网络系统故障维护保障协议

网络系统故障维护保障协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）根据本协议提供网络系统故障维护保障服务的公司。1.2乙方：指甲方服务的接受方，即本协议的乙方公司。1.3网络系统：指甲方提供的，乙方使用的网络系统，包括硬件设施、软件应用程序及相关辅助设备。1.4故障：指甲方提供的网络系统在运行过程中发生的异常情况，导致系统不能正常运行或数据丢失。第二章服务内容与范围2.1甲方为乙方提供以下网络系统故障维护保障服务：2.1.1故障监测与预警：甲方负责对乙方网络系统进行实时监测，发觉异常情况及时通知乙方，并采取措施进行处理。2.1.2故障排除：甲方在接到乙方故障报告后，应在规定时间内进行故障排除，保证乙方网络系统的正常运行。2.1.3系统升级与优化：甲方应定期对乙方网络系统进行升级和优化，提高系统功能和稳定性。第三章服务质量保障3.1甲方承诺，在提供服务过程中，将遵循以下服务质量标准：3.1.1响应时间：甲方应在接到乙方故障报告后，于1小时内作出响应，并在4小时内开始处理故障。3.1.2处理时间：甲方应在接到乙方故障报告后，于24小时内完成故障处理，保证乙方网络系统的正常运行。3.1.3服务满意度：甲方应保证乙方对服务满意度的评价达到90%以上。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权根据乙方网络系统故障情况，采取必要的维护措施，包括但不限于远程操作、现场维护等。4.1.2甲方应保证乙方网络系统数据安全，不得泄露乙方商业秘密。4.1.3甲方应按照本协议约定的时间、质量标准提供服务，如未能达到约定标准，应承担违约责任。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供网络系统故障维护保障服务。4.2.2乙方应协助甲方进行网络系统故障处理，提供必要的操作权限。4.2.3乙方应按时支付甲方服务费用。第五章保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等，应予以严格保密。5.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。5.3保密期限自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止，双方应继续承担保密义务。5.4如一方违反保密义务，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第六章服务费用与支付6.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付给甲方。6.2服务费用为人民币____元（大写：_________________________元整），按以下方式支付：6.2.1乙方在本协议签订后____个工作日内支付首期服务费用。6.2.2乙方在后续服务期间，按季度支付服务费用，每季度支付一次。6.2.3乙方应在每次支付服务费用时，向甲方提供相应的发票或支付凭证。6.3若乙方逾期支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。6.4乙方支付的服务费用不包含因特殊原因产生的额外费用，如硬件设备更换、软件升级等，双方协商一致后另行约定。第七章服务期限7.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。7.2在服务期限内，双方可根据实际情况提前终止或续签本协议。7.3若双方在服务期限内提前终止本协议，应提前____个工作日书面通知对方。7.4在服务期限结束后，如双方无异议，本协议自动续签____年。第八章违约责任8.1若甲方未能按照约定提供网络系统故障维护保障服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担以下违约责任：8.1.1向乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。8.1.2赔偿乙方因违约所造成的直接经济损失。8.2若乙方未能按照约定支付服务费用，乙方应承担以下违约责任：8.2.1向甲方支付滞纳金，滞纳金为逾期付款金额的____%。8.2.2赔偿甲方因违约所造成的直接经济损失。8.3双方因违约行为所承担的责任，不影响双方依法享有的其他权利。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议的任何修改、补充均需双方书面确认，方为有效。10.3本协议的签订、履行、终止、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。10.5本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第十一章信息安全11.1甲方应保证乙方网络系统的信息安全，采取必要的安全防护措施，防止网络攻击、病毒感染等安全威胁。11.2甲方应定期对乙方网络系统进行安全检查，及时修复安全漏洞，保证系统安全。11.3乙方应配合甲方进行信息安全防护工作，提供必要的信息和权限。11.4双方应遵守国家有关信息安全的法律法规，不得利用网络系统从事任何违法行为。11.5在发生信息安全事件时，双方应立即启动应急预案，采取有效措施降低损失。第十二章数据备份与恢复12.1甲方应定期对乙方网络系统数据进行备份，保证数据的完整性和可用性。12.2甲方应在备份后及时对备份数据进行验证，保证数据备份的有效性。12.3乙方在需要恢复数据时，应向甲方提出申请，甲方应在规定时间内完成数据恢复。12.4双方应共同制定数据备份与恢复方案，保证在发生数据丢失或系统故障时，能够及时恢复数据。第十三章服务变更13.1若乙方因业务发展需要，对网络系统进行升级或变更，应提前通知甲方。13.2甲方应根据乙方的要求，提供相应的服务支持，保证网络系统的正常运行。13.3双方在服务变更时应协商一致，并签订书面协议，明确变更内容和责任。13.4乙方应承担因服务变更而产生的额外费用。第十四章终止与解除14.1在以下情况下，本协议终止：14.1.1服务期限届满。14.1.2双方协商一致解除本协议。14.1.3不可抗力导致本协议无法继续履行。14.2在以下情况下，任何一方有权解除本协议：14.2.1另一方违反本协议，经书面催告后在合理期限内仍未改正。14.2.2另一方丧失民事行为能力或破产。14.2.3法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行。14.3协议终止或解除后，双方应办理相关交接手续，保证乙方网络系统的正常运行。第十五章一般规定15.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。15.2本协议的任何条款如与国家法律法规相抵触，抵触部分无效，但不影响其他条款的效力。15.