安保及消防监控服务投标方案

目录

（二）服务内容及标准...........................................................................3

I.总体要求.....................................................................................3

2.工作职责....................................................................................3

3.工作标准.....................................................................................3

（三）服务设想..................................................................................6

1、管理设想....................................................................................6

2、服务思路.....................................................................................6

3、服务标准.....................................................................................6

（四）接手计划......................................................................................7

十四、服务方案......................................................................................9

（-）公司简介..................................................................................9

（二）整体服务计划.............................................................................10

（三）工作计划.................................................................................11

（四）安保工作方案.............................................................................13

（五）消防控制室工作方案......................................................................14

（6）消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图....................................................17

十五、人员考核及质量管理..........................................................................18

（-）招标人对我方考核........................................................................18

（一）我方内部考核................................................19

（三）验收方法.................................................................................21

（四）质量管理体系............................................................................22

（五）公司对于项目的监管和支持................................................................23

十六、人员培训及工作管理方案......................................................................24

（一）军事化集训管理制度.........................................................................24

（-）培训基地（骨干管理处）组织架构、分工图.................................................26

岗前（入职）培训...................................................................................27

特殊培训...........................................................................................27

（三）具体培训计划...............................................................................28

（四）服务标准培训............................................................................34

（五）保安人员如何开展消防工作..............................................................49

1.保安员的消防基本素质......................................................................49

2.保安员开展消防工作的基本要求.............................................................50

3.保安员处置火灾的基本程序.................................................................50

4.保安员组织人员疏散和自我保护的方法.......................................................51

5.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识，并开展消防宣传.............................51

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6.保安员在人员密集场所的消防巡查要求.....................................................52

十七、管理制度.................................................................................56

（~）奖惩制度.............................................................................56

（二）服务管理制度........................................................................59

（二）人事管理制度.......................................................................65

（四）档案管理制度........................................................................70

档案的管理机构及其主要职责....................................................................70

（五）财务管理制度........................................................................72

第一章总则...................................................................................72

第二章财务管理的基础工作......................................................................73

第三章资本金和负债管理........................................................................73

第四章流动资姓管理............................................................................74

十八、服务应急方案.............................................................................75

（一）应急联动机制........................................................................75

（二）各类突发事件应急预案流程............................................................77

上述应急预案届时将根据现场实际工作情况作进一步的调整与完善。..................................103

（三）投诉处理的方案和流程................................................................104

1、要有效地倾听投诉方各种不满陈述，并同时做到下列事项....................................104

2、提供解决方案...........................................................................104

3、执行解决方案...........................................................................105

4、投诉处理结果总结.......................................................................105

5、投诉处理要领...........................................................................105

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（二）服务内容及标准

安保作业范围及标准

1.总体要求

遵守国家相关安全法律法规及《保安服务管理条例》，严格执行XX市体育中心管理制度，

积极履行职责，配备合格称职的工作人员及工作必需的物品设备，认真完成XX市体育中心规

定的安全保卫工作内容，充分保障服务对象的人身、财产及工作等安全。

2.工作职责

2.1负责服务项目所在地全天候的安全保卫和秩序维护，安防监控系统的维护，包括所有

区域内安全检查、安全技术防范、安全风险评估等，设备设施的安全防范、安全监控、治安巡

逻、消防安全、门岗执勤、停车（场）管理、交通管理、应急处置及大型活动重要会议的安保。

2.2认真执行体育中心消防、治安等安全管理制度，做好防火、防盗、防恐；积极开展安

全检查和安全宣传教育，适时举行消防、反恐演练；积极扑救火灾，妥善处置治安事件。

2.3积极配合开展体育中心需要的其他工作任务，包括公益性活动、寒事等的安全保卫工

作等,

2.4防止发生侵害人身安全和财产安全等治安刑事案件，安全值守，确保治安、消防安全,

加强重点部位守护。

2.5认真贯彻落实安全保卫工作制度和职责，作好整体的防火、防盗、防恐、防破坏、防

灾害事故的检查巡逻工作，担负重要设施、区域的守护、担负义务消防队、处置突发事件执行

应急预案等。

2.6负责消防监控室、消防管道及设备设施维护及小件维修。

2.7承担体育中心交办的其他任务。

3.工作标准

3.1队长：全面负责XX市体育中心的日常治安、消防安全管理及保安队伍管理等工作，根

据体育中心日常运行需要做好人员调配及相关工作。

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3.2保安：定期巡逻，注意自身仪表，精神饱满、文明执勤。做好保安应尽职责，严格执

行相关规定，确保体育中心内一切治安等问题。

3.3当班保安要求仪容整洁，按规定统一着保安员服装，佩戴保安服务标志，不得留胡须

长发，不准嬉戏打闹，不准高声喧哗：不准边走边吃东西或者手上挥舞其他物品：不准袖手、

插兜、搭肩、挽臂、懒腰。

3.4不得酒后上岗，当班期间不得饮酒，不得擅离岗位、串岗、脱岗、干私人事情。

3.5尊重领导，服从管埋。

3.6不得恐吓、殴打同事，不在岗位上大声喧哗、严禁使用不文明语言。

3.7不得内外勾结，损害或企图损害集体利益，不得利用工作之便擅自携带、盗窃体育中

心物品或工作人员钱物。

3.8遵守体育中心其他各项规章制度。

消控消防设施操作员作业职责及标准

1、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理

制度。

2、消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故

障报警。

3、消防控制室工作人员每班不得少于2人，共有3个消控室。

4、消防控制室自动消防系统的值班操作人员，应取得岗位操作证，持证上岗，并存放在

消防捽制室备查.

5、消防控制室工作人员应按时上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不

得擅自离岗。

6、消防控制室工作人员应按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，

严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管

领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。

7、应在消防控制室的入口处设置明显的标志；消防控制室应设置火灾事故应急照明、灭

火器等消防器材，并配备相应的通讯及联络工具。

8、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。

9、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。

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10、消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁与消防

控制室无关的电气线路和管道穿过。

11、消防控制室内严禁吸烟或动用明火。

其他要求

1、服务人员作业标准须遵守国家相关安全法律法规的要求。

2、中标人负责各工种服务人员的服装，按照每人两套的标准配备,

3、中标人负责各工种服务人员作业所需的所有设备及工具。

4、中标人须负责消防维保费及维修等所产生的费用。

5、付款要求：按月付款，采购人于每月支付上个月的物业服务费，每月服务费用实际支付金额为

中标金额的十二分之一减去考核费用。

考核办法

1、违反采购人有关管理规定的，每次考核50元；经批评教育后，再次违反

相关管理规定的，每次考核100元。

2、与采购人单位工作人员发生过激矛盾的，每次考核50-100元.并视情节

轻重，给予100元以上200元以下的考核，直至辞退。

3、利用工作之便，盗窃采购人公私财物的或随意带他人进入采购人要求不得随意出入场地的，每

次考核50元。并视情节轻重，给予辞退或刑事处理。

4、外传、泄露利用工作之便所获得的采购人相关信息的，每次考核50元。

5、违反员工着装管理规定，着装不规范，不佩戴工牌，影响学院形象的，每次考核50元。

6、在甲乙双方联合检查和随时抽查中，发现一处工作不达标的，初次考核

20元；在同一区域及员工二次发生不达标的，每次考核50元；三次发生不达标的，除给予加倍

考核外，乙方应辞退和更换该区域员工。

7、甲乙双方认为应当给予考核的其他情形，考核标准由甲乙双方协商确定。

8、综合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，当月服务

费全额支付。得分在60-90分，按每低于90分1分扣除当月金额1%,依次递减，

支付扣减剩余部分。得分低于60分，则扣除当月服务费。考核中，每发现一次

服务标准不达标者扣减1分，有造成不良后果的每次扣2分，有造成严重后果的

一次扣5分。扣减不封顶。

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（三）服务设想

1、管理设想

我们将根据现场实际情况规划布局，计划制定详细的服务流程。由项目经理根据公司的各项

管理制度，并接受贵方指导，负责管理保安队、消防队使其按照“四个统一”和公司质量服务体

系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，

努力营造一个安全、有序的环境。

2、服务思路

提供高标准的优质安全保卫服务，群众零投诉率，使客户满意率百分百。按照辖区结构分区,

根据各区域的服务需求特性，制定符合其特性的保安服务方案、工作程序和标准，并按照区域的

特性给予实施。依据不同区域在安全保障的重要性、设施设备的配置、环境维护的需求以及客户

服务需求等方面的差异性进行层级划分，制定出有针对性地分级服务控制方案并给予实施。

充分培训员工消防工作的重要性和必要性，严格落实“预防为主、防消结合”的消防安全工

作方针，树立安全无小事的观念，把安全工作摆在首位，进一步加强我水运中心消防安全工作，

落实消防安全责任制，给全水运中心干部职工营造一个安全、和谐的良好工作、生活环境，特制

定本计划。

3、服务标准

3.1树立正确的安保管理观念，以“服务至上、客户第一”为管理宗旨，从而达到一流的管理、

一流的形象、一流的效益，以提高整个安保的档次和社会形象。

3.2不断提高良好信誉、不断加强科学管理，促使本项目安保管理达到同类项目领先水平。

3.3对客户的安全利益负全责，确保管辖区域内无爆炸、无火灾、无破坏、无盗窃和无严重责

任疏漏事故。

3.4提供方便、及时和舒适的人性化服务，让客户满意。

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（四）接手计划

安保、消防监控服务合同终止将导致提供安保、消防监控服务的主体发生变化，安保、消防监

控管理机构发生更迭的同时，在相关方之间会发生安保、消防监控管理的移交行为。

（一）移交内容

1.安保、消防监控资料：包括安保、消防监控产权资料、综合验收资料、消防设备资料等。

2.物业安保、消防监控管理方资料：

2.1整体资料包括甲方平面图、管理方及其他必要人员通讯地址和联系方式。

2.2管理资料包括各类值班记录、设备记录的原始记录、车辆出入登记表、消防监控资料以及保安

共有部分经营管理档案。

2.3合同协议书指对内对外签订的合同/协议原件主要指保安服务协议；专业服务项目分包服务时

签订的委托协议等。

2.4人事档案资料指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录或年终考核记录等。

其他需要移交的资料主要是指保安服务活动中形成的与采购人利益相关的其他重要资料。

2.5当安保、消防监控管理机构更迭时，意味着原保安服务合同终止。因此，原安保、消防监控务

企业应当向项目方移交，不得以任何理由而拒绝移交。而当项目方完成交接后，应及时转交给新的安

保、消防监控服务企业，避免保安管理服务活动出现脱轨现象。资料移交应按资料分类列出目录，根

据目录名称，数量逐一清点是否相符完好，移交后双方在目录清单上盖章，签名。

（二）共用部位及共用设施设备管理工作的交接

L共用配套设施包括环境卫生设施（垃圾桶、箱、车等）绿化设施、公共秩序与消防安全的管

理设施（值班室、监控设施、车辆道闸、消防配件等）文娱活动设施（若有，停车场、会所等需

要经营许可证和资质的，移交单位应协助办理变更手续。

2.保安管理用房包括办公用房、活动室、员工宿舍、食堂（包括设施）等。

3.消防监控室交接。

（三）人、财、物的移交或交接

人员。在进行保安管理移交时，本着相互尊重与理解的宗旨，移交双方应该配合安排业务精，技

术强，责任感高的专业人员进行移交，凡存在需由原保安管理机构在本项目任职人员的移交或交接的,

我司将与移交方进行友好协商，双方达成共识。

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财务。移交双方应做好账务清结、资产盘点等相关移交准备工作。移交的主要内容包括保

安服务费、维修资金、各类押金、欠收款项、代收代缴的水电费、应付款项、债务等。

物资财产。物资财产包括建设单位提供的以安保、消防监控服务费购置的物资财产等，主

要有办公设备、交通工具、通信器材、维修设备工具、备品备件、保安管理软件、财务软件等。

（四）办理交接手续

1.同新建安保、消防监控资料管理移交一样，原服务企业退出后的管理移交也应该交接手

续。交接手续涉及原保安服务机构、项目方、项目方主管部门及我司负责接管该项目的管理人

员。在办理交接手续时应注意以下几个主要方面：

2.对安保、消防监控及共用配套设施设备的使用现状作出评价，真实客观地反映设施的完

好程度；

3.各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用应明确收取、支付方式；

4.确认原有安保、消防监控服务企业退出以及留下人员名单；提出遗留问题的处理方案。

（五）注意事项

1.各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的保安管理运作衔接

是保安管理工作移交中的重点和难点，我司接管人员会分析全面，考虑周全，以利交接和今后

工作的开展。

2.承接验收写明接管日期，以便划清责任界限。如承接物资在保修期内，我司将与移交单

位签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处

理情况，并在必要时提供原采购合同中关于保修的相关条款文本。

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十四、服务方案

(-)公司简介

XXXX保安服务有限公司，是经省、市公安机关批准，通过工商行政管理部门注册登记，具

有独立法人资格从事现代安防和综合保安服务的企业，注册资金1000万元。是一家新型的专业

化、规范化、科学化、现代化的保安服务型企业。主要提供人防、物防、技防、非武装押运等

安保服务。公司专业服务于政府机关、军警机构、金融机构、企事业单位、医疗卫生、高等院

校、工业园区、大型商场、高档住宅、智能商务楼等。

公司专业的服务资质，能在最短时间为客户组建安保队伍，并通过系统培训使工作有序展

开。公司自成立以来，在公安机关和社会各界的大力支持帮助下，取得了较好的社会效益和经

济效益。2017年、2018年、2019年、2021年受XX市政府、市公安局指派，圆满完成了历届公祭

中华人文始祖伏羲大典及系列安保工作，XX市公安局致信对XXXX保安公司在安保工作中的高

效、专业予以高度评价和充分肯定。2019年，受XX市麦积区公安分局、麦积区教育局委托，XXXX

保安服务有限公司承接麦积区175家校园一键式报警器的安装调试工作，为校园提供了安全保

障。2019年6月27日-10月出勤1650余人次，圆满完成XX市体育馆国际篮球赛和数次大型演唱会

安保任务。2020年，"新型冠状病毒”发生以来，公司保安员在各岗位主动配合公安部门，做

好管控、消杀、测温、宣传、劝返、登记工作的同时，注重抓好巡查、突发事件应急处理、外

来人员和外地车辆管控，受到公安机关和网点业主一致好评。XX保安公司现拥有保安派遣客户

23家、技防客户30余家，现有保安员200余名，保安服务对象遍及全市，覆盖XX两区五县的人防、

技防、物防企业格局已初步形成。在协助公安机关打击犯罪，确保客户安全、维护社会稳定等

方面发挥着重要的作用。公司成立以来，不断拓展业务范围，现有护卫部、技防部、保安培训

学校、麦积分公司、陇南分公司、清水办事处、镌石刻章中心等。

XX保安牢记“铸安全盾牌，立服务口碑”的立业宗旨，秉承“专业、专注、专心”的经营

理念和“安全万无一失，服务永无止境”的服务理念，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，

从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针，严格管理，优质服务，积极探索，大胆尝试,

在发展中不断总结经验，聚力打造具有专业化的发展之路。

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（二）整体服务计划

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（三）工作计划

1、短期的工作安排

如我司中标，希望能在项目接管前预留半个月的时间，进行系统的人员筹备工作安排。

1.为期一周的人员筹备后，我们将进行一周的人员集中培训，除基本业务技能培训外还将针

对项目的特殊性进行消防的加强培训，对于各类消防知识、技能、突发事件的应对进行系

统性的学习。

2.入场日前5天由甲方负责人带领项目负责人、保安队长、消防监控人员熟悉现场，了解

整个区域的基本情况，熟悉消防、治安等重点防范区域，，规划日常的工作内容等。

3.根据岗位配置，进行合理的人员安排设置，确保每个岗位人员落实到位。

4.根据招标人的规章制度和具体要求实施工作，对在观察中发现需要改进的问题及时与招标

人管理人员进行沟通，做到早发现早处理。

5.正式交接当天，由招标人陪同我方，共同对现场进行整体的工作交接，对某些重要数据记

录在案以备查询，相关安保器材等做逐一登记，确保在接收时工具完好。

6.项目负责人应积极主动的做好与招标人负责人的协调沟通工作，确保相互之间的信息畅

通；负责抓好保安队伍的思想、政治教育和保安员的业务技能培训、考核工作。根据招标

人的安全运作要求管理保安、指挥现场。

7.入场后对现场保安、消防根据实际工作情况以及招标人对我方俣安、消防队员的工作表现

指出的不足之处进行必要的调整，确保2个月左右能够稳定人员流动情况。

8.项目负责人提早进场对整个的现场做大致了解，上班时所有人员的通讯工具（包括对讲机

等）均需确保联系通畅，非上班时间特别是管理层人员保证24小时开机能联系到人。

9.入场同时及日后的工作管理中，需经常与当地公安、消防等部门做好联系工作，确保所有

消防、安全工作落实到位，沟通及时。

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2、长期的工作安排

第一个阶段：计划阶段

1.管理方发现保安、消防监控工作中的不足之处，告知项目负责人后协同公司进行以下程

序：

2.分析现场环境状况，找出存在的管理难点及工作漏洞问题；

3.分析产生问题的各种原因和影响因素，从中找出主要原因；

4.针对主要原因，制定解决措施的方案。

第二个阶段：执行阶段

将指定的计划和措施，具体组织实施，具体落实到执行者、时间进度、地点和完成方法等

各个方面。

第三个阶段：检查阶段

在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。

第四个阶段：处理阶段

1.总结经验教训，巩固成绩，处理差错；

2.将未解决的问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。

所有处理结果，我们都将按书面形式递交至管理方进行审阅及各案，我司对于每个驻点都

均配有“保安队伍日常工作记录本”“消防监控日常工作记录本”，记录每天工作的环节及事

件，故以上所提到的工作步骤都将以书面形式记录在案，定期交回公司存档备案。

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（四）安保工作方案

（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实

际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安

管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习

管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

（二）强化保安人员教育管理，树立良好形象。

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以

学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的

意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

（三）经常性的开展安全检查工作。

根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现

重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不r的要派保安人员严看死守，直到解决为

止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。

（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。

根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件

的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾

害。

（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，

我们洛重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地

和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的

素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

（六）加强保安服务质量的监督检查。

为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查T作，包括抽查、互查、明查、

喑查、质量调查等方式。

（七）坚持三种制度。

坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。

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（五）消防控制室工作方案

（1）值班人员配备

1、昼夜24小时保证有人值班：由于火灾发生时间、地点的不固定性，消防控制室设备必

须有专人24小时监控，处理各种报警信号，操作消防设备，以便早期发现火灾，早期扑救，使

人机有机的结合在一起，立足于自防自救。

2、每班不应少于2人：出现报警信号后，，严密监视，处理其它报警信号及在需要时启

动有关消防设备。

3、每班连续工作时间不超过12小时。

4、保持操作人员的相对稳定

5、严禁无关人员进入消控中心，并严格遵守消防安全操作规程。

6、消控中心内严禁使用明火和电热器具

（2）消防控制室管理方案

1、消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理

制度。

2、消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障

报警。

3、消防控制室工作人员每班不得少于2人，一名负责值班时报警部位的核实和紧急情况的

处置，一名负责自动消防系统的操作，每班连续工作时间不得超过12小时。

4、消防控制室值班操作人员，必须经法定省级部门培训合格取得培训证书后，持证上岗，

并存放在消防控制室备查，严禁无证上岗。

5、消防控制室工作人员应提前分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班

人员不得擅自离岗。

6、消防控制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，

严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领

导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。

7、消防控制室的入口处应设置明显的标志；消防控制室应配置火灾事故应急照明、灭火

器、消防手电等消防器材，并配备一部专用报警联系外线电话，任何人不得占用，影响消防联

络。

8、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。

9、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。

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10、消防控制室内禁止吸烟或动用明火，严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无

关的杂物。

（3）消防控制室值班人员岗位职责及标准

1、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理

制度。

2、消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故

障报警。

3、消防控制室工作人员每班不得少于2人，共有3个消控室。

4、消防控制室自动消防系统的值班操作人员，应取得岗位操作证，持证上岗，并存放在

消防控制室备查。

5、消防控制室工作人员应按时上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不

得擅自离岗。

6、消防控制室工作人员应按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，

严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领

导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。

7、应在消防控制室的入口处设置明显的标志；消防控制室应设置火灾事故应急照明、灭

火器等消防器材，并配备相应的通讯及联络工具。

8、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。

9、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。

10、消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁

与消防控制室无关的电气线路和管道穿过。

11、消防控制室内严禁吸烟或动用明火。

（4）消防控制室火灾事故紧急处理程序

1、接到控制室设备报警显示（烟感、温感、手报、水流指示器等）后，应首先在报警系

统图形显示器上（或报警点位图纸上）核实报警点所对应的部位；

2、消防控制室其中一名值班员携带通讯工具迅速到现场或通知现场安保人员迅速赶到报

警部位核实情况，另一名值班员留在消防控制室内随时准备实施系统操作；

3、值班人员和保卫人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通知消防控制室，并通知

人员迅速去泵房补压。留在消防控制室的值班员应将系统联动控制装置调整到自动状态，并立

即向消防队报警，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况，并

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将起火情况向上级领导汇报；

4、报警后，消防控制室值班员应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏

散和自救工作；

5、消防控制室的值班员要监视系统的运行状态，保证火灾情况下自动消防设施的正常运

行；

6、火灾扑救完毕后，消防控制室值班人员将报警系统恢复到正常工作状态，并将火灾处

置情况向上级领导汇报。

(5)消防控制室火警误报处理程序

1、接到控制设备报警显示后，应首先在报警系统图形显示器上(或报警点位图纸上)核

实报警点所对应的部位；

2、消防控制室其中一名值班人员或通知现场安保人员持通讯工具和灭火器，迅速赶到报

警部位核实情况，另一名值班员留在控制室内随时准备实施系统操作；

3、值班人员或保卫人员在现场核实为火警误报时，应及时通知消防控制室，留在消防控

制室的值班员应将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的类型、时间、部位、原

因及处理情况进行详细的记录；

4、消防控制室值班员应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。

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（6）消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图

盟视

灾

火

况

情

设

下

运

备

情

行

况

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十五、人员考核及质量管理

（一）招标人对我方考核

1、违反采购人有关管理规定的，每次考核50元；经批评教育后，再次违反

相关管理规定的，每次考核100元。

2、与采购人单位工作人员发生过激矛盾的，每次考核50-100元。并视情节

轻重，给予100元以上200元以下的考核，直至辞退。

3、利用工作之便，盗窃采购人公私财物的或随意带他人进入采购人要求不得随意出入场地的,

每次考核50元。并视情节轻重，给予辞退或刑事处理。

4、外传、泄露利用工作之便所获得的采购人相关信息的，每次考核50元。

5、违反员工着装管理规定，着装不规范，不佩戴工牌，影响学院形象的，每次考核50元。

6、在甲乙双方联合检查和随时抽查中，发现一处工作不达标的，初次考核

20元；在同一区域及员工二次发生不达标的，每次考核50元；二次发生不达标的，除给予

加倍考核外，乙方应辞退和更换该区域员工。

7、甲乙双方认为应当给予考核的其他情形，考核标准由甲乙双方协商确定。

8、综合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，当月服务费全额支付。得

分在60-90分，按每低于90分1分扣除当月金额1%,依次递减，支付扣减剩余部分。得

分低于60分，则扣除当月服务费。考核中，每发现一次服务标准不达标者扣减1分，有造

成不良后果的每次扣2分，有造成严重后果的一次扣5分。扣减不封顶。

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（一）我方内部考核

一、基本要求

检查项目达到的标准未达标扣分标准

安保、消防控制人数符合合同约定的人数10分

人员要求58周岁以下（其中4人45周岁以下），五官端正，文化程度和身高等符合合同约定3分

1.熟知岗位职贡和本岗位应知应会3分

满足岗位要求

2.了解集团和公司基本情况：如集团名称、商管公司概况、管理理念、服务要求等1分

二、素质要求

检查项目达到的标准未达标扣分标准

1.严禁聚众赌博、监守自盗、任何刑事事件和违反治安等行为。10分

2.要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，以及因安防服务原因造10分

成业主和顾客投诉。

3.爱护区域内各种公共财物，不得故意损坏区域内任何公共财物10分

4.严禁，作时间内擅自进入区域内非乙方服务区域内。3分

5.严禁出现危害他人和业主的行为。5分

工作纪律

6.安防员严禁从事第二职业。1分

7.工作时严禁打私人电话、抽烟、会客、吃东西及其他与工作无关的事。1分

8.安防用具严禁用作工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，现场设备有损坏的必2分

须出具经项目管理处经理签字确认的书面材料：不使用时集中存放，摆放有序。

9.听从物业管理公司委派国乙方安防工作范围内的指令。1分

10.严禁私自为业主和顾客提供合同外服务。1分

1.男职工发根不过衣领，而发不遮眼，不梳怪异发型，不染颜色（黑色除外）。每天1分

修面，不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延2mm。

2.女职工看淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，佩戴夸张的饰物，不涂指甲油、指甲不得超1分

出指甲盖外延2mm。

仪容仪表

3.上班时间统一着工作服，并应保持干净整洁，不得佩带饰品。1分

4.态度要友善、面露微笑，使用礼貌用语，不可带有情绪工作。1分

5.遵守甲方其它相关规定1分

三、工作要求

检查项目达到的标准未达标扣分标准

1.提前10分钟到岗位，自检仪容仪表。1分

准备

2.交班前5分钟，班长布置当天的工作任务及注意事项。1分

1.仔细查阅上•班记录。r解上•班次的值班情况和未完成工作，交接哨位警械等，1分

接班并做好交接记录。

（接岗）

2.列队赶赴分派哨位，队伍整齐有序。1分

通用记录要求各种记录保存完好，字迹涓楚明了，无丢失、无赃污等，并及时上交存档。1分

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要求相关责任各岗位安防员有责任对公共设备设施使用情况进行监督和检查，发现问题及时报修。1分

所有安防人员，必须熟知各项应急预案，并能与实际相结合。2分

突发事件

保安公司要制订各项突发事件的应急预案，并定期组织演习，做到有详细的年度演练2分

计划和培训记录等。对甲方的紧急事件能给与积极响应。

各岗位要保证通讯罂材完好，发现问题及时维修，确保出现问题时能及时保持各岗位

通讯设备1分

之间的联络

熟知消防知识、广场内消防设备、设施摆放位置，会正确使用各种消防设备设施，消

消防设备1分

防知识无盲点。

反光服上班期间门岗执勤必须穿反光服。1分

严格实行车辆登记制度，陌生车辆进入时要严格盘查，要求出示相关有效证件，并做

车辆进入1分

好相关记录。

分

门岗收费按规定标准收费并及时足额上缴费用，无弄虚作假或贪污等现象。5

眼务

携物出门的大件物品需凭物业管理公司签发的出门条或向物业公司核实情况得到通

携物出门1分

知后方可放行。

人员管理管理区域内无拾荒、摊贩、推销人员、散发广告人员等进入。1分

地面干净无垃圾、无杂物、办公桌面干净无尘土、玻璃透亮无尘土、无手印，室内无

门岗亭1分

异味，物品摆放整齐，无个人物品、无乱摆乱放。

管理区域内实行365天24小时全天候安防巡逻服务，无脱岗现象。要保持良好的精神

巡逻2分

状态，特别是夜间巡逻要重点观察服务区内的可疑情况。

装修管理确保在装修规定时间外，无影响他人休息情况，区域内无乱放垃圾。1分

巡逻

服务1.及时制止乱贴小广告现象，发现可疑人员在区域内做危害设备设施及业主的行为1分

其他要及时处理和上报。

2.在巡逻期间要检查车辆完好性，发现问题及时上报1分

停车场停车场内的标线、指示标牌，做到无损坏、无丢失，标识醒目，车场内管理无苜点。1分

非机动车非机动车集中停放整齐。1分

引导引导安全停车，保证进出车道畅通、无堵塞交通情况。1分

车辆

停放管理区域内车辆停放有序，有车位号的车辆按号停放，无乱停乱放现象。1分

指挥

车辆出现车辆故障等要及时上报和疏导，无责任丢失车辆现象。