］*

A、5方面

B、7方面V

C、9方面

D、10方面

105.客户开发的基本步骤主要包括：（），做好客户开发前的准备工作，接近客户，了

解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。［单选题］*

A、寻找和确定目标客户V

B、市场调查

C、确定开发人员

U、做好开发方案

106.（）是整个客户开发的关键环节。［单选题］*

A、寻找和确定目标客户

B、做好客户开发前的准备工作

C、处理异议

D、了解、介绍和说服V

107.在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，积

极宣传中国石油的0、信誉、网络和资源优势。［单选题］*

A、历史

B、销量

C、品牌，

D、效益

108.在制东客货运客户开发方案时,应积极向自营车辆管理部门诵报0情况舞供结

算方便。［单选题］*

A、IC卡圈存

B、IC卡充值

C、非油消费

D、油品消费V

109.客货运客户对（）较为敏感，一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。［单选题］

*

A、服务

B、价格V

C、品牌

D、环境

110.钊对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，制对客户出行，主动为其提

供（）0［单选题］*

A、饮料储备

B、非油品储备V

C、润滑油储备

D、导航服务

111.车用柴油（VI）多环芳煌含量（质量分数）不大于（）机［单选题］*

A、6%

B、7%V

C、11%

D、13%

112.-20号车用柴油（HVI）的十六烷值为（）。［单选题］*

A、23

B、54

C、46V

D、20

113.0号车用柴油（国VI）的冷滤点为（）。［单选题］*

A、0C°

B、4C°V

C、8C°

D、10C°

114.根据GB/T19147—2016,0号车用柴油（国V）的冷滤点是（）。［单选题］*

A、15C°

B、6C°

C、4C°V

D、8C°

115.根据GB/T19147—2016,车用柴油（国V）的多环芳烧含量（质量分数）不大于

（）。［单选题］*

A、8%

B、9%

C、10%

D、11%V

116.评定柴油燃烧性能的指标是（）。［单选题］*

A、辛烷值

B、燃点

C、十六烷值V

U、自燃点

117.不属于常用品类术语的是（）。［单选题］*

A、商品组合

B、品类结构

C、毛利率V

D、商圈

118.商品的宽度是指经营的商品类别的数量，表示商品对整个类别和基本功能的（）。

［单选题卜

A、覆盖度V

B、辨识度

C、包围度

D、可分度

119.（）是同类商品中的最小规格与最大物1格的区间.［单选题］*

A、价格带

B、商品规格

C、规格带V

D、商品组合

120.商品的深度是指同一类商品中不同质量、（）、不同花色等商品的数量。［单选题］*

A、相同数量

B、相同规格

C、不同规格V

D、不同数量

121.GB50156—2012《汽车加油加气站设计与施工规范》明确要求汽车加油站的储油

罐应采用0油罐。［单选题］*

A、立式

B、卧式V

C、非金属

D、浮顶

122.售卡设备中的读卡器正常连接状态下指示灯长亮，插卡后指示灯为（）闪烁状态。

［单选题］*

A、绿色

B、橘黄色

C、黄色

D、红色V

123.售卡充值设备中的UKey被锁，应向（）申请更换。［单选题］*

A、上级公司。

B、站经理

C、核算员

D、值班长

124.参加培训人员的考核方式有（）。［单选题卜

A、面试

B、笔试

C、实际操作

D、选项A,B和CV

125.安全生产责任制的安全生产方针是（）。［单选题］*

A、预防为主，防消结合

B、安全为主，质量第一

C、安全第一，预防为主。

D、选项A,B和C

126.加油站促销的目的是打造零售促销品牌，扩大客户群体，增强客户黏性和忠诚度，

提高（），实现销量提升和效益最大化。［单选题卜

A、市场份额。

B、企业知名度

C、客户认可度

D、品牌认知度

127.昆仑加油卡采用先进的（）芯片卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的安全认

证机制。［单选题］*

A、CPUV

B、Microcircuit

C、Integratedcircuit

D、IP

128.处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以()检定的数据为准。［单选题卜

A、国家计量基准器具或者社会公用计量标准器具V

B、国家计量基准器具

C、社会公用计量标准器具

D、国际计量基准器具

129.在我国，加油站便利店仍处在成长期，随着汽车保有量逐年增长，人们对加油站

便利店的需求越来越迫切，而()的走低加速了加油站便利店的成长。［单选题］*

A、油品业务利润V

B、油品业务收入

C、加油站投资成本

D、人工成本

130.真诚原则不包含(］［单选题］*

A、真诚坦率

B、实干精神V

C、谨慎承诺

D、有诺必践

131.属于无图陈列步骤的是()。［单选题］*

A、选择商品V

B、更新海报

C、核对促销单

D、执行陈列图

132.按照前进陈列、商品正面朝向顾客及()的原则进行补货。［单选题］*

A、以类为先

B、先进先出V

C、由上向下

D、查单陈列

133.无图陈列时应使用()清洁货架。［单选题］*

A、干抹布

B、湿抹布V

C、干、湿抹布均可

D、清洁球

134.可以换货的商品是指（）。［单选题］*

A、在保质期内变质的商品、非人为损坏的商品V

B、已损坏的商品

C、人为损坏的商品

D、过期商品

135.可退换商品的不包括（）。［单选题］*

A、正常损耗商品

B、非人为原因破损商品

C、销售不畅商品

D、过期商品V

136.当商品出现质量、临期、召回等问题,商品无法继续销售时，可（］［单选题］*

A、退换货V

B、退货

C、换货

D、打折处理

137.如果竞争对手的实力明显弱于我方，可以采取（）市场战略。［单选题］*

A、任意的

B、与其相同的V

C、无差异的

D、集中化的

138.加油站选择目标市场应考虑的因素有（）。［单选题］*

A、自身资源

B、商品性能

C、商品的生命周期

D、选项A,B和CV

139.对加油站的（）等各种资源条件充分了解后，如实力足够强、市场控制力足够强,

可采取无差异化市场策略，［单选题卜

A、人力、环境、物力

B、人力、环境、客户

C、人力、财力、物刀。

D、人力、财力、客户

140.处于导入期和成长期的新产品，市场营销的重点是启发和巩固消费者的偏好，最

好实行0或针对某一特定子市场实行集中性市场营销。［单选题］*

A、无差异化市场营销V

B、差异化营销策略

C、集中营销策略

D、集散营销策略

141.站级系统网络规划要求加油站的第一个可用IP地址应分配在（）上。［单选题卜

A、BOSV

B、POS

C、FUEL

D、EFT

142.建立一个准确、完备、客观的客户档案，能随时一目了然地了解客户，大大减少了

管理过程中的（），及时有效地了解客户动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。［单选

题］*

A、管理成本

B、复杂性

C、保密性

D、盲目性V

143.对客户档案的I：）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进

行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。［单选题卜

A、差异化管理V

B、建立

C、动态管理

D、程序化管理

144.对客户档案的I：）就是把客户档案建立在已有资料的基础上并随时进行更新，以

供加油站管理决策人员作辅助参考决策“［单选题］*

A、差异化管理

B、建立

C、动态管理，

D、程序化管理

145.客户是企业的命脉，客户档案的泄密势必影响企业的生命。因此要求客户档案管

理人员的0要高，具有一定的调查分析能力，对档案进行专人管理。［单选题］*

A、专业性

B、忠诚度V

C、灵活度

D、能力

146.加油站制定油品营销策略时既要适应竞争、采取灵活的营销策略，又要着眼长远、

不断提高销量，提升()，实现整体利益最大化。［单选题卜

A、品牌形象

B、市场口碑

C、市场份额V

D、公司效益

147.加油站的等级是根据加油站的0来划分的。［单选题］*

A、油罐容积

B、单罐容积

C、汽油容积

D、选项油罐容积和单罐容积V

148.油罐总容量为小于等于90m?,单罐汽油容量不大于30m?、单罐柴油容量不大于

50m?的标准指的是()站。［单选题］*

A、四级

B、三级V

C、二级

D、一级

149.油罐总容量大于150m?且小于等于210m?,堂罐容量不大于50m?的划分标准指

的是()站。［单选题］*

A、四级

B、三级

C、一级

D、一级V

150.油罐总容量大于90m?且小于等于150m?,单罐容量不大于50m?的标准指的是

0站。［单选题］*

A、四级

B、三级

C、二级V

D、一级

151.卸油连通胶管一般采用导静电耐油胶管制成，用以连接()。［多选题］*

A、油罐

B、卸油口V

C、油罐车V

D、潜油泵

152.磁致伸缩式液位仪一般由()等几部分组成。［多选题卜

A、波导丝V

B、测量头V

C、磁浮子V

D、控制台V

153.便利店商品营销策略包括()策略。［多选题:*

A、强化核心商品策略V

B、突出综合贡献率高的商品策略V

C、加强毛利率高的商品策略V

D、优化毛利率偏低的商品策略V

154.CL-4用于高速四冲程柴油机，燃油和润滑消耗低，使用寿命长，换油期长，可取

代()和CH-4机油级别。［多选题］*

A、CD级V

B、CE级V

C、CF-4级V

D、CG-4级V

155.一般选择()的加油站开展生鲜水果业务。［多选题］*

A、一一线城市市区V

B、大型旅游景点周边V

C、国道

D、高速服务区V

156.防爆场所使用（）应达到相应的防爆等级要求，并采取相应的防爆安全措施。［多

选题］*

A、临时电源V

B、电气元件V

C、线路V

D、开关

157.动火监护人对所有现场施工人员的"三违”行为有（）。［多选题］*

A、批评教育权V

B、终止权V

C、处罚权V

D、监督权

158.加油站必须执行上级公司批准的零售价格，不得擅自调价。地市公司要加强加油

站零售价格的（）。［多选题］*

A、监控V

B、管理，

C、调整

D、反馈

159.在对油罐设施的检查中，用（）判断集液井内有无油气味，集液器虹吸开关连接处

有无渗漏。［多选题］*

A、目测V

B、嗅。

C、拍打

D、触摸V

160.静电接地电阻测量点布置的地点有（）。［多选题］*

A、通气管V

B、加油枪V

C、广告牌

D、建筑物接地V

161.事故的基本特征是（）。［多选题］*

A、危害性V

B、意外性V

C、紧急性V

D、阶段性V

162.应急预案演练的目的和意义是（）。［多选题卜

A、检验预案，

B、完善准备V

C、锻炼员工V

D、增强团队协作能刁V

163.进行应急预案演练主要是桧杳对突发事件所需（）等方面的准备情况.［多诜题］

*

A、应急物资V

B、队伍V

C、装备V

D、技术V

164RPOS单边离线交易导致HOS对账不平的原因是（）。［多选题］*

A、使用工行模式刷卡V

B、针对超时支付补录时补录金额错误V

C、现金支付

D、第三方支付

165.进油管的两端分别连接（）。［多选题］*

A、呼吸询

B、阴阳接头V

C、人孔井盖V

D、操作井

166.26.利用单站核算实际资料，不断完善加油站费用定额管理方案，深入对比分析,

建立加油站层面的全面预算管理体系，涵盖（）。［多选题］*

A、销售量、收入V

B、成本、费用V

C、价格、库存V

D、利润V

167.单站核算成果运用主要体现在（）。［多选题卜

A、提升加油站品牌价值

B、建立加油站全面预算管理体系V

C、加强加油站对标管理V

D、为加油站单站业绩考核提供基础数据V

168.资产报废的操作流程有（）。［多选题］*

A、报废单据录入V

B、批复文号维护V

C、报废单据审批V

D、报废单据处理V

169.商品成本策略是通过供应链的优化不断降低（）。［多选题］*

A、销售成本

B、商品成本V

C、运营成本V

D、资金成本

170.属于产品供应策略的有（）。［多选题］*

A、成本策略。

B、提高工作效率策＜

C、库存管理策略V

D、顾客服务策略V

171.通过电磁阀设置提前关阀量，可以避免预置加油时因（）造成多出油的现象。［多

选题］*

A、电机、油泵的转动惯性V

B、流速

C、油液流动惯性V

D、排空惯性

172.油罐在收发油时或气温升降过程中，罐内上部的（）将产生变化，引起罐内压力的升

高或降低。［多选题］*

A、气体空间体积V

B、气体体积V

C、油分子

D、油气

173.瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过()等商业氛围的营造，提升顾客消费体

验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。［多选题］*

A、服务V

B、视觉V

C、听觉，

D、嗅觉V

174.便利店灯箱广告一般设昔在(［［多选题］*

A、快餐区V

B、冷冻饮料区V

C、汽车商品区V

D、服务区V

175.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，不应()

［多选题］*

A、等待运维人员修复V

B、立即临时停业V

C、组织员工回到室内。

D、在加油机位读卡器位置张贴提示牌

176.以下说法正确的有()［多选题］*

A、每半年对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐，保持漆

面完好V

B、计量口、卸油口实行上锁管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧

V

C、雨天应随时观察操作井是否进水，观察井水位是否过高，

D、静电接地报警器出现故障应及时更换或报修V

177.在目标市场调查的基础上，根据()等因素确定潜在客户。［多选题］*

A、客户用油量V

B、需求量V

C、影响力V

D、位置

178.目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、（）。［多选题］*

A、车流量及结构V

B、进站率V

C、主要目标客户V

D、竞争对手数量与构成V

179.商品的宽度主要体现在（）上，决定了商品的功能覆盖度，是消费者转身点。［多

选题］*

A、单品

B、小类

C、大类V

D、中类V

180.消费者决策树主要应用在商品组合，即商品的（）。［多选题］*

A、质量

B、宽度，

C、深度V

D、友好度

181.加油站管理系统站级系统配合卡系统实现站级单一支付手段销售油品和非油品。

［判断题］*

对

错V

182.加油站需要关闭加油站管理系统站级系统时首先需要关闭的是前台POSo［判断

题］*

对

错V

183.若客户使用支票充值时，属于顺进账操作流程,先要在系统中进行支票录入操作，

待地市财务部门确认该支票为布效时，方可允值。［判断题］*

对V

错

184.除了人为情况会导致灰卡外，由于加油站现场环境影响，如振动导致加油卡卡口

电子触点松动等原因，也会产生灰卡。［判断题］*

对V

错

185.对加油机油路的检查，应从加油机座进油口截止阀端开始，主要检查是否渗漏，

依次是：截止阀上下端T法兰口T过滤器T电磁阀T流量计。［判断题］*

对

错V

186.加汽油时，液滴可能会被油气回收装置吸入，积存于胶管弯折处。每隔2~3天将

胶管拉直后加油，利用油枪自然吸力将汽油集液滴吸走.［判断题］*

对

错V

187.员工意外吞食汽油或柴油时，应立即用清水漱口。［判断题］*

对

错V

188.灭火的原理就是破坏燃烧的条件，使燃烧反应因缺少条件而终止。［判断题卜

对V

错

189.营销的目的是产生可持续性收益。［判断题］*

对V

错

190.昆仑加油卡采用先进的CPU芯片卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的安全认

证机制。它可以保障每一笃交易的真实、安全、可靠；同吐对于卡内的敏感信息加密存储，

保护客户的资金和信息资料安全。［判断题］*

对v

错

191.客户在售卡充值网点办理记名卡时需要填写业务申请表并留存相关证件资料复印

件，售卡允值网点应妥善保存5年。［判断题卜

对V

错

192.客户在售卡充值网点办理销户、挂失、解挂、补卡业务时，需在系统打印出的凭证

上签字确认，网点需保存2年。［判断题］*

对V

错

193.油罐车进站后，前庭主管清理卸油区，必要时打开卸油区照明，确保卸油区内无

闲杂人员和车辆，疏导通道，指挥油罐车低速驶入卸油平台，且停车后车头朝向出口。［判

断题］*

对V

错

194.接卸油前在距卸油口15m处的上风方向，放詈1具35kg推车式干粉灭火器,并

展开喷粉管，喷头对准卸油口，处于临战状态，在卸油区放置2块灭火毯。［判断题］*

对

错V

195.在测量油品视密度时，可以使用潮湿的密度计。［判断题］*

对

错V

196.在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。

［判断题］*

对V

错

197.地市公司需配合地区公司处理一级投诉。［判断题］*

对V

错

198.地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》、对下属责任单位的服务水平进行进一

步分析，同时对下属单位进行考核。［判断题］*

对

错V

199.地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉。［判断题卜

对

错V

200•地区公司负责处理一级投诉。［判断题］*

对V

错

201.出租车工作时间长，工作时段与一般工薪阶层存在差异，加油量不稳定，加油时

间、地点比较固定（一般选择交接班地附近的站点加油:。［判断题］*

对

错V

202.可对出租车发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠。［判断题］*

对V

错

203.盈亏平衡点是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）

的产量。［判断题］*

对V

错

204.以盈亏平衡点为界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业亏损。［判断题］*

对

错V

205.在制定客货运客户开发方案时，根据沿途加油站的特点和具体条件，可设置加水、

简易休息区域、就餐、亲情服务（道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣）等服务措施。［判

断题］*

对V

错

206.油品试样在20.0C。时测得的视密度就是油品的标准密度。［判断题］*

对V

错

207.（站经理和员工应积极面对客户投诉，不得协商解决，要做到实事求是，有理、有

节、合情、合法。［判断题］*

对

错V

208.加油站在满足顾客购物的同时，还应利用站区有利条件，挖掘潜力，扩大服务项

目，增加盈利机会。［判断题］*

对V

错

209.加油站为提高顾客满意度，培养忠诚顾客，应在充分了解顾客需求的基础上，将

规范化服务与个性化服务相结合，为顾客提供常规的服务项目。［判断题］*

对

错V

210.车用乙醇汽油由于燃烧充分，可使汽车尾气中的CO.HC,NOx等有害物排放总

量降低1/5左右。［判断题］*

对

错V

211.在增加粮食作物产量的作用中氮肥所占份额居磷、钾等肥料之上。［判断题］*

对V

错

212.氯化钾为中性、生理酸性的速溶性肥料，可作基肥、追肥、种肥。［判断题］*

对

错V

213.量油孔内安装有铝合金制成的导尺槽；量油尺、采样绳等使用时必须沿导尺槽上

下，避免产生火花。［判断题］*

对V

错

214.为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花，量油帽上安装有软金属（铜或铝）或耐

油橡胶等制成的垫圈，既能防止产生火花，又有利于密封。［判断题］*

对V

错

215.加油站员工在使用站级系统及时更新销售数据前，前台POS要停止销售油品。［判

断题］*

对

错V

216.进油管设置有阴阳接头，加油站常用的是CRJ型插入式软管接头。使用时，阳端

安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的端口上。［判断题］*

对V

错

217.便利店吊旗采用活动吊钩标准件，沿天棚扣板缝成列悬挂，正面朝向便利店主门方

向或与门呈135。、45。夹角，同列（便利店进深方向）的吊旗间距1000mm,两列吊旗的间

距500mm0［判断题］*

对

错V

218.便利店门口宣传架的标准规格为1200mmx600mmx250mm0［判断题］*

对V

错

219.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应在加油

机位读卡器位置张贴提示牌。［判断题］*

对V

错

220.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工

无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。［判断题］*

对

错V

221.金字塔结构图一级分论点的特征是：任何一个层次上的思想都必须是下一层次思

想的概括。［判断题］*

对V

错

222.思维导图由颜色、数据、关键词、曲线等要素构成。［判断题］*

对

错V

223.通过加油站单站核算可以对单站商品管理能力进行综合评价。［判断题卜

对

错V

224.通过加油站单站核算可以对单站创效能力进行综合评价。［判断题］*

对V

错

225.内饰清洁、吸尘擦拭属于自动洗车的主要流程。［判断题卜

对

错V

226.新员工上岗