安全部规章制度

安全部规章制度

安全部是负责宾馆日常安全保卫和消防工作的职能部门，爱护宾馆内所

有人员的生命、躯体、财物不受危害、不受缺失的工作，确实是宾馆的安

全工作。其要紧任务是：

1、制定宾馆有关安全规章制度和安全保卫工作打算，逐步健全安全防

范治理制度。

2、对全体职员进行安全法制教育，提升安全意识。

3、强化宾馆内部治安治理，爱护治安秩序、交通秩序，防止刑事案件、

治

安案件的发生，协助公安机关查处治安案件、破坏事件、侦破一样刑

事案件。

4、预防火警、火灾事故的发生，配合消防机关进行防火检查，做到''预

防

为主，防消结合”。

5、组织对宾馆的日常巡查和安全检查工作，落实各部门各岗位安全服

务工作，加大重点部位保卫工作，及时发觉和排除事故隐患、危险事态和

突发事件。

6、预防生产和工伤事故的发生。

7、办理其它涉及安全工作的事宜。

二、组织机构设置

分管总经理

安全部经理

安保主管

领班

门岗停车场巡逻岗消控中心

岗位职责

DUTIES&RESPONSIBILITIES

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

职务：安全部经理级别：部门

经理

DEPARTMENTSECTION

部门：安全部工作区域：

办公室

REPORTINGREPORTING

TO：

报告内容：报告：分管

总经理

LINESUPERVISE

S

治理范畴：安全部所有

职员

JOBSUMMARY:

工作摘要：

在总经理的领导和公安机关的指导下，全面负责宾馆的安全治理工作,

爱护内部的治安秩序，防火、防盗，保证宾馆财产和职员的安全，保证各

项业务工作的顺利进行。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

岗位职责：

1、认真贯彻执行安全保卫的工作方针和有关条例，负责制定、健全宾

馆的各项

治理规章制度，督促各项制度的执行，并检查落实情形。组织开展以

“四防”

（防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故）为中的法制教育。

2、爱护内部治安秩序，预防和查处治安案件，协助公安机关侦破违法

犯罪案件，

协助各部门搞好宾馆安全检查工作。

3、开展义务消防队的活动和训练，组织搞好消防工作和灭火安全教育,

防止火灾发生，组织有关部门对宾馆进行安全大检查。

4、认真布置落实并完成上级部门、宾馆领导下达的工作任务，并做好

有关记录。

5、定期检查通讯设备是否保持畅通，经常巡视宾馆各消防灭火器材、

设备处于良好状态和安全措施的落实情形，及时解决安全、消防工作中遇

到的困难。

6、负责安排好安全部的工作，并对其进行督查及考核，重视内勤工作,

组织好安全工作档案材料的积存和科学治理工作。

7、组织部门职员学习安全检查业务知识，做好思想政治工作，了解把

握职员思想动态，关怀职员的生活和自身素养、业务水平的提升。

8、协助人事培训部门对录用的新职员进行就业前的安全知识及防火知

识的培训。

9、紧密与当地公安、消防部门和其它宾馆安全部的联系，互相配合，

加大合作。

10、执行宾馆领导下达的其它任务。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

职务：安保主管级别：主管

DEPARTMENTSECTION

部门：安全部工作区域：宾

馆内部REPORTINGREPORT

INGTO

报告内容：报告：安全

部经理

LINESUPERVIS

ES

治理范畴：安全部职员

JOBSUMMARY:

工作摘要：

协助经理治理安全部各班组工作，兼管消控中心日常工作，参加片组

消防会，每日检查宾馆各部门、各区域日常安全工作和按打算检查消防设施

设备,受经理委派处理各种消防、治安、安全生产事务及突发事件。对宾馆

安全工作薄弱环节和咨询题提出预防措施，对安全部治理工作提出建议。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

岗位职责：

1、协助经理落实各项安全工作任务，经理不在时在部门内行使代理经

理职权。

2、受本部门经理委派，能够处理各种治安咨询题，能够调动保安处理

应急事务。

3、每日巡视宾馆各区域，检查督促各部门及重点部位落实安全责任制,

检查各班运作情形，检查消防设施状况，发觉咨询题及时处置、及时

呈报经理。

4、参加周查、月查、专项查等安全检查工作，并负责做好记录。

5、批阅保安日巡查记录，对专门情形汇报经理，落实整改。

6、担任对宾馆职员的消防、治安等安全培训工作。

7、负责消控中心日常工作，制订对宾馆消防设施的年度分解检测打算,

并遂月完成检测。

8、组织义务消防队的月度培训演练，协助经理组织宾馆年度消防演练。

9、审批宾馆内各部门、各区域动用明火申请，落实对动用明火和施工

现场的防火治理工作。

10、参加片组消防例会，向公安消防机关汇报宾馆消防工作的开展情

形，同意消防机关工作布置，融洽片组人员关系。

11、遇大型活动、突发性事件时，担任本部门一线现场负责人工作。

12、负责对在宾馆办理停车证的出租车进行服务质量治理

13、健全本部门消防、治安、安全生产档案。

14、完成领导、部门经理指派的的其它工作任务。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

职务：领班级别：领

班

DEPARTMENTSECTION

部门：安全部工作区域：

宾馆外围REPORTINGREPOR

TINGTO

报告内容：报告：安全

部经理

LINESUPERVIS

ES

治理范畴：安全部本班

职员

JOBSUMMARY:

工作摘要：

在本部门经理的领导下，带领本班职员，按宾馆安全制度要求，结合

当班实际店情，做好车辆停放、各区域安全秩序爱护、消防设施完好及突

发事件处理等一线现场治理工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

岗位职责:

1、在部门经理的领导下，负责本班次各岗位保安业务工作，主持班前

会班后会、职员派岗、仪容外表、升旗收旗、跑警、岗位人员调配、岗位

器材完好、清洁卫生等工作，督导本班职员工作质量，每月提出本班职员

工作实绩考评意见。

2、把握当班期间宾馆客情，及时布置落实团队大巴、贵宾、会议、婚

宴等客人车辆的停放工作，及时把握宾馆各部门治安秩序情形，及时调派

保安对应时产生的重要客人、重点部位进行现场护卫。

3、执行宾馆安全制度，爱护宾馆安全秩序，及时发觉、报告和处理不

安全因素，督促各岗位保安协同一体严把大门、车库、巡查等安全关。当

悉知店内发生打架斗殴、扰乱电话、车辆碰撞、丢失物品、客人醉酒、及

火警等突发事件时，应赶忙调集保安赶赴现场进行处理，同时报告上级领

导。

4、按部门要求，组织本班职员进行安全和服务知识培训、消防演练及

临时加班工作等。

5、批阅各部门下班后安全检查日志台帐，把握当班工作期间宾馆消防

设施及工作区域内的物品完好情形，发觉咨询题及时报告和处理。

6、完成部门经理分派的其它工作。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

职务：内勤级别：职员

DEPARTMENTSECTI

ON

部门：安全部工作区域：办公室

REPORTINGREPO

RTINGTO

报告内容：报告：安全

部经理

LINESUPERVIS

ES

治理范畴：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

协助经理治理部门行政事务，协助主管检查、保养消防设施设备，负

责部门责任区域卫生，应工作需要填补岗位工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

岗位职责：

1、负责部门考勤、加班、工作餐券、用款打算等申报工作，负责职员

工资单、劳保、福利品的领取、保管和发放，领发本部门各项费用及办公

用品，工作用品等钞票款物品。

2、负责对本部门财产的具体治理，健全财产帐，定期核对。

3、负责办理拾遗品的缴交、注册登记治理及报批手续。

4、负责宾馆备用钥匙的治理，以及增配的登记和监督。

5、负责本部门公文、档案资料和印信的收发、整理、存档和保管工作,

能按要

求及时上报各项报表、数据、文本资料。

6、按月度检测打算协助主管做好消防设施设备的检测、保养、记录工

作。

7、按部门领导布置参加会议，做好会务及记录工作。

8、负责本部宣传和卫生工作。

9、做好车辆停车票据的发放及费用收缴核对工作。

10、协助主管治理办证出租车的营运服务质量。

11、担任部门各岗位机动人员职能。

12、完成部门经理指派的其它工作。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

职务：巡逻安保员级别：职员

DEPARTMENTSECTI

ON

部门：安全部工作区域：整

个宾馆REPORTING

REPORTINGTO

报告内容报告：当班

领班

LINESUPERVIS

ES

治理范畴:

JOBSUMMARY:

工作摘要：

负责宾馆的安全巡逻工作，对各项可能发生的事件主动防范,，发觉并排

除不安全因素，爱护内部正常秩序，主动为来宾提供服务，为来宾制造安全、

可靠的生活环境。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

岗位职责：

1、提早十分钟到岗，检查当班工作记录。

2、了解当日客人情形，重点来宾及当日要紧活动情形，及时布位检查。

3、检查宾馆安全治理情形和安全设施运转情形，是否有不安全因素，

如住客离开房间是否将房门锁好。下班后各部位是否关好门窗、关掉电灯。

电器情形是否安全，以及重点部位的安全情形。

4、爱护好内部秩序，指挥好车辆的停放和疏通道路畅通。

5、对违反宾馆规定的如闹事、斗殴，损坏宾馆设施者，先劝阻禁止，

后将其带到安全部调查处理。

6、同意上级指挥，加入宾馆消防队执行灭火任务。

7、主动为客人提供优质服务。

8、做好工作记录，完成上级交给的其它

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

职务：消控中心安保员级别：职员

DEPARTMENTSECTION

部门：安全部工作区域：消

控中心REPORTING

REPORTINGTO

报告内容：报告：安保

主管

LINESUPERVIS

ES

治理范畴：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

负责宾馆安全保卫消控设施、设备和消防报警操纵系统的治理工作，

及时发觉和处理报警信号，排除不安全因素，确保宾馆财产和客人的安

全。定期检查设施、设备，保持起灵敏度，保证在遇到突发情形是能正常

使用。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

岗位职责：

1、不迟到、不早退，上班提早十分钟到岗，认真做好交接班工作。

2、交接班内容应具体、明确。并将交接的内容详细的记录在交接簿上。

3、爱护消控设备，并严格按照设备的操作规程，正确操作设备。

4、任何人不得利用消控室内的设备（包括电话机）进行与工作无关的

活动。

5、工作时应认真、认真，发觉专门情形及时处理，并做好工作记录。

6、消控设备发生故障应及时处理，如不能排除，应报请工程部，值班

室应做好记录。

7、消控设备显现认为的损坏情形，应赶忙汇报领导.如隐瞒不报或移交

下一班者，将从严处理，同时追究当班人员的责任。

8、保持消控室内的整洁、安静。不得做与工作无关的情况。严禁将易

燃、易爆等危险物品带入监控室内。

9、未经领导批准，不得擅自调班。

10、下班后或非值班期间，不得在消控室内逗留，以免阻碍值班人职

员作。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

职务：停车场安保员级别：职员

DEPARTMENTSECTION

部门：安全部工作区域：停车场

REPORTINGREPOR

TINGTO

报告内容：报告：安保

主管

LINESUPERVIS

ES

治理范畴：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

对进入宾馆的车辆进行治理，爱护宾馆正门内外交通、治安秩序，主

动疏导人员出入，保证车辆行驶、停放有秩序，负责停泊车辆的安全。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

岗位职责：

1、爱护宾馆停车场和大门区域内正常的交通和治安秩序;

2、指挥车辆按规定停放有序，并做好登记工作；

3、负责照看停泊车辆的安全；

4、欢迎来宾光临，并对进入宾馆停车场的车辆讲明宾馆停车收费制度,

向司机发放《国际宾馆消费车辆停车卡》，向其讲明此卡的使用方法；

5、对未消费来宾的车辆收取停车费。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

职务：门卫、传达安保员级别：职员

DEPARTMENTSECTION

部门：安全部工作区域：门卫室

REPORTINGREP

ORTINGTO

报告内容：报告：安保

主管

LINESUPERVIS

ES

治理范畴：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

遵循内紧外松的原则，负责门卫值勤，发放报刊，办理证件，处理传

达，治理宾馆各部门钥匙，检查宾馆人员、物资进出的工作，对各种可能

发生的时刻主动防范，及时排除不安全因素，爱护门卫正常运转。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

岗位职责：

1、提早十分钟到岗，检查当班工作记录，处理未尽事宜。

2、了解当日客情，重要客人及当日要紧动情形，及时与有关部门人员

取得联系、和谐。

3、负责发放报刊，处理证件等工作。

4、配合其他安全员指挥好车辆的停放和治理职员停车场车辆停放有

序，保证道路畅通。

5、治理办公室大门门锁钥匙和各部门要紧通道的钥匙。

6、检查人员、物资进出，防止人员、物资违法出入。

7、主动为客人、其它部门提供服务。

工作清单

WORKINGLIST

DEPT:DUTIES:

所属部门：安全部负责岗位：宾馆

治安、消防

WORKINGTEST：

工作任务：

随时了解和把握宾馆近期整体安保工作情形。主持本部办公室例会，

传达贯彻上级指令，部署部门工作任务。处理宾馆当天的重大安全工作事

故和事件。领导本部门的日常工作。

WORKINGLIST:

工作清单：

1、主持安全部的日常工作，布置、和谐宾馆安保工作；

2、对外代表宾馆负责与有关政府机构、国家安全部门、公安部门、消

防部门等进行业务联系，配合、和谐有关工作与业务往来；

3、接待、解决、处理客人有关安全方面的咨询题或投诉；

4、熟知宾馆所有安全设施、设备，配合、和谐与宾馆各部门的工作；

5、制定、执行和落实宾馆关于安全方面的政策、规章制度，监督、检

查宾馆范畴内的一切不安全因素并报总经理；

6、发生意外事故、自然灾难、重大案件必须到现场指挥和做好总经理

处理紧急状态的参谋。

DEPT:DUTIES:

所属部门：安全部负责岗位：门卫、停车场、

外部巡逻

WORKINGTEST：

工作任务：

负责爱护宾馆的治安秩序，爱护住店来宾和宾馆职员的人身和财

产安全；为来宾提供安全服务。

WORKINGLIST:

工作清单：

1、查阅前一天的交班记录，处理未尽事宜；

2、负责组织安排好外保组的日常工作，并督促下属做好各自的工作；

3、监督、检查、指导下属的工作，全面把握全队的岗位值勤情形；

4、制定外保的工作打算，了解下属职员的思想状况，对职员进行业务

培训；

5、按照部里的要求，主动配合内保组做好消防工作，共同爱护宾馆治

安秩序，做好全宾馆安全预防工作。

DEPT:DUTIES:

所属部门：安全部负责岗位：消控、

内部巡逻

WORKINGTEST：

工作任务：

主持内保的日常工作，负责宾馆内有关消防安全治理工作事宜，

做好消防工作，配合消防机关进行防火检查，做到“预防为主、防消结合”,

确保宾馆来宾和职员的生命安全和财产安全。

WORKINGLIST:

工作清单：

1、提早十分钟上班查看有关消防安全记录；

2、制定消防安全治理工作的制度、规定、打算，并督促落实；

3、利用利用各种形式对全宾馆职员和义务消防员进行消防常识和专业

技能宣传、教育和培训；

4、督促检查部门的消防安全治理制度、打算的实施落实情形，加大对

要害部门的巡视检查；

5、经常对消防设施、设备、器材等进行检查修理和保养，使其始终处

于有效状态，发觉咨询题及时处理；

6、对下属工作进行检查、考核。

DEPT:DUTIES:

所属部门：安全部负责岗

位：内勤

WORKINGTEST：

工作任务：认真、细致的完成各项文字工作和其它交于的任务。

WORKINGLIST:

工作清单：

1、提早十分钟上班，打扫办公室卫生；

2、同意客人的报案、投诉的记录工作；

3、对安全部的电传、文件进行收发工作；

4、办理拾遗品的缴交、注册登记治理及报批手续;

5、完成经理交予的其它任务。

DEPT:DUTIES:

所属部门：安全部负责岗位：巡逻

WORKINGTEST：

工作任务：在走动中发觉咨询题，并即时解决。

WORKINGLIST:

工作清单：

1、提早十分钟上班，着装整齐。确保外表仪容符合要求。（外表仪容符

合规范要求）

2、阅读上一班笔记，处理未尽事宜。（住宿、活动、会议情形一清二

楚）

3、按规定地点、时刻站立执勤和按规定路线、圈数进行巡逻。（站姿

端正、庄重大方、挺胸走路、符合要求、打卡到位）

4、纠正违章时，先讲“您好”，站点执勤时遇见领导，先点头示意，

后讲“您好（有节有礼）

5、检查各部有无专门情形、有无闲杂人员。（认真查阅、指挥到位）

6、检查各部位消防器材有无移动，有无长明灯，各部位有无关好门窗。

（保证消防器材完备好用，关好门窗，关掉电灯）

7、巡检时，汽车有无停放到位，车窗门有无关好。（及时上报，做好记

录）

8、主动为客人提供服务。（热情回答客人讯咨询）

9、迎送VIP来宾，立正，行注目礼。（爱护好秩序，看护好客人行李）

10、认真填写工作笔记。（记录详细，不得遗漏）

11、服从上级工作安排。

DEPT:DUTIES:

所属部门：安全部负责岗位：消

控中心

WORKINGTEST：

工作任务：负责宾馆安全保卫消控设施、设备和消防报警操纵系统的

治理工作，及时发觉和处理报警信号，排除不安全因素。

WORKINGLIST:

工作清单：

1、提早十分钟到岗，做好预备工作。（准确了解客情）

2、阅读上班工作笔记，处理未尽事宜。（口头交接和交班记录相结合）

3、工作时思想集中，认真认真地观看电视屏幕。（及时发觉专门情形,

对要紧收款台定点录像）

4、如发觉专门情形或可疑人员，赶忙通过对讲机同部门安全员联系，

前去查看。必要时及时报告。

5、通过对讲机咨询清查看人员检查的情形。（做好记录）

6、如有VIP以上客人、监控画面定格住客楼层，重点监控。（保证安

全）

7、如发生火灾报警，及时查看方位，通知有关人员按火灾处理程序办

理。（及时、准确、做好记录）

8、在工作中发觉的事件应保密。（无关人员不得进入监控室）

9、认真准确地填写所显现的专门情形及时刻。（字迹清晰，内容明确）

10、协助其它安全职员作。（服从临时工作安排）

11、发觉机器设备显现故障，及时报告上级和工程部，进行修理。（及

时修理）

12、做好监控中心环境和设备的清洁养护工作。（每天夜班下班前打扫

洁净）

DEPT:DUTIES:

所属部门：安全部负责岗

位：停车场

WORKINGTEST：

工作任务：爱护宾馆正门内外交通、治安秩序，主动疏导人员出入,

保证车辆行驶、停放有秩序，负责停泊车辆的安全。

WORKINGLIST:

工作清单：

1、对进入宾馆的车辆进行治理，爱护宾馆正门内外交通、治安秩序，

主动疏导人员出入，保证车辆行驶、停放有秩序。

2、引导进入宾馆车辆按顺序排好（车头向外），记录下该车停泊时刻。

（停入车位，不可越线）

3、欢迎客人光临，并对进馆车辆讲明宾馆停车制度，向司机发放《宾

馆消费车辆停车卡》，向其讲明此卡便用方法。（热情、细致）

4、负责照看停泊车辆的安全。（认真、负责）

5、客人消费后驾车离去前，回收停车卡，按规定礼貌地收取停车费或

免费放行。（按有关规定办理）

6、禁止货车进入停车场（专门情形除外），自行车、摩托车停放到规定

停车场。（停放整齐）

7、阻止宾馆职员从宾馆正门出入或通过。

DEPT:DUTIE

S:

所属部门：安全部负责岗

位：门卫

WORKINGTEST：

工作任务：做好门卫传达工作和上级的工作安排

WORKINGLIST:

工作清单：

1、提早十分钟上班，检查外表仪容。（符合规范）

2、阅读上一班工作笔记，处理未尽事宜。（了解会议、活动情形做到一

清二楚）

3、按规定时刻、地点、协同其它安全员治理停车场。

4、按规定时刻内，分发好报刊，信件等。（送到各点）

5、及时办理各类证件。（礼貌服务）

6、及时和各部门取得联系。

7、治理各部门门锁钥匙。（认真负责，登记清晰）

8、对讲机电板充电。

9、治理职员车辆（停放秩序）

10、检查人员、物资进出，防止人员、物资违法出入。

11、纠正违章时先讲“对不起”讲明情形，处理好咨询题。（有礼有节）

12、做好岗位服务工作。（热情回答客人的咨询讯，主动为客人服务）

13、认真做好工作记录。（字迹清晰，内容明确）

14、服从上级工作安排

操作程序与标准

POLICY&PROCEDURES

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域：各岗

点

SUBJECT:

工作内容：上岗前预备

PROCEDURES：

操作程序：

1、提早分钟上班打卡，更换工作服；

2、提早10分钟列队完毕，由主管检查仪容外表，开班前会，布置当

天的工作任务及注意事项；

3、提早5分钟到岗，认真查阅上一班记录，检查通讯器材的完好情形。

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域：门

卫、传达

SUBJECT:

工作内容：宾馆门卫出入制度

PROCEDURES：

操作程序：

加大门卫出入治理工作是落实安全保证措施的一项重要内容，我们本

着要方便大伙儿的进出，又要搞好宾馆内部的安全，防止无关人员的进入

和公物外流，现规定如下：

1、门卫值勤人员在执勤中要坚守岗位，做到思想集中，因此，要求全

体职员、临时工、建筑人员、不准和门卫值勤人员随意谈天。

2、全体职员、临时工、建筑人员骑车内下班，一律从北门职员通道进

出，进入时，请主动出示证件，服从门卫值勤人员查验证件。

3、提早上班打考勤卡，要求提早十分钟到岗，严禁代替他人打卡。

4、凡来宾馆私自会客者，一样上班时刻不于接待，如有重要情况，需

所在部门同意后，在传达室会客。

5、凡来宾馆参观的，必须经宾馆领导同意，由专人陪同，给予放行。

6、本宾馆职工，临时工、建筑工员带大件物品或利用机动车、三轮车、

自行车等出大门的物资，必须办理出门手续，凭证从北门职员通道登记放

行，并有检查权，凡携带包裹出入门者，应服从门卫值勤人员的检查。

7、单位统一分发的福利物品，由安全部门通知门卫给予放行。

8、全体职员必须自觉遵守，如违反上述规定的，需按照情节轻重、态

度好坏，分别给予批判教育，罚款和加重处理。

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

宾馆以外

SUBJECT:

工作内容：护送提取款

PROCEDURES：

操作程序：

一、离店

1、安全部接到财务部门的提送款通知后，安排安保按约定的时刻带好

警具赶到该部门。

2、护送携款人员出店，待携款人员进入专用车内关好车门，警卫再上

车坐在司机旁。

3、提醒司机将车门保险关好。

二、途中安全

1、要求司机选择宽敞的大街行驶，途中不许无故停车，严禁搭乘，做

到专车专

用。

2、请司机将车停在距银行门口最近处。

3、细致观看周围的情形。

4、持警具护送携款人员至银行柜台处。

三、回店

1、观看银行周围情形，护送携款人员离开银行上车，关好车门后上车。

2、提醒司机将车门保险关好。

3、到店后持警具将携款人员送回该部门。

4、将押送情形登记在记录本上。

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域：宾馆

内部

SUBJECT:

工作内容：纠正违章行为规范

PROCEDURES：

操作程序：

1、执勤时要注意礼节、礼貌，使用敬语，声音要适中，称呼要得当；

2、遇到缺乏礼貌、蓄意滋事的客人，要保持平复，注意克制，讲究礼

貌，但当宾馆财产受到破坏或人身安全受到威逼时，可采取必要手段进行

阻止和自卫；

3、检查运出宾馆物资时，要核对放行条，手续不全者，不予放行；

4、检查离开宾馆职工所携带的物品时，要言语礼貌。举止规范，如发

觉携带宾馆物品而无放行条，留下物品并做好登记，待补办手续后再予放

行，必要时可通知当值主管前来处理；

5、对衣冠不整进店者，应礼貌指正，请其穿着整齐后方可进店；

6、对只穿背心、拖鞋或提货叫卖人员进店应上前劝止，使用敬语谢绝

进店；

7、发觉有精神病人进店，不要大声呼喊，以免病人受刺激，要耐心上

前劝其离去；

8、拦截当地闲散游客进入宾馆时，方法要灵活，使用敬语，第一咨询

客人去向，如客人讲找人，要引导其到总台查询，并留意观看，切忌与客

人在大门口处争吵；

9、巡逻执勤时发觉衣冠不整、躺卧在椅上或有碍观瞻者应上前礼貌指

正，如看见小孩乱撞乱跪或践踏花草，应礼貌劝止，忌用粗鲁语言；

夜花园外围清场发觉非住店闲散游人时，应上前询咨询，要注意态度

和气，切

勿与客人争吵，更不要动手拉人，如发觉专门情形，找当值经懂得决;

11、在娱乐中心值班时要与服务员紧密合作，发觉有争吵或斗殴苗头

时，及时上前禁止，对不听劝解或滋事斗殴者提出警告，并紧密注意，显

现捣乱斗殴或流氓行为时，请服务员迅速通知，及时报告值班经理，协同

将闹事者扭送安全部，不能动手打人；

12、在停车场指挥车辆时，对来往或预备停放的车辆要摆手示意，指

示要准确，频率不要太快，对不按规定停放车辆的司机，应请其迅速开走。

DEPT:SECTIO

N：

所属部门：安全部工作区域:

停车场

SUBJECT:

工作内容：停车场迎接来宾规范

.....................PROCEDURES：

操作程序：

1、当车辆驶入宾馆停车场时，示意司机将车开至所停车位前；

2、使用车辆指挥手势，示意司机将车头向外，停入车位；（不可压白

线）

3、欢迎来宾光临，认真做好记录，记清车牌号码，填写《国际宾馆

消费车辆停车卡》，讲明停车卡的使用方式；

4、提醒车主关好车门、车窗，车内请勿放置贵重物品；

5、指引来宾所去的地点。

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

宾馆内部

SUBJECT:

工作内容：巡逻的路线

PROCEDURES：

操作程序：

从监控室动身由职员通道上19F--18F酒吧--＞f17F

客房一-＞一（按巡更点设置点逐层交叉巡查）至6F客房一-＞一5F

西末端---5F3号楼梯-------5F4号楼梯-------＞f5F6号楼梯一

一一5F7号楼梯一-6F锅炉房一-＞一4F3号楼梯一-＞一4F4号楼

梯一-4F厨房一-4F1号楼梯一-＞一3F健身中心一-3F7

号楼梯一-2F职员电梯间一-＞一2F西餐厨房一-＞一1F美容中

心一-负IF采供仓库--负2F洗衣房一-负2F女更衣室

门口一-＞一负2F配电房一-＞一1F油库

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

整个宾馆

SUBJECT:

工作内容：巡逻工作规范

PROCEDURES：

操作程序：

1、预备巡逻打卡仪和对讲机等物品；

2、整理外表仪容；

3、按照既定的路线巡逻，并按规定使用巡逻打卡仪;

4、检查消防器材和设备；

5、夜间巡查要留意客房是否锁好及房间动态；

6、注意观看，发觉专门情形及时报告；

7、发觉可疑人注意观看，查询和报告，必要时带至安全部;

8、每次巡逻后，详细记录情形。

DEPT:SECTIO

N：

所属部门：安全部工作区域:

各岗位

SUBJECT:

工作内容：值班记录登记规定

PROCEDURES：

操作程序：

1、登记内容：

(1)当班人员在下班前，对宾馆的营业情形，如住房、餐饮、娱乐、

会议等进行登记。对入住的VIP重要客人要详细记录清晰。

(2)巡逻人员对各点的执勤、巡查情形、包括各点车辆停放秩序、

巡查中处理咨询题的情形要详细记录。

(3)监控人员对画面内的专门情形、咨询题处理、查看录像的时刻,

对外来人员进出监控室的时刻、单位、部门、姓名等情形都要详细

记录。

(4)对设施设备记录本，每日巡查表等其它记录表单要按规定的内

容及要求准确填写。

(5)对接到宾馆各部门人员关于工作需要或者其它情况要求传达

的要作好记录。

(6)重要的或处理不了的情况，在向部门或上级领导报告后，还应

做好详细记录。

(7)交接班时，需要下一班去做的情况，除当面口头交接以外，还

应在记录本上记录清晰。

2、要求：

(1)填写值班记录，要做到字迹清晰、端正、表达顺畅、详细明了、

准确填写。

(2)所有记录本要保持整起清洁、严禁乱涂乱画，如发觉有乱涂乱

画者，作违纪处理。

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

消控中心

SUBJECT:

工作内容：消控中心的值班制度

PROCEDURES：

操作程序：

1、值班人员分24小时三班制；

2、负责做好消控中心的值班工作，并作好记录；

3、每班一人负责监控闭路电视、接听电话、对讲机总台通信联络等任

务，其余人员负责巡检宾馆各处和重点部位，检查厨房、娱乐中心等重点

部门的防火安全情形，并由检查部门当班职员签名；

4、服从领班每月考勤排班制度，请事假不超过两天，休有薪假需报部

门主管，批准后方能休假，上班时刻禁止请假外出，用餐时刻必须轮番用

餐，必须保证有一人在消控中心值班；

5、上班时刻禁止在本中心接待客人或容留无关人员在场闲谈；

6、禁止用本中心电话私用闲谈；

7、禁止带私人用品或易燃、易爆物品在本中心存放；

8、未经批准，禁止参观；

9、当消防报警时，应迅速通知巡逻安保赶到报警地点，查明缘故，同

时报消防主管、大堂副理、值班经理。

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

宾馆内部

SUBJECT:

工作内容：消防检查制度

PROCEDURES：

操作程序：

1、每天对宾馆各部门进行例行检查；

2、安全部巡逻人员对大楼消防器材及设施进行检查；

3、消防操纵中心24小时值班，对消防主机进行监控；

4、各部门各班组实行班前班后检查；

5、各部门指定专人负责对该部门所属责任区域进行防火安全检查；

6、每周消防主管带领消防安保员对消防控中心主机，联动和报警统等

进行检查；

7、消防主管每周会同工程技术人员对宾馆重点要害部位进行检查，并

记录检查情形；

8、每月会同工程技术人员对宾馆消防水泵、喷淋系统和水流指示器的

性能进行测试，做喷淋系统压力、开关、水流指示器性能测试，室内外消

防栓的测试，保证其正常使用；

9、重大接待活动，重要节日前安全部会同有关部门对宾馆消防设施进

行一次测试，清洗和保养；

10、每半年由安全部会同工程部对宾馆的烟感、温感、警铃、疏散、

照明进行一次测试、清洗和保养；

11、每周消防主管带领消防员对消控中心主机、联动台报警器等设备

进行修理保养、性能测试；

12、每季度对宾馆的电器设备、电路系统进行一次检查；

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

宾馆内部

SUBJECT:

工作内容：消防器材治理保养制度

...................PROCEDURES：

操作程序：

1、宾馆的消防器材由安全部消控中心当值人员每天检查一次，每日填

写一次检查表格；

2、检查保养、清洁各类灭火器材的卫生，检查出口指示牌，应急灯是

否正常，消防门是否自动关闭，消防通道是否畅通，消防栓、烟感报警器

是否正常工作等；

3、把每次检查出的故障及时报工程部进行修理，堵塞消防通道的物品

要及时通知所管辖部门清理；

4、所有灭火器由消控中心人员检查后每三个月补充气充粉一次，消防

氧气呼吸器每月检查一次气压，发觉漏气、气压不够，及时充气，确保消

防器材的完好状态。

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

宾馆内部

SUBJECT:

工作内容：VIP一级安全保卫任务工作实施方案

PROCEDURES：

操作程序：

一、组织领导和分工:

在公安机关和安全部门的统一指挥下，宾馆由总经理、副总经理全面

负责安保工作，安全部经理组织实施，并负责来宾前往所居住楼层道路的

疏通、设哨，保持道路畅通，确保内部安全。

二、安全检查：

任务前由安全部负责会同有关部门人员组织安全检查，重点是防火、

防爆、防事故和用电、消防设施等安全检查。

安全部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全检查，对查

出的火险隐患和不安全因素，赶忙整改。

事先应对邻近的高层建筑物和制高点进行观看，对制高点上的人，一

定要留意，以防万一，可派安保人员协同公安机关先去检查或临时封闭通

往高层建筑物的道路或门。

三、预备工作：

按照任务需要，对参加任务的人员发放通行证件；

按照警卫值班室的要求，做好分发报刊的工作；

封闭通过检查后来宾所居住楼层，必要时可封闭整个宾馆，停止对外营

业，谢绝一切参观活动；

适当操纵租赁单位、承包点的人员、车辆进入，并做好讲明工作；

预留来宾车辆的停车位，并做好隔离工作；

每天将参加任务服务的各部门工作人员名单，由安全部负责送交警卫

值班室；

主动与警卫值班室联系，随时了解接待安全情形，配合做好安全工作。

四、来宾到达和离开：

来宾到达前指挥车辆的行驶、停放，保证道路的畅通；

来宾车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用交通指挥手势，指挥车

辆进入大堂门厅；

来宾下车后安保人员要背向受爱护人，面向群众和其他人员，专门留

意人群中的专门情形和面目表情、眼神，并估量如果发生意外事故、险情,

将如何紧急处置和用躯体爱护等；

在来宾去所居住楼层或来宾在宾馆内安排去其他公共场所途中，所要

通过的可能突然显现人的门、通道等，事先检查后安排安保人员在门口或

邻近值勤。

预留和操纵电梯，能使来宾能直达所居住的楼层；

来宾下车后指挥来宾车辆有序停入已隔离的停车位，派安保专人爱护,

不承诺非接待和安保任务的一切人员和车辆接近；

来宾离开前，通知各部门岗点做好欢送来宾的预备工作；

指挥来宾车辆行驶至大堂门厅等待来宾上车；

来宾车辆离开时行注目礼。

五、通讯保证：

1、所有安全人员的对讲机要提早进行预备，保证畅通；

2、来宾居住房间的专线电话由弱电组负责安装；

3、安全部负责打印有关部门的联系电话，送交警卫值班室，便于联系。

六、安全部各岗位的职责：

安全部经理：负责宾馆与警卫值班室的联络、和谐工作。来宾如有活

动，提早通知各部门岗点，做好预备工作；

消控中心：把监控画面锁定来宾所居住的楼层、大堂、停车场、各出

入口、来宾出入所经通道，紧密注意画面情形，加大通讯联系和请示汇报,

紧密注意消控中心其它设施、设备的运行情形；

停车场：负责爱护好来宾的车辆安全，不承诺非接待和安保任务的一

切人员、车辆接近。协助公安机关对宾馆入口做好戒备工作；

门卫、传达：对参加任务的人员发放通行证件。负责北门职员通道人

员、物资进出的检查工作，检查有无通行证件，无证严禁入内。做好分发

报刊的工作；

内部巡逻：负责宾馆内部的安全巡查工作，检查宾馆消防系统的设施、

设备有无专门情形，发觉咨询题及时解决并报告上级。

七、工作要求：

全体执勤人员要增强政治责任感，认真做好各自的岗位工作；

要讲究文明礼貌，文明执勤，尊重客人，注意礼节，做好劝讲工作；

要指挥好车辆的行驶、停放，操纵好车辆、人员的进入，保持道路畅

通；

严格遵守保密制度，不得将任务情形散布给无关人员；

全体职员要坚守岗位，履行职责，紧密配合，做好工作；

要服从统一指挥，全面完成安保任务。

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

宾馆内部

SUBJECT:

工作内容：VIP二级安全保卫任务工作实施方案

PROCEDURES：

操作程序：

一、组织领导和分工：

在公安机关的指挥下，由宾馆一名副总经理负责安保工作，安全部经

理负责落实申报参加任务的名单，指挥好车辆的行驶停放，保持道路畅通,

确保内部安全。

二、安全检查：

1、任务前由安全部牵头，会同有关部门人员对来宾所居住的楼层进行

安全检查，对邻近的消防设施、消防通道进行检查；

2、必要时，安全部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全

检查，对查出的火险隐患和不安全因素，赶忙整改。

三、预备工作：

1、按照接待需要，对参加接待的人员发放通行证件；

2、封闭通过检查后来宾所居住的房间，必要时可封闭来宾所居住的楼

层，派安保人员在此楼层进行24小时值班；

3、预留来宾车辆的停车位，并做好隔离工作；

4、每天将参加接待的各部门服务人员名单和住宿情形的名单，由安全

部负责送交警卫值班室；

5、面锁定来宾所居住的楼层；

安全人员的对讲机要提早进行预备，保证畅通；

安全部负责打印有关部门的联系电话，送交警卫值班室，便于联系。

四、来宾到达和离开:

1、来宾到达前指挥车辆的行驶、停放，保证道路的畅通；

2、来宾车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用交通指挥手势，指挥

车辆进入大堂门厅；

3、来宾去所居住楼层或来宾在宾馆内安排去其他公共场所途中，所要

通过的可能突然显现人的门、通道等，事先检查后安排安保人员在门口或

邻近值勤。

4、预留和操纵电梯，能使来宾能直达所居住的楼层；

5、来宾下车后指挥来宾车辆有序停入已隔离的停车位，派安保专人爱

护，不承诺非接待和安保任务的一切人员和车辆接近；

6、客离开前，通知各部门岗点做好欢送来宾的预备工作；

7、指挥来宾车辆行驶至大堂门厅等待来宾上车；

来宾车辆离开时行注目礼。

五、工作要求：

1、全体执勤人员要增强政治责任感，认真做好各自的岗位工作；

2、要讲究文明礼貌，文明执勤，要坚守岗位，履行职责，紧密配合，

协同工作；

3、要指挥好车辆的行驶、停放，操纵好车辆、人员的进入，保持道路

畅通；

4、要服从统一指挥，全面完成安保任务。

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

宾馆内部

SUBJECT:

工作内容：VIP三级安全保卫任务工作实施方案

...................PROCEDURES：

操作程序：

一、组织领导和分工：

在宾馆领导的指挥下，由宾馆安全部经理全面负责组织和实施安保工

作，保持来宾前往所居住楼层道路的畅通，确保内部安全。

二、安全检查：

安全部会同工程部对来宾所居住的房间进行安全检查，对邻近的消防

设施、消防通道进行检查；

三、预备工作：

封闭已检查的房间，无关人员不得进入；

预留来宾车辆的停车位；

今后宾所居住楼层其它客人的名单送交安全部审查；

监控画面锁定来宾所居住的楼层。

四、来宾到达和离开：

来宾到达前，保持道路的畅通；

来宾车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用指挥手势指挥车辆行驶

入大堂门厅；

来宾下车后，内保巡逻人员关心看管来宾的行李，注意周围有无专门

情形和可疑人物；

指挥来宾车辆有序停入为其预备专用的停车位，并加以专门的爱护；

预留和操纵电梯，能使来宾能直达所居住的楼层；

加大对来宾居住楼层的巡查工作，必要时可安排安保人员执勤；

来宾离开时操纵电梯护送来宾下楼；

及时通知来宾驾驶员将车辆行驶至大堂门口，迎接来宾；

来宾车辆离开时，行注目礼。

五、工作要求：

全体工作人员要认真做好各自的岗位工作；

要讲究文明礼貌，文明执勤，要坚守岗位，履行职责，紧密配合，协

同工作；

要指挥好车辆的行驶、停放，操纵好车辆、人员的进入，保持道路畅

10、要服从统一指挥，全面完成安保任务。

工作应急预案

EMERGENCYPLAN

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

宾馆内部

SUBJECT:

工作内容：防风、防汛应急预案

PROCEDURES：

操作程序：

为有效地预防台风、水灾等自然灾难的破坏，将台风、水灾对宾馆造

成的缺失降到最低程度，特制定防风、防汛警报应急方案。

接1、2号风球信号和防汛通知

安全部经理必须到现场；

通知总经理、值班经理等，同时做好防火、防汛的预备工作；

外保检查宾馆外墙的玻璃是否关闭，将外围用电设备和电源关闭，以

免造成短路发生火灾；

内保检查室内和屋顶有无坠落物，关闭所有消防门，检查预先预备的

沙包；

接3号风球信号和以后几小时汛情通知

安全部所有人员必须赶到宾馆各就各位，安全员戴头盔，穿雨衣、雨

鞋等；

加大巡逻，发觉玻璃窗破裂，及时报告工程部，用木板暂封闭窗口，

以防造成更大的破坏；

接4、5号风球信号和防汛紧急通知

所有人员保持对讲机联络畅通；

室外各岗位必须两个人同行持续巡逻，一切行动听指挥，发觉咨询题

及时报安全部经理，劝讲客人不要在宾馆的外围走动；

停车场安保指挥车辆不能停在风口、紧急出口处；

通知大堂副理做好抢救预备；

安排人员在楼层进行巡逻，防止不法人员进行破坏，防止盗窃及恐慌

骚乱，其他人员随时预备协助医务人员抢救受伤者；

如预选预备的沙包显现不够，紧急状态下，可经总经理批准，采纳仓

库食用面、米，客房被、枕头等救险；

事后检查抢修

待台风、水灾过后，即派出人员在宾馆周围、楼顶、重点部位（煤气

房、配电房、锅炉房）进行检查，向经理报告损坏情形，是否还存在有危

险；

及时与工程部联系抢修补救工作。

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

宾馆内部

SUBJECT:

工作内容：诈骗犯罪的防范及处理

PROCEDURES：

操作程序：

为确保宾馆财物不受侵害，防止诈骗案件的发生，财务部和宾馆商品

经营部门工严格财务制度，对现金、支票及有价票证严格治理，防止不法

犯罪分子得逞。

防止住店不法人员的诈骗

1、凡是住店人员入店时，必须填写住宿登记卡，预交住房押金，前

台服务员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）

办理住宿登记手续的规定，本人需与护照、身份证照片相符，不符者不予

登记，并及时报告安全部和客房部经理；

2、对使用支票付账的国内客人，要与支票发出单位核实，发觉不实

要机智地将持支票人留住，速报安全部，待安保人员赶到后一起进行处理;

3、如住店来宾消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直截了当

结算。

防止使用信用卡或假币进行诈骗

1、各岗位收款员要熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，严格执行

检查复核制度；

2、注意检查货币真伪，专门是大面值的货币；发觉假钞速报安全部,

由安全部和财务部出面处理；

3、发觉持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施：

同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，

赶忙将其信用卡、假币、护照、证件扣留；

及时通知安保人员到场，操纵持卡、持假币者，防止其逃离或做出危

害职员安全的行为；

打电话报告值班经理、财务部和安全部。经安全部初步审理，视情形

报告公安机关。

DEPT:SECTION：

所属部门：安全部工作区域:

宾馆内部

SUBJECT:

工作内容：打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理

PROCEDURES：

操作程序：

报警程序

报警：一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，在场服

务员要及时报安全部；

报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报

告自己的姓名；

处理程序

安保人员接到命令后赶忙赶到出事现场，将斗殴从方或肇事者分开，

把肇事者带到安全部办公室处理；

安保人员检查现场是否有遗留物，宾馆设施是否遭受损坏、损坏程度、

数量；

如事态严峻，有损害事故发生，安全部应及时与当地派出所或公安机

关联系；

在将斗殴人员带往安全部途中，