供应链客户服务协议书（2篇）

供应链客户服务协议书甲方（供应商）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方和乙方在供应链管理中的合作，为了明确双方在客户服务方面的权利、义务和责任，保障供应链的顺畅运行，经双方友好协商，特订立本协议。

一、协议目的

1.本协议旨在明确双方在供应链管理中的客户服务标准、流程、责任分配以及应急处理措施。

2.本协议旨在确保双方在客户服务方面的高效协同，提高供应链整体竞争力。

二、服务内容

1.甲方负责提供以下服务：

a)产品质量保证：确保所提供的产品符合乙方的要求和标准。

b)交货期保证：按照双方约定的交货期准时交付货物。

c)售后服务：对乙方在产品使用过程中遇到的问题提供及时、有效的解决方案。

2.乙方负责以下事项：

a)及时向甲方反馈产品使用情况，协助甲方改进产品和服务。

b)遵循甲方提供的产品使用说明，确保产品的正常运行。

c)对甲方提供的售后服务给予积极配合。

三、服务标准

1.甲方应确保产品和服务质量符合以下标准：

a)产品质量符合国家相关法律法规、行业标准和乙方的要求。

b)交货期准时率不低于95%。

c)售后服务响应时间不超过24小时。

2.乙方对甲方提供的产品和服务有如下要求：

a)产品质量满足乙方需求。

b)交货期准时，不影响乙方正常生产。

c)售后服务及时、有效，确保乙方利益。

四、责任分配

1.甲方对以下事项承担责任：

a)因产品质量问题导致乙方损失，甲方应承担相应责任。

b)因交货期延误导致乙方损失，甲方应承担相应责任。

c)因售后服务不到位导致乙方损失，甲方应承担相应责任。

2.乙方对以下事项承担责任：

a)因乙方原因导致产品质量问题，乙方应承担相应责任。

b)因乙方原因导致交货期延误，乙方应承担相应责任。

c)因乙方原因导致售后服务不到位，乙方应承担相应责任。

五、应急处理

1.当出现以下情况时，双方应立即启动应急处理机制：

a)产品质量出现问题，可能影响乙方正常生产。

b)交货期出现严重延误，可能影响乙方合同履行。

c)售后服务无法满足乙方需求，可能导致乙方损失。

2.应急处理措施：

a)甲方应及时采取措施解决问题，确保产品质量、交货期和售后服务恢复正常。

b)乙方应及时与甲方沟通，协助甲方解决问题，确保供应链的正常运行。

六、协议变更

1.本协议经双方签字盖章后生效，有效期为____年。

2.在协议有效期内，如双方同意对协议内容进行修改，应书面提出，经双方协商一致后进行修改。

3.修改后的协议经双方签字盖章后生效。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他事项

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（供应商）：____________________

乙方（客户）：____________________

签订日期：____________________供应链客户服务协议书（二）甲方（供应商）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方和乙方在供应链管理中的长期合作关系，为了明确双方在客户服务方面的权利、义务和责任，经双方友好协商，特制定本协议书。

一、协议目的

本协议旨在明确双方在供应链管理过程中对客户服务的职责、标准和流程，确保客户满意度，提高供应链整体效率。

二、服务内容

1.甲方负责提供以下客户服务：

（1）产品交付前的咨询、报价、合同签订等服务；

（2）产品交付过程中的物流、运输、配送等服务；

（3）产品交付后的售后服务、维修、更换等服务；

（4）甲方承诺按照乙方的要求提供定制化服务。

2.乙方负责以下客户服务：

（1）向甲方提供客户需求、订单信息等；

（2）对甲方提供的服务进行监督、评价和反馈；

（3）协助甲方解决客户投诉、纠纷等问题。

三、服务标准

1.甲方应确保产品和服务质量符合国家相关标准，不得低于行业标准。

2.甲方应在接到乙方订单后，及时响应，确保按时交付产品。

3.甲方应提供7×24小时客户服务热线，确保客户问题能够及时解决。

4.乙方对甲方服务的满意度应达到______分以上。

四、服务流程

1.甲方在接到乙方订单后，应在______小时内与乙方确认订单详情。

2.甲方按照约定的时间、地点、数量、质量要求交付产品。

3.乙方对甲方交付的产品进行验收，对不符合要求的产品有权要求退货或更换。

4.甲方应在产品交付后______小时内提供售后服务。

五、违约责任

1.甲方未能按照约定时间、地点、数量、质量要求交付产品，应承担违约责任，赔偿乙方损失。

2.乙方未按时支付甲方款项，应承担逾期付款的违约责任，赔偿甲方损失。

3.双方应严格遵守本协议约定，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

1.本协议自双方签字（或盖章）之日